2023年度区行政审批服务局全年工作总结

下面是小编为大家整理的2023年度区行政审批服务局全年工作总结。按照标准化要求，逐一编制明白纸、流程图、服务指南，删除兜底性条款，明确提交材料的规范、办理时限等，让群众一看就明白。

4、用全程代办清单解决群众不知道找谁办的问题。审批事项、人员集中入驻大厅，解决了“进一扇门”问题，但没法解决“见一个人”问题，群众经常被窗口人员指挥的团团转，不胜其烦。针对这一现象，去年以重点项目为试点，推行了一窗受理、全程代办。今年重新梳理全程代办清单，将一窗受理范围扩大到所有承诺事项。群众办理简单事项，在引导员的引领下即到即办。办理承诺事项，群众和企业只要到一窗受理窗口，工作人员按照市场准入清单、审批权限清单、流程图、服务指南、明白纸进行一次告知，并根据事项复杂程度组织集中会审，各单位签署明确的意见后进行受理；统一受理后，由一窗受理窗口按照职责权限进行分办，各窗口按照流程进行联审联办，最大限度提高审批效率，并通过一窗受理窗口统一出件。

5、用多事一流程清单解决群众感觉程序复杂的问题。过去群众和企业办事需要了解政府部门的分工、具体审批流程，即使反复找人问，也很难弄明白。造成这种局面，根本原因是政府把本不应让群众掌握的东西强行让群众掌握，导致群众一头雾水。有群众反映，我们就知道要找政府办事，至于政府怎么分工、走什么流程，是政府的事，有必要叫我们来回跑吗？面对群众的困惑，我们主动从企业和群众的角度审视政府的审批行为，树立“整体性政府”理念，将传统审批“以不同部门相互分割的事项”为标准，转变为以“群众眼里的一件事才是一件事”为标准，实施清单重构，选择“我要跑运输”“我要开饭店”等群众经常办理的高频事项，编制21项“多事一流程”清单，并制作通俗易懂的流程图、服务指南、明白纸。群众只要知道找政府办事“到政务大厅一窗受理窗口办理”就行，没有必要了解具体的分工和流程。这一做法在省内也不多见。

6、用五项举措，解决群众感觉办理速度慢的问题。针对群众和企业感觉到政府办事效率不高，办事速度慢问题，我们敢于突破，“刀刃向内”，采取了一系列有效措施，全力提高办事效率。一是清理取消前置。在依法依规的前提下，逐项分析审批条件，取消20余项不必要的前置，解开了“循环证明”的死结。实行了立项、环评、用地、规划等环节并联，除工程规划许可证外，施工许可证的其他前置全部取消。简化企业开办程序，投资人或委托人只要带好身份证，到大厅填写住所（经营场所）申报承诺书，不到1小时就能拿到营业执照。二是全力压缩时限。实行全流程联审联办，能并联的事项全部实行并联办理，全面压缩投资项目审批时限。项目从立项到开工，省市规定的政府审批时限是45个工作日（不含企业准备材料、专家评审、公示、缴费等时间），去年该区压缩到了38个工作日，今年上半年将工业项目压缩为25个工作日，社会事业项目（房地产、服务业）压缩到33个工作日，近期又分别压缩到14个工作日、24个工作日，实现全省最快。三是实行容缺受理。对基本条件具备、主要材料齐全、符合法定条件，但次要条件或材料有欠缺或错漏的，进行容缺受理，先审后补，避免了群众多次往返。四是推行模拟审批。对尚未取得土地，但特定主体相对明确的工业、服务业项目，视为其已经取得土地使用权，在企业自愿前提下，模拟办理建设手续，企业拿到土地后，立即进行文件转换，马上就能开工，目前已有14家企业获益。这一做法是市“拿地即开工”模式的先行先试，得到省市各级的肯定和推广，并写入了省政府办公厅文（［2023］184号）。五是推行多图联审。企业编制各类报告、文件，需要到各部门查询相关图纸和参数，我们将各类图纸和技术参数进行汇总，在网上进行公开，并在大厅提供告知服务。成立多图联审办公室，住建、规划、消防、人防共15人集中入驻，实行同步交叉审查，提高了审图效率和质量，避免了企业多头跑腿，目前共为110个项目470余套图纸进行联合审查。这一做法在市尚属首例。

7、实施规范化管理，解决群众感觉办事不方便的问题。与邮政快递合作，实行双向快递，群众提供办事材料、接收审批结果，均可免费寄送。推行延时服务，保证办事群众不因临近下班而无法办理，造成多跑腿。把老年证办理等95项服务事项下放到镇街，定期组织远程视频培训，提高基层服务水平。严格落实首问负责、一次告知等五项制度，开展“三亮三比三创”活动，推行“来有迎声、问有答声、走有送声”的窗口服务三步法。实行手机集中管理，强化现场管理，日点录，周通报，月评比，考核结果报区纪委、组织部、人社局和原单位。实行办事质量评议卡制度，背对背进行满意度测评，有效解决“门难进，脸难看，事难办”问题，群众办事的满意度显著提升。今年下半年来，政务大厅累计收到锦旗41面，表扬信50封，表扬留言55条，回收满意度测评卡1万多张，仅6张不满意。