您好,欢迎来到爱学范文!

当前位置:爱学范文网>>实用资料>>电话客服工作职责

电话客服工作职责

标签:时间:

  很多的公司,都有电话销售人员和电话客服人员岗位,这两个岗位的工作有哪些本质的不同,其工作职责是怎样的呢?以下整理的是电话客服工作职责,仅供参考。
  
  1、公司客户档案资料的建立。
  
  把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档,确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入,到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
  
  2、制定客户促销方案,客户回馈政策。
  
  目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。
  
  3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
  
  掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。了解本企业自己内部的实际情况,便于参考。
  
  4、客户联系,定期回访,客户服务。
  
  以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系,每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户,进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务,做好“问声、应声、送声”三声服务。
  
  5、有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。
  
  配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品,如客人不便的情况下,可送礼上门。
  
  6、建立客户回访资料,传达客户意见和建议。
  
  把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一至通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客人。
  
  7、协调客户,处理客户投诉。
  
  树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人,必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。对处理不能满足客户的情况下,直接报告总经理,由总经理给予处理方案。
  
  8、配合公司对外的各项公关活动。
  
  代表公司参加社区的一些会议,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。

推荐阅读:

    想了解更多实用资料的资讯,请访问:实用资料
    下载文档

    看过《电话客服工作职责》的人还看了以下文章

    延伸阅读

    商场租赁意向书  甲方: 重庆盛汇商业广场管理有限公司   乙方:________    本着诚实信用、平等互利、共同发展的原则,经甲乙双方协商一致,就双方合作事宜及主要商务条件等事项,达

    班主任工作总结篇1  满怀着对教育事业的执着追求,我选择了投身教育工作。十几年中,我一直担任着班主任,并且始终把“教好书,育好人”作为自己的座右铭。常言道“十年树木,百年树人”,为了促进学生全面健康地

    国庆节是由一个国家制定的用来纪念国家本身的法定假日。爱学范文今天为大家精心准备了记国庆节出游话题日记范文,希望对大家有所帮助!  记国庆节出游话题日记范文  “啊!真刺激呀!&rdquo

    英模一般指英雄模范。英雄模范是指在创立和建设新中国的伟大历程中,中涌现出的许多可歌可泣的英雄人物和模范人物。本站精心为大家整理了2023英模教育个人学习心得体会,希望对你有帮助。  2023英模教育个

    敬爱的老师、亲爱的同学们:  大家好!今天是一个特殊的日子,我们全体六年级学生最后一次站在育红小学的操场上举行庄严的升旗仪式,此时此刻,我的心情是无比激动的。6年的步履塌实而又匆忙;6年的道路坎坷演讲稿

    优秀员工的自我评价无论在学习、工作或是生活中,我们经常会被要求写一份自我评价,自我评价会促使我们进行自我验证,从而为自我发展提供动力。你所见过的自我评价是什么样的呢?以下是小编整理的优秀员工的自我评价

    在中国历史上,“正月一日”有许多称谓,如元旦、元日、元正、元辰、元春、上日、元朔等,但在诸多称谓中还是以称“元旦”最普遍,时间最长久。以下是小编收集整理的元旦初中作文范文(通用3篇),仅供参考,希望能

    有见证人的财产分割离婚协议书范本1男方姓名:________出生年月日:______年______月_______日身份证号码:________________住址:________________下

    随着法治精神地不断发扬,人们愈发重视合同,越来越多的人通过合同来调和民事关系,合同能够促使双方正确行使权力,严格履行义务。那么合同书的格式,你掌握了吗?下面我给大家整理了一些优秀的合同范文,希望能够帮

    代理销售商协议书(3篇)代理销售商协议书篇1甲方:乙方:一、甲方授权乙方代理销售产品,乙方作为_________区域内的代理销售商,甲方将不再向该区域内的另外方供货,从而保证乙方销售权。二、业务办