xxx红十字会1995年在全省率先实行“人员、编制、经费”单列。目前，现有在岗在编6人，固定办公场地250㎡，现代化办公设施一应俱全。一直以来，特别是近两年，xxx红十字会贴紧中心、深化改革，认真学习宣传党的十八大以及十八大三中全会精神，认真学习宣传《中华人民共和国红十字会法》和省委、省政府《关于促进红十字事业发展的意见》，以“踏石留印，抓铁有痕”的实干态势，积极发挥优势，打造特色品牌。“三救”、“三献”项目建设等各项工作都取得了显著成效，连续多年年度考核名列xxx红十字会系统第一。
一是全力抗灾救灾，彰显人道力量。汶川、玉树、雅安地震和台湾泥石流等突发性自然灾害发生的第一时间，xxx红十字会通过媒体及时发布“抗灾救灾，援助灾区”倡议书。在市政府的指导下，先后4次组织社会各界集中举行“心系灾区，奉献爱心”捐赠仪式，累计募集援助地震灾区等自然灾害专项资金600多万元，特别是20xx年，xxx红十字会在宣传呼吁的基础上，联合市民政局共同组织市级机关党员干部开展“援助雅安”的专项捐赠活动，市委书记、市人大主任尹卫东及四套班子领导现场带头捐款，300多名机关公职人员同时奉献爱心。在征得63名捐赠者的同意，xxx红十字会将赈灾专款购置115顶帐篷，于4月27日派专人、专车、专程送往雅安地震灾区，为此《中国红十字报》给予了专题报道。
二是开展博爱救助，服务弱势群体。以“博爱送万家”和“爱心一元捐”特色活动为载体，开展助医、助孤、助老、助学、助残，每年春节前集中举行“博爱送万家”、“爱心一元捐”集中发放仪式，先后6次开展“心系贫困学子”专项助学圆梦活动。近两年，我会共筹集各类救助款物195.53万元，其中物资89.55万元，分别救助孤寡老人、危重病人、贫困学生等特困家庭3428人次。先后4次举行造血干细胞捐献活动，880人成为造血干细胞志愿捐献者，已有2名志愿者捐献造血干细胞，仅20xx年就有6人志愿捐献遗体，完成了登记发证手续。以“无偿献血日”、“5·8世界红十字日”等公益活动为载体，举办4次无偿献血活动讲座，以此宣传和推动市民无偿献血活动，20xx年全年无偿献血636800毫升，创历史新高。
三是积极创新红十字青少年工作。连续四年，组织4000多名青少年学生，开展抗震救灾、逃生避险演练，以此纪念“5·12”国家防灾减灾日。市实验小学、边城小学成功创成省红十字示范学校，河滨路小学、句容中专校两所学校被评为xxx红十字示范学校。20xx年，在xxx中小学开展“弘扬红十字精神，构建和谐校园”征文比赛活动，共收到征文500余篇。几年来，争取社会资金60万元，加大对博爱学校的投入，不断改善学校办学条件和校园环境。今年，博爱学校营养餐项目得到省红会充分支持，拨款5万元。9月，南京海关首次向博爱学校捐赠衣服、文具、玩具等救助物资，赢得了xxx委、市政府的高度赞扬。
四是进一步拓展志愿服务内涵。成立6支红十字志愿服务队，以“学雷锋日”广场活动为平台，开展多项志愿服务。社会儿女志愿者春节期间开展红红火火过大年活动，为40位空巢老人送去爱心年夜饭；省农林学院志愿服务者与博爱学校残障学生开展大手拉小手活动；与边城中心校联合开展“一对一”帮扶留守儿童传递正能量暑期志愿服务活动，其中“博爱青春”志愿服务项目报至省红会立项，赵小文等3名同志被评为xxx优秀红十字志愿者；“红十字健康快车”项目医疗志愿服务队被xxx红十字会授予“xxx红十字优秀志愿服务团队”，“红十字健康快车”项目被评为xxx优秀志愿服务项目。
五是创新特色，不断推进品牌项目建设。成立“红十字健康快车”医疗志愿者服务队，完善服务计划和方案，近两年，坚持每月2次赴镇、村和企业为百姓开展义诊、巡诊、卫生保健讲座以及慢性病筛查等服务。据不完全统计，到目前为止，总计义诊28次，义诊3000多人次，发放宣传资料近万份。建立应急救护培训基地，启动应急救护培训仪式，先后3次组织师资参加省级救护培训班，按照培训“四统一”和“进学校、进社区、进行业、进家庭”要求，在成立社区应急救援专业队伍的基础上，多层次、全方位开展初训与普训。目前，已完成应急救护培训22316人，其中培训初级救护员2300人，普训20016人，圆满完成了年度培训目标任务。
六是注重与强化自身组织建设。20xx年4月，xxx红十字会顺利召开第五次会员代表大会，聘请市委书记、市长为名誉会长，因人事调整，20xx年7月与9月，xxx红十字会先后两次依法召开第二次、第三次常务理事会议，通报20xx年特别是20xx年以来，在人道救助、项目建设、红十字青少年以及志愿服务等方面工作实绩，选举产生xxx第五届红会领导组成人员，增补部分理事、常务理事。8月，经xxx委同意，xxx红十字会组织专门力量，利用三季度集中对所辖9个镇、1个社区统一进行基层红会组织换届。
七是占领舆论高地，放大宣传效应。连续两年“5·8”活动期间，会领导主动接受媒体专访，市级多家媒体分别从红会职能、博爱文化以及“三救、三献”等方面进行专题报道，其中《今日句容》以头条整版分两次报道句容红十字会工作动态与成效，积极营造博爱文化氛围。20xx年8月，xxx红十字会面向社会正式开通“xxx红十字会”网站，及时发布工作信息，接受社会监督。据统计，共向各类报刊、电视、网络投稿100余篇，用稿96篇，其中国家级5篇，省级22篇，xxx级36篇，有效提升了xxx红十字会的社会影响、公信力，被省红十字会评为20xx年度宣传工作先进集体。
红十字先进集体申报材料无偿献血，捐髓救人；传递爱心，挽救生命。他们就是区红十字会教育系统红十字会的志愿者、教育的生力军，在区红会和教育系统红十字会引领下，在构建社会主义和谐的进程中，引领时尚、倾情付出，不断创造一种内心快乐、他人温暖、社会和谐的新生活！
从1993年教育系统红十字会正式成立以来，这个拥有124807名会员(其中青少年会员116845人，成人会员7962人)，建立红十字青少年互助基金会，251个基层组织，倡导“人道、博爱、奉献”的红十字精神，由此掀开了精彩博爱篇章的扉页。1997年在北京人民大会堂“达纳康杯”无偿献血知识赛颁奖大会上，区教育系统红十字会的代表受到了中国红十字总会领导的亲切接见。，是一个特殊的年份！这一年，区教育系统红十字会选择了推行献血捐髓与教育红十字会事业发展相结合，以品牌创建推动全面工作，走出一条以沸腾的热血、铿锵的师德铸塑博爱事业非凡品牌的新路子。连续来，全区教育红十字会会员有4000多人次无偿献血，累计献血总量达100万毫升，有300多名成人会员成为造血干细胞捐献志愿者并捐髓采样进入中华骨髓库,还配型成功2人，时杨中学老师正在积极准备实施捐献。献血捐髓工作连续多年受到国家和省市红十字会的表彰嘉奖，实现了品牌创建与红十字会发展的和谐共振。
一、转变一个观念，让无偿献血丰富教育系统道德内容。
1.无偿献血理念成为挽救他人生命的一种高尚行为
1998年10月1日我国实施《中华人民共和国献血法》，1999年8月3日我市出台《市公民无偿献血暂行办法》，我省颁布《省献血条例》，无偿献血成为社会关注的热点。为进一步提高广大教育工作者对无偿献血工作重大意义的认识，加快推进全区教育系统无偿献血工作，我区教育系统红十字会认真研究红十字宣传工作的新特点、新内容、新热点、新方式，利用教育局网页和校园网，发挥各校广播站、宣传画廊橱窗作用，借助专题讲座方式，积极宣传上述法律、法规和行政规章。从市红十字会和市中心血站领回《献血法规汇编》、《血液生理与献血知识》等一批批宣传材料，及时发到全区各学校组织师生员工学习，抓好无偿献血及相关医疗卫生知识的普及，定期张贴无偿献血光荣榜，激发了广大教职工对无偿献血工作的关注和参与热情。让师生员工知晓只要走到无偿献血的队伍中,让脉搏一起跳动，就能在同一片蓝天下携手托起生命的绿洲，意识到无偿献血不仅有益身心健康，也是人与人之间爱心交流、相互扶助的文明体现，努力形成无偿献血利己利人、神圣光荣的行为理念。
2．无偿献血工作成为学校精神文明建设和师德教育的重要内容
我区教育红十字会一直将无偿献血工作列入重要工作议程，成立了无偿献血工作领导小组，每年召开专项工作会议，部署落实无偿献血工作，明确要求各镇教育红十字会和各中小学，把此项工作当作打造平安、构建和谐社会的载体。我区广大教职工明确无偿献血，是社会文明进步的象征，是学校精神文明的具体表现，更是民族素质充分提高的表现，使无偿献血工作成为学校精神文明建设和师德教育的重要组成。
二、确立两个定位，让无偿献血成为教育红十字会工作亮点
1．献血工作成为提升红十字会内涵的一个着力点
为了扩大献血者队伍、完善应急队伍、巩固稀有血型队伍，我区教育红十字会特别注重把献血工作融入红十字会工作，结合全区教育实际情况，切实加强领导，促进事业健康发展。为了给每一位献血的教职工提供优质的服务，区教育红十字会紧紧依托27个基层红十字会，由基层教育红十字会会长、秘书长牵头，在各学校建立一支得力的无偿献血志愿者队伍，为每一位参加无偿献血的教职工提供献血营养品，赠送献血纪念品，提示献血注意事项等优质的后勤服务，保证每次献血都是一个完整的全方位的爱心联动与服务的过程，使每个人献出的不仅仅是一袋热血，更是一份值得欣慰的宝贵的精神财富。
2．献血行动成为表达奉献精神的亮丽风景线
一是领导重视树楷模。我区教育红十字会无偿献血工作得到了区领导的密切关注和大力支持。，在北龙港点，崔浩区长卷起袖子参加无偿献血；在大冈点，陈卫红副区长专程前往慰问；机关干部、教师甚至广大农民都积极参加。，组织教师和苏亚公司职工、消防大队官兵同时开展无偿献血工作，张瑞卿副区长亲切看望大家。教育红十字会借助奉献精神打造推出“抓班子、带队伍、树形象、求奉献”的思路，在教育局机关，从局长到普通员工，都踊跃参与无偿献血，姜洪年会长每次献血都亲临现场，原经盛瑞会长连续5年带头参加无偿献血，他说“只要我们自己挽起袖子献血，比什么都有说服力。”副会长张金坤坚持献血到年龄限制。“喜看东风第一枝，笑引春风花满园。”在他们感召下，各校校长都纷纷响应积极支持组织无偿献血活动，市二小王立昌、聚亨路小学夏舒华、日月路小学戴金智、泽夫中学宋广浩、尚庄中学姚卿传、郭猛中学黄长春、幼儿园王素梅等校长都带头参加，成为大家的楷模。在他们无私爱心行为影响下，全区广大教职工积极加入，形成了一股强大的洪流，在净化着社会、在感动着越来越多的人们。
二是经费保障有力度。在每年世界红十字日、世界献血者日等重大纪念日，我区教育红十字会都印制无偿献血相关宣传资料分发到基层红会和每一所学校；每次献血工作启动，区教育红十字会都拿出经费，安排各乡镇红十字会秘书长包车全程服务献血者，确保平安与顺畅；区、镇和学校红十字会每年都拨出专款，对作出杰出贡献的先进集体和个人进行总结表彰。经过几年的科学宣传和广泛组织动员，现如今，只要校园内有无偿献血的消息，符合条件的教职工都会自觉踊跃报名参加，甚至很多在校外活动的老师获悉后，也能尽快赶到血站献出自己一份热血。
三是参与行动成自觉。集腋成裘，聚沙成塔。辛勤的工作，换来了累累硕果，奉献爱心的个体献血和等特殊日子的集中献血，各校合乎条件的教职工已形成统一思想。幼儿园总务主任包存根坚持每年无偿献血，每次都主动与区教育红十字会联系；市第二小学校长王立昌每次刚宣读完献血的有关事宜，老师们就争着从他手中抢拿献血报名单；，大冈中学从班子成员到中层干部，从刚参加工作的到年逾五旬的老师，符合条件的60多名教职工都踊跃报名参加无偿献血，出现了父子、夫妻同台无偿献血的感人场面；4月29日下午，北蒋实验学校教职工踊跃参加无偿献血，热情高涨。其中，陈国斌、王再超校长累计献血已达5次，教导主任蒋海累计献血已达6次。5月25日在市中心血站，教育红十字会组织的第十次无偿献血活动进入高潮，市一中、市二小、局机关等区直学校110名同志纷纷报名参加无偿献血，局机关刘潇春同志共献血2800毫升。今年教育红会前后组织五次无偿献血活动，从集镇到市区，参加献血者达500人。现在“献血光荣，利人利己”已经成为校园爱心的一种表达方式。
三、强化三项措施，让无偿献血成为教育红会品牌
1．无偿献血组织化程度在优质服务中提高
的努力，的实践，我区教育红十字会无偿献血工作有章可循。每年预先统一规划和部署，认真组织无偿献血工作的宣传动员，将工作具体细化，保证了工作的流畅性，各基层红十字会和学校的真心拥护和大力支持。同时无偿献血是践行“人道、博爱、奉献”的高尚之举，应受到尊敬与爱戴。对参与无偿献血活动的会员，我区教育红十字会为他们提供优质服务，并开展形式多样的联谊活动和宣传活动。在树立工作先进典型上坚持做到“三性”。一是广泛性，只要与无偿献血有关的人员都得到关注；二是现场性，收集典型材料与活动过程同行；三是及时性，活动一开展，事情一发生，都及时记载，不搞补做或复制。每一次活动都是一次评先树优优质服务的过程。全区教育系统无偿献血工作已由自愿参加、自觉行动走向高度组织化发展程度。
2．无偿献血深层次理念在良好氛围中升华
来，区教育红十字会加强宣传造浓无偿献血氛围，在定期举行无偿献血知识讲座基础上，每年创造性地组织各校开展无偿献血知识竞赛活动。特别是在5月大规模集中组织了全区小学五年级和初中一年级的13000名同学参加无偿献血知识竞赛，组织1200多名高中学生参加全国无偿献血知识竞赛。各学校开辟橱窗专栏，发放无偿献血宣传单，安排老师通过学生对家长进行相关知识指导，形成了学校、老师、学生家庭三位一体的大宣传模式，展现了教育友爱互助、关心社会和他人的精神风貌。每年参加无偿献血已成为我区教育界工作者的习惯，6月14日是第三个世界献血者日，活动当天，全区近400多名教职工分别在秦南、大冈和市中心血站采血，献血的老师当中，有年纪很轻的小姑娘，区人大副主任武进甲等区领导问她抽血怕不怕时，回答地很坚决，“不怕，我是一位人民教师，能把流淌在自己体内的鲜血献给别人，给予他人生的希望，是一件很有意义的事！”有些老师已是多次参加了，这次一听到特殊纪念日无偿献血消息后，又二话不说赶到了献血点。报社的记者前来采访，教师没有豪言壮语，只有朴实的回答：“200--400毫升鲜血,对一个身体健康的人,它微不足道。可对生命垂危的病人来说，它意味着全部生命。无偿献血利己利人，是公民的义务，更是我们的责任！”义务献血后，老师们都放弃了休息，依旧回到了工作岗位。老师们献出的血是有限的，献出的爱是无限的……
5月12日，上午,滂沱大雨中,在区教育红十字会会长姜洪年、副会长张金坤高度重视下，以“关爱生命、献血捐髓”为主题，在市中心血站开展纪念四川汶川地震一周年无偿献血和造血干细胞捐献采样活动，近百名志愿者闻讯冒着风雨从四面八方赶来参加，一起用滚烫的热血为在地震中遇难的生命祈祷，为地震受灾的同胞祈福，为灾区重建腾飞加油，共同弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神。当天教育局戴军副局长等机关干部带头参加，一中、龙冈中学等10多所区直学校的老师积极参与，其中有参加工作不久的，有无偿献血长达9载的，也有第一次专程前来的，现场博爱气氛浓郁，爱的暖流，在参与活动人员的心里、血液里，悄悄地尽情地流淌着。
3．无偿献血的品牌在特色活动中彰显
来，我区教育红十字会的无偿献血工作逐渐形成了由组织向自愿转变，由教师群体向广泛公民转变，献血数量由200毫升向400毫升转变；来，区教育红十字会的无偿献血工作从小到大，从城市到农村，逐步发展壮大，走出了一条具有教育特色的新路子。经过的探索和努力，区教育红十字会的无偿献血工作已经形成了不下指标、不派任务、以教师为主，百分之百自愿的“经验”。“长江奔腾是因为有滔滔江水！生命运行不止是因为有浓浓鲜血！爱心育人和治病救人是人类灵魂的工程师是神圣使命”的观念深入人心，教育系统已经成功发展了一支500人的无偿献血志愿者服务队伍：有教育局机关领导，也有农村普通教师，还有不少有层次的家长和社会爱心人士。他们以志愿为乐、以志愿为荣，他们用自己的汩汩热血汇集成一条奔涌不息的生命之源，有效地促进了全市由“无偿献血与计划献血相结合”向“全部无偿献血”的转变。
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”值得骄傲的是，在无偿献血工作不断取得新成绩的同时，在捐献造血干细胞方面，我区教育系统红十字会也有了长足的进步。因为宣传到位，认识到位，越来越多的18—40周岁、身体健康、无任何传染病和遗传病的教职工知道，捐献造血干细胞其实也就是一次更高层次的无偿献血，不少人积极加入到捐献行列，为白血病患者送去生命之源。截止目前，全区有300多名教师会员捐髓采样进入中华骨髓库,市第一初中就占据十分之一强，有力地推动了全区献血捐髓工作。
几度风雨，几度春秋，风霜雪雨搏激流。金色盾牌，热血铸就，无偿献血更显风流！纯爱流芳，真情可贵。发展，成就。在爱心荡漾的，我区教育系统红十字会的无偿献血、造血干细胞捐献文明之花已经结出累累硕果，走在了全市的前列。
今年的无偿献血工作已经启动。热血激越，大爱无声，一袋袋爱的输出，一次次新的超越，一次次用生命的承诺书写出了教育红十字会的博爱。
这一切，来自全区教育工作者不怕困难、锐意创新、至真至善的信心和决心。
这一切，来自全区教育工作者顾全大局，不计得失，积极配合的奉献精神。
未来的我区教育红十字会，定然是博爱的大旗一颗璀璨的红宝石，将焕发更加夺目的奉献光彩！
红十字先进集体申报材料__省__市公安局__分局户口证件办理中心是__市最早集中办理户口、证件的机构，现有民警9名，其中女性8名，担负着办理__区xxx四个派出所12万余人的户口、证件和全区的边境通行证、临时身份证，以及指导辖区其他四个派出所的户口、证件办理工作。自1997年月成立以来，__户证中心紧紧围绕服务经济发展大局，始终坚持“立警为公，执法为民”思想，把“人民满意”作为工作的唯一追求，将群众的需求作为第一目标，以女性特有的诚心、爱心和细心，(公文有约)为群众提供亲人般的细腻、温馨的服务，充分展现了公安机关“爱民、亲民、为民”的良好形象，赢得了广大群众的高度赞誉。巾帼不让须眉，户证中心各项工作都走在全省乃至全国的前列，成立至今先后获得了“全国精神文明建设工作先进集体”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国治安系统文明户籍室”和“__省人民满意政法单位”、“全省优秀公安基层单位”、“全省政法系统执法（为民）先进集体”、“省级文明单位”、“省级青年文明号”等全国和省市级以上荣誉称号30余项，荣立集体三等功3次，收到群众各类表扬信件（锦旗）5190余封（面）。今年又被授予“全国三八红旗集体”荣誉称号。
一、树争先之志，队伍建设筑根基
“在全部的公安工作中，队伍建设是根本，也是保证。”近几年来，__户证中心以xx指示为指导，以社会主义法治理念教育为思想平台，牢牢抓住队伍正规化建设主线，按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”要求，进一步提高队伍整体战斗力和服务能力，塑造公安服务窗口新形象。
（一）坚持班子表率。__户证中心有一个政治坚定、开拓创新、团结协作、勤政廉政的好班子。班子成员常说，“凡要民警做到的，自己首先做到；凡要民警不做的，自己带头不做”。在领导班子的带动下，全体民警和工作人员爱岗敬业，无私奉献，形成了“班子精干高效、党员形象突出、人人争创一流”的良好局面。
（二）抓住思想载体。__户证中心通过围绕各项活动的思想载体，努力提升队伍内在素质，不断提高队伍的凝聚力和战斗力。坚持每周三晚上的政治学习制度，举办学习专栏，通过社会主义法治理念教育、执法为民教育、“贯彻十六大、全面建小康、公安怎么办”大讨论活动、纪律作风教育整顿等活动的有效思想载体，把思想政治建设作为抓好队伍建设的生命线和中心环节。组织撰写“假如我是一名办证群众”、“一次成功（失败）的接待过程”等心得体会，进行相互交流，增强服务意识。多年坚持开展新警入门教育，接受传统教育，增强新民警的工作责任心和集体荣誉感，在老民警的“传、帮、带”下，转变角色，立志窗口。
（三）凝聚团队精神。__户证中心通过日常思想政治工作，经常分析民警的思想状况，及时掌握民警思想动态，凝聚团队精神，增强团队战斗活力。长期坚持落实“五必谈”，即民警和工作人员工作中遇到挫折和困难必谈，同志之间有不团结苗头必谈，被群众误会而受到委屈必谈，有违纪苗头必谈，民警本人有要求必谈的谈心制度。关心民警工作、思想、生活，及时表扬和肯定民警的点滴进步，定期或不定期地走访民警家庭，组织母子夏令营、异地休假等活动，改善食堂伙食，确保全体人员思想的高度统一，拧成一股绳。
（四）加强队伍培训。以办证质量求满意，以办证效率求发展，这是__分局户证中心赢得民心的关键。为提高民警的业务技能，户证中心以苦(来源gw9080.com公文有约)练基本功活动为有效抓手，建立健全长效练兵机制，把业务培训经常化，从应知的基本知识、应会的基本技能、应有的基本体能入手，强化民警的综合素质锻炼。经常邀请专业老师和上级业务部门领导进行辅导，开展户籍业务、各类礼仪、普通话以及外事知识等培训。合理处理“工训”矛盾，积极开展体能、技能训练，组织民警参加射击、长跑、乒乓球等各种竞赛。通过强有力的教育训练，来提高民警的综合素质，增强队伍的战斗力。
二、谋服务之策，建章立制促发展
__区地处__经济发展的“热土”，人口流动频繁。__分局户证中心全体民警以服务经济发展大局为己任，大胆谋划服务举措，以建章立制为主线，提高工作效率，服务地方经济发展。
（一）完善内部管理制度。坚持以制度抓队伍，相继制订了《民警工作职责》、《考核办法》、首问责任制、一次性告知制等多项内部工作管理制度。强化警务公开制度，将工作流程、职责范围、检举投诉电话等公布于众，同时聘请政府部门、社区干部、学校教师、普通群众等各界人士担任行风、警风监督员。要求民警上班时一律着警服，佩带上岗证，站立式服务，双手接递办证材料。每月从服务形象、环境形象、办证质量、文明用语、群众反馈等方面进行考核评比，考核成绩作为年终评先评优的依据。
（二）健全为民服务规范。针对群众反映的户口办理门坎高、不透明、审批程序和证明材料繁琐等问题，户证中心认真研究上级有关文件精神，总结梳理以往户口办理工作程序，在不违背规定的前提下，简化审批程序和证明材料，制定了《户籍管理操作规范》，明确常见的15种户口在群众申报时当场办理，11种户口在5个工作日内由派出所社区民警调查核实后即予以办理，8种户口须上报公安局审批，并以“便民条”形式一次性告知群众。同时还严格推行首问责任制，明确规定“窗口”民警是接待办证群众的第一责任人，把群众的事情问询好、记录好、答复好，绝不让群众跑空趟、走弯路，以优质的服务和严谨的作风让群众真切地感到满意。
（三）改善硬件软件建设。在党委政府和分局领导的重视支持下，户证中心设立了350平方米的服务大厅，设有办公用房、窗口大堂、值班室、摄像候拍室等。窗口大堂设立了现场办公告示栏、服务指南一览表、便民服务箱，添置了桌椅、笔纸、(来源gw9080.com公文有约)老花镜、饮水设备、报刊等物品，为办事群众提供方便。严格执行微笑服务和文明用语，对群众做到一张笑脸相迎，一张椅子让座，一句好话问候，一杯茶水暖心，来有迎声，问有答声，走有送声。还组织民警到银行、劳动部门等办证机构体验办证经历和办证感受，进行换位思考，改进服务措施，使群众到户证中心办事如同在家一样亲切、温馨、方便。
三、闯率先之路，创新举措增动力
__户证中心全体民警坚信“为民服务没有最好，只有更好”，她们一次次地将荣誉作为为民服务的新起点，在创新工作方法上下功夫，与时俱进、开拓创新，从群众反映的难点、热点问题改起，推陈出新，在创新中追求新的发展，相继在全市、全省推出了首创性的举措。
（一）率先推出“全天候办证中心”。为了方便群众，户证中心在全市率先推出了365天全年无休息日、早八时至晚八时的十二小时工作制。这一制度的推出，错开了群众上班与办证的时间，使不同阶层、不同岗位的群众都有时间办理户口证件，被群众称之为“全天候办证中心”。
（二）首家推出流动办证服务。月，在全市率先推出流动办证服务的举措。专门配备了一辆流动办证车，经常加班加点深入到社区和大中专院校开展现场办证服务，宣传户籍政策法规和接受群众咨询。将群众来信咨询反映的带有普遍性的问题进行分析、归类，制作成宣传资料，分发给居民和学生。起，实行了流动办证下社区（学校）预告制，由社区警务室（校办）提前告知辖区居民（学生），使更多的群众得到服务。月，__区全面调整变更门牌号，这项工作涉及户口、房产、水电、电信等近10项内容。为方便群众，民警带着复印机、电脑、打印机深入到各社区现场办理户籍地址变更手续。推出流动办证近5年来，__户证中心民警的足迹走遍了__区xxx所有社区，办理户口证件12100多件，现场接受群众咨询39500多人次，受到了广大居民群众的欢迎。
（三）最早实行户口网上流转审批。为缩短审批时间，户证中心充分运用现代信息网络技术，在全市最早实行了户口网上流转审批。网上审批，就是将居民的申请审批材料，在户证中心的窗口民警、派出所社区民警、户证中心内勤和主任之间实行网上流转审批。这是办证工作的一大创举，是现代科学技术在公安业务工作中应用的又一事例，也是实施信息警务战略的新的尝试。不仅实现了户口信息资源共享，明显缩短了户口审批时间，提高了办证效率，而且更加方便了群众。
（四）创建“三四五”优质服务工程。自成立以来，一直创建“三四五”优质服务工程，即“三声服务”——来有迎声、问有答声、去有送声；“四心接待”——接待要热心、解释要耐心、工作要细心、服务要真心；“五个一样”——忙时闲时一个样、份内份外事一个样、熟人生人一个样、领导群众一个样、工作时间和休息时间一个样，为群众营造了一个良好的办证氛围。
（五）开辟办证绿色通道。为了解决特殊群众的快速办证问题，户证中心专门开辟了绿色通道，为现役军人、七十岁以上老人、残疾人、孕妇等对象，提供快速服务。在高考、公务员报考等期间，增加警力，急事急办。6月6日晚8时，正准备下班的民警突然接到一位心急如焚的考生电话，说明天要参加高考，身份证却丢了。民警马上与户籍地派出所联系，在核实情况后立即为他补办了证件，使他第二天顺利走进考场。不久前，__区一些城郊的村民土地征用后(来源gw9080.com公文有约)需要办理养老保险，有关部门对办理养老保险有时间限制，因此办理户口“农转非”的时间非常紧迫。民警放弃休息加班加点，开通绿色通道，在较短的时间内集中办理了450多人的户口更换手续。在办理的40万多件户口中，绿色通道的服务对象占了15％。
月，全国公安信息系统建设现场会在__召开，__分局户证中心作为参观点接受了各级领导的检阅。公安部原副部长罗锋等部、厅领导和来自全国各省市的300多名公安机关领导，充分肯定了网上办证的成效，一致赞扬__分局户证中心确实是诚心诚意为群众办实事。公安部原部长助理朱恩涛还挥毫题词：“群众满意是我们最大的心愿！”。
四、聚巾帼之力，倾情爱民得人心
__户证中心8位女民警始终把微笑献给群众，把困难留给自己。她们把“人民满意”作为中心工作的唯一追求，始终将群众的呼声作为第一信号，将群众的需求作为第一目标，将群众的满意作为最大的心愿，先后获得了“全国三八红旗集体”、“全国巾帼文明示范岗”等崇高的荣誉。
户证中心成立以来共接待群众咨询100余万人次，受理证件3万余件，办理户口42万余件，其中节假日、休息日办理15万余件，办理发放居民身份证26万件，办理边防证0.4万余件，开具户籍证明28万余份，为社区等相关单位提供各类人口信息40余万条。她们每天接待群众约300多人次，回答群众的电话咨询200多次，但即使在如此繁重的工作量面前，她们每次办证或接待都保持了优良的服务，无一例有效投诉。
（一）排民忧、解民难，热心助民。在我国，户口带有特殊的内涵，涉及群众的切身利益。全体民警牢记群众利益无小事，心里时刻装着群众，怀着深厚的感情帮助群众解决户口办理中遇到的各种难题。由于种种原因，有些群众的户口存在资料出错、办理证件不全、长期人户分离等问题，受理民警总是在政策许可的情况下，千方百计想群众所想，竭尽全力为群众排忧解难。__区孔浦街道里夏居委会住着一位孤寡老人徐师傅，生活无依无靠，希望能享受政府政策办养老保险以解后顾之忧。他的户口本上的出生日期是1941年，按照有关规定办理养老保险须缴一笔不少费(gw9080.com公文有约)用，可老人付不起这笔钱。老人对民警说，他出生在30年代，户口本上的出生日期是错误的。根据老人曾在上海、余杭居住过的回忆，民警与上海公安机关取得了联系，从上万条地名中查找发现方滨东路与老人回忆的王滨路相似。几经核对终于查实他的出生时间为1933年，解决了其办理养老保险的后顾之忧。像这样为群众排忧解难的事例，在__分局户证中心不胜枚举。
（二）相继推出提升服务质量的便民措施。推出了对烈军属、离休干部、孤寡老人和行动不便的残疾人提供上门服务和预约服务；为七十岁以上老人和不识字者提供代笔服务；对因电脑操作或工作不当造成的差错实行上门纠错；开展户籍咨询；证件限时承诺办结，等等。9月，公安部、省公安厅出台户籍管理便民措施后，户证中心编印了上万份宣传资料下社区进居民家门开展宣传。同时，根据群众的需要推出了缩短办证审批时间、扩大服务范围、提供服务指南三项便民措施。今年以来，户证中心民警利用休息日走访了辖区内的所有社区、单位和大专院校，调研常住人口的实际居住情况和户口管理中的一些疑难问题，获取了第一手资料，夯实基础工作。她们还根据大专院校学生换发二代证比较集中的特点，在__大学等院校设立了专门的照片信息采集点，方便学生申领二代证。
（三）在继承中创新，争创优秀业绩。脚踏实地，齐心协力，忘我工作，这是__分局户证中心的优良传统。面对新形势下出现的新情况、新任务，全体人员以高度的责任心，一次次地出色完成了工作任务。7月换发第二代居民身份证工作全面推开，户证中心规范了信息采集、新证发放、旧证收缴及户籍动、静态项目修改等系列操作程序，对人像采集、信息合成、证件发放等重要环节实行定人定责。针对群众不喜欢换证程序过于复杂的心理，整合了相关工作环节，制定出户口核对、工本费交纳、本人拍照、照片确认等一套方便、快捷的换证流程。与邮政部门合作开展了“二代证”邮政快递服务，在7个工作日内确保群众领到新证。通过公安短信平台及时发送信息，告知办证群众适时领取二代证。对路途较远的群众实行二代证发放上门服务，对年老或行动不便的居民，实行专车接送服务，高质量地完成了“二代证”换发工作，并在全市户口核对和人口信息数据质量考核评比中获得第一名。
__户证中心女警们细腻、负责的工作作风赢得了群众的一致好评。在历年的公安机关明查暗访和问卷调查中，群众满意率始终在99.5以上。一名网民在中国__网的《天一论坛》里呼吁在整个服务系统中推广和学习户证中心的经验。帖子里写道：“本人几年前在__户证中心办理有关户籍事宜，她们热情的工作态度、娴熟的工作技能、务实的工作作风、高效的工作效率，至今仍给本人留下了深刻的印象(虽然她们并不记得我了)。我想，如果我们服务系统的其它窗口单位都能象他们一样，在提升自身服务质量、加强自身建设的同时，群众的理解也多了，和谐的气氛也浓了。希望彻底地摈弃过去那种‘门难进、脸难看、事难办’的作风，希望领导们好好总结一下__户证中心的经验、在整个服务系统中推广和学习。”
“为民服务没有最好，只有更好”、“群众满意是我们最大的心愿”。正是由于这种坚定的信念、执着的追求和无私的奉献，使得__户证中心各项工作能够经常保持创新、进步和发展，不断赢得党和人民的赞誉，同时也鞭策着这个集体不断朝着新的更高的目标前进。
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