物业前台接待岗位职责

物业前台接待岗位职责

　　【岗位职责一】

　　1、负责公司前台接待及电话转接。

　　2、负责收发传真，复印文档，收发信件、快递、报刊、文件等工作。

　　3、受理会议室预约，并负责会议服务工作。

　　4、负责检查公司环境卫生。

　　5、负责休息室内物品整理。

　　6、负责公司固定资产的管理。

　　7、负责公司员工上下班考勤签到与每月考勤汇总情况。

　　8、配合物业进行水、电表的核查，制作汇总表。

　　9、配合花卉公司进行每周的养护工作。

　　10、每日下班后，要检查门、窗、电等事宜。

　　【岗位职责二】

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　4、协助工程部对库房进行管理；

　　5、部门经理交办的其他工作；

　　【岗位职责三】

　　1、负责接听业主来电，收发传真、信件、报刊，接待业主来访；

　　2、负责管理业主档案及相关资料；

　　3、负责业主收楼、装修、登记等手续办理，并及时更新业户资料，住户报修接待安排；

　　4、负责客服中心前台的秩序、资料整理及物资管理；

　　5、负责办理证件及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用；

　　6、小区社区文化活动的开展；

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

　　【岗位职责四】

　　1、负责前台电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项做好记录并传达给相关人员；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见；

　　3、保证前台所需物资的充足（如水、纸、设备、单据表格等），每月月末盘点用量月初申请，并及时领取；

　　4、及时更新和管理员工电话号码等联系信息，反馈当月总数及变更情况；

　　5、负责信件、包裹、快递、报刊的收发管理工作；

　　6、前台各项表格登记、管理，月底汇总上报；

　　7、完成领导交代的其他工作。

　　【岗位职责五】

　　工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

　　（一）工作职责：

　　1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。

　　2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

　　3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。

　　4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。

　　5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。

　　6.每周统计入住情况和其它业务信息。

　　7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。

　　8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。

　　9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

　　10.完成上级领导交办的其他工作。

　　（二）沟通职责：

　　A.外部沟通：

　　1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。

　　B.内部沟通：

　　1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

　　2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。