客服年度工作计划
客服年度工作计划(精选28篇)客服年度工作计划 篇1 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 一、终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 二、收集小票信息 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写; 三、建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 四、数据统计分析 分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见; 五、客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日