【摘 要】高校作为大学生学习、生活和社交的主要场所，经常会发生各种危机事件，新形势下如何应对学校危机是高校管理者不可忽视的新课题。建立并完善高校危机管理制度，提高危机处理的能力，是高校管理创新的重要内容。
【关键词】危机；学校危机；高校危机管理
一、从危机到高校危机管理
危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则体系产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键性决策的事件。危机通常具有四个特征：一是突然发生，难以预测；二是问题严重，威胁性大；三是事态发展，无法確定；四是救援对策，迅速紧要。这些特征决定了危机管理是一种非程序化非常规化的决策过程，而是在有限信息、有限资源、有限时间的条件下寻求“满意”的处理方案。高校作为大学生学习、生活和社交的主要场所，经常会发生各种危机事件，一些突发事件不时出现，各种突如其来的危机，严重影响和干扰了高校正常的教学与生活秩序，有的甚至使高校的声誉和形象受到极大伤害，也给社会带来了不安定的因素。
笔者认为可将高校的危机事件分为二类：一是人身危机事件，是指危及学校师生的生命安全或精神健康的事件，如因地震、洪水等天灾；火灾，建筑事故等人祸，暴力侵犯，精神折磨等有碍精神健康的事故。二是学校发展危机包括学校发展和管理上遇到的种种问题，如财政问题、师资问题、生源问题、学生培养质量问题等。
二、学校管理者如何加强危机管理
（一）应对人身危机事件
给生命财产等带来威胁的危机事件是高校常遇见的具有突发性的事件，对于这类事件的处理和预防我们应做好以下几点。
1.对管理者进行培训，树立生命安全第一的意识。传统的学校管理理论中很少涉及到危机管理的问题，造成的直接后果就是学校管理者的危机意思淡漠，危机发生的时候，管理者只能凭借自己一些零散的经验来采取措施。认识的淡漠使很多学校缺乏必要的系统的危机处理方案。因此，我们要对管理者进行培训，让他们认识到危机管理的核心是保障全体师生的生命安全。
2.建立规范的危机预警管理系统。强化危机意识，观察和发现危机前兆，分析和预设可能发生的危机情境则是每一个管理者应关注的重心，事前的预防胜于事后的救济，最成功的危机管理应该是在事前解决危机。建立一套规范、全面的危机预警管理系统，可以对危机发生前进行预测和预报，以减少危机带来的伤害和损失。危机的特征之一是突发性和紧迫性，常常在大家都没有心理准备的情况下发生，这种情况下，常设有管理组织或机构能较好较快的对危机进行反应，成为处理中枢。
一般的做法是组建危机管理小组。组建小组是处理危机情境和危机事件的最简单有效的方法，高校应该在危机发生前就建立一个危机管理小组。从学校相关部门选拔专业人员，并考虑学院的教师代表和学生代表共同组成学校危机管理委员会，制定定期的危机训练计划，即模拟课程和危机训练来使师生能够预防有害的行为。危机管理小组根据危机管理计划对具体的危机事件采取恰当的应对行动，这些定期的模拟训练不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机应变计划是否现实可行，同时对学生灌输危机意识，令其在危机发生时不致惊慌失措。小组成员的职权和责任写入书面的危机管理计划之内，将权责分配到每一个小组成员，这样不管面对何种危机，他们都能熟能生巧。平时小组成员定期会面，不仅讨论危机管理计划，而且讨论学校应当关注的社会领域。在条件许可的情况下，危机管理小组可以成为学校的一个常设部门，小组所有成员都应该接受正规信息和培训。
3.畅通的信息沟通渠道是危机管理的重要组成部分。信息渠道的畅通是指危机爆发时或危机爆发后学校、家庭和社会各方的沟通。危机会引发人心恐慌，因此必须做好师生员工的沟通，消除不必要的恐慌，从而稳定秩序。一方面危机发生时学生和教职工都必须被告知学校发生了什么事情和应该做什么事情。学生家长也必须被告知危机的情景。另一方面与法律部门、信息部门和其他紧急事务部门沟通，学校委员会或者危机处理小组必须及时按照正常程序把实时信息发到相关各处做出公布。通过正确消息正面传播来避免不正确消息的非正常途径传播与扩散。同时建立班级心理委员、班主任和辅导员三位一体的体系，在突发危机事件中，发挥心理委员的联络作用，做好班级学生的心理稳定工作，并且及时向班主任和辅导员汇报有关情况。班主任和辅导员要下到班级加强与学生的交流和沟通，及时了解学生的心理状态，并有针对性的做好学生的心理疏导和思想工作，并教育学生服从统一命令，听从统一指挥。
4.做好危机恢复工作。危机恢复的首要目的是恢复到发生前的状态。危机总是能够带来一定的损害，虽然危机得以处理，但受到危机冲击的学校或个人如何在危机后走向危机发生前的状态也是一个急待解决的问题。危机恢复管理的首要目的就在于将危机主体恢复到危机前的状态。
危机所造成的巨大损失会给学校带来教训，所以，对危机进行认真而系统的总结不可忽视。危机总结一般可分为三个步骤：第一，对危机发生的原因和相关预防和处理的措施进行系统的调查；第二，对预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等方面进行评价，详尽的列出危机管理工作中存在的各种问题；第三，对危机管理中存在的各种问题进行归纳总结，提出整改措施并逐项落实。
5.培养学生的危机意识，正视危机。在平时的教育过程中，学校的管理者不仅自己要有危机意识，而且需要培养学生的危机意识，使他们能在面对危机时不至于惊慌失措、无所适从，而是坚强面对、沉着应付、全力承担自己的责任。
长期以来，学校的教育者们总是有意无意的倾向于将社会美好的一面展示给学生，学生眼中的世界安全、平静而祥和，但现实社会并非如此，常常充满了危机和突发事件。学校管理者应该正视危机存在这一现实，揭开真实世界的“看上去很美”的面纱，通过教育手段来帮助学生认识危机的本质，树立危机意识，即面对困难的判断力和意志力，形成战胜危机的信心和能力。
（二）应对学校发展危机
有的危机会给生命财产造成损失，有的危机则是对学校的生存和发展构成威胁。比如：在社会化、市场化的进程中，部分高校已经感觉到生存的压力，部分发达城市和地区的高校对优秀生源的争夺令地处偏远的高校明显感到了竞争力不足，生源的不足，经费的紧张。
教育改革大潮中，如何有效的对人、财、物等资源进行配置，对发展目标、价值理念、人员关系进行调整和管理是摆在学校管理者面前的大问题，也是考验管理者管理能力的大问题。学校管理体制应当如何改革，人事改革应当如何调整，如何才能避免种种弊端，应对错综复杂的外部环境，增强自身的竞争力，都是学校管理者需要重视的大问题。因此，要应对此类危机就要做到以下几点：
1.要正确认识学校发展危机。作为管理者，要清楚认识到上述危机的危害性。如果不正确处理好这些危机，受影响的不仅是个人，还有可能是整个学校的生存与发展。在平时的交流与管理中，要善于发现危机，对危机造成的危害要有预见性。要重视和关注这些危机的发生与发展，特别是当这些危机还处于量变过程中时，不要认为其危害微不足道而忽略，即使暂时没有出现影响学校发展的危机，也不能掉以轻心，要居安思危，防患于未然。
2.不断创新管理手段。随着社会的发展，科技的进步，教育的改革，学校的发展也面临着很多机遇与挑战。正是因为没有足够重视和把握这些机遇与挑战，没有及时调整相应的机制，才会使学校的发展面临众多的危机。因此，我们的管理者必须不断创新管理手段，深化体制改革，并和专家一起研究危机，提出防范与解决危机的有效管理思路和方法，以变应变，以快应快，不断提高学校活力，提高学校竞争力。这样才能缓解和化解影响学校发展的危机。
【参考文献】
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