您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>实用资料>>物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责

标签:时间:

物业客服专员岗位职责

  【岗位职责一】

  1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等,并做好跟踪及回访记录

  2、负责区域内的通告、文件的发送;

  3、接待日常客户来电、来访,受理各类服务预约;

  4、业主/租户接待及租户的各项费用的收 取、催缴工作;

  5、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

  【岗位职责二】

  1、接听客户来电及接收客户APP报事,了解客户关于小区生活的诉求(比如:报修、投诉等),记录后派单给各小区的物业服务人员,并跟踪诉求的处理情况;

  2、通过现有途径(网络为主),监控客户留言,了解客户诉求,并督促一线公司处理,验证处理情况;

  3、APP、微信等网络平台的维护,包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;

  4、通过系统对客户信息进行维护、分析;

  5、完成公司统一部署的其他专项工作,比如:客户调查、员工回访等。

  【岗位职责三】

  1、对商户提出的合理要求及时予以解决,确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求,及时报告领导并传达给相关部门;

  2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

  3、参与监督检查商铺内的装修情况,如发现违章装修者,要及时上报;

  4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

  5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

  6、定期进行空置房屋的巡视,将问题及时书面反馈相关部门;

  7、完成领导交办的其他工作。

  【岗位职责四】

  1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

  2、为客户办理接房、装修手续,为装修人员办理出入证,向客户发放《装修手册》,同 时解答有关装修问题,请工程组人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。 

  3、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门负责人汇报。 

  4、规范接听电话,作好日工作记录通知相关人员进行处理。 

  5、 办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。 

  6、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。 

  7、整理业主档案,严格保密业主信息。

  8、做好财务现金的收取并开具票据 

  9、按规定认真完成每日工作记录。

  【岗位职责五】

  1、建立客户信息档案;

  2、接听客户来电,解答客户咨询,处理客户投诉,反馈客户信息等服务管理工作;

  3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

  4、配合品牌宣传,协调物业开展业主活动;

  5、负责交房准备工作;

  6、监督、跟进质量问题的整改工作;

  7、协助或独立开展业主满意度调查。

  【岗位职责六】

  1、受理客户投诉,对服务工作质量进行跟踪、回访; 

  2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件; 

  3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作; 

  4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修; 

  5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作,发现问题及时反馈,协同相关部门解决; 

  6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作;完成上级交办的其他工作

推荐阅读:

    想了解更多实用资料的资讯,请访问:实用资料
    下载文档

    看过《物业客服专员岗位职责》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    暑假工辞职信1 尊敬的领导:您们好!首先,我非常感谢公司给了一个锻炼的机会,感谢公司一直以来对我的信任和关照,特别感谢给予我实践的机会。在公司工作的一个月中,班长也给了我很多的培育,让我学到了许多,也

    工程技术人员需要性格开朗、有耐性、能吃苦、有责任心;勤奋好学、工作积极主动、有团队精神,下面是小编整合的2022年工程技术人员岗位职责,一起来看看吧,肯定对你有所帮助的。

    银行工作总结篇1  20xx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行,在那里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了巨大的变化,

    通用的科技节领导发言稿1同学们,老师们:上午好!今天是一个风和日丽的好日子,也是我们学校第xx届科技节隆重开幕的大喜日子。首先,请允许我向学校第xx届科技节的开幕表示热烈的祝贺!我们学校的师生在科技创

    综合以上不足,我今后要更加努力地工作,积极进取、不断创新,进一步加强自身建设,为搞好社区工作而作出努力。下面是由本站小编收集整理的“社区干部述职报告开头结尾”,欢迎大家阅读!  社区干部述职报告开头结

    为了今后更好的开展工作,作为办公室工作人员需要写一份工作总结。那么大家知道小学办公室年终工作总结怎么写吗?以下是本站小编为您整理的“小学办公室年终工作总结”,供您参考,更多详细内容请点击本站(www.

    志愿者报告第一篇敬老院里其中50%以上的老人生活不能自理,多数患有神经官能症或老年痴呆症等疾病,给护理工作带来极大的困难,而且交通不是非常方便。同学们分成了四个小组,前往不同的房间慰问不同的代养老人。

    孩子得奖后家长的寄语在日常生活或是工作学习中,大家都不可避免地会接触到寄语吧,寄语的文体没有严格限制,可以是诗歌、散文或者随笔。什么样的寄语才是好的呢?下面是小编收集整理的孩子得奖后家长的寄语,仅供参

    公司职工工作内容的个人心得范文5篇当我们备受启迪时,写一篇心得体会,记录下来,这样能够培养人思考的习惯。但是心得体会有什么要求呢?下面是小编整理的公司职工工作内容的个人心得,欢迎阅读!公司职工工作内容

    小学班主任事迹材料3篇小学班主任事迹材料篇1在班主任工作中,有苦又累,有笑有甜,做了这份工作你才知道自己肩上所担负的重任。我从中体会到了教育的快乐,与学生真诚相处的快乐。在快乐中我找到了自我,也从中悟