【邮政速递员工工作总结】
邮政速递物流分公司年度个人工作总结2022 年在区邮政速递物流公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持把发展作为 第一要务，积极推进经济发展方式转变和业务结构调整，加快资源整合和流程优化，提高全 网运行质量，增强核心竞争能力，努力构建和谐文明企业，全市邮政速递物流的经营、改革 和服务等工作取得了一定的成效，基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。
一、统揽全局，立足长远，坚定不移地加快发展 全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松， 坚持用发展的办法解决前进中的问题。
不断拓 宽发展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节，企业 经营发展呈现良好态势。
1.邮政速递物流业务实现较快增长。全市邮政速递物流实现业务收入 2022.89 万元，同比增 长 22.28%。其中：速递业务累计完成收入 1564 万元，同比增长 27.85%；物流业务累计完 成收入 493.89 万元，同比增长 7.3%。
2.重点业务和重点项目创收效果显著。国内特快业务累计完成收入 1066.34 万元，同比增长 47.06%；国际业务累计完成收入 89.09 万元；同城业务累计实现收入 260.6 万元；电子商务 累计约客户，确保收件人及时收到邮件。并成立了客户服务中心，及时解决揽投环节中存在 的问题，有效地提升了 EMS 的品牌形象，增强了客户的忠诚度、信任度和满意度。
二、突出重点，把握关键，持续深入地支撑发展 全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标， 大力提高网络资源配置效率和管理效能， 不断推 进体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地提供源动力。
1.支撑保障能力不断增强。一是能力投入不断加大。年内新增汽车 15 台、电动车 40 台；二 是揽投网建设初见成效。全市已建成揽投部 6 个、揽投站 22 个，规划设置 119 个段道、揽 投人员 192 人；三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，使邮件的传递时限缩短 了 0.5-1.5 天；四是有效实施了“正点工程”工作。对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环 节进行了认真的调整，使内部处理流程得到了明显优化，在业务量迅猛增长的情况下，主要 时限和质量指标有了明显提升。
2.科学管控水平有效提升。一是人力资源管控力度不断加大。严格用工总量控制，严格履行 用工审批程序， 推行岗位编制定员管理、 岗位增员“双审批”制度， 实现了企业各项用工无“表 外”人员。深入推进岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广“双定” 标准、细化工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。二是财务管控能力稳步增强。进一 步加强成本费用集中管控，启动了预算信息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管 理，大力推进各单位的损益核算工作。并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显 增强，收益水平稳步提升。10 月份以来，共清缴欠费 274 万元，达到了区邮政速递物流公 司欠费率考核指标范围内。
三是风险防控工作进一步强化。
认真做好各项安全生产制度的落 实和检查工作，突出抓好邮件安全、资金安全和邮运安全，全年未发生重大事故。落实信访 责任制，加大接访落实力度，维护了企业改革发展稳定大局。四是加强内控建设和资费的管 控力度。内控制度建设取得了阶段性成果，各项制度基本建立，运行流程得到规范。按照经 营管理的“五条禁令”，强化了协议客户的资费管理，对低资费客户进行了资费调整。
3.运营机制体制不断理顺。一是进一步理顺了管理体制。健全了市邮政速递物流分公司、6 个营业部和 1 个旗县营业部的三级“一体化”管理体系，建立了综合部、市场部和网运部专业 管理格局。二是全面推行科学有效的计件工资改革办法。为了体现多劳多得的原则，4 月份 我局推行了科学有效的无保底计件工资改革办法，并在 11 月份再次对计件工资改革办法进 行了调整和完善，即每投递一件奖励 0.8 元，每揽收一件按收入的 10%给予奖励，实行上不 封顶的政策。通过这一政策的推行，极大地调动了广大揽投人员的揽投积极性，促进了市场 的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。
4.和谐企业建设深入推进。高度重视和谐劳动关系建设，企业合同用工的劳动合同签订率和 社会保险参保率、劳务工参保率均达到 100%。加大全员培训力度，采取多种形式强化培训。
积极开展“创先争优”、文艺联欢等活动，营造了浓厚的企业和谐氛围。加大帮扶救助力度， 积极组织开展“送温暖”活动，全年共发放慰问金 1.4 万元，受惠职工近 25 名。
三、恪尽职守，廉洁奉公，始终不渝地引领发展 进一步加强领导干部管理和领导班子建设， 提高领导人员的综合素质和履职能力， 增强领导 班子的凝聚力、创造力和战斗力，切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的政治责任、 经济责任和社会责任。
1.着力加强干部管理和队伍建设。一是加强干部队伍建设。进一步建立和完善各级领导班子 考核体系，形成符合邮政速递物流的激励和约束机制。采取有效措施，大力培养各类领军人 物；二是引导和教育广大干部职工始终保持艰苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力的创 业精神，为邮政速递物流长远发展奠定坚实的思想基础；三是提升全员素质。通过开展岗位 技能培训、学历教育，着力提高从业人员素质；四是切实关心职工生活，努力改善职工的生 产环境和工作条件， 努力提高职工的收益水平， 让广大职工真正享受到企业改革和发展的成 果。
【邮政速递员工工作总结】
揽投员年终总结 我是 EMS 的一名揽投员，对于揽投这件工作来说看似简单，但也很细致、琐碎，干好了 并不容易。进口邮件到了，就得及时送到用户手中，无论刮风下雨、酷暑严寒都得一件一件 的送出，有时用户白天不在家，电话又联系不上，就得跑几趟，因为 EMS 都是很紧要的邮 件，用户都是等着用的，所以那怕是上下楼梯几遍，也只当作锻炼身体了。有时遇到脾气大 的用户，也笑脸相迎，仔细解释，即使是坚冰，遇到春风也会融化的。
2022 年过去了，对于我来说这是快乐的一年、成功的一年。
首先，公司安排的各项任务指标都圆满完成了，其次在这一年里没有出任何邮件和车辆 的安全事件，再次作为一名 EMS 揽投员，我越来越喜爱这份工作，投递时每当我把邮件交 到用户手上时，从用户眼中、言语透出的感激，就算爬几个十二楼的疲劳都会一扫而空，这 种感觉让我在投下一个邮件时踏出的步伐更加有力。
揽收邮件时为用户排优解难得到的肯定 使我一天的工作变得快乐。
“以人为本，亲情服务”这是 EMS 的服务宗旨，工作中我牢 记着这句话，这也是我对自己的要求，我也真正做到恪尽职守，做好了每一件工作。正是这 样认真的工作态度得到了片区用户的认可，从而得到了更多的业务。
一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但还是有不足的地方，主要是对市场 的开发不够。
今后的工作中我将加强宣传 EMS 的优势， 为用户提供更快捷、 更优质的服务。
工作中只要我贯彻“至诚至信、贴心服务”的理念，就一定能赢得用户的心，就一定能赢得市 场。邮政是块大品牌，是一个历史悠久的百年老店，能够在邮政工作是一种荣幸，我把这种 荣幸转化为动力，希望能为“中国邮政速递物流”这几个金字增加点点光辉。
【邮政速递员工工作总结】
速递公司 2022 年工作小结、2022 年工作思 路第一部分：2022 年工作小结今年以来， 速递公司在无锡邮政局和上级主管部门的正确领导下， 在相关部门的大力支持下， 认真贯彻省公司“解放思想、转变发展方式，推动江苏邮政科学发展”的要求，紧紧围绕年 初职代会提出的“一当好、三争创”目标任务，努力探索具有时代特征，速递特色、无锡特 点的发展道路，正确处理改革、发展、稳定的关系，突出重点，狠抓落实，各项工作取得了 新进展。
业务发展继续保持高位上的持续增长，实现了国内、国际、同城三大板块的协调发展，并继 续保持规模和效益的同步提升。
1 至 10 月份，全区累计完成速递业务收入 1.315 亿元，同比增长 24.15%，完成局下达计划 数 1.6 亿元的 82.19%。其中市公司完成 8591.16 万元，同比增长 24.13%；江阴分公司完成 2717.87 万元，同比增长 23.31%；宜兴分公司完成 1841.94 万元，同比增长 25.49%。
－－完成国际速递收入 3819.02 万元，同比增长 32.07%。其中，市公司完成 2832.10 万元， 同比增长 31.82%；江阴分公司完成 626.25 万元，同比增长 11.78%；宜兴分公司完成 360.67 万元，同比增长 97.02%。
－－完成国内异地收入 7993.62 万元，同比增长 21.94%。其中，市公司完成 4031.13 万元， 同比增长 15.22%； 江阴分公司完成 2022.62 万元， 同比增长 27.23%； 宜兴分公司完成 1481.27 万元，同比增长 15.29%。
－－完成同城业务收入 1338.33 万元，同比增长 15.45%。
1 至 10 月份，全区累计完成分摊管理费用前收支差 3382 万元，分摊后收支差 2101 万元；1 分摊前收差率高出全省第二位苏州公司 10 个百分点，分摊后也高出 6 个百分点；实现了公 司规模扩张和效益提升的双丰收。
今年以来，公司以奥运安保工作为契机，狠抓邮件质量和安全工作，严格执行邮件验视制度 和各项生产规章，取得了良好成效。全年未发生重大质量事故和安全责任事故，各项主要绩 效指标均完成局下达指标。回顾全年，我们主要抓了以下几方面工作
一、定措施，抓规范，不断提升综合竞争力 速递市县一体化专业化改革以来， 无锡邮政速递作为经营责任主体， 我们建立了与之适应的 管理制度。一是去年底由局人教部统一组织招聘，配足配强了全区速递管理经营团队。在此 基础上，公司实行扁平化管理，对市县两级管理人员进行了分级授权，进一步强化了市公司 对市县分公司的管理力度，逐步形成了全区速递“分工明确，各司其责，协调配合、步调一 致、高效运作”的管理体系，有效的确保了无锡邮政速递各项工作的高效推进。二是建章立 制，强化内部管理。今年以来，公司先后制订了速递公司工作规则、速递公司部室职责、专 职营销员管理办法、大客户管理办法、资费管理办法、机动车管理等办法。这些规章制度的 制订和实施，提高了“专业化经营、市场化运作、公司化管理”的执行力。
二、解放思想，创新经营，全力推进业务又好又快发展 今年以来，面对奥运安全、雪灾、金融危机等不利因素，公司解放思想，创新经营，积极寻 找业务发展的突破口、增长点。
一是抓好标准业务不放松。国际业务，以对日、对韩、卡哈拉业务为抓手，加快发展力度。
尤其是随着苏州邮路延伸至上海，全区以无锡直发中速上海保利、鸿海为契机，大力发展以 往流失的日本业务，国际业务有了较快的增长。国内业务以次晨达，全夜航业务为重点，充 分挖掘国内速递市场潜力，确保 EMS 国内异地业务市场的主导地位。宜兴分公司根据当地 市场特点，有针对性地发展国内经济快递业务，使之成为了分公司业务新的增长点。
二是创新经营，发挥区域优势，开发同城新业务。年初，江阴分公司以超市小礼品配送为产 品定位，采取按箱计费的方式，开发了“同城宝”业务，受到了各大超市的欢迎；中秋期间， 江阴分公司又借助“同城宝”平台，开办了同城月饼寄递，收到了良好的效果。另外，经过 市公司的详细调研和充分论证，10 月 28 日，公司在全区开办了同城限时递业务，组建了同 城专网，并对重点市场，重点区域进行重点调研和重点，不断在同城专网上搭载新的业务。2 三是大力发展电子商务业务。
电子商务作为一种全新的商业模式，正逐渐改变着人们传统的 消费方式和购物理念，市场潜力巨大。为了充分利用邮政速递资源和网络优势，发展电子商 务业务，公司在规范电子商务操作流程的同时，积极开展电子商务劳动竞赛活动，收到了显 著成效。通过 10 个月的努力，市公司电子商务 E 邮宝的业务收入已经由年初的每月 3 万元 猛增至目前的每月 25 万元，江阴分公司也从开办之初的月收寄量 98 件，收入 2134 元，发 展到了月收寄量 5212 件，收入 62875 元，3－10 月，累计实现收入 17.68 万元。
在推广 E 邮宝业务的同时，公司进一步关注网络销售企业，动员采用货到付款的销售模式， 发展代收货款业务。
今年以来， 江阴分公司成功开发了与北京金一文化发展有限公司的代收 货款项目，在量收方面有了较大的突破。市公司也与上海合家欢购物合作，开办了代收货款 和仓储业务，目前日均出货 100 多件，每月形成收入 3 万元。
三、加快改革，健全体系，提升专业竞争力 （一）打破行政区划，优化营运方式。
为强化速递专业化经营，公司打破市县行政区划限制，树立大同城发展理念，不断加快专业 化经营体系的建设步伐。
一是全面启动了全区大同城网络的组建工作，成立市公司同城业务部，实行专人负责、专网 运作，并在人、财、物上加大对同城业务的投入与支持。
二是完成了xxx营业局部分速递业务的归并工作， 并在xxx和新区实行网格化营销，农村地 区以投揽站为集散点，辐射周边的营销模式，全面实现乡镇速递业务营销、投递、揽收的全 覆盖。
三是完成了 11185 速递类业务的归并工作，启动了与公司原客服中心的整合，提高了客服的 整体服务水平。公司还在不影响正常工作的情况下，对 11185 归并人员实行岗位轮训，有效 地提高了归并人员的业务水平。
四是在网络组织上，公司以普邮网为主干，根据速递客户个性化需求，组开了两条区域性的 速递小转趟班车，加快了速递邮件的传递速度。
大同城运作模式确立和实施，提高了速递专业服务质量，提升了速递专业的竞争力。
（二）健全营销体系，提高营销团队战斗力。
一是建立并完善分级营销体系。今年以来，公司不断完善以市场部为龙头，分公司、营销网3 格为主力， 投揽员为支撑的三级营销体系。建立了各级营销人员绩效考核办法和营销员激励 退出机制，并通过农村地区投揽全覆盖和xxx网格化营销，进一步提高了分公司、营销网格 对所在辖区速递发展的掌控力度， 保证了业务发展的平稳过渡。
通过网格化和投揽站架构的 建立，有效地提高了速递区域营销能力，圆满的完成了支局协议客户归并，并对归并客户进 行深度开发，成功发掘了“布勒设备”等多个大客户。
二是增配市场营销策划人员，加强市场调研工作，全面提高市场营销方案的策划能力，并强 化了对公司营销工作的管理。
三是加强对营销人员的培训和考核力度，建立营销人员绩效考核退出机制和营销后备队伍， 不断提高全区速递营销团队的业务能力和综合素质。
四是推广营销支撑系统，不断规范对营销员和客户资源的管理。通过对营销日志的填写、营 销费用申请、客户维护记录、礼品派送等工作的检查，进一步强化了对营销员的管理，并为 营销员的考核增加量化指标。通过营销支撑系统，公司还加强了对客户信息的掌控力度，并 为客户分析和公关工作提供的依据。
更多总结小编推荐
邮政速递员工工作总结篇1
（1）实习的基本情况
实习时间：xx年3月1日-xx年6月10日
实习地点：中国邮政速递物流11183呼叫中心
实习公司简介：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率要求更高。 速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，主要支撑全国速递物流核心业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。
（2）实习主要内容：
首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。
第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。
第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。
第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。
第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。
（3）实习收获与体会：
1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。
2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。
大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。
3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。
所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。
（2）实习中发现的问题及建议：
问题：
1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运输环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法按时投递；反馈虚假妥投信息等。
2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：
1）．有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。
3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于xx年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上ems还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。
4、速递物流价格高。国内标准ems：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。
建议：
1.邮件寄递质量的提高。
a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。
b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。
c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。
2.完善信息化建设，提高信息透明度
a，提高pda手持终端使用的普遍性，完善pda系统。
b，建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障
c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况
d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑
3.工作人员服务质量有待提高
a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论讲授 实际训练 现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务
b，专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率
c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感
d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感
4.降低速递物流成本
a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置
b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率
c，裁剪重叠机构，整合各项服务
d，调整员工与管理人员的比例
e， 建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用
总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢！
邮政速递员工工作总结篇2
自xxxx年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一个客户轻声的谢谢就是的理解，至今还记得一位太婆拉着我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：
一：服从。认认真真完成领导交给的每一项任务，对的服从，不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面前做好揽投。xx年5月公司成立建华路揽投站,是一个前进的转折点也是最辛苦的时间,每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误客户一秒一分,只为客户寄出的是情中国邮政ems全心全速理念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。
二：营销。第一届诸葛亮文化节xx年举办，在投递过程中找到当时主管教授顺利拿下23份寄往香港和韩国的邀请函业务实现收入2648元。同期也谈下了襄樊大学校企委培班383份通知书业务实现收入7660元。客户不论大小只要使用ems就全心服务，陆续和襄樊清永鑫贸易有限公司、襄樊赢都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证劵等建立标准件合作业务。
三：团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。
四：客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。
查看全文
false