新员工培训计划方案八篇 新员工培训计划方案八篇新员工培训打算方案篇1如何对新员工开展管理，让他们快速地融入到新环境中去，并努力提升自我，制造效益，成为目前许下面是小编为大家整理的新员工培训计划方案八篇 ,供大家参考。
新员工培训计划方案八篇
新员工培训打算方案
篇1如何对新员工开展管理，让他们快速地融入到新环境中去，并努力提升自我，制造效益，成为目前许多公司关注的事宜。我们也在考虑，到底用什么样的方式能够更好地促进新员工技能的开发，提升他们的力量?下面，本文将从新员工培育规划方面作出解释，并盼望能够和大家探讨一下详细的做法。
的技术研发等岗位使用半年试用期，在大多数状况下，大家对三个月的试用期是比较简单接受的。因此，我们建议：在和他们谈这方面问题时，我们也能否赐予三个月的试用期标准。薪资方面，由于公司对试用期员工有明确的规定，在此，就不累赘多言了。
世界。作为新人来说，他们内心其实特殊盼望得到别人的关注，而我们也有义务去尽可能地关心他们，增加与他们沟通的渠道。因此，我们考虑实行让新员工作日报表的方式来让他们说出心中的想法，在生疏的环境下，往往书面表达比口头表达更加顺畅。为了保证日报表的内容真实可信，我们建议：由部门经理作为工作日报表的直接承接人，而我们也可以将日报表的有价值信息准时反馈到总经理。通过日报表的手段我们可能比较好地了解到我们工作中的某些缺乏之处，也便利我们增进与新员工的沟通理解。
司今后各岗位上的骨干，让他们早一点接触到公司高层们的决心与战略规划能够很大程度上地坚决他们的信念。另外，公司高层们的到来也可以为我们的培训工作供应许多的指导，对我们做好今后的培训工作也会带来不少有益的关心。
总之，新员工的培育工作应当建立一种长效机制，深化长久地开展下去。设计这种规划的目的还是盼望公司能够留住人才，能够培育出适合公司进展的可用人才。只有我们员工的素养不断得到提升，我们企业壮大的空间才会得到扩充，企业的进展动力才能查找到不竭的动力之源。
新员工培训打算方案
篇2【课程背景】：
新员工入职培训引导是一种最常用的人力资源开发方法，但普遍存在的状况是太多企业不能保证这些方案具有较高的质量和效度，存在着这样或那样的缺欠。抱负的员工入职培训引导方案应当能够向新员工供应他们需要的信息，关心他们尽快适应组织。另外，入职培训引导是一段很有利的时期：通过这段时间，可以减轻新员工的焦虑，强化组织的价值观，并且激励新员工去做好他们的新工作。然而，许多组织并没有利用这些机会获得上述好处。
【课程简介】：
新员工在进入组织时，面临着很多挑战。他们要学会对于他们有效地进行工作所必需的技能和行为，同时，他们还要知道组织和工作团队的规范和期望。有一个重要的概念叫“组织社会化”，是指圈外人怎样转化为得到认可的和有效率的圈内人。胜利的社会化能够产生对新员工和组织都很重要的结果，包括职位的满足度、工作绩效和流淌率。假如组织运用好各种策略来让新员工融入组织，这些策略都会对新员工的看法和行为产生影响。然而，并非全部的新员工都会回
应组织的这种努力，可大部分新员工也会在实行行动之前主动收集信息，运用各种战略和不同的信息资源，来学习有关组织和组织期望他们扮演的角色的各个方面。
本课程在关心新员工转化有效率和获得接受的圈内人的两种方法是：现实工作预览和员工入职引导。
【课程特点】：
职业化：这是一套标准的职业化入职引导与培训方案
操作性：企业可依次标准建立属于自己企业的入职培训流程
有用性：有用价值强，弥补了一般企业关于员工入职、培训的缺失
工具性：流程中标准的表格植入是入职培训中必不行少的工具
享受性：听完这个入职、引导、培训过程，犹如享受了一次星级服务的暖和
【课程收益】：
描述组织如何让新员工成为圈内人即“社会化”的内容、成果和过程
陈述新员工进入组织面临的挑战，以及关心他们获得胜利的因素
描述新员工预览现实工作的方法，并解释这种方法能够为组织和新员工带来什么利益
定义并解释员工入职引导的目标。
确定有效的员工入职引导方案所具备的特点。
学习有关设计、实施和评价有效的员工入职引导方案的关键要素。
【课程对象】：
新入职员工、调岗员工、轮岗员工、人力资源部、中高管理者。
【课程时间】：
1天，6小时
【课程大纲】：
一、引言
1.研讨：《你是否曾经……》
故事：曹操与刘备的“入职引导”
2.新员工入职面临的问题——政策解决的问题。
3.新员工入职引导四大原则——“您”的引导很重要。
二、社会化：成为圈内人的过程。
1.社会化的基本概念
职位说明书与“角色”：个人如何做才能适应组织的要求。
角色沟通与角色定位：个人、同事、直接主管、高层管理者对同一角色有不同的看法。
群体规范：圈内人共同赞同的行为。
期望：对可能的行为、感受、规定和看法的信任感
“期望”影响满足度、绩效、认同感、流失率
不切实际的过高期望
新员工检验期望
2.社会化的内容
基础培训
有关组织的培训
工作团队功能的培训
特定职位的技能培训
个人的学习与培训
3.社会化的结果
正面结果
负面结果
新员工培训打算方案
篇3人力资源是当代企业重要战略资源，有效培育、运用、挖掘人力资源是企业在将来激烈市场竞争中生存和进展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必需加以有效的掌握和引导，放能使其成为企业进展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。
一、培训目的〔一〕为新员工供应精确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容；
〔二〕促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承当工作任务；
〔三〕向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作气氛，削减入职初期紧急心情，找到企业归属感；
〔四〕通报公司人力资源相关政策，展现岗位远景规划，赐予
员工工作信念，促进员工明确进展路径，梳理进展目标。
二、培训的基本流程
三、培训组织架构：
公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并确定其费用；
人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训打算，审定内部讲师，并组织培训；
外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求；
内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着娴熟的业务阅历，并具备较好表达力量的员工。
四、培训内容及方式
〔一〕培训内容
公司培训内容主要包含：基本学问培训与专业学问培训
1、基本学问培训：
本部分主要内容分为以下几点：
公司进展简介：介绍公司进展历史，使新员工能够充分领悟公司进展的历程，对公司经营历史有所了解和把握，明确各单位工作职责和内容；〔培训详细内容详见附件一〕
公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理方法；〔培训详细内容详见附
件二〕
公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务；〔培训内容详见附件三〕
公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和进展，使员工了解、并最大可
能的融入企业文化之中。〔培训内容详见附件四〕
2、专业学问培训：
专业学问培训是培训的重点，其目的是通过培训使员工能够明确自身的岗位工作、正确的把握工作流程、精确的使用各种工具。〔培训内容详见附件四〕
〔二〕培训方式
培训主要分为集中培训和岗位培训两种方式。
1、集中培训:
将全部新员工集中在一起，进行基本学问的培训，主要以公司内讲师授课为主。
2、岗位培训
针对新员工各自岗位，由相关人员进行指导，并进行模拟操作和演练，使新员工尽快把握本岗位学问，做到应知应会。
集中培训与岗位培训应依据实际状况开展。岗位培训应在员工入职三天内绽开；集中培训可依据职工入职集中度进行调整，原则上应一年至少开展一次。
五、培训考核与反馈
〔一〕培训考核
培训考核分为基础学问考核与专业学问考核两个部分：
1、基础学问考核公司人力资源主管组织，在公司集体培训完成后三日内进行。基础学问考核以试卷形式为主，主要为“基本学问”的相关内容，以及公司内各单元共通流程等。
2、专业学问考核由业务部门自行组织，在新员工入职后一月内完成。专业学问考核可以以试卷、实务操作等多种方式开展，重点考察新员工岗位基础学问和基本流程把握状况。
〔二〕反馈
1、考核结果应以书面通知形式反馈至员工个人，并计入员工档案，作为员工考察的重要资料留存，相关部门应准时就员工的疑义赐予答复；
2、对基础考核不及格的员工，应准时了解相关状况，并确定是否对其实行补考、重新培训、劝退；
3、对专业考核不及格的员工，应由部门负责人对其进行约谈，把握缘由，并确定是否重新培训或劝退；
4、考核完成后，应向员工发放无记名调查问卷，对培训内容的合理性、吸引力等进行准时的评估，作为培训不断优化调整的"重要参考.
六、培训预算
公司培训主要开支为讲师费用。
内部讲师：建议基本学问讲师每次授课赐予100元/课费用补贴；岗位课程讲师150元/人费用补贴。
外部讲师：依据协议价格支付。
估计年费用为：？？元。
新员工培训打算方案
篇4人际交往中，大家相互沟通产生第一印象；酒店服务中，服务员给来宾第一印象；新员工入
职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力气，同时也是酒店进展和培育的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。
而目前虽然许多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟识，对于工作的顺当开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简洁，不仅不利于新员工开展工作，而且会由于新员工对于酒店及岗位的不熟识造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营本钱。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价！
酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店，由于酒店做的就是与人亲密相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，在此也盼望
能够给从事酒店培训工作的同行们供应一些小小的借鉴：
一、培训之前，查看新员工入职前的工作经受和学习经受，确定培训需求，制定培训打算。
二、知晓新员工入职时的心理状态，对于培训者来说是必需要做到的，这样才能做到知己知彼，培训顺当。新员工在走上工作岗位后，由于内心的惶恐，不算作、盲目，简单进入以下心态误区：
①自卑：进入企业后，有时会感觉自己一下子变笨了，什么都不会，什么都要别人教。老员工无论在阅历或心态上都
比新员工要优越得多。
②可怕犯错：由于新员工对业务不熟，做事情总是前怕狼，后怕虎，可怕犯错误，挨批判，因此进步很缓慢。
③期望宽容：这是新员工最普遍的心理感受，假如工作上面出了过失，是可以谅解的，但是，由于自己是新员工就抱着那种期望别人谅解自己的心态是不能谅解的。
④孤独：新领导、新同事、新环境、新的工作流程，更有可能还会遭受到语言、交通、沟通、包括许多人的不同的处理问题的方式，及自己一无所知的人际关系等等问题。
⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人类天性中最恶劣的因素，它让人世间缺少人与人的关爱。要坦然地接受别人，学他人的特长，这样都是最有益的。
三、规划时间：
培训之初的言出令行是促使新员工更快适应酒店的严格管理
和快节奏工作的必要保证，可以使员工明白纪律性和以后岗位工作的严厉
性。在培训的第一节课，我们会分发培训打算，上面有关员工的培训支配清清晰楚，进入培训的第一步就是主抓员工的时间观念。譬如在培训打算上写着培训时间为次日上午8：30分，提前10分钟点名。那么其次天的培训者就会在8：00钟来到培训教室，以端庄的仪容仪表迎接早到的员工，与他们进行沟通。在8：20分，会准时进行点名，迟到者全部在门口等候，待点名之后，再将迟到者姓名记录下来后请其行入坐，同时严肃其事地强调：“遵时守信是一个人做人的最至少的道德，从今日开头，迟到没有理由，也不需要解释，解释就是掩饰！”以后的培训鲜有员工
迟到的现象发生。
四、如何开场：
由于一天时间的不同，依据专家分析得知员工在一天中的不同时间段内的学习和接受力量也不相同，因此我们所需要讲解的正式内容和消遣内容之比也大致呈如下规律性改变：
培训时间
正式内容
消遣内容
上午75%25%
中午———晚上六点50%50%
晚上六点以后25%75%
从上表中我们可以看出，一天之中，晚饭后的培训是最困难的，要尽量避开，除非你有足够的幽默和幽默。了解了这些以后，我们可以选择自己擅长或喜爱的培训开场。
无论您实行的哪一种培训开场，都请将培训的基调定在：学习
是一件欢乐的事情，学员们没有学好或是没有把握应当把握的学问，不能怪学员，这完全是培训老师的责任，做为培训者，应当将使学员从培训中体会学习是一件欢乐的事情，做为培训者的责任和工作奋斗目标。培训开场依据个人的授课特点，大致有以下几种：
→嬉戏开场：记住人的天性是爱玩的。在玩中学习，在嬉戏中成长，在合作中领悟。通常嬉戏可以借鉴，但是如何发挥还是得靠自己。
在一次培训中我给新员工每人发了一张白纸，请大家闭上眼睛，听我的口令，一
起折了一个古代的铜钱，之后请折的各式各样的员工站出来展现给大家看，然后我告知大家为什么听同一个人的口令，却折成这样千姿百态的折纸，是由于大家没有经过统一的培训，酒店的服务工作是在规范中表达独特化的。而为什么请大家折这个铜钱呢，是盼望大家既然走上了工作岗位，为人处事，取象于钱，外圆内方，做人要有自己的主见，不能随波逐流，人云亦云。
→故事开场：故事开场应当是比较吸引员工的留意力的，故事可以是多种多样的，但肯定要能够说明一些道理，产生寓义的。
我曾用一个笑话做过开场：两只老鼠在漫步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在说说笑笑快乐，突然遇到了一只猫。两只老鼠一路狂奔，猫在后面紧追不舍，眼看就要追上
了，这时，大老鼠猛地停了下来，转过身对着追来的近在咫尺的猫大声地学着狗叫，猫迟疑了一下，一转身跑开了。大老鼠松了一口气，对着目瞪口呆的小老鼠说：“看看，学会一门外语是多么的重要！”通过这个故事我
告知已经听得入神的员工：学习是一生一世的事情，在学校学的学问，假如不准时地更新，三五年之内就会被淘汰出局。
→歌声开场：合唱是最能够表达和培育团队精神的，每个人的声音发出最大，但是每个人的声音都是吞没在集体当中，汇合成为一种声音，唱错了没关系，集体会包涵你，你会觉得自己的声音也会在空气中自由处在的游泳。唱歌还能够令人精神兴奋，留意力集中。
→问题开场：提出问题可以使大家一起思索，从而产生对于培训者本人说话的留意力。问题开场肯定要做到启发和鼓舞士气，不要一开头就提难以回答的题目，而是要以让大家踊跃回答为前提，才能起到问题开场的作用。
例：①您认为一个人发财致富、比较胜利或者说有长进的主要缘由是什么？
②什么是开心？什么是哀痛？请回答之后举例说明。
五、培训人的示范作用：培训者可以说在新员工的心目当中是酒店的形象代言人了，培训者平常的言行举止、仪容仪表、礼节礼貌、开口敬语及敏捷应变力量，都是新员工看在眼里记在心里的典范。师者，所以传道、授业、解惑也，已身不正，岂能正人！因此做为培训者还要“打铁还得自身硬”才行。
六、培训者的热忱：培训不是照本宣科，专业书处处都有，假如培训只是在走个过场，照着书或资料去读还不如复印下来让员工自己在家去背诵。培训应当是一件布满创新和激情的事情，想想把别人从不会到会的过程，自己就会觉得有意思，一个培训者只有从内心深
处喜爱培训才能够把培训工作给做好，否则的话，口号喊的都是空的，打算列的越多的人，往往是越不能够将打算执行究竟的人。
七、培训应好玩味性：培训者本身就应当具有调动现场气氛的力量以及现场表演的力量，擅长用很多不同的培训方法来针对不同的员工类型进行不同方式的培训。
八、培训考核：培训没有考核等于没有培训
九、培训评估：通常可以让新员工填写《员工培训评估表》，但是由于每位培训者的目光不同，我认为即使是一份简洁的《员工培训评估表》，也不要肯定拘泥于酒店或者是书上的表格，而要依据自己想了解哪些状况可以做适当的修改，以期更适合酒店的培训管理工作。
十、培训跟踪：酒店通常是人力资源部将新入职员工培训好之后，将员工分到相关的各个部门，就此新员工的入职培训告
一段落，但是本人窃以为应当还有一个培训跟踪的过程，譬如可以在新入职员工进入部门之后的一周之后，由培训者组织一个新员工座谈会，询问他们在新的工作环境中遇到了哪些问题，学到了哪些技能，有哪些问题是他们认为在新员工入职培训时就是可以加入进去的。这样做首先是让新员工感觉酒店的人力资源部始终在关注他们的成长，其次也为酒店的下一批新员工培训奠定了更加良好的基础。
在本文的结尾我还想要说明一些关于新入职员工培训的看法，新员工培训不是万能的，不能希望新员工在短短几天之内就能够把握全部的酒店相关学问。新员工入职的培训更应当是由酒店培训者关心
员工了解酒店，了解服务，关心员工树立一个良好的工作心态，以及关心员工建立一种健康主动向上的人生观和世界观。在今日这样一个酒店林立的竞争激烈的市场中，一个酒店所做的80%的工作，他的竞争对手同样会做到，由于要完成工作，总需要猎取信息、学问、原材料和技术，而这些资源对各方面来说都是开放的。因此，一个酒店经营管理的胜利还是失败，就取决于酒店工作中的另外20%，而这另外的20%完全是人的因素。而为员工供应良好的培训，是完善这20%的最大最好最有效的途径。
新员工培训打算方案
篇5一、分析培训需求——方案设计的前提
培训专家应当采纳各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容，新员工培训打算方案。需求分析是确定培训打算的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：
1，组织分析。依据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。
2，工作分析。新员工到达抱负的工作绩效所必需把握的学问、技能和力量，假如已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。3，差距分析。指将员工现有的水平与将来工作岗位对其技能、看法的要求进行比照，讨论两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任力量。
二、明确培训目标，分层设置总目标和详细目标
培训总目标是整个培训方案的设计根据，具有宏观、不行操作
性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训关心新进员工了解和熟识公司的一般状况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，熟悉并认同企业的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的详细目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟识企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业的业务状况和产品基础学问、知道岗位的基本要求；能娴熟应用各种基本的工作技能等。
三、遵循培训原则
培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间熬炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员工针对性培育；培育过程严格管理，严格考核，规划方案《新员工培训打算方案》。
四、明确培训方案的适用对象
如本方案适用于某公司或某部门的新员工培育。
五、设定合理的培训时间
一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。
六、选定合适的培训责任部门
职前培训由企业总部统一支配，责任部门为人力资源部或特地的培训中心；在岗熬炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门熬
炼，则有多个业务部门共同负责。
七、设计培训内容
一般来说，新员工入职培训内容应包括学问、技能和其他素养方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。学问方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的进展前景、企业的标志及由来、企业的进展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业学问，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素养方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。
八、选择合适的培训方式
培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、商量法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要根据需要和可能，合理地选择采纳。依据成人学习的规律，新员工入职培训应当尽量多采纳学员参加度高的方式以提升培训效果。
九、预备好相关的培训支持资源
培训内容及培训方法确定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些支配能让员工从不同的角度体会到企业的关心，所以在设
计时需要尽量考虑员工的感受。
十、评估培训效果
企业在实施培训后，应采纳肯定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。
我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：
1、反应层，在培训结束时，通过满足度调查了解员工培训后总体的反应和感受；
2、学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、看法等培训内容的理解和把握程度；
3、行为层，即行为转变，确定受训人员在实际工作中行为的改变；
4、结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流淌率、质量以及企业对客户的服务等。
企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估进展，由于只有最终的行为转变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应留意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改良建议，以便不断地呈现效果、总结阅历和持续改良
新员工培训打算方案
篇6一
岗前培训〔三天考核期〕
〔一〕培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应
具备的基本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。
〔二〕培训时间及内容：
一
岗前培训〔三天考核期〕
进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。
二、前台岗位培训程序
〔一〕培训目的：让经过基础培训的员工更快把握业务学问，尽快进入岗位操作。
1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优待以及折扣权限。
3、了解熟识前台各类通知、报告、表格及记录本。
4、熟记各大单位，商务客房名单。
5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。
6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。
7、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。
8、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。
9、培训前台卖房技巧。
10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
11、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。
12、了解客房升级的情形及标准。
13、入住登记程序培训。
12、结帐退房程序培训。
15、团体入住及结帐程序培训。
16、培训查VD房的程序。
17、培训转换房间的程序。
18、客房参观及住客生日的处理。
19、补单的跟进程序。
20、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。
21、各类卡结算方法的培训。
22、以上培训均结合相关上机操作。
23、受训员总结培训内容。
24、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机
、实际操作。
考核：试用期内进行三次考核，按30天需到达的要求，分段考核。通过后由前台主管进行转正考试。如未能通过，则视个人状况延长试用期或劝退。
新员工培训期间，前10天实行正常班，中间10天实行跟班制，试用期后10天排班当班。
新员工培训打算方案
篇一、到职前培训
〔部门经理负责〕
1、致新员工欢迎信。
2、让本部门其他员工知道新员工的到来
〔每天早会时〕。
3、预备好新员工办公场所、办公用品。
4、预备好给新员工培训的部门内训资料。
5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
6、预备好布置给新员工的第一项工作任务。
二、部门岗位培训
〔部门经理负责〕
到职后第一天：
1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训〔人力资源部负责〕。
2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。
3、介绍新员工熟悉本部门员工，参观工作场所。
4、部门结构与功能介绍、部门内的特别规定。
5、新员工工作描述、职责要求。
6、商量新员工的第一项工作任务。
7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。
到职后第五天：
1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中消失的问题，回答新员工的提问。
2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。
到职后第三十天
部门经理与新员工面谈，商量试用期一个月来的表现，填写评价表。
到职后第九十天
人力资源部经理与部门经理一起商量新员工表现，是否合适如今岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。
三、公司整体培训：〔人力资源部负责——不定期〕
1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。
2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。
3、公司各部门功能介绍、公司培训打算与程序。
4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。
四、新入职员工事项指导标准
1、如何使新进人员有宾至如归的感受
当新进人员开头从事新工作时，胜利与失败往往确定其最初数小时或数天中。而在这开头的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员胜利地赐予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要赐予主管人员好印象同样的重要。
2、新进人员面临的问题
1〕生疏的脸孔环围着他；
2〕对新工作是否有力量做好而感到担心；
3〕对于新工作的意外大事感到害怕；
4〕不熟识的人、事、物，使他分心；
5〕对新工作有力不从心的感觉；
6〕不熟识公司规章制度；
7〕他不知道所遇的上司属哪一类型；
8〕可怕新工作将来的困难很大。
3、友善的欢迎
主管人员去接待新进人员时，要有真诚友善的看法。使他感到你很兴奋他加入你的单位工作，告知他你确实是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有爱好并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简洁的事情，但却经常为主管人员所疏忽。
4、介绍同事及环境
新进人员对环境感到生疏，但如把他介绍与同事们熟悉时，这种生疏感很快就会消逝。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的困惑，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们熟悉，这个窘困就被消退了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消退对环境的生疏感，可帮助其更快地进入状态。
5、使新进人员对工作满足
最好能在刚开头时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，有意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的阅历，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为阅历，在新进人员参与你单位工作时去鼓舞和关心他们。
6、与新进人员做伴侣
以真诚及帮助的方式对待新员工，可使其克服很多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。
7、具体说明公司规章制度
新进人员经常因对公司的政策与法规不明白，而造成一些不必要的苦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然
后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司奉献些什么。
8、以下政策需认真说明
1〕给薪方法；
2〕升迁政策；
3〕平安法规；
4〕员工福利；
5〕人事制度；
6〕员工的行为准则。
上述政策务必于开头时，即利用机会向新员工加以解释。
9、如何解释公司政策
对新进人员解释有关公司政策及规章时，必需使他认为对他们是公正的一种看法。假如领导人员对新进人员解释规章，使他们认为规章的存在到处在威逼他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。全部公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应将这些理由清晰地告知他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一开头就具体地告知了新进人员，他将特别兴奋而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，由于当一个新进人员在参与一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈亲密。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。
10、赐予平安培训
1〕协作新进人员的工作性质与工作环境，供应其平安指导原则，可避开意外损害的发生。平安训练的内容是：
〔1〕
工作中可能发生的意外大事；
〔2〕
各种大事的处理原则与步骤；
〔3〕
认真介绍平安常识；
〔4〕
经过测试，检查人员对“平安”的了解程度。
2〕有效的平安培训可到达以下目标：
〔1〕
新进人员感到他的福利方面，已有确定的保证；
〔2〕
建立善意与合作的基础；
〔3〕
可防止在工作上的铺张，以免造成意外大事；
〔4〕
人员可免于时间损失，而增加其工作力量；
〔5〕
对建立公司信誉极有关心。
11、解释给薪打算
新进人员极欲知道以下问题；
〔1〕
何时发放薪金；
〔2〕
上、下班时间。
五、相关表格
1、新员工部门岗位培训检查监督表
2、新员工岗位培训反馈表
3、新员工试用期内表现评估表
新员工部门岗位培训检查监督表
序号
培训内容
完成确认
〔负责人签名〕
备
注
11〕让本部门其他员工知道新员工的到来；
2〕预备好新员工办公场所、办公用品及工具；
3〕预备好给新员工培训的部门内训资料；
4〕为新员工指定工作导师。
上岗前培训
2经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工熟悉本部门员工，参观工作场所
3部门结构与功能介绍，部门内的特别规定
4新员工工作描述、职责要求，商量新员工的第一项工作任务
5派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐
6一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中消失的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间〔30天后〕
新员工培训打算方案
篇一：培训目的：
1.使入职新员工对公司有一个全方位的了解，熟悉并认同公司的企业文化，坚
定自己的职业选择，理解并接受公司的理念和行为规范。
2.使员工明确自己的岗位职责，工作任务和工作目标，把握工作要领，工作程
序和工作方法，尽快进入岗位角色。
3.关心员工适应工作群体和规范：鼓舞员工形成主动的看法。
二：培训对象：
公司全部员工
三：培训期间：
新员工入职培训，一般在入职一周内进行培训，包括集中岗前培训及后期的岗位指导培训，行政部依据详细状况确定培训日期，确定员工签字。
四：培训方式：
1.岗前培训：预备培训资料，表示对新员工的欢迎，根据公司的有关制度和行
为规范解答新员工的问题。
2.在岗培训：新员工实际工作部门负责〔参观工作环境：介绍部门环境与工作
内容：讲解岗位要求：工作流程：工作待遇：〕
五：培训教材：
员工入职手册、各部门《岗位职责手册》等
六：培训内容：
1.企业概况〔公司、历史、背景、使命等〕
2.公司组织架构及各部门负责人
3.各相关部门工作关系介绍
4.公司管理制度，人事制度
5.公司基本的财务政策
七：培训考核与评估
建立在职人员培训档案，通过培训的方式检查新员工接受效果。
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