住宅物业装修管理控制工作程序1物业程序文件--住宅物业装修管理控制程序目的通过对装修各过程的管理和控制,确保装修按规范的顺利进行。适用范围适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。职责物业服务中心下面是小编为大家整理的2023年度住宅物业装修管理控制工作程序,菁华1篇【完整版】,供大家参考。
住宅物业装修管理控制工作程序1
物业程序文件--住宅物业装修管理控制程序
目的通过对装修各过程的管理和控制,确保装修按规范的顺利进行。
适用范围适用于物业服务中心所辖住宅类物业的装修管理。
职责物业服务中心总监、经理负责装修申请的最终审批。
物业服务中心客服部、工程部、礼宾部负责装修申请的审核。
物业服务中心客户部负责受理装修申报及装修资料的收集、整理、跟踪、归档。
物业服务中心工程部负责对相关工程进行技术监督、检查、验收。
物业服务中心礼宾部负责对装修单位的消防、安全、装修人员出入等的监管。
工作程序
装修管理的依据:*110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《业主规约》《服务手册》。
装修管理的控制包括:装修申报、审批、装修过程监理(含违章处理)、装修验收、退还证件(押金)及装修档案归档管理等。
装修申报
装修申报及办理流程按《装修办理流程图》进行。
根据《装修办理流程图》,客服助理对业主/装修负责人的装修申报并查验其申报材料是否齐全,资料包括:a、图纸包括:*面布置图、拆墙示意图、管道改变图、电气分布图及配电系统图、复式改建图(单元房或不改动的不必提供)、天花布置图、防水施工方案(改动洗手间需提供);
每张图纸均需签名确认。
b、装修单位证件包括:施工单位营业执照、资质证书复印件并加盖红章。
查验资料无误后,请业主/装修负责人详细填写《装修申请表》,并签署《装修施工承诺书》。
提交资料完毕后,由客户助理负责知会业主/装修负责人,在资料符合情况下,装修审批全过程不超过三个工作日;
如资料不符合需重新补办手续,具体情况,请业主/装修负责人回去等候通知。
装修审批
客户助理将收集的装修资料整理并登记在《装修办理跟踪表》,并于当日提交到客户部经理处进行审核并加署意见,于次日交工程部经理/礼宾部经理处审核并加署意见,次日下午交物业服务中心总监、经理处进行最终审批。
资料不符合:在各环节审核、审批过程中,如有问题,则退回客户组,由专人负责与业主联系,并请业主/装修负责人进行修改后,重新走流程。
资料符合:由专人跟踪,并在三个工作日内控制审批流程,并负责通知业主前来办理装修手续。
客户助理负责填写《装修许可证》,并填写装修申报内容及期限,上报并盖章。
装修过程监理装修缴费、办证a、业主/装修负责人在客服部前*理交费手续,按《业主收楼费用一览表》执行;
b、提供装修人员身份证原件及复印件,彩色一寸照片一张,并登记在《装修工人出入证申请表》,办理《装修工人出入证》及《装修许可证》,并要求装修单位在进场时将《装修许可证》张贴在大门外;
c、复印《装修许可证》留底,并各复印一份交工程部、礼宾部巡查备案。
装修施工技术规范要求:按国家建筑装修行业技术标准及本小区《服务手册》要求施工。
装修施工消防、临供水电及施工改造管理a、施工过程消防的管理按《消防管理控制程序》执行。
b、业主装修需临时供水电、业主或施工单位须在客服组前*理申请手续,.报工程部经理审批并安排抄表,装修完成抄表结算。
c、装修过程中,业主提出装修工程改造,须在客服部前台填写《装修许可证》,流程如上。
施工监管a、施工单位进场施工时,客服助理通知工程组开通该单元的水电。
b、装修施工过程中,客服助理每日巡检不少于一次,严格监督按审批图纸进行施工;
并认真填写《装修巡查表》。
c、工程部在业主装修过程中,应定期巡查,特别对隐蔽工程、防水工程全程严格监管,对装修中如电气安装,给排水安装等向业主提供专业意见。
d、工程部对业主在装修过程发现的需要保修的问题,负责与相关单位协调解决,结果报客服前台存档。
e、物业服务中心总监/经理每半月组织相关人员对装修单元进行抽检,按区域(如A、B、C等)抽检户数不能低于5户(没有装修单元区域除外)。
并填写《装修巡查表》。
f、礼宾部认真做好出入证管理工作,严格控制专证专人专用,人、证、房号相对,不得进入出入证规定之外的楼宇、房间。
g、礼宾部对装修单位每日巡检至少一次,认真填写《装修巡查表》,对装修垃圾的堆放,消防器材、电梯前厅、卫生设备等严格检查,对搬运物品进行监督,发现有损坏园区、楼宇设施的,立即汇报客服前台处理,并配合客服部,对搬运过程中使用电梯的情况进行监督。
h、广告牌、招牌、霓虹灯饰、空调的安装及管理,按本小区实际情况制定标准执行,需提前知会业主装修须注意事项及相关标准尺寸及安装位置,并进行现场预约工程组咨询。
装修违章处理a、由客户部按*110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》《装修施工承诺书》之规定违章处理。
b、违章装修处理流程,按《装修违规处理流程图》执行。
客户助理接到客户违章信息后,按以下规定进行处理:--属重大违规事件及时上报物业服务中心总监、经理处理;
--属一般违规事件的报客服部经理处理,由客服部经理亲自或指定客户助理到现场予以劝导、教育。
--物业服务中心总监、经理接到重大违章事件信息后,根据情况及客户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予"赔偿经济损失"的处理意见,并将处理决定填入《整改通知书》中。
--对于客户漠视物业服务中心给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应予以停工,并扣除其相应押金。
--客户部及时向业主/装修负责人发出《整改通知单》,并签收,要求业主/装修负责人限期整改,整改后结果应予以现场确认,并记录在《整改通知单》中。
装修验收业主装修完毕后,由业主/装修负责人在客服组前台填写《装修验收申请表》,并预约验收时间,根据预约时间,客服部、工程部、礼宾部(必要时)派专人前往现场进行验收,并将验收结果填写在《装修验收申请表》,双方进行确认,验收不合格,由装修负责人负责整改,并重新申请进行验收手续办理。
退还证件、退还押金验收合格天后,由业主/装修负责人到客服部前*理退还《装修工人出入证》,并预约退押金时间,在装修验收合格后工作日内退还押金;如遗失《装修工人出入证》,该证押金不予退还。
装修档案管理装修完工,并通过验收,将资料统计移交给客服部统一归档。
装修资料归入客户资料档案内,并附有目录。
支持性文件
《住宅室内装饰装修管理办法》
《业主规约》
《服务手册》
《装修办理流程图》
《消防管理控制程序》
《装修违规处理流程图》质量记录
《装修办理跟踪表》
《装修申请表》
《房屋装修工程、防水工程质量、防火安全承诺书》
《装修施工承诺书》
《装修许可证》
《装修工人出入证申请表》
《装修巡查表》
《整改通知单》
《装修验收申请表》编制: 审核:批准:
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