摘要:企业在管理制度方面的问题,形形色色,不一而足,其中对企业贻害较大的,恰恰是那些人们传承多年、自以为正确的做法。在这里选出几种有代表性的“病症”,让大家“对号入座”,逐项给自己企业“把把脉”,看看公司现行的管理制度都患上了哪些“常见病”。
从而使企业在设计管理制度时,也可以避免这些风险。
关键词:企业管理;制度设计;
一、制度范本病——网上扒下来的制度
许多企业订立制度的过程往往是这样的:
上边将任务很郑重地下达给某部门经理,部门经理又交代给某下属文员,一个文员又能做什么呢?于是到互联网上搜索“管理制度范本”并下载一个差不多的,改一下,便成了自家企业的制度,因为抄自于范本,也不存在什么明显的差错,经公司领导审核批准后,便在企业里颁布施行。一个企业,如果管理制度都可以如此应付,制定基本靠抄,宣贯基本靠读,执行基本靠吼,那么所谓“重视制度建设”,只能是一句空话。
至于那些廉价兜售的《管理制度范本》,与其说是“制度”,不如说是一堆“死的文字”。企业是“活的社会生态系统”,制度是“活的游戏规则”,管理制度能不能在企业中发挥鲜活作用,产生生动效果,并不在于文字是怎么写的,而在于“活的制度”与“活的企业”能否水乳交融、相得益彰。
世界上没有两片完全一样的树叶,也没有两家完全一样的企业,因而将别的企业中那些行之有效的规定引入到自己公司里,就有可能“水土不服”长痘痘,上吐下泻拉肚子。海洋生态系统适用的规则,是不能简单套用于湖泊的。
到什么山唱什么歌,有什么地种什么庄稼,制定企业管理制度,也须从企业实际出发,量体裁衣、量身订做,给企业设计甚至创造出适合它自己的管理模式和管理制度,没有什么最好的制度,适合自己的就是最好的。
二、制度分裂症——抽自个嘴巴的制度
不少企业管理者都在大会小会上提出,企业制度建设是一项系统工程。但说归说,做归做,国内真正采用系统工程思维和方法去制订管理制度的企业,可谓是少之又少。先天不足,后天自然失调,许多企业的制度都缺乏系统协调性,要么床上叠床、屋上架屋,重复累赘;要么七穿八洞、八花九裂,破绽百出;甚至精神分裂、自相掐架。
企业里的任何制度规定,都不是孤立存在的,都会和其他的规定乃至习俗、惯例等相互联系、相互依存,形成一个完整的“制度群”。
制度群中,每一项制度既受其他制度制约,又影响着其他制度,因此,管理制度能否发挥预期作用,不仅取决于自身,也取决于其他制度,即便是最基本的考勤制度,也要与加班制度、休假制度、奖惩制度、薪酬制度等等相互配合、相互协调,任何一个环节的忽视,都有可能使单方面的努力付之东流。
三、制度唠叨症——废话一箩筐的制度
以前在客户做制度设计时,曾看到一本《公司内部管理细则》:
“第一条 为了加强管理,促进公司发展壮大,提高经济效益,现根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订本管理细则。
第二条 本管理细则适用于公司全体员工,包括试用期人员。
第三条 公司全体员工必须遵守公司章程、制度及各项法律。
从头看到尾,总共一百零八条,数字还挺吉祥。看完后,不禁哑然失笑。
制度没有用,不如不设,空话少说,套话少写,力戒繁琐累赘,力求简明扼要,一句话能阐述的,不要用两句话,只需一两条规定,那就只规定一两条好了,没必要穿鞋戴帽,非弄个一百零八条出来。
再者,像“不得盗窃公物”之类的规定写进企业的制度中,纯属多余,因为这是社会基本常识,地球人都知道,同时也是国家法律的管辖范畴,企业用不着鹦鹉学舌,再复述一遍。
四、制度败家病——不会过日子的制度
任何制度都是有成本的,亦即“制度成本”,既包括物质耗费,譬如与考勤制度配套的打卡机;也包括精力耗费,譬如制度的讨论修订;还包括时间耗费,譬如制度的学习领会;以及设置监督部门或岗位产生的组织成本,顾虑不安造成的心理折磨等。
制度成本绝不能理解为几张纸的钱,而是来自方方面面,涵盖形形色色。事实上,从制度的酝酿、制定、出台,到制度的运行、维护、废止,整个生命周期当中成本每天都在发生,经年累月下来,各项直接的、间接的花费,杂七杂八加在一起,一点儿也不便宜!
有一些“制度狂”,对制度成本一点概念都没有,一点点小事,也动辄出台一整套的制度去规范,制度越定越多,背负的成本也越来越高,真不知道是在开企业,还是在开“立法院”。
要想制定出“精巧、灵动、自运行的制度”,轻松、从容、洒脱地就能管好企业,达到“无为而治”的管理境界,首先要弄清自己公司的管理制度都有哪些问题?自己对制度的认识都存在哪些误区?弄清楚原有制度的问题都出在哪儿,才能知道下一步如何着手去制订新制度。
五、总结与反思
以上所说的制度通病,究其根源,一个很重要的原因,是人们在认识上有一个误区——“人是活的,制度是死的”,管理制度被当作刻板的规则、僵化的教条,在这种认知下所生产出来的“死”制度,不但管不了“活”人,还可能被“活”人所戏耍、所愚弄、所利用。
但在管理制度设计中,“人是活的,制度也是活的”。好的制度,灵秀其内、弹性其外,自有一种随动机制,随对象情况变化而变化。孙大圣本领再高,一个筋斗翻十万八千里,也翻不出如来佛的手掌心,倒不是因为如来佛的手掌巨无霸,而是因其能变化自如、可大可小。
至于领导未必敢收,这是对的,因为没有人会随时便便的受人的东西。谁都不傻,诱饵之下必有利钩。所以收礼的人,从来都是把安全放在第一位的。不能够安全落袋为安的东西,没有人去下手,你和别人不熟,或是没有中间熟人,就直接送,百分百人家不收,适得其反的,都是和人家关系疏远,人家认为你这是陷阱,而人家将计就计拿你当靶子装清高而已。
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