大学生网络购物的社会调查报告-爱学范文网

广州商学院

课程论文

题目：关于大学生网络购物的社会调查

课程名称毛泽东思想和中国特色社会主义论体系概论

考查学期 2022 / 2022 学年第二学期

考查方式课程论文

姓名余沈垣

学号 202201110026

专业商务英语

成绩

指导教师周娟

关于大学生网络购物的问卷调查

外国语学院商务英语2022班余沈垣田震刘辉军黄永粤

指导老师周娟

摘要

随着网络的飞速兴起，淘宝，拼多多，天猫等网络购物软件迅速兴起，用户数量剧增，在年轻人群体中快速传播。作为年轻的大学生群体，与网络购物无时无刻不联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、便利、的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。

关键词：大学生、网络购物、满意度

本次在问卷星上发出了问卷调查，共有300人填写了问卷，根据问卷星后台数据显示的结果，做出了具体的分析。问题1的结果显示填写调查问卷的总人数中男生占34.69%，女生占65.31%；问题2调查了本次填写问卷中大学生的所在年级，考虑到大四学生大部分学生都去实习了，所以发放于大四学生的问卷略少一些，结果显示填写问卷的的大二学生超过七成，大一学生占18％左右，大三学生占8％；问题3的结果显示了过去三个月在网络上购过物的学生接近100%；问题4的结果显示了本次调查的大学生中绝大一部分的大学生在网络购物是因为方便便利、节约时间、品种齐全、价格便宜，而因为实体店难以买到和一些其他原因选择网络购物的比例很低；

问题5的结果显示了大学生在网络上购物的大多选择是衣物服饰和生活日用品，其中选择衣物服饰的所占比例为86%，是最受欢迎的商品；问题6的调查结果显示大部分大学生每个月都在淘宝等软件进行2到6次的购物，所占比例超过90%，每个月只进行一次网络购物的占比低于10%；问题7的结果显示大学生平均每次网络购物的消费金额主要分布于300元以下的范围，其中大部分学生消费金额分布与100-300元的范围内，约有一成同学的每个月在网络购物上所花费的金额分布于500元-1000元的范围；问题8的结果显示大学生网络购物时喜欢的店家活动主要是包邮、降价和赠送优惠券；问题9的结果显示大学生对微信支付、支付宝等移动支付手段大部分都持放心安心的态度，认为不会发生支付问题；问题10结果显示网络购物时，大学生对于货物送达能够接受的最长时间主要为2-5天，少部分大学生表示无所谓货物什么时候能送到手；问题11的调查结果显示在网络购物过程中，43%的大学生担心图片和实物不符，还有37%的大学生担心产品质量不合格；问题12的结果显示83%大学生对于网络购物表示比较满意。

从各项结果分析看出大学生喜欢使用网络购物软件购买物品。通过本次调查显示，使用过网络购物软件的大学生比例达到96%。只有4%的大学生没有过网络购物的经历。说明大学生对网络购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。调查显示，在没有网络购物经历的大学生中，没有尝试网络购物的主要原因主要有:产品质量良莠不齐、产品与实物不符，支付安全和售后问题。相反，大多数大学生选择网络购物的主要原因是网络购物方便便利、价格比实体店优惠和商品种类齐全以及享受拆开包装时的快感。由此可以看出:大学生选择网络购物的主要原因在于网络购物更节约时间，并且比实体店更优惠，以及给人们带来快感。从调查结果来看，大学生在网络上最常购买的商品是:手机等数码产品，衣服裤子，零食水果，生活日用品和一些地方特产。可以看出衣物、生活日用品占的比例最大。这是因为衣物、生活日用品的网络购物价格较于传统购物的商品价格实惠而且能提供更多选择。这也展示了大学生的消费特点，主要花费在吃穿和日用上。

从调查结果来看:每月网络购物的频率在分布在2-5次和1次，其中2-5次的比例超过90%，也就是说大学生在网络上购物的频率很高，这是因为方便的原因，可以随时随地轻松打开购物软件进行挑选。大部分大学生平均购物金额每个月为100-300元。这与上述的大学生主要购买的商品类型是相照应的。在支付方式上，从调查结果来看，大部分的学生对于微信，支付宝等移动支付方式比较放心，说明我国的移动支付已经在大学生群体中得到普及，大部分学生对移动支付的安全性放心。在网络购物的担心因素上，调查显示，大学生网络购物的担心因素包括:支付方式的安全性、商家的诚信，服务态度、实物与图片的差距、产品质量问题、快递过程货物受损以及受损后的售后问题与赔偿问题。学生担心的因素主要是产品的质量问题和售后服务问题。

调查显示，没有尝试过网络购物的大学生，并不是因为不会使用软件，绝大多数人是因为对网络的不相信，担心自己的隐私遭到泄露，尤其近几年隐私泄露现象频出更让他们坚定了不使用网络购物软件，所以如何解决问题来吸引进这波新用户，就是各大电商需要头疼的问题了。

从调查结果来看，大学生开始使用网络购物的渠道主要是通过朋友推荐安利、网上的弹窗或视频广告、电视上的广告等。大学校园中，汇聚来自全国各地的学生，而且大家都是同龄人，消费趋向也比较接近，使得大学生在消费时，在舍友、同学的影响下，会考虑买同款，很容易出现从众的行为。同时男女生对于网络购物的需求上存在一些差异，主要体现在购买物品及原因上。女生进行网络购物的最大原因是网络平台上商品款式丰富，能在评论区看到别人使用情况，不受地区和时间限制能随时买到喜欢的，而男生大部分认为该购物方式简单快速，只需几分钟便可交易完，价格还便宜。网络购物优点突出，其缺点也同样显露，网上照片和收到的实物有时候存在较大差异，可能会买到假货或者次货，商家诚信和态度，恶劣的售后服务影响他们对网络购物的积极性。今后网络购物在大学生群体中还有很大的空间可以挖掘，不仅体现在大学生和网络用户的增长上，也体现在购买商品种类的增长，同时将有更多的大学生自己创业开网店的，消费者和线上店铺同时快速增加，将进一步刺激网络购物的经济。

同时网络购物还存在较多漏洞，例如，实物与网图描述不符、商品质量良莠不齐、店铺售后服务恶劣、难以维权等。

造成上述问题的有网络本身的缺点，但更多的是网络购物体制的不成熟。网络是虚拟的，付款与收货分开。管理的体制有很多急需解决的地方，一是商家的诚信问题，由于网络购物充满随机性，人们很难判断一家店铺的产品质量和服务态度，鱼目混杂的网络难免会有一些别有用心的商家欺诈消费者，这种行为会影响消费者的网购积极性。

二是交易欺诈问题。传统的实体店交易，人们都是一手交钱，一手交货，不会存在交易的延期，而在网络上，假货与次货横行，由于有的价格便宜，甚至消费者收到假货后维权也会很困难，这也是为什么现在出现越来越多货到付款。

三是物流配送问题。在物流服务刚刚创立之时，由于系统的不完善，会存在各种各样的缺陷，丢失货物，包装破损，货物送错等现象时有发生，就算货物送到之后，也可能会出现他人冒领或者拿错等情况。

第四，有时候物流很慢。尤其是处在这个到处有疫情的时候，你的快递可能要经过几次中转才能到达驿站，这可能会耽误你几天甚至几个星期的时间。

第五，售后服务。有的店家售后服务形同虚设，维权难以找到人，与店家对话出来的只有机器人重复着几句话，这是让很多消费者大吐苦水的地方。

网络购物有利也有弊，给消费者带来快捷便利的同时也出现了许多安全隐患，一些心怀不轨的投机取巧者钻了空子，所以在网络购物不要轻易听取文字描述，也不要泄露个人隐私，谨防被骗。

（一）工商部门加强网络监管和打假力度。诚信问题和假货问题是网络购物中比较突出的问题，盗图现象，以假乱真，以次充好现象严重。鉴于此就应加强网络的稽查，加大对假货经营者的惩罚力度，成立网络稽查机构，制定打假的相关政策或文件。对网店的经营过程实行监督，从网店证书开始，对商品的质量，商家的诚信，和商品的售后服务进行约束。对假货经营者能够进行罚款，没收或者封店惩罚。允许商家进行打折促销活动，但是不能够利用促销变相涨价或者欺骗消费者，完善售后服务，退换货就应自由，商家负好该负的职责，不能拿损坏的东西坑害消费者。

（二）完善法律法规，及时补充和填写网络购物法规的空白，尽快建立网络购物的消费者权益保护体系。完善各种购物过程的漏洞，解决安全隐患，加大网络购物安全的宣传力度，网络购物具有虚拟性，商品摸不着看不到，需要商家带给真实准确详细的信息，而不是简简单单的几张照片和几段文字介绍。这样消费者才能买到自我称心如意的东西，商家也能赚得荣誉和利益，实现长久的发展。针对网络购物中出现的一些新的法律问题，例如网络诈骗，虚假促销，网络传销，电子盗号等，相关部门应及时作出及时反应，保障消费者和商家的共同利益，从根本上保障网络购物行业的长远发展。

大学生也应从自身网络购物习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”:选择好的购物软件。大学生在网络购物的时候要选择大平台，不要下载一些三五，打着免费等旗号的野鸡购物软件，不然你的个人隐私很有可能被泄露甚至被盗取。其次要选择信誉良好的商家，或者你曾多次购买的老店铺，他能保证基本的产品质量和个人隐私的安全性。最后你可以货比三家，来选择你认为最好最便宜，性价比最高的物品。

网络购物作为一种异军突起的新型购物方式,网络购物的用户人数不断叠加，而大学生作为新新人类，时代浪潮的弄潮儿，他们喜欢标新立异的东西，作为网购的主力军，他们会带起身边人的消费力，来注重网络购物的所带来的群体认同感。作为未来几年网络购物的主力军，大学生群体应该敢于尝试并推动网络购物的发展，更应该擦亮自己的眼睛明辨是非真假，适当的时候拿起法律武器保护我们的合法权益；相关部门也需要做好净化网络购物环境的工作，促使大学生网络购物群体平稳健康增长。商家更应该用心做买卖，在保证质量的前提下提高便利性，为大学生消费提供安全便捷的消费环境。

课程论文成绩评定表

评价

项目

评价内容

评分标准

实际

得分

优秀

良好

中等

及格

不及格

论文撰写质量

（40%）

1.论文字数要求、格式、查重率等符合要求。

36～40

32～35

28～34

24～27

0～23

选题

（10%）

2.选题合理，符合课程实践内容范围。

9～10

0～5

论证

能力

（40%）

3.语言准确，文字流畅。结构严谨，逻辑性强，层次清晰。

18～20

16～17

14～15

12～13

0～11

4.论点鲜明，论据可靠，有较强的分析能力，说服力强。