2023年度前台服务员工作职责都有哪些22篇

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前台服务员的工作职责都有哪些（通用22篇）

前台服务员的工作职责都有哪些 篇1

　　负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

　　负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

　　接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇2

　　岗位职责：

　　为宾客提供热情、迅速、准确、礼貌的接待入住、预定和离店服务，在服务过程中树立酒店的良好形象。

　　准备号当班所需的各种服务器具、表单，了解和掌握每日房态与周转情况，了解预定情况及重要客人和团队的抵离时间，并能根据要求，保证排房的准确合理。积极推销客房及酒店其他产品，以提高酒店经济效益。

　　熟练掌握VIP客人，团体客人和散客的接待程序，为客人办理好入住接待，及时地将客人资料和其他信息输入电脑，并将相关情况通知楼层。

　　每日查询住店客人生日情况，并将情况汇报大堂副理。

　　配合收银员向准备当日离店客人征询是否还要续住，无法电话联系的，开具住客“续住通知单”。

　　接受客人询问，做好留言服务。做好住店客人的保密工作。

　　认真执行总台门锁安全管理规定，协助收银员做好客人的贵重物品寄存、领取工作。

　　掌握国家对出入境管理和户证管理规定，按照公安局外事科要求正确填写入住登记表，做好境外人员的名表抄写及电脑输送工作。

　　保持接待处柜台、用具、电话和电脑等完好有效、干净整洁，并进行必要的维护保养。

　　参加部门的业务培训及会议，不断提高自身素质及服务质量水平。

　　熟悉总机工作程序，能进行熟练的操作，了解注意事项

　　严格执行完全保密制度，保守通讯秘密。

　　接听电话时，应在铃响三声之内应答电话，转接准确无误。能正确使用礼貌用语，声音清晰，亲切自然，音调适中。在与住店客人通话时，尽可能利用资料了解对方姓氏，并以姓氏称呼，以示对对方的重视。

　　熟悉外国及国内各省市区号，熟记本市急诊、急救、火警等常用电话号码，熟悉有关知识和信息，做到应答迅速准确。

　　掌握酒店组织机构情况，熟悉集团、酒店主要负责人和各部门经理的姓名、声音，接电话时给予适当的尊称。

　　准确、迅速地为宾客提供叫醒、留言服务。

　　遇到紧急、意外、突发事件，立即通知有关部门，向上级汇报，不要擅自处理，并注意保密，不允许打电话向外张扬。

　　协助商务中心大夜班工作人员接受传真并请房务中心转送客人。

　　积极参加培训，不断提高自身素质和服务质量。

　　完成前厅交给的其他任务。

　　岗位要求：

　　1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪;

　　2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识;

　　3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力;

　　4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;

　　5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇3

　　1.为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊要求，安排客房并进行信息录入;

　　2.做好宾客抵店前的准备工作，并把已预订房留存起来;

　　3.把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账;

　　4.掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序;

　　5.了解客房位置，可出租房的类型和各种房价;

　　6.办理结账和离店手续;

　　7.每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息;

　　8.使用准确的电话礼仪;

　　9.了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;

　　10.保持总台区域的清洁和整齐;

　　16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇4

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　　5、接受和处理预订信息。

　　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?

　　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

　　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

　　13、认真及时地完成上级委派的其它工作

前台服务员的工作职责都有哪些 篇5

　　1、负责企业来访人员的接待工作，引领来访者至相关部门;

　　2、负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

　　3、负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

　　4、负责前台区域的环境卫生管理及公司绿植养护工作;

　　5、负责对接物业，电信办理相关事宜;

　　6、协助综合部经理接待贵宾，做好餐间服务工作;

　　7、协助综合部经理对企业资产进行季度性盘点;

前台服务员的工作职责都有哪些 篇6

　　1、准时上、下班。着工作服、戴工作牌进入工作岗位。

　　2、着装要整洁美观，行为举止文雅大方，服务热情有礼，业务准确娴熟。

　　3、分工负责本区域的顾客、租户的服务工作，根据特殊要求，有针对性的做好各项服务。

　　4、与其他同事做好协调、配合工作，及时将管辖内顾客、租户的特殊情况反馈给领班。

　　5、熟练并正确操作收银设备、ERP系统、车场收费系统。

　　6、熟悉万象天地店铺的分布情况，并了解店铺的品牌信息，能够准确回答顾客的各项咨询。

　　7、热情耐心地做好各项电话咨询工作。

　　8、做好交接班工作，特别是财务款项、特殊积分事宜、积分兑换事宜等，交接时应注意交接清楚、全面。

　　9、负责做好各项原始业务数据的登记工作。

　　10、当日结束营业后，按时上缴每日营业款项。

　　11、负责管辖区域内服务台卫生清理工作。

　　12、上岗前检查所在服务台的耗材、宣传材料的储备情况，并及时进行补充。

　　13、上岗前检查并整理宣传导购架，按量摆放宣传资料。

　　14、收集顾客及租户意见和建议，及时反馈给领班。

　　15、配合商场的活动，做好相应的服务工作。

　　16、接受上级领导交办的其他临时工作.

前台服务员的工作职责都有哪些 篇7

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　9、招物业客服，身高要求165cm，形象好气质佳，中专以上学历，可接受应届毕业生。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇8

　　1、负责公司来电接听及来客接待工作，及公司往来传真、信件、收发函等文件的收集、整理和保管工作;

　　2、负责公司办公用品管理及发放，以及部分办公设备的使用管理，对各部门提供相关支持;

　　3、协助完成行政、人事等相关工作;

　　4、完成上级交办的其他工作。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇9

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理排房;能独立安排散客或团队的房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、做好各类报表打印及统计工作;

　　9、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　10、了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　11、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　12、准确无误地为客人提供叫醒服务;

　　13、办理外借物品手续;

　　14、为客人办理存、取行李手续。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇10

　　岗位职责：

　　1、 前台接待及收银工作

　　2、 休息区客户接待

　　3、 会员办理及会员资料的整理;

　　4、 客户售后的跟踪

　　任职要求：

　　1、较强的沟通能力;

　　2、反应灵敏，能流利应答来电，来访咨询;

　　3、通过培训能熟练掌握收银、记账等流程;

　　4、熟悉办公软件;

　　5、有服务行业收银、前台相关工作经验者优先;

前台服务员的工作职责都有哪些 篇11

　　工作职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　　5、普通话准确流利;

　　6、具备一定商务礼仪知识，没有经验可以培训，带薪培养;

前台服务员的工作职责都有哪些 篇12

　　工作内容：

　　1、按要求做好接待服务，做好收费结算工作，负责客房预订、入住、退房手续。

　　2、服从上级领导要求，按时完成上级布置的任务;

　　岗位要求：

　　1、熟练操作计算机，形象气质佳、工作严谨;

　　2、具有良好的敬业精神，较强的学习能力和沟通能力，应届生亦可;

　　3、薪资：底薪+餐补+提成+奖金，购买社保;

　　4、工作时间：每天8小时，月休4天。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇13

　　1、按照领班安排认真做好大厅卫生，桌面铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　3、运用礼貌语言，为客人提供服务，配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作，积极参加培训，不断提高服务技能。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇14

　　夜班岗位要求

　　A.提前与白班人员交接,内容与白班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

　　C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理

　　D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档

　　E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在

　　次日上报客房部经理

　　F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

　　G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒

　　店与客人的安全

　　H.督促有关部门按时关闭照明电源

　　I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

　　J.与白班做好工作交接

前台服务员的工作职责都有哪些 篇15

　　工作内容

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

　　7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

　　岗位要求

　　1.大专以上文化程度，懂得英语。

　　2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

　　3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

　　4.相貌端正，身体健康。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇16

　　岗位职责:

　　1、 在所指派的岗位内招呼客人，留意客人进餐情况，服从上司指派，为客人提供良好服务;

　　2、 按照工作程序和标准做好各项工作，摆台，准备餐具;

　　3、 为客人上菜、分菜、斟酒，收换餐具，服务客人就餐;

　　4、 会所内的所有物品盘点统计;

　　5、 物资入库统计;

　　6、 调味料及日常用品的采买;

　　7、 与行政部门沟通协调会所的其他事宜(如保修、卫生检查、缴纳费用等)。

　　任职资格:

　　1. 年龄：20-38岁，1.60米以上，身体健康，品相端正;

　　2. 高中以上学历;

　　3. 具备良好的表达和沟通能力，善于协调和处理客人关系，有主动服务意识，工作认真有责任感。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇17

　　1、酒店前台，负责接电话、入住登记、客人接待、收银、影视服务器资料上传更新等工作内容;

　　2、协助店长完成每月业绩目标，为宾客提供真诚服务，为宾客创造舒适愉悦、开放友好的入住环境;

　　3、要求年龄18-35岁之间，男女不限，形象端正、待人接物稳重大方、沟通能力强、会操作电脑;

　　4、认同微窝酒管公司企业文化，有责任心，重诚信，富于爱心，积极向上，勇于进取，具备团队精神，愿意随同公司共同发展。

　　5、吃住补贴，有社保，销售业绩提成!

前台服务员的工作职责都有哪些 篇18

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记,填写《来访登记簿》;

　　3、配合做好办公消耗品、办公用品、资产等采购和管理工作;

　　4、配合做好食堂、办公环境、行政用车、会务管理、接待、等行政后勤工作，熟练使用各种办公自动化设备及电子商务;

　　5、工作热情积极、细致耐心，性格开朗，待人热诚，有高度的责任感和敬业精神，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

　　6、领导交办的其它各项工作。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇19

　　主要担任餐中服务(涉及桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台等)及其他服务配置岗位的工作(包括水吧、收银、预定)，确保正常营业;

　　接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感;

　　帮助顾客解决就餐过程中的各类问题，将顾客的特殊要求和投诉及时汇报给上级领导并加以解决;

　　善于向顾客介绍和推销本餐厅饮品及特色菜点;

　　配合领班工作，服从领班或以上领导指挥。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇20

　　1、客户接待与分流引导;

　　2、客户信息统计;

　　3、提供文件录入、打印、复印等行政服务;

　　4、协助销售顾问做好展厅环境维护工作;

　　5、完成上级委派的其他临时性工作。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇21

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送;

　　3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务

　　5、负责办理客人离店结账手续;

　　6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;

　　7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;

　　9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　12、负责制作酒店的营业日报表;

　　13、做好交接班工作。

前台服务员的工作职责都有哪些 篇22

　　岗位职责：

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　4、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

　　任职资格：

　　1、文化要求：具有大专及以上学历。

　　2、 技能要求：有1-2年酒店前台服务工作经验，熟练使用电脑等办公设备，具有较强的责任心和接待推销能力。

　　3、其他要求：户籍不限，性别不限，年龄在18岁-30岁之间，身高在158CM以上，身体健康。