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房务中心文员岗位职责

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  在酒店的房务中心,以良好的服务礼仪接待各方来宾的岗位是房务中心文员一职,此岗位具体的岗位职责有哪些呢?以下整理了详细的房务中心文员岗位职责,仅供参考。
  
  ⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
  
  ⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
  
  ⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
  
  ⑷客人到店时,要主动向客人问好;
  
  ⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
  
  ⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
  
  ⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
  
  ⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
  
  ⑼做好各类报表打印及统计工作;
  
  ⑽能独立安排散客或团队的房间;
  
  ⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
  
  ⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
  
  ⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
  
  ⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报
  
  ⒂认真做好预订工作;
  
  ⒃准确为客人提供叫醒服务;
  
  ⒄办理外借物品手续;
  
  ⒅办理客人存、取行李手续。

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