体检中心服务台工作制度和岗位职责

下面是小编为大家整理的体检中心服务台工作制度和岗位职责,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

体检中心服务台工作制度和岗位职责6篇

【篇1】体检中心服务台工作制度和岗位职责

超市服务台岗位职责

【篇一：商场超市总台服务台工作规范】

总服务台工作规范

? 适用于********商场总服务台人员在接待咨询、现场检查

管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存等工作，收银经理负责监督执行。

? 仪容仪表要求：

1、上班前10分钟穿好工作服，保持工作服的整洁；
切记穿着破损的工作服或拖鞋上班。

2、正确佩带好本人的服务卡，不应发生错带或漏带的情况。

3、适度化妆，切忌浓妆艳抹。

4、整理好自己的头发，男士不得留怪发，女士不允许披长发工作，不留长指甲，不涂色泽艳丽的指甲油，不穿拖鞋，不佩戴夸张零落的饰品。

5、上班前不应吃带重口气的食品，如大蒜，大葱等，以防止给顾客带来不好的感受。

6、调整好自己的心情，保持愉悦的心情，面带微笑开始工作。

? 每天的工作流程

1、 营业前：

1) 清洁、整理的服务台。包含：寄存台、小商品柜等

区域。

2) 整理、检查、补充必备的物品。包含：各项便民措

施、寄包牌、补充、整理商品柜的各种商品。

3) 服务员服装、仪容的检查。

4) 熟记便民特色服务的内容、当日促销活动的内容、

以及重要商品的位置等。

5) 补充当期的特价宣传商品及宣传材料。

2、 营业中：

1) 实行站立服务，主动招呼顾客，并使用礼貌用语：

“欢迎光临”或“谢谢光临”；
“再见”。

2) 为顾客作寄包服务。

3) 为顾客提供各项便民服务。

4) 为顾客作结帐服务（小商品、冷饮等）。

5) 为顾客作好咨询服务，提供各种信息及顾客抱怨处

理。

6) 顾客遗忘寄物或未带走物品的处理。

7) 做好开具发票服务。

8) 做好会员卡发放服务。

9) 发放店内宣传单，特价单。

3、 营业后：

1) 整理服务台及周围环境。

2) 整理名烟名酒销售金额，并上缴营业款。

3) 整理寄存包台的寄存牌。

4) 关闭电器的电源。

5) 协助管理员处理善后工作。

? 一、咨询服务

1、服务规范：总台服务员应熟悉商场内的一切事务，对前来咨询的顾客要有礼貌，耐心的解答顾客提出的问题，对需要帮助的顾客伸出热情之手，让顾客感受到朋友般的真诚。

1.）适度化妆，微笑待客，礼貌用语，态度亲切，目光友善。

2.）对顾客询问应迅速、主动地予以明确的回答，让顾客有宾至如归，受尊重的感受。

3.）当顾客出现不满情绪时，应忍耐，任何情况下不得与顾客发生争吵。

4.）接待顾客原则上使用普通话，地方言服务仅作为一项服务措施，并使用礼貌用语。

5.）一般接待顾客用语：“欢迎光临”；
“谢谢”；
“再见”；
“欢迎下次光临”；
“请稍等一下”；
“对不起，统一发票或增值税发票正在领取中，请您在***时间后过来开票。”

6.）高峰阶段接待顾客用语：“对不起，让您久等了”；
“对不起，请您稍等片刻，我尽量快一点”；
“请帮一下忙好吗，谢谢！”；
“对不起，让您久等了；
需要办理什么事情？”；
“对不起，我打个电话询问一下，再答复您好吗？”；
“请您不要急，等我办完手头的这个工作马上就帮您处理，好吗？”；
“请您先填一下表格，谢谢！”。

7.）遇到顾客投诉，应先放下手头的事情先处理投诉问题。

对办理其他事务的顾客打个招呼：“对不起，麻烦您稍微等一下。”对投诉的顾客说：“您好，不要急，请慢慢说，发生了什么事去？”了解事情的始末，有效的安抚顾客的激动情绪，并快速的对事情进行解释和说明。在能处理范围内的应以最快的速度解决掉。如果遇到难于处理或营业高峰期有很多顾客等着办理事务的情形下，可以上报到现场值班人员或超市经理室来协助解决。以免引起其他排队顾客应等待太久而引发的另外的服务投诉。T

1、在院长领导下，全面负责体检中心业务和行政管理工作；

2.、负责制定体检中心的管理流程、管理制度及方案；
同时对体检质量进行把关，积极开拓市场，扩大市场份额。

3.、负责制定体检中心的薪酬体系和奖惩制度。

4、监督各种检查项目的安全及质量。

5、督促下属严格执行医院规章制度和科室工作制度，提供人性化的服务。

6、对下属进行绩效考核，提出奖、惩、升、降建议。

7、加强健康教育，提升群众的健康教育覆盖面

8、完成医院另行规定的其它职责。

体检中心职能与机构设置

任务与职能

进入21世纪，随着现代医学模式的转变，人口老龄化和疾病谱的变化，带动了医疗服务的重大变革。医疗服务对象不仅仅是面对病人，还包括健康人在内的所有人群。为主动适应从医疗型服务向医疗、预防、保健型服务转化的需要，各级医疗卫生部门转变健康服务模式，由过去单一的身体检查，发展到集健康体检、健康管理和医疗保健于一体的现代健康体检服务模式。而健康体检资料又是评价社会人群健康状况和疾病防治措施效果的重要指标，是制定卫生政策和保健措施的重要依据。因此，开展健康体检，是提高人民群众健康素质的重要方式，也是各级各类医疗机构的重要任务。

健康体检中心的基本职能是：

1、 健康体检，完成招工、招收公务员、政府和企事业单位员工的年度体检，离退休干部保健体检、各类职业性体检、特殊工种熟记存包号的准确位置；
（2）熟练、准确开具发票；
（3）能妥善解决顾客的投诉；

（4）能按照公司的原则和要求处理顾客的退换货；
（5）能快捷为顾客打包，如瓶装、盒装、礼盒等；

（6）熟悉卖场内商品的位置、对正在进行的促销活动了如指掌；
（7）工作时使用标准的普通话；
2、
为顾客存取包时，应轻拿轻放，注意易碎物品，取包时问清几个包裹，注意拿好拿稳以防破损。取包时应快捷、细心、准确、不得拖位，在存取时如发现差错由当事人赔偿一切损失。3、
开具发票、换货单位应细心、认真，出现差错一次罚款10元，出现重大差错时由当事人赔偿差额。4、
退换货一定要仔细查看商品，按公司有关的原则和要求进行处理，特殊情况请示店长解决并签字。5、
接待顾客应耐心、热心、仔细，使用礼貌用语：您好，请您拿好存包牌，请拿您的包裹，您走好，欢迎下次光临等等，无论个人情绪好坏应微笑服务，违者每次罚款5元。6、
控制好卖场背景音乐，促销广播每天滚动播出，早上、中午、下午、晚上每时段不少于2次，播音不足罚款5元。]7、8、9、
做好交接工作，钱、物当面点清，否则出现差错由当班人赔偿。服务台电话用于门店的公务，严禁上班时间拨打、接听私人电话。作为服务台的员工必须能讲标准的普通话，音量适中。在广播叫人、播音时能代表公司的形象，给人亲切的印象。
10、按规定的条件发放赠品，严禁私拿私用赠品，否则按内盗处理。

11、爱护工作环境，保持服务台工作区域内的整洁、有序，保证便签纸、笔、
剪刀、胶带、绳子、胶水、发票本等物品在需要时能随时拿取。12、有顾客对店面员工或其他方面进行投诉时，服务台员工要给予妥善接待，
仔细询问事件的原因，落实当事人姓名，作好笔录，如果有需要时应马上通知店长处理，对顾客在“意见留言本”上的意见和建议要及时通知相关部门店长或告之店长处理，有关顾客求购商品的留言更要作好答复工作。13、服务台承诺顾客的事情，如：答复退换货申请、代修理电器的取货时间、
求购商品的到货时间等，务必在承诺时间内完成。因特殊原因无法按时完成的要提早告之顾客，尽量取得顾客的支持和谅解。
14、在出与客流高峰时、停电或卖场出现紧急事件时，服务台应立即通过广播、
电话等配合店长果断处理，特别作好顾客的疏导和解释工作。15、服务台（女性）员工上班时间要求化淡妆。

【篇6】体检中心服务台工作制度和岗位职责

服务区现场管理部门工作职责


服务台岗位职责

岗位职责：
1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4． 耐心服务，善待顾客 主要工作：
1． 每天营业开始时，迎接顾客 2． 顾客投诉的处理和记录 3． 顾客存／取包
4． 负责促销商品的赠品发放 5． 为大件家电购买者检测、试机 6． 接受顾客咨询
7． 超市快讯的追踪、分发 8． 全店的广播服务工作 9． 使用规范用语
10.为符合要求的顾客退换货 辅助工作：
1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5． 避免让顾客在公共场所吵闹
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服务区现场管理部门工作职责
6． 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7． 当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；
楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认 8． 协助其他部门的工作（如收银、盘点、防盗、防火等等）



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