学习贯彻十七大精神构建和谐医患关系

　党的十七大报告提出建立基本医疗卫生制度，提高全民健康水平。今后社会建设更着力保障和改善民生，进一步完善国民健康政策，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系和医疗保障体系。我们医疗卫生机构作为医疗服务的提供者，承担着保障人民健康，推进国家医药事业发展的历史责任，是构建和谐社会的重要组成部分。为更好地完成这一使命，我院紧紧围绕“以病人为中心”，在全院开展一系列学习贯彻十七大精神活动，结合医院工作实际，坚持典型示范与全员参与相结合，坚持自律与他律相结合，坚持教育与管理相结合，从能够解决的问题做起，从群众不满意的地方改起，增强服务意识，提高服务质量，努力为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

　一、深入学习贯彻十七大精神，加强医德医风建设

　医疗卫生人员是实施医疗卫生服务的主体，在建立和谐医患关系、构建和谐社会中发挥着重要作用。我院始终把医德医风建设作为医疗卫生人员思想道德建设的重点，坚持“医德是根本、服务是宗旨、质量是生命”的办院理念，学习贯彻十七大精神，理论联系实际，加强医德医风建设，不断提高医疗服务质量。我们举办专题学习辅导讲座，召开党员大会，坚持学习制度，办好宣传栏。党员带头人学习，带头理论联系实际。

　一是举办好专题辅导讲座。去年下半年，我们邀请了省委党校党建部李新生教授来院做十七大辅导讲座，对十七大报告做了全面透彻的讲解，统一认识，把职工思想统一到中央的决策和部署上来，引导职工正确对待局部利益与全局利益，坚持公共医疗卫生的公益性质，思想认识到位了，行动就自觉了，规章制度就能落实了，就有了工作的主动性积极性。

　二是党员干部带头学习，带头理论联系实际。优良的党风是凝聚党心民心的巨大力量，我院积极贯彻党的十七大提出的切实改进党的作风、着力加强反腐倡廉建设的方针，加强医院领导班子和党员干部的反腐倡廉建设，去年召开全院党员大会，在会上传达了中纪委七号文件精神，学习《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》及中纪委何勇副书记讲话精神，加强党员干部思想道德建设，使广大党员干部成为实践社会主义核心价值体系的模范，做科学发展观的忠实执行者、社会主义荣辱观的自觉实践者、社会和谐的促进者。

　三是坚持好学习制度。医院始终坚持政治理论学习制度，做到政治学习有制度、有计划，加强党员干部的理论素质。坚持中心组学习，把提高领导水平和执政能力作为班子建设的核心内容抓好，通过学习，提高领导班子理论水平，改进领导班子思想作风，把班子建设成为坚定贯彻党的理论和路线方针政策，善于领导医院科学发展的坚强集体。坚持每周二下午职工政治学习，学习华益慰、李素芝等先进典型，用发展的马克思主义的最新成果武装思想，引导职工运用科学理论分析问题和解决实际问题。

　四是办好宣传栏和院刊。利用医院的宣传专栏，宣传党的十七大精神，宣传我院的省优秀护士、病人最满意的医务人员及市劳模、省卫生系统医德等先进典型，表彰先进、弘扬正气，用典型示范和带动全院医护人员恪守道德规范，增强服务意识，树立牢固的全心全意为人民服务的价值观。坚持刊印《信息》并免费发放给住院患者和门诊患者，公布专家门诊时间，进行健康教育等，努力在医院和职工之间、医患之间建立起沟通的渠道，建设和谐医院。

　二、切实抓好“三个规范”，提高医疗质量和医院管理水平

　我院把不断提高医疗服务质量作为医院工作的永恒主题，把服务宗旨贯彻落实到各项具体的医疗服务活动中，落实到医疗服务的全过程。坚持教育与管理相结合，加强管理和监督，从抓好三个规范着手，即规范临床诊疗活动，规范收费行为，规范行政管理活动，提高医院管理水平，控制医疗费用，提高医疗服务的安全性和有效性，保障群众的生命安全和身心健康。

　一是规范临床诊疗活动，坚持合理用药、合理检查、因病施治。医院把合理用药、合理检查作为提高医疗质量，加强行风建设，维护群众利益的重要措施抓，加强对临床用药的管理和指导，派出临床药师下临床进行用药指导，门诊实行处方审核，制定了《处方点评制度》、《基本用药目录》等制度，提高医师对合理用药的认识。加强合理用药监管，抽取专家，成立了合理用药评价小组，每季度对归档病历和运行病历进行合理用药检查。对专家认定不合理用药的责任医师分别给予扣发奖金、降级使用、影响晋升等处罚。对群众投诉医德医风问题的医务人员进行警示谈话，对违纪人员进行处理并记入医德档案。

　　院药事委员会还对药品用量进行追踪监测，每月对全院药品用量进行统计，对药品使用总量排名第一、抗生素及抗肿瘤辅助药物用量排名第一的药品进行通报、限制使用。发现用量不合理增长或有投诉的药品，予以限制使用、停药处理。

　二是监控医药费用，规范医疗收费行为，坚持合理收费。医院在门诊设置触摸屏、电子显示屏，公布医疗服务和药品、耗材价格；实行患者医疗费用日清单制，在门诊电脑系统设置大处方红色预警线。继续执行门诊感冒病人首诊药费不超过50元的规定，院医疗价格监控小组每季度对医疗服务价格进行自查，每周跟踪监控大金额病历，对照《省级医疗服务价格》对每日清单、医嘱执行情况等进行合理收费检查，对违规收费当事科室及个人进行经济处罚，规范收费行为，维护群众利益。

　三是健全各项制度，强化科学管理，规范医院行政管理活动。医院实行重点岗位轮岗制，不仅设备、药品的分管领导定期实行轮岗，负责药品招标采购的主任和药械采购、仓管人员也都定期轮岗。严格执行招投标制度，规范各种采购活动。对政府规定集中招标采购的医用设备、药品、基建修缮、物资等进行政府公开招标采购，每一次省卫生厅组织药品集中招标采购，我院都严格执行药品确标程序，经院专家确标会讨论投票、药事委员会审议后才确标，目前采购药品金额占全部药品采购金额的95.37%，备案采购金额占总采购金额的2.03%。医院对政府招标采购金额以下的分散采购参照政府采购办法，制定了《院内招标采购试行办法》加以规范、限定，实行院内公开招标，纪检、检查、审计部门参与全程监督。通过强化科学管理，用制度约束和规范权力的运行，促进党风政风建设。

　三、正确把握好“两个关系”，建设和谐医院

　医院贯彻落实科学发展观，实现可持续发展的核心是以人为本，坚持以人为本，关键要处理好内部和外部“两个关系”。在医院内部关系上，坚持人本管理，以医护员工为中心；外部关系的处理围绕以病人为中心，构建和谐的医患关系。

　坚持人本管理，生活上关心职工，提高职工福利，为职工解决实际问题。医院为老专家安排了上下班的接送班车，对生病和困难职工进行慰问和补助，为职工设立了医疗保障基金，参照公务员医保标准进行医疗费用补助；还设立了职工疗养基金，定期安排职工健康体检。业务上使用与培养并重，尊重和信任职工，鼓励职工在职进修，支持职工参加继续教育，设立了医疗技术创新奖，为职工实现其个人职业规划创造条件，把人才培养作为学科建设的关键来抓，实施人才强院战略，营造感情留人、事业留人的良好工作环境。

　处理好外部关系就是坚持以病人为中心，不断改善服务态度和就医环境，改进服务流程，提高服务质量。我们医疗服务是政府提供公共卫生服务的窗口，人民群众往往通过医疗卫生服务，看党风政风建设是否取得成效，看社会是否公平和谐。只要我们为群众提供满意的医疗卫生服务，充分保障和维护好群众健康权益，就能得到群众的信任和理解。我们采取多种形式，广泛征求群众意见，召开住院病人座谈会，发放出院病人问卷调查表，设立意见箱，公布投诉电话等，广泛征求意见。院领导带领职能科室每月一次行政查房，深入病房，及时发现问题和解决问题。还组织院纠风办实地调查，跟随门诊患者，查找就医流程中不方便的环节，院长亲自召开协调会，对收费排长队、抽血人员不足等问题逐条落实，责任到人，限期整改。医院不仅自己主动收集意见，还借助专业人员，委托艾力彼管理顾问公司对医院的技术品牌、服务品牌等进行调查、评价，发现薄弱环节。汇总各方意见后，从群众不方便的地方改起，医院去年给病区增添了屏风、拉帘，以保护患者隐私；增设了门诊医保收费窗口和收费查询电脑，各检查科室实现了直接刷卡收费，门诊药品、输液处、内镜室等窗口设立了电子叫号系统，简化就医流程，方便病人就医。增加医患沟通渠道，病区发放医患沟通服务卡，设立公布栏，将医护人员的姓名、职称等信息公布上墙，设立门诊病人选医生栏，完善知情同意告知制度，尊重患者知情权和选择权，增强医患信任。

　建设人人共享的和谐社会要依靠全社会共同建设，构建和谐医院同样既要依靠医护员工，也要依靠广大群众，今后，我院将进一步学习贯彻十七大会议精神，以提高医疗服务质量，控制医药费用为目标，坚持服务宗旨，从人民群众的利益出发，以群众满意不满意作为医疗服务的检验标准，自觉处理好个人与集体，局部与全局利益关系，强化服务理念，改进工作作风，维护好群众健康权益，为建设和谐社会而努力。

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