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公共发言的角色迷失

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身为组织中的重要人物,言行却得不到组织的承认。如此反常的事,光明乳业总裁郭本恒就遇到过。7月份,他在上海举办的中国经营论坛上抛出“中国生乳标准全球最差论”,被光明乳业正式发布声明予以收回。与郭本恒相比,山西醋产业协会副会长王建忠的境遇更为糟糕。王建忠在接受媒体采访时曾指出:“市面上的山西老陈醋95%都是勾兑醋。”对此,山西醋协不仅全盘否定,而且责令王建忠辞去副会长之职。并对其“严重不负责任的言论表示强烈的谴责”。

通常来看,除非是“深喉”式内部爆料或高管与组织的公开决裂,才会遣成一个组织对其重要人物言行的不认可甚至是谴责。在这两起看似蹊跷的事件背后,其实指向的都是同一个问题:公共发言的角色迷失。

从事后的反应来看,郭本恒的态度是缄默,实际上是默认了光明乳业收回言论的做法是正确的。而王建忠的反应则是辩解,指称是记者误解了自己的本意。这证明无论是郭本恒还是王建忠,对他们发表言论所造成的影响都缺乏预判。事态发展超出他们的预料,且并不是他們愿意看到的局面。显然,作为组织中的重要人物,他们对自己在公共空间发表言论,欠缺科学而规范的管理。从言论内容看,也缺乏严谨的规划,基本上都是逞一时口舌之快。

有意思的是,王建忠在事后强调自己并不是以副会长名义,而是以山西金醋生物科技有限公司董事长的身份接受采访的。这种做法与光明乳业收回郭本恒言论可谓异曲同工,那就是试图对组织和个人的角色进行人为切割。但这显然是徒劳的。企业总裁(CEO)与企业品牌之间,是天然的深度链接关系。有调研表明,cEO个人声誉在企业品牌声誉中占比近40%。同理,副会长之于行业协会也是近似的纽带关系,它不会因为王建忠有其他身份就可以抹杀。也正因此,在这两起事件中,无论是个人还是组织,其实都是输家,公众对他们都不再信任。

值得强调的是,郭本恒和王建忠的公共发言,核心都是关乎行业发展的重要议题。一般来说,这种重要议题的对外披露,需要个人与组织有知会,有沟通,并应该商量出策略,在何时、何地,以何方式,如何说,说多少。否则,极有可能出现组织与个人立场不一甚至是对立的困境。由于这种重要议题具备十足的传播力和杀伤力,个人较容易成为舆论英雄。当然,要做英雄就该前后一致,坚定诉求,甚至不惜和组织决裂。如果事后反悔辩解,则会从英雄打回原形,甚至形象一落千丈。但与此同时,组织则会置于行业强压和社会聚焦之下。但行业强压需要服从于社会利益和公众利益,即便是摧毁式消息也应该披露,只是个人应该与组织达成共识,一致行动,并在一开始就要有足够的心理准备和应对预案

公共发言的角色迷失,无论对个人还是组织的声誉,都是一种损伤。实际上,它甚至对社会也毫无益处,因为真相并没有水落石出,而是扑朔迷离。对一个组织中的重要人物而言,他需要清醒认识到,自己虽不一定是组织新闻发言人,但其影响力却有过之而无不及。其个人角色与组织高度关联,不可能予以人为切割。因此,在公共平台做言论输出时,一定要谨慎对待,要有全程的规划管理。

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