随着市场经济全球化的飞速发展，服务行业在我国国民经济中的地位逐渐上升，人们对产品的服务意识较之以前也有了较大提高。服务营销作为市场营销的重要手段，其目的就是企业根据客户的不同需求，利用全面的服务提升客户的满意度，从而提高企业的经济效益。
一、服务营销在市场营销中的定位
1.专业化的服务理念
不同企业对于服务营销的理解各有自己的`独到之处，但是服务理念都大同小异。在企业不同的发展时期，为了提高市场竞争力，在运营过程中应始终遵循以客户为中心的服务宗旨，一切以客户为重，处处为客户所想，这样才能获得客户好的评价和肯定。同时要不断创新服务营销方式，根据不同的服务人群，采取不同的服务手段吸取客户，通过专业化服务，提高服务质量，扩大服务对象群，以此减少企业的营销投入，降低企业运营成本，给企业带来更多的利益。
2.多样化的服务方式
在当前市场经济下，客户的需求呈现出多样化、层次化、个性化的特点，这样企业首先要建立并完善客户数据信息，做好消费者信息管理，为企业市场营销人员提供全面的客户信息，帮助制定可行有效的市场营销对策。通过各种渠道向消费者及潜在客户提供详尽和及时的产品、营销及服务介绍，吸引更多的消费者。及时了解到客户的个性化需求，不要拘泥于某一种服务形式，要提供多样化的全面周到的服务，使客户真正感受到企业为客户所想。
二、服务营销在市场营销中的重要作用
市场经济不断发展，人们的消费能力提高了，仅仅依靠产品质量取胜的营销方式，已经无法满足现代消费者的需求。企业在产品营销过程中，要时刻关注客户自我价值能否得到充分体现，要以客户需求为中心，以产品质量和完美的服务赢得消费者的肯定。在激烈的市场竞争中要将服务营销提升到企业发展的战略地位，占据主动，针对目标客户，聚集优势资源，转变营销观念，创新营销手段，制定合理的营销策略，充分调动企业的创新潜力和发展势能，形成新的增长点和成长动力源，营造产品与服务并重、消费者满意的营销效果。
三、服务营销策略分析
市场竞争，归根到底是消费者的争夺战和如何采用营销的手段获取最大的经济利益。服务营销目前已成为市场营销的主要营销模式，客户是否购买企业商品，是否对品牌产品具有忠诚度，赢取顾客信任的关键便是服务，相对于其他硬性指标来讲，营销服务可控性和可塑性更强，因此一定要根据客户的不同需求制定相应的营销方式，提高客户对商品的满意度，加快企业经济效益的提升。
1.一切以客户利益为重
市场经济中的竞争实质就是为了争取更多的顾客，消费者在购买所需商品的同时，更注重享受市场经济中的服务，企业在市场竞争中只有达到顾客的满意，顾客对企业的忠诚度增加才会使企业在激烈的市场竞争中获得优势，进而获得更多的企业效益。企业在服务营销过程中，要一切以客户的利益为重，从客户角度出发制定出有效策略，对客户一视同仁，无论是购买高档产品，还是购买便宜商品，企业都以同样的服务方式给客户提供热情周到的服务。
2.加强对营销人员的管理
企业良好的形象需要良好的团队来塑造和维护，这就需要企业在运营过程中，对营销人员采用有效的管理模式，从服务理念、服务操作标准、服务流程规范、客户需求、服务定位等方面加强对营销人员的培养；从激励、考核、培训、挑选等方面对营销人员进行科学合理的管理，多方整合企业资源，提高营销服务质量。另外营销人员要重视与渠道中间商的沟通协调，充分调动起中间商的销售热情，及时将销售信息反馈给企业，避免造成企业的损失。
3.创新服务营销策略
企业的发展离不开创新，创新不但表现在产品的创新上，也体现在市场营销的服务上。近年来人们对商品的质量和服务要求越来越高，这就要求企业在服务营销的过程中，适应客户求新求异的多元化服务需求，加强商品的技术含量和产品质量，采取奇、特、新的服务策略，不断创新服务方式。根据市场调查结果采用促销、分销策略，在传统的特价销售、折价销售、会员制销售的基础上，创新一些富有创意的公关销售活动，提高企业的知名度，让企业获得好的口碑，提升用户的忠诚度，扩展消费人群，加快企业发展。
四、结语
服务营销在企业市场营销中占有重要地位，要时刻关注市场变化动态，强化服务营销策略，不断总结经验，加以创新优化。企业要遵循顾客至上的原则，引导消费者购买所需产品，满足顾客的消费需求，扩展并稳定消费群体，发挥消费者口碑宣传作用，推动企业在激烈的竞争环境下得到长久发展。
浅析市场营销中的服务营销策略一、市场营销中开展服务营销模式的重要意义
1.有利于提高企业在新时期市场环境中的竞争力
由于目前市场中企业的数量不断增多，造成企业营销产品的实体差异逐步缩小，逐渐产生同质化现象，企业在市场营销中想要获得差异性优势，就只能依靠产品销售的服务质量和服务范围进行提升。客户在进行消费的过程中对购买商品所获得的价值关注程度逐渐加深，客户的满意度也逐渐取决与购买商品的服务价值大小，当客户获得较大的服务价值就会重复购买或者向他人推荐购买商品，通过服务营销可以有效的促进客户的购买行为，从而节约企业的营销成本，在良好的服务中提升企业在市场市场竞争中的地位。在新时期背景下，服务营销成为企业获得有利的竞争优势的关键，成为企业在市场营销中不可或缺的营销模式。
2.实现有效的现代市场营销观念的手段之一
随着时代的不断进步，市场营销理念也不断发生变化。现代营销观念传统的生产观念发展成销售观念，到最后转变为市场营销观念。传统营销观念中的生产观念主要是指以生产产品为中心，是在企业刚刚发展阶段，为了实现我国经济的快速增长而采用的营销观念。随着社会的进步，销售观念出现在企业营销过程中，主要以推销产品为主，服务营销的出现，企业营销理念在现代市场中转为以满足客户的需求为主的现代市场营销观念。企业在市场营销产品的过程中也提高了产品的附加值，在产品附加值增加的过程中，客户对商品的忠诚度和满意度也不断增加，维护了企业消费群体的稳定，从而增加企业经济效益。
3.有利于促进企业组织的现代化变革
企业组织的设置与生产活动中生产销售相适应，和传统的企业服务范畴相比较，市场营销中的服务营销的内容更为广泛，企业的各项生产经营活动中逐渐渗透服务观念，另外产品的生命周期策略中也运用服务观念，为了适应这一变化，企业的组织不断进行改进，在企业进行市场营销的过程中，内部组织有传统的生产经营管理为主的部门设置，逐渐转变为以服务型为主的组织部门。
二、市场营销中的服务营销实行中面临的主要问题
1.服务营销人员理念淡薄
目前我国的企业在市场营销中虽然采取了服务营销理念，在实际服务营销过程中也为不同的客户提供了满足其需求的服务，但是由于企业相关营销人员对服务营销理念的意识不够强，对客户的需求伴随经济的发展而不断发生改变的认识不足，甚至没有深刻意识到客户的需求存在差异，造成其在实际工作中难以实现正确区分消费群体应获得的相应层次的服务，对客户的消费心理不能够做到有效的把握。从而降低了企业的服务营销质量，阻碍了企业的进步。
2.服务营销管理水平不高
随着现代科学技术的快速发展，企业在制定服务营销策略的过程中存在许多弊端，根据服务营销在市场营销中的实际执行情况来看，服务技术的应用欠缺，造成整体的服务营销管理水平不高的现象。例如，当客户在对所需信息进行检索的过程中，用客户的个性化需求和对智能化检索的需求不同，致使现代信息技术与客户需求之间的整合缺少良好的对接，服务营销中对数据挖掘技术的运用也没有落实，这些都阻碍了服务营销管理水平的提高，成为目前市场营销中服务营销的管理中亟待解决的难题。另外对员工的专业培训不到位，导致员工在实际服务过程中服务意识不足，提供的服务质量低下、不规范等现象，难以满足客户的需求，从而不能够合理的掌握客户的消费心理，从而降低了服务营销的水平。
3.服务营销范围受到局限
在市场营销中受传统营销理念的影响，服务营销没有及时的在各行各业中开展，服务营销的范围受到局限，并且企业在服务营销中缺少自身的创新，发展较为缓慢。企业在进行服务营销过程中大多将重点放在产品交易相关方面，例如售后服务、商品信息服务、商品送货服务等。而对服务的方式关注较少，如便购服务、购物环境等。服务的方式过于单一乏味，缺乏相应的创新，服务企业同质化现象严重，直接影响了服务营销范围的扩大，阻碍了企业的服务营销的发展进程。
三、市场营销中服务营销的有效方式
1.优化人员管理模式
企业良好的形象依托良好的团队进行塑造和维护，而企业在发展服务营销的过程中则需要进行科学合理的人员管理，采用有效的人员管理模式。服务前场和服务后场构成了服务系统，服务前场主要是指服务的场合，在客户与服务人员相接触的过程中一个沟通交流的平台，它是有形的，可以被人们所看到。企业服务人员在服务环境和服务商品的发展中，应建立自身的服务特点，为客户提供具有深刻印象的服务，从而吸引客户的对服务的再次需求，服务人员在提供服务的时候不但要注重提供良好德行行为、语言上的交流，还应该注重关于价值观的有效交流。以此提示企业服务形象。服务后场主要是指无形的服务支持体系，以企业文化理念、企业发展战略为核心的服务系统，涵盖了企业服务营销的激励、人员配备、员工培训、操作规范、组织结构、服务流程等部分。在服务营销的不断发展中企业应将服务营销的地位提升到企业形象的位置，通过战略层面和管理层面设计服务理念、服务操作标准、服务流程规范、客户需求、服务定位，通过优质的服务人员管理模式从激励、考核、培训、挑选等方面对员工进行激励和培训，从而对企业资源进行有效的整合，提高企业服务营销的质量。
2.从客户的角度出发
商业发展的目的就是为了创造更多的顾客，顾客之间的竞争其实就是市场经济中的竞争实质，消费者不单单是来购买所需的商品，其实质是来享受市场经济中的服务，企业在营销中只有达到顾客的满意，使顾客对企业的忠诚度增加才会获得企业在激烈的市场竞争中的优势，从而获得更多的企业效益。服务营销在市场营销中以其自身成本低的优势为企业和消费者之间提供信息，服务的本身就是消费者所需要的，也可以说服务是消费者在市场中的购买对象。所以说商品交换的基础和前提就是市场营销中的服务营销，在营销过程中采取服务营销的方式，通过从客户角度出发的有效策略，遵循以客户为主体的服务理念，在服务客户的过程中一视同仁，对购买高档产品和便宜商品的顾客以同样的服务方式提供服务，提高服务营销环节的质量，企业服务人员也要提高自身综合素质，从客户的角度出发，重视客户在市场营销中的地位，通过真情实感，分析顾客的真实需求，提高顾客的忠诚度和满意度，促进企业提高经营效益。例如，海尔集团在市场营销过程中，遵循以顾客为上帝的服务营销理念，信守只要顾客能够想到，海尔就能够做到的承诺。在服务营销中始终坚持创新服务模式，将客户的实际需求放在企业工作的首要位置，海尔集团也因此以其优质的服务营销得以广泛发展，在市场竞争中站稳脚步。
3.创新服务营销策略
创新是发展的重要推动力，民族的进步的发展离不开创新，企业想要快速发展同样也离不开创新。创新不单单是表现为产品的创新，市场营销的服务也体现了创新，服务利用有效的信息对市场经营制度的创新发挥极大的推动作用。随着人们生活水平的不断提高，也提高了对商品的需求，对商品的服务质量和商品的质量要求越来越高，顾客的需求呈现出多元化的需求趋势，企业服务面临着个性化、多样化的顾客类型，具体的服务要求也存在差异，这就要求企业在市场营销中服务营销的过程中，要加强商品的技术含量和产品质量，不断创新对顾客的服务方式，实行奇、特、新的服务策略，适应新时期客户的求新求异的服务需求。另外还可以根据市场调查对某些顾客特殊的服务偏好，采用促销、分销策略，在传统的会员制销售、折价销售、特价销售的基础上，创新富有创意的服务公关销售活动，促进服务营销的发展。
4.加强服务文化理念
企业的文化程度体现了企业的经营水准，企业在进行服务营销的过程中最重要的就是加强企业的服务文化理念，将服务渗透到服务人员的工作中，提高工作人员的服务意识。另外企业的文化还体现在企业的品牌中，品牌包含了企业的服务管理模式、企业形象、信誉和经营理念，因此，企业应通过文化策略创建凸显企业个性的、良好的企业品牌，实现凝聚高经济效益、高市场占有率、高信誉、高质量的目标，在良好的企业品牌建立中实行高品质的服务，推动企业的进步。
四、结论
综上所述，通过对市场营销中的服务模式的分析研究，可以了解到在目前的市场营销中服务营销模式的符合时代发展需要，只有强化服务营销，采取符合客户需求的服务策略，才能有效推动现代企业的发展，从而促进社会经济的发展。
浅析市场营销中的服务营销策略世纪之交，世界在注视着中国，中国在走向世界。经过２０年的风风雨雨，中国社会主义市场经济体系的雏形在世界的东方渐渐清晰。而今中国的各项改革日新月异。辽宁高速公路的改革亦是方兴未艾。
辽宁高速公路要创全国同行业一流管理，要与世界先进水平接轨，任重而道远。那么，如何缩短创全国同行业一流水平的时间，更快地与国际接轨，笔者认为，正确把握服务的市场营销策略将起到不可估测的作用。
市场营销学发展至今，有近１００年的历史。它随着时代和竞争环境的变化在不断地演进。现代市场营销活动不仅涉及到商业活动，也涉及到非商业活动；不仅涉及到个人，也涉及到团体；不仅涉及到实物产品，也涉及到无形服务及思想观念。市场营销作为一种计划及执行活动，其过程包括对一个产品、一项服务或一种思想的开发制作、定价、促销和流通等活动，其目的是经由交换或交易的过程达到满足组织或个人需要的目标。这一定义的核心内容是满足用户，而企业的战略目标正是通过极大地满足用户的需要而实现的。
高速公路的收费工作是具有执法特点的服务性工作，那么，如何正确运用高速公路服务的市场营销策略呢？
首先，从市场营销中最基本的观念人的基本需求和人的欲望出发，制定服务营销策略。人的基本需求是人类活动的起点。它包括生理需求、安全需求、社会需求、受尊重需求和自我实现需求。那么，在高速公路服务中如何实现上述需求呢？作为高速公路管理者就要把高速公路建成经济路、快速路、舒适路和旅游观光路，使得用户渴望、向往通行；要确保高速公路雨、雪、雾天安全畅通，使得用户放心舒畅使用；随着经济的发展和社会的进步，加快我省高速公路的建设步伐，使得用户将无选择地行使高速公路；要为企业、团体或个人行使高速公路提供文明、优质、高效的服务和良好的行车环境，使用户感到满意和满足。同时要为使用高速公路的用户创造提高经济效益和社会效益最大化的有利条件，从而实现用户的自我需求。
其次，树立现代市场营销观念。现代市场营销观念与传统的销售观念是不同的。销售观念以卖方为中心，市场营销观念以买方为重心；销售观念从卖方需要出发，考虑的只是如何把产品变成现金，而市场营销则考虑如何通过产品研制、传递以及最终产品的消费等有关的活动，来满足用户的需要，从而实现产品的价值。高速公路管理者以市场营销观念为自己的策略导向，推销自己的产品服务，应遵循以下几个宗旨：
１．用户是中心。没有用户，高速公路的存在也就毫无意义。高速公路管理者应具有“路兴我荣、路衰我耻”的意识，“视用户为上帝”，尽一切努力满足、维持、吸引用户。
２．竞争是基础。高速公路管理者要居安思危，要不断分析三环路的竞争对手大二环。要把握竞争机遇，强化竞争意识，发挥自己的优势，以最良好的服务来满足用户的需求。
３．协调是手段。市场营销的功能主要在于确认消费者的需求和欲望。作为高速公路管理者应将与消费者有关的市场信息有效地与社会相沟通，并通过有机协作，努力达到服务于用户的目的。
４．利润是结果。高速公路运行的目的应是极大地满足用户，而利润是在极大地满足用户后所产生的结果。
第三，抓住服务这一产品的特性，制定营销策略。高速公路的服务是以人为基础的服务，是以人为对象的服务，是以提高经济和社会效益最大化为宗旨的服务。因此，用户在服务的购买过程中及评估服务时，用经验属性（指用户的满意程度）和信任程度（指综合评价）来衡量。
服务者与被服务者之间是存在一定差距的。为了缩短和消除差距，提高服务质量，扩大竞争优势，我们应做好以下几个方面工作：
１．要抓好收费站的站容站貌及挡杆等实物质量；２．要讲贴切的文明用语，为用户真诚地服务，增强信任感；３．加强培训，提高服务人员的业务技能和军事化素质；４．要多设辅助的服务项目；５．要与用户相互体贴，增强相互理解；６．在招聘人员上要严格把关，以适应竞争的需要。
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