在我国社会市场经济飞速发展的社会背景环境下，随着人们生活质量水平直线上升，对物质生活的要求也在不断提高，从而促进了我国旅游行业的蓬勃发展。近几年来，我国的旅游行业已成为我国的重要支柱行业之一，是我国综合经济发展的重要组成部分，旅游行业拉动了我国的经济增长、就业扶贫、实现了创业创新。旅游行业是带动我国经济转型升级的强力引擎，也由此带动了一些中小旅行社的陆续兴起。但目前我国旅行社的经营水准参差不一，在经营管理方面仍然存在诸多问题，对我国的旅游行业造成一定程度的影响。因此，为了研究探讨旅行社经营管理存在的问题及相应的对策，本文对旅行社经营管理当前存在的问题进行阐述分析，并针对性地提出相应的解决对策。
近年来，随着《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》等重要的文件颁布，尤其是“十三五”全国旅游发展规则被纳入国家“十三五”重点的专项规划，大力推动了我国旅游行业的发展。当前我国的旅游行业正处于飞速发展的时期，旅行社的数目日益增加，该行业的核心市场竞争力也不断增加，但大部分旅行社只注重经济效益和忽略了内部的自我管理，因此内部经营管理仍存在诸多问题，产品设计单一，信誉较低，并缺乏项目创新，严重阻碍了旅游行业的生存和发展。因此，针对我国目前旅行社经营管理存在的问题，采取有效的措施进行解决和改进，是旅行社面临的重要问题。
一、旅行社经营管理的概念与内涵
（一）旅行社经营的概念内容
旅行社的经营管理主要是指旅行社为旅行人员提供旅游地点、酒店服务及机票订购等相关具体、细致的服务，即旅行社的管理者通过实施计划、组织、领导、控制，达到充分利用人力、物力、财力、时间、信息等资源，指导旅行社员工通过招徕、接待旅游者进行旅游活动，获取经营成果和利润。与此同时，旅行社还要通过建立相应的内部管理规划及运营的计划，强化内部的经营管理，提高旅行社的综合经营管理素质水平。并在对旅行社员工提供一定经营方向的基础上，给旅游企业的发展建立相关的运营发展管理规划。
（二）经营管理的文化性
管理是一种文化，是一种有目的、有意识的行动。旅行社的发展必须与文化性相互挂钩，通常大家都说，旅游活动就是从自己活腻的地方去别人活腻的地方。为了满足旅游者的求异心理，旅行社产品设计人员必须针对不同国家、不同地域的文化差异进行研究，设计出能够满足旅游者求异心理的旅游线路。旅行社的导游工作人员必须具备强硬的专业综合素质及较高的文化知识基础，这样在带领游客进行旅游的途中才能得心应手地为游客具体和详细地讲解相关的景点知识。这些都要求旅行社员工必须具备良好的文化基础。
（三）经营管理的综合性
旅行社对旅行人员的服务过程具有相关的系统性，从旅游人员的吃穿住行、交通购物等方面进行全面服务，将旅游人员的管理具体到每一个方面。而为了达到为旅游者提供完美旅行的目标，旅行社必须对旅行社的内外资源进行有效管理，包括对人、财、物、时间、信息等要素的有效管理。因此，旅行社的经营管理具有一定的综合性。
（四）经营管理的原则性
由于旅行社具有庞大性和复杂性的特点，因此在经营管理工作中，不仅要严格按照规范进行管理，还要注重管理的原则性。并且旅游行业本身是一项服务类的产业项目，在经营管理的方向和目标上也必须主要以服务大众为目的，不能只关注企业内部的经济效益而忽略经营管理的原則性。经营管理的原则性体现在旅行社的产权明晰，劳资双方和谐相处，适应市场环境的变化，同时具有合适的经营规模，从而获取最佳的经济效益。
二、旅行社经营管理存在的问题
（一）内部经营管理水平低
内部经营管理水平低下是我国目前旅行社经营管理问题中最为突出和严重的问题之一。旅行社企业内部管理的缺失和不足，以及内部管理制度的建立不明确，造成了内部经营框架和人员逐渐松散的现象，出现行为不合理及价格不合理等问题。同时，部分旅行社内的工作人员不具备较高的素质水平，管理人员也缺乏相关强硬的管理综合素质，导致整个旅行社的内部管理水平低下，阻碍了旅行社的稳定发展。且部分管理人员仅追求短期的经济利益，将财物管理作为内部经营管理的主要目的，重视产品销量，忽略了对工作人员的内部管理和监督，缺乏长期的经营目标和长期的可持续发展。旅行社内部经营管理制度的不明确、管理及工作人员的综合素质水平不高，以及仅重视经济效益和财务管理等方面的问题，导致旅行社的内部经营管理水平出现严重低下的现象。
（二）社会形象较差
由于旅游行业的蓬勃发展，各个旅行社之间的竞争力不断加大，部分旅行社为了吸引游客，在对游客进行宣传的内容与实际的行程内容出现不符合的情况。在旅游的行程中，对旅游者隐瞒部分消费项目环节，例如在旅游行程中注明是参观某个景区或者博物馆等，但实际上旅行社安排的是景区或者博物馆内的购物店，最终促使游客在购物店内进行消费，以获取额外的经济利润，该现象无疑会对旅行社的自我形象造成负面影响，造成顾客出现一次消费而拒绝在同一家旅行社进行二次消费，这些都使得旅游者降低了对旅行社的信任度，导致旅行社的社会形象较差，严重阻碍了旅行社的可持续性发展。
（三）综合服务质量水平不高
旅行社作为一项服务类的项目行业，旅游者种类杂多，且事务繁杂，造成了旅行社对旅游者的服务态度和服务质量降低。在近几年有关旅游行业的新闻报道中，大多数旅游者都是对工作人员的服务态度及旅行过程中的交通和住宿等方面的问题不满。部分旅行社的确存在为了节约旅行成本选择质量低下的住宿条件及交通工具，使旅游者在旅游途中得不到优质的后备服务，大大降低了旅游者的旅游情绪及服务满意度，从而对旅行社产生不良的印象。另外，部分工作人员的服务水平质量较低，造成旅游者容易对旅行社的服务质量产生不满，导致旅行社的综合服务质量水平不高。
（四）产品单一缺乏创新
随着我国社会经济的新形势不断发展，我国的旅行社也要适应时代的变化和趋势，在旅游产品上实现创新和发展，以吸引大量的旅游者。但我国旅行社的旅游路线和行程规划均相差无几，并无特色，旅游者在选择旅行社时仅能根据价格选择，造成旅行社之间形成一种隐性的价格竞争，并存在螺旋式压价的竞争行为，各个旅行社陆续出现严重的跟风现象，进入压价的恶性循环中。更有甚者，个别旅行社以零付团费的方式接待旅游团，先低价把旅游者招徕过来，然后通过安排进购物店进行二次消费，赚取高额购物佣金的方式进行经营活动。旅游产品的单一和缺乏创新，造成旅游者对旅行社的印象大幅降低，投诉率上升，旅游者基本不会在这家旅行社进行二次消费。
（五）旅行社规模普遍偏小
我国旅行社同发达国家旅行社相比，旅行社的规模小、实力弱、管理差、经营散、产品结构不完善、地区分布不均衡、市场竞争手段单一。由于资金实力偏弱，市场竞争环境恶劣，旅行社的利润率长期处于偏低的水平。靠旅行社自身的积累来不断壮大发展，所需要的时间将变得漫长。再加上旅行社竞争手法更多地依靠降价促销，零付团费，坑挖的越来越深，最终有可能把旅行社自身埋葬掉。
三、旅行社经营管理问题的解决对策
（一）强化规范经营管理制度
我国旅行社大多存在内部经营管理制度的不明确、管理及工作人员的综合素质水平不高，以及仅重视经济效益和财务管理等方面的问题，制度的不完善，会对企业自身的内部发展造成严重影响，从而阻碍旅行社的发展。因此，在内部建立系统健全的经营管理机制，对企业的发展具有重要意义。所以，要明确制定经营管理的制度，提高管理人员对当前市场绝对的正确认识分析度及综合素质水平，不仅要重视经济效益的发展，还要同步重视内部的经营管理。只有强化和规范旅行社的经营管理制度，才能促进旅行社的可持续发展。
（二）树立良好的社会形象
我国部分的旅行社社会形象较差，信誉问题严重，主要原因是工作人员服务态度不佳和内部投机取巧，以不当手段牟取更多的经济利益。而良好的社会形象是旅游业发展的前提基础，因此，要积极改善企业的社会形象，内部工作人员要树立良好的服务态度，给旅游者带来愉悦和舒适的服务，提高旅游者对旅行社的服务满意度。并严格约束自身的行为，做到诚实守信，向旅游者进行宣传的内容要与实际行程内容相符合，在旅游过程中不对旅游者进行强制性消费，提高业内的信誉口碑，积极维护旅行社对外的社会形象。
（三）提高综合服务质量水平
面对旅游者团体和繁杂的问题，工作人员要树立一切以服务大众为目标的正确思想理念，增强对复杂问题解决的耐心，在旅游者遇到问题和困难时，及时积极地面对和解决，树立良好的服务态度。对于旅行社的产品服务，杜绝为了降低旅游的综合成本而降低旅游者的住宿质量及交通质量，为旅游者提供优质的后备服务，从而使旅游者在旅行途中的愉悦心情，提高旅游者对旅行社的服务满意度。
（四）创新旅游产品，突出旅游特点
由于大部分的旅行社产品单一，无任何特色，对旅游者的吸引度也不够高，各个旅行社之间通过价格压低的方式吸引旅游者，但此种方式无法长期性留住客户。因此，要对旅游产品进行创新，开发旅行社自身的发展形式和发展特色，使旅游者的旅游体验达到耳目一新的新型体验，提高旅游者的旅游质量，突出旅游的服务特点，避免与其他旅行社出现产品相似和雷同的现象，走差异化的经营道路。并在一定的情况下，形成自身的品牌营销，打造自身的旅游品牌形象，达到顾客满意和认可的程度，从而提高旅行社的综合服务质量。
（五）大力推动旅行社走集约化发展的道路
针对我国旅行社普遍存在的规模小实力差的现实问题，政府应当积极引导旅行社走集约化发展道路，大力推动和促进旅行社的集团化发展，在政策、税收方面给予优惠。通过旅行社的横向融合，拉长旅游产业链，将吃、住、行、游、购、娱等方面的资源整合起来，扩大招徕旅游者的范围，通过薄利多销的方法，达到降低采购成本，增加经营利润的目的。通过旅行社的纵向融合，将过去旅行社只能呆在某个城市开展业务，改变为旅行社可以在全国各地开展业务，组建多家旅行社分社或驻外办事处，并招聘当地的新员工。旅行社通过横向融合和纵向融合，可以在较短的时间内扩张旅行社的规模，扩大旅游业务。
四、结语
旅行社作为旅游行业的重要支柱和重要组成部分，是旅游行业的营销主体和连接世界各地旅游的媒介链接，其中，经营管理是一项长期而艰巨的工作，要随时根据市场的变化进行创新和改革，以适应时代的发展。本文对旅行社经营管理的概念内容与内涵进行了阐述，同时深入性分析旅行社经营管理中经营管理水平低下、社会形象较差、服务质量水平不高及旅游产品缺乏创新等问题，并从强化规范经营管理制度、树立良好的社会形象、提高综合服务质量水平及创新旅游产品特点、突出旅游特点等方面，提出了相应的改进对策。旅行社只有從自身经营管理等方面分析存在的问题，并采取相应的改进措施，才能改善旅行社的经营状况，提高旅行社的经营管理能力，增强自身的核心竞争力，形成内外的良好调节，保证旅行社在旅游行业中达到稳定性的可持续发展，最终推动我国总体旅游经济的发展。
旅行社经营管理中存在的问题及对策研究2篇摘要：目前，社会经济发展飞速，旅游行业已经成为了全球范围的主要产业之一。在我国目前旅游行业也已经成为我国经济发展的主要支柱行业。本文主要提出了目前旅行社管理中存在的不足，比如旅游产品的类型单一、不符合市场发展的需要等，最后提出相应的对策措施，希望能通过本文的分析讨论，让旅行社的管理更加科学，提高市场竞争力。
关键词：旅行社；经营管理；对策研究
前言
目前旅游行业正在飞速发展时期，旅行社日益增加，市场竞争越来越激烈，但是目前我国的旅行社的经营和管理中还存在着很多问题，对旅行社的生存和发展都有着严重的影响。本文主要对目前旅行社经营管理的现状进行简单的分析研究，并提出相应的对策措施。
一、目前存在的问题
1.产品单一，不符合市场需要。目前很多旅行社的规模都较小，整体实力不足，就会让开发旅游新产品的成本太高，造成价格的竞争太过激烈。旅游产品的类型太过单一，很多都是观光路线，度假路线和商务路线的开发不足。另外，因为旅行社所提供的产品没有较高的科学含量，很容易被其他公司替代，这也是造成旅行社开发不到位的主要原因之一，很多旅行社都不想使用过多的人力、物力、财力来开发新的路线。另外，很多旅行社在对旅行产品进行设计的过程中没有重视市场调查工作。市场调查工作的目的就是为了能够更加了解消费者的实际需要，让新产品能够和消费者的需要相符合，能有持续发展的空间，但是目前的产品设计中，没有进行充分的调查，只是管理者主观方面的认为消费者需要什么路线或者模仿其他旅行社开发的路线，来达到短期的收益。
2.经营方法落后，制度不合理。总的来说，目前我国很多旅行社还没有按照现代化企业的制度进行管理，在管理过程中还是使用传统的方法，内部管理制度较为落后，在企业运行管理的过程中方式太多单一，工作只能划分的不标准，没有使用科学的管理方法。
3.信息化程度低。很多旅行社还没有产生网络经营的模式，实际的旅行社网络和企业还很少。旅行社都是独立的进行经营，业务比较简单，和工作伙伴的企业关系并不固定。虽然很多旅行社开展了网络业务，但是规模太小，没有办法在全国范围内产生紧密的关联，区域性较大，无法真正的让网络运行起来。
4.内部管理不足。在管理中最常使用的模式是管理权利和经营权利的非常统一，企业的管理者同时也是投资者，在这些企业中，企业领导人员的权利集中情况十分严重，很多情况下都是使用经验和感觉进行管理工作，很多时候都是把追求短期的利益情况作为财务管理的主要目标。管理人员一般只重视产品的销量，只要销量继续增长，对于相关的内部管理、员工的监督管理工作的制度不足，没有进行相关的检查、激励、考核制度，造成短期化的情况严重们没有制定长远的发展目标，持续性发展力不足。
二、旅行社经营管理的对策措施
1.进行品牌营销。旅行社的产品很多都是信息十分广泛的，对于路线的开发很难有专利性，所以不能形成独有的品牌观念。想要增加旅行社品牌形象的主要渠道就是进行企业的品牌销售，在现代已经有很多旅行社开始使用高质量的服务和产品来打造自己的品牌形象，来达到消费者的认可，认可企业的经营理念，可以对企业产生信任，从而获得稳定的客户。
在品牌的建设过程中，旅行社的文化十分重要。对于企业来说，想要增加自己的文化内涵，可以从以下几方面进行：第一，让旅行社具有一个一致的标志，一致的装修风格，一致的品牌以及服装。在旅行社的服务理念和精神方面也要统一。第二，要增加旅行社的服务质量。“顾客就是上帝”是服务行业的原则。在这方面可以对待不同的消费者使用不同的服务。比如，在老年团的带队中，可以多使用一些经验丰富而且年龄层稍高的导游，让老年客户能够安心，增加满意程度。在带队年轻客户的团队时，可以多使用一些年龄相当，观念较为统一活泼的导游，可以和客户有共同语言，在旅行的过程中才能够更加和谐，享受到旅游的趣味性。第三，要提高导游的专业水平和综合素质，要不断加强文化的学习以及提高讲解能力。
2.突出产品特点。旅游产品的特点是指路线、服务质量、文化程度等方面，它能让产品对于消费者来说更有吸引力。现在社会也是个性化的社会，如果旅游产品的特点突出，会让消费者更加美丽，而且能在精神层面感到更加的满足。
3.使用合适的价格定位。我们应该按照市场调查的结果，来设定一个具有竞争力的价格标准。目前很多旅行社使用低价的方式来争取客户，这种方式虽然可以吸引一些客户，但是对于一些认为“价格不够，档次不够”的客户来说就产生不了吸引力。在这种情况中，旅行社可以适当的提升价格，并使用适当的宣传方法让消费者能够建立起“一分钱一分货”的想法，满足高端消费者的需求，也可以给旅行社增加经济效益。
在旅游的淡季时期，旅行社可以和一些景区联系，通过减少旅游产品的价格，来吸引更多的消费者，让很多潜在客户享受到旅游的趣味性，同时也可以增加景区在淡季时的经济效益。
4.增加宣传力度。现在很多旅行时都使用报纸、杂志、广播等传媒方式进行宣传，但是在电视广告方面使用的较少，如果旅行社可以把自身最有特点的产品在大屏幕上宣传，不仅可以让客户产生更深的印象，还能提高社会中的知名度。
在宣传方面，旅行社还可以做一些公益活动，比如为贫困地区捐款，增加社会公德心等活动，不仅可以让企业的形象更加完善，还能提高大众效应。在网络方面也可以大量使用。比如联合一些国内的知名网站，比如百度、新浪等，和这些网站进行结合。同时，在旅游网站等多宣传自己的网址。如果条件允许的情况下还可以进行旅游俱乐部，并且在了旅游过程中制作微电影，这样可以吸引很多网民的关注，大大提高网站的知名度。
5.提高管理水平，增加自身素质。管理者主要要改变自己的思想，抛弃传统观念的弊端，从实际改变对企业管理的片面认识，主动改变传统的管理方式，大力推广科学的管理理念和手段，明确增加科学管理的意识，制定科学且符合实际的管理制度。只有这样，企业才能明确自己的发展思路和发展方向，并为实现规划的目标，而建立系统的合理的工作规划和方法，让企业沿着正确的方向进步。
同时，要提高相关旅游工作人员的专业水平，目前还有很多导游或者客户的服务还存在着很多问题，所以对他们进行培训是必须进行的。同时，旅行社管理人员素质不够，应提高相关人员的专业知识培训，扩展知识结构，不断加强有关人员业务水平，提高工作人员的服务意识和服务质量，管理人员也要做好企业负责人的参谋；深入了解并掌握本企业经营管理现状的实际情况，通过增加自身的知识，提出有效的建议和意见；提高管理人员的法律意识，提高其法律自我保护观念；加强道德教育。总而言之，旅行社要加强自身的管理，做好内外的调节，才能保证能在旅游行业中稳定的可持续性发展。
三、结束语
旅行社是旅游行业的重要支柱，是旅游行业的营销主体，所以，它的经营管理情况和我国和各个区域旅游行业的发展有着直接的关系。我们要不断加强对旅行社的经营管理能力，在激烈的市场竞争中才能增加其市场竞争力，促进企业稳定成长。
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旅行社经营管理中存在的问题及对策研究3篇摘要：随着我国社会经济的发展，我国旅游行业也随之发展起来，旅行社作为旅游的重要载体，为推动我国旅游业的发展发挥着重要的作用。如何提高我国旅行社经营管理水平是当前旅行社经营管理关注的焦点。因此，探索我国旅行社经营管理存在的困境及出路具有十分重要的现实意义。本文以旅行社经营管理为切入点，在分析我国旅行社经营管理存在的困境的基础上，探讨了解决我国旅行社经营管理困境的出路，旨在说明我国旅行社经营管理的重要性，以期为我国旅行社经营管理提供参考。
关键词：旅行社经营管理困境及出路
基金项目：xxx教育厅科学研究基金项目《西部地区高校应用型旅游人才培养模式创新研究》（2013Y258）
一、我国旅行社经营管理存在的困境分析
当前，我国旅行社经营管理的现状不容乐观，还存在着诸多亟待解决的问题，这些问题主要表现在旅游产品同质化严重、旅游营销能力较薄弱、旅行社内部管理不良和旅游行业监管的漏洞四个方面，其具体内容如下：
（一）旅游产品同质化严重
旅游产品同质化严重是我国旅行社经营管理存在的问题之一。就目前而言，我国旅行社在旅游产品推介的过程中，普遍存在旅游产品同质化严重的现象，千篇一律的旅游产品，使顾客在选择旅游产品时毫无新意可言，相似度高的旅游产品大大降低了顾客的购买欲，削弱了旅行社的竞争力，非常不利于旅行社在旅游行业中占据一席之地，
（二）旅游营销能力较薄弱
旅游营销能力较薄弱在一定程度上制约着我国旅行社经营管理。旅游营销能力较薄弱，主要是说旅行社的网络营销能力还远远不够，在互联网日新月异的时代，旅行社不能适应时代发展的需要，应用互联网平台开展旅游营销，势必将被时代所淘汰，不利于旅行社的长远发展。可以说，开发旅游网络营销是每一个旅行社迫切需要解决的问题。
（三）旅行社内部管理不良
旅行社内部管理不良是我国旅行社经营管理的瓶颈。在旅行社内部管理中，由于一些旅行社管理者的管理知识有限，缺乏明确的职业和专业的分工，难以实现对旅行社的科学、高效管理，导致旅行社内部管理不良，日常运营混乱。不仅如此，很多旅行社只看到了短期经济效益，忽视对员工的统筹安排，对旅行社的可持续发展也造成了一定的阻力。
（四）旅游行业监管的漏洞
旅游行业监管的漏洞也使得我国旅行社经营管理陷入困境。当前，旅游行业监管体系不够完善，还存在着许多旅游行业监管方面的漏洞，导致挂靠、承包、非法设点、买团卖团、转让经营权、低价竞争等现象经常发生，还有的旅行社甚至按照公司的座位来转包。这都是由于旅行社监管的漏洞造成的，一旦侵犯到消费者的权益，很难帮助消费者维权。因此，探索解决我国旅行社经营管理困境的出路势在必行。
二、解决我国旅行社经营管理困境的出路
为进一步提高我国旅行社经营管理水平，在了解我国旅行社经营管理存在的问题的基础上，解决我国旅行社经营管理困境的出路，可以从以下几个方面入手，下文将逐一进行分析：
（一）提高旅游产品创新能力
提高旅游产品创新能力是我国旅行社经营管理的关键。在旅行社经营管理中，品牌竞争是旅行社差异化竞争的所在，旅行社经营管理者应意识到旅游产品品牌化的重要性，精准把握市场先机，提高旅游产品创新能力。在具体做法上，旅行社要结合游客的需求和实际资源状况，对旅游产品进行市场调研，认真研判未来的趋势，淘汰低端、效率低下的线路，力求开创更优质的旅游产品，使旅游线路多元化。
（二）加强旅游营销能力训练
加强旅游营销能力训练是我国旅行社经营管理的重要环节。在信息化建设的大背景下，旅行社要与时俱进地发展网络营销，加强旅游营销能力的训练，用更专业、更优质、更全面、更深度的网络营销，引起广大网民的关注，开拓旅行社的目标受众群。与此同时，还应积极引进既具有网络营销知识又具有旅游专业知识的复合型人才，使之为旅行社的发展壮大提供智力支持，促进旅行社网络营销工作的开展。
（三）优化旅行社的内部管理
优化旅行社的内部管理对我国旅行社经营管理至关重要。在旅行社经营管理的内部，对加强旅行社内部管理的规范化，制定旅行社内部管理的标准，使旅行社内部员工各司其职，有章可循，对旅行社来说意义深远。如旅行社可成立专门的旅游信息部门和客户信息服务中心，分属不同部门的员工按照不同的员工守则进行管理，各部门做到权责分明，优化旅行社的内部管理，这样，旅游者才能享受到高质量的服务，更加信赖旅行社的经营能力，从而也为旅行社的品牌经营提供了有力的保障。
（四）完善旅游行业监管体系
完善旅游行业监管体系在我国旅行社经营管理中的作用也不容忽视。对旅行社经营管理而言，要完善旅游行业监管体系，可以通过修订《旅游法》和《旅行社条例》以及调整旅游行业政策规定，加大对旅游行业的监管力度，一旦发现违规开设的旅行社，要引起重视，严加惩治，保证旅游行业的正常运营处于良性循环之中。除此之外，在对旅游行业的审批方面，还要实现审批制度的经常化和提高审批工作的透明度，使得符合规定条件的投资人能够更加便捷、高效取得旅行社行业许可资质。
三、结束语
总之，我国旅行社经营管理是一项综合的系统工程，具有长期性和复杂性。在进行我国旅行社经营管理时，应提高旅游产品创新能力、加强旅游营销能力训练、优化旅行社的内部管理、完善旅游行业监管体系，面对我国旅行社经营管理中存在的困境，积极探索解决我国旅行社经营管理困境的出路，只有这样，才能不断提高我国旅行社经营管理水平，进而促进我国旅行社又好又快地发展。
参考文献：
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