工作说明书格式

　　工作说明书格式

　　工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，如：邀标书，投标的信息，或作为合同的一部分得到。

　　一、基本资料。

　　主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期。主要功能

　　（1）让员工了解工作概要；

　　（2）建立工作程序和工作标准；

　　（3）阐明工作任务、责任与职权；

　　（4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。

　　二、岗位职责。

　　主要包括职责概述和职责范围。

　　主要内容

　　1、基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下级、分析日期。

　　2、岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。

　　3、监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向的联系。

　　4、工作内容和要求。是岗位职责的具体化，即对本岗位所要从事的主要工作事项做出说明。

　　5、工作权限。为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不同的权限，但权限必须与工作责任相协调，相一致。

　　6、劳动条件和环境。指在一定时间空间范围内工作所涉及的各种物质条件。

　　7、工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。

　　8、资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。

　　9、身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。

　　10、心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，并做出具体的规定。

　　11、专业知识与技能要求。

　　12、绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。

　　三、主要构成格式

　　它的制作由以下构成：

　　1、编写的时间日期。

　　2、工作状况，要注明其中是全日工作还是兼职工作，工作的薪水与工资标准、数额。

　　3、职位的名称。

　　4、工作概要。

　　5、工作职责与所要承担责任的详细列表。

　　6、工作承担者向谁报告工作，组织工作关系。

　　7、监督与被监督关系。

　　8、组织内外的主要联系。

　　9、要参加的有关会议。

　　10、要归档的有关书面报告。

　　11、工作能力与职位要求。

　　12、工作所需的教育与经验。

　　13、职业在组织范围内可流动性。

　　四、编制要点

　　1、对职位的描述，不是任职者的现工作

　　2、不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要

　　3、针对岗位而不是人

　　4、归纳而非罗列

　　职位说明书一般用表单形式编制，通常分七大部分设计表单：

　　1、基本信息：职位名称，部门，直接上级，所属下级，职位发展方向，职责分析日期，编写日期等；

　　2、职位目的：即对为什么设置该职位的原因 进行概述；

　　3、职责和权限：即对任职者应该完成的工作、承担的责任和以及其完成工作、承担责任而被赋予的权力、可以调动的资源进行概述；

　　4、考核指标：即对工作完成情况的衡量标准的概述；

　　5、工作关系：分内部关系和外部关系，包括联系部门、人员；

　　6、任职资格：即对任职者完成工作所需具备的学历水平、知识内容、工作经验、工作技能、个性和品质等概述；

　　7、工作环境及条件：即对工作的环境及完成工作所需的工具设备的概述。

　　五、工作说明书范文

　　一、岗位标识信息  

　　岗位名称：  市场专管

　　隶属部门：  市场部 

　　岗位编码：  

　　直接上级：  市场部主管 

　　工资等级：  

　　直接下级：  无 

　　可轮换岗位：无  

　　分析日期：   

　　二、岗位工作概述  

　　负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监控货款。 

　　三、工作职责与任务  

　　（一）信息沟通 

　　1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 

　　2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 

　　4．负责交货期沟通； 

　　5．负责工程问题、工艺技术问题及其它问题沟通。 

　　（二）维护和服务 

　　1．访问客户，听取客户意见； 

　　2．向客户提供电路板加工技术服务； 

　　3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划； 

　　4．提供送货服务； 

　　5．订单交付能力评价； 

　　6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务； 

　　7．客户满意度调查和评价。 

　　（三）处理客户反馈 

　　1．负责客户反馈的内部传递； 

　　2．跟踪问题的解决过程； 

　　3．评价问题解决的满意程度； 

　　4．将问题的解决结果回复客户； 

　　5．客户反馈处理评价。 

　　（四）市场开发 

　　1．收集不同领域对电路板需求信息； 

　　2．根据市场信息制定开发计划； 

　　3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 

　　4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商； 

　　5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 

　　（五）监控货款 

　　1．按规定开发票； 

　　2. 在规定的账期内收回货款； 

　　3. 对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效应升级处理； 

　　4. 要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； 

　　5. 对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。 

　　（六）完成上级委派的其他任务 

　　四、工作绩效标准  

　　（一）信息沟通及时准确，失误率为零； 

　　（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； 

　　（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉； 

　　（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或 区域被开发； 

　　（五）没有呆账或死账发生。 

　　五、岗位工作关系  

　　（一）所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督，   在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督； 

　　（二）所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示； 

　　（三）合作关系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系； 

　　（四）外部关系：主要与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系。 

　　六、岗位工作权限  

　　（一）对客户标准交货期、重复订单的确认权； 

　　（二）对订单交货期改变的申请权； 

　　（三）依据客户要求对在线订单暂停的决定权； 

　　（四）对客户资信评价提请上级审议权。 

　　七、岗位工作时间  

　　在公司制度规定时间内工作，在紧急情况下偶尔加班。 

　　八、岗位工作环境  

　　在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户。 

　　九、知识及教育水平要求  

　　（一）印刷电路板制造过程的基本知识； 

　　（二）印刷电路板基本技术知识； 

　　（三）公司的生产能力、技术水平等基本情况； 

　　（四）一定的经济合同法知识。

　　十、岗位技能要求  

　　（一）熟练掌握计算机的基本操作技能，尤其是网络和收发电子邮件、EXCEL、WORD等基本工具的使用； 

　　（二）熟练掌握PCB设计软件的使用； 

　　（三）熟悉产品成本构成情况，熟练报价； 

　　（四）熟悉销售合同的各项条款及签订方法； 

　　（五）具备一定英语资料的阅读能力； 

　　（六）较强的口头表达能力和沟通能力。 

　　十一、工作经验要求 

　　 大专以上学历，化工或电子相关专业，两年以上工作经验，具有个人驾照者更佳。  

　　十二、其它素质要求 

　　任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不抱怨的奉献精神；一般无特殊性别与年龄要求。