随着企业再造理论风靡西方各国，国内学者也纷纷撰文将这一革命性的思想引入国内，通过对国外先进管理思想的学习和借鉴，开始对我国企业再造工程进行初步研究，在结合我国的实践情况的基础上提出了各自的观点。国内对该领域的研究主要集中在以下几个方面：
一、概念的引进与介绍
许多学者将企业再造思想引进我国，对其理论和方法进行分析，指出企业再造工程在我国应用的理论价值和实践意义，并结合我国企业实际情况，将企业再造这一概念的内涵和外延不断扩大。1996年，复旦大学管理学院的徐渊教授写了一本《公司再造》，这本书从背景知识、学说主旨、实践例证等方面进行了系统而详尽的论述。1997年，上海复旦大学芮明杰教授和学生钱平凡博士合著了《再造流程》一书，全面地分析并总结了“再造流程”的实质，重点研究了流程问题，给出了再造理论的流程图。1998年，由颜光华、刘正周等在《企业再造》一书中指出了企业再造工程的指导思想为“顾客至上、以人为本与彻底改造”，剖析了企业再造工程的核心领域为流程再造，但应有同步工程――重塑企业价值观、重新设计工作方式与重新设计考评体系的配合。介绍企业再造的文章也层出不穷，如毛越烽介绍了企业再造理论的基本概念、历史背景、主要内容及在中国的发展。唐尊训阐述了企业再造的涵义、源缘、原则、关键等。张兰霞论述了企业再造的适用范围、指导思想，等等。
二、企业再造理论框架的尝试应用研究
企业再造理论框架的尝试应用研究集中体现在企业再造实施的方法步骤、路径、策略、失败原因及对策和注意问题等。如王文杰、庞君，认为业务流程再造的实施策略是：一是全面认识企业外部环境，了解客户需求，力争准确把握市场信息并有效传递到企业内部；二是有效进行管理过程控制，通过完善营销策划、销售服务，搞好资源配置，以缩短管理链条、权力重心下移等多种手段保证客户需求得到快速满足，争取客户满意。郭志针对我国企业管理现状，认为企业实行企业再造一般应遵循以下程序：建立危机意识，塑造紧迫感；描绘企业的远景；选择再造对象；制定再造方案；推进组织变革。他还提出企业再造成败的四个关键是：必须以经营战略为导向；积极主动沟通，达成共识；大力抓好职工培训，全面提高职工素质；重塑企业文化。吴宗杰、黄业德，从再造条件、再造成本以及再造入手等几个方而对企业再造作了深层次的理论分析，并针对中国企业的现状，对中国企业再造的具体思路和方案作了初步探讨。蒋晓华、王平强调我们不能忽视该理论在应用过程中所带来的问题：企业再造理论将会产生新的利益冲突企业；流程再造忽略了作业流程之间的联结作用；企业再造将会出现管理流程与作业流程的不适应。
三、企业再造中的信息技术的作用及其相互关系研究
随着信息技术的发展与广泛应用，信息化己成为当今社会进步的重要标志，是当前企业现代化发展的基础和核心，更多的学者关注信息技术在企业再造中的作用。如李爱民、李非在概述企业再造的基础上，研究了信息技术在企业再造中的六大作用机理:消除信息不对称与不完全，减少管理层次，降低委托――代理成本，降低内部交易成本，降低管理成本，降低运作成本。最后，探析了企业再造与信息技术的互动关系:信息技术是企业再造的“使能器”、“加速器”，企业再造是信息技术固化流程的前提。晚明通过分析现代企业流程中存在的问题和影响因素，就信息技术在优化企业流程再造，提高核心竞争力中的应用进行了论述指出信息技术可提高企业的经济效益和发展速度。陈浩义、邹德平，分析了信息技术与企业再造的关系，指出信息技术、企业组织结构、企业经营环境和企业员工素质是影响企业再造的主要因素，在此基础上研究了信息技术对其它三种主要因素的作用。赵金先、王曙光，认为信息技术是企业业务流程再造产生与发展的直接动力，信息技术的发展改变了企业组织及其传统管理体系赖以生存的信息基础。现代信息技术己经使信息的快速处理、实时传输与全力一位共享成为可能。企业流程再造与信息技术是互为条件，相辅相成的。企业流程再造离不开信息技术的支持，信息技术效能的充分发挥有赖于管理模式和业务流程再造。
四、企业再造工程的案例研究
虽然企业再造还是一个新兴的概念，一些大中型企业已经开始进行企业再造工程的尝试。在实践中,这些企业结合自身的特点,本着与国际接轨和参加国际竞争的宗旨,纷纷对作业流程、组织结构等进行重组和再造,一些学者和企业界人士则对成功企业的经验和失败企业的教训进行了分析研究。青岛的海尔集团就是较成功的一例，毛越烽对这一成功的案例进行了分析。他认为，海尔的流程再造目标是以市场链流程为中心,建立“零管理层”,使全体员工都面向市场,使企业组织流程与市场信息流成为一个有机整体。通俗地讲,就是企业生产首先要从市场获得定单,有了定单,人、财、物才能在计算机网络管理下同步流动。按照这样的设计,海尔把业务流程分为主流程、支持流程和流程基础三个部分。海尔的流程再造实际上就是企业再造。海尔的流程再造,一是推倒了企业内外两堵墙,把割裂的流程重新联结起来,形成以定单信息流程为中心的市场链流程。二是速度制胜,海尔通过输入用户的需求将职能下达任务转化为用户下达需求,减少流转层次,让企业每位员工直接感受和快速满足用户的需求。三是全员经营,海尔流程再造的目的是增强企业的活力和市场竞争力,只有企业每一位员工都充满活力,企业的活力和竞争力才能得到体现。
总之，对于企业再造这个新的管理理论和思想，国内研究大多还处于理论探讨和消化吸收阶段，但是随着越来越多的学者正在加入到企业再造的研究中,越来越多的企业也在投身到企业再造的实践中，这一理论在我国会不断向前发展，并为我国的企业发展发挥更大的指导作用。
流程再造的研究综述国外流程再造研究优缺点一、问题的提出
1990年迈克尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表了题为《再造：不是自动化改造而是推倒重来》（ReengineeringWork：Don'tAutomate，Obliterate）的文章，文中提出的再造思想开创了一场新的管理革命。1993年迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在其著作《企业再造：企业革命的宣言》（ReengineeringtheCorporation：AManifestoforBusinessRevolution）一书中，首次提出了业务流程再造（BPR：BusinessProcessReengineering）概念，并将其定义为：对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展。
自业务流程再造理论创立以来，业务流程再造理论自身的发展和业务流程再造理论与其他理论的比较研究一直是业务流程再造理论研究的主要问题之一。因此，本文试图以简洁的图表和语言从20世纪90年代BPR理论与21世纪BPR理论比较；BPR和CRM、福州OA、SCM的关系比较；BPR与TQM比较；激进式改革和渐迸式改革比较等四个方面述评业务流程再造理论的比较研究文献。
二、主要的业务流程再造理论比较研究
业务流程再造理论的比较研究主要分为两大类：一是业务流程再造本身的比较研究，主要有自身的理论发展和再造的方式比较；二是和其他理论的比较。
1．20世纪90年代BPR理论与21世纪BPR理论比较
业务流程再造理论自提出以来，就经历了一个不断发展、完善的过程。由表1可以发现，20世纪90年代与21世纪的业务流程再造理论在概念、思考问题的角度、信息技术的应用、关注的焦点、强调的重点、变革步伐、变革频率、方法工具和地域性等方面均有显著的进步和发展。由此可见，业务流程再造理论在时间序列上是一个逐渐发展、成熟的过程。
2．激进式改革和渐进式改革的比较
再造的方式一直是业务流程再造的焦点问题之一。在前期，哈默等人提倡激进式的变革方式，但随着实践的发展，理论的反思，渐进式变革开始成为变革方式的另一重要选择。如表2所示，激进式和渐进式变革在发起人、动因、方式、节奏、广度、风险和绩效等方面都有明显的不同。故企业在选择变革方式时，可以根据自身的状况和变革的目标等做出权变的选择。
3．BPR和CRM、福州OA、SCM的关系比较
桂良车等（2004）从功能模块、侧重点、目标等三个方面比较了业务流程再造与客户关系管理（CRM）、企业资源计划（福州OA）、供应链管理（SCM）的关系。桂良车等（2004）认为，BPR是福州OA的基础和前提，福州OA是BPR的工具和手段。具体如表3所示。
4．BPR与TQM的比较
大多数的文献认为，TQM是现有基础上的渐进式的改善，而BPR则是彻底的再造。具体而言，如表4所示，两者在改进策略、变革方式、所需时间、参与方式、典型范围、IT作用、变革方式、变革的风险方面存在不同。
此外，还有学者就业务流程再造与工业工程、标杆管理、知识管理、公司重构、价值工程等进行了比较研究。
三、简要述评
业务流程再造理论自提出以来，就经历了一个不断发展、完善的过程。与20世纪90年代相比，21世纪的业务流程再造理论更加成熟。在变革方式的选择上、企业可以根据自身的状况和变革的目标等在激进和渐进之间做出权变的选择。业务流程再造与客户关系管理（CRM）、企业资源计划（福州OA）、供应链管理（SCM）等在功能模块、侧重点、目标有明显的区别，此外TQM是现有基础上的渐进式的改善，而BPR则是彻底的再造。
流程再造的研究综述国外流程再造研究优缺点1990年，美国管理大师MichaelHammer在《哈佛商业评论》上发表了题为“ReengineeringWork：DontAutomate，Obliterate”的文章，由此掀起企业流程再造研究的热潮。企业流程再造以满足客户需求、提高客户满意度为目标，借助先进的信息技术和管理手段，对现有的业务流程进行根本性再思考和彻底性的再设计，以期让企业在成本、质量、服务和速度等方面获得显著性改善[1]。
网络技术环境下，以读者为中心、以读者需求驱动的知识服务成为图书馆服务的必然趋势。然而图书馆传统的以文献为中心的业务流程（简称“文献流”）已无法满足读者的知识需求，亟待对现有的业务流程进行变革和再造，实现从“文献流”向“知识服务流”的转变。当流程再造理论从国外引进后，国内研究者结合图书馆实际从流程再造的幅度、广度和深度等维度，探讨了图书馆组织的流程再造[2]。为了解国内图书馆流程再造研究的基本情况，本文以中国学术期刊网络出版总库为数据源，对相关研究论文进行了统计、分析和总结。
1检索基本情况
笔者在“CNKI出版总库”中以检索式“图书馆+流程+再造”“图书馆+业务+重组”“图书馆+流程+优化”“图书馆+业务+优化”在题名项中进行检索，检得相关研究论文231篇（检索日期为20xx年12月1日）。
1.1时间分布
首篇论文发表于1998年，是缪其浩的《业务流程重组（BPR）与图书馆改革》。2）总体上图书馆流程再造研究论文量逐年增加，成为研究热点。3）20xx年、20xx年、20xx年分别为论文产量较高年份，但侧重点不同。20xx年侧重研究“信息技术在图书馆流程再造中的应用”，20xx年侧重研究“数字图书馆（复合图书馆）的流程再造”，20xx年侧重研究“图书馆知识链的管理研究”，这与图书馆学近年来的“信息技术应用研究—数字图书馆研究—知识服务研究”的学科研究脉络一致。4）笔者的检索日期为“2012-12-01”，此时20xx年度所有相关刊发论文并未全部被CNKI收录，因此20xx年论文量数值没有计量意义，但仍把其纳入计量范畴，是为全面了解研究内容的变化。
1.1来源期刊分布
231篇论文发表在107种刊物上，按照发文量排序，得到表1。发文5篇以上的应为图书馆流程再造研究的核心区期刊，然而占期刊总数12.15%的这13种期刊仅刊载了42.42%的主题研究论文，说明图书馆流程再造研究论文发表较分散，尚未形成对该领域关注度和集中度较高的核心区期刊。
1.2作者分析
231篇有关图书馆流程再造的研究论文作者共297人（包括合作者），其中发文6篇者1人（徐军华）、5篇者1人（陈能华）、3篇者2人（易红、张文慧）、2篇者20人，其他作者均发文1篇。根据普赖斯定律，核心作者至少应有
N=0.749篇文献（Nmax为最高产作者论文数），N=0.749=1.83≈2，由此可见发文2篇以上的24人可以看作该研究领域的核心作者。根据普赖斯理论，核心作者的发文量应占论文总量50%，而上述24名作者仅发文57篇，占总量的24.68%。由此可见，图书馆流程再造领域的核心作者群尚未形成。
2论文主题分析
231篇图书馆流程再造研究论文的关注主题主要有以下4方面。
2.1图书馆流程再造概念及必要性研究
流程再造伴随着信息技术的发展在国外企业界兴起，当该理念引入国内后，图书馆人结合工作实践对图书馆流程再造内涵及必要性（动因）进行了有益探讨。图书馆流程再造的主要对象是：传统的已不能满足信息技术环境下读者服务需求的旧业务，同时添加包括数字资源评价、整合、长期保存等新兴业务流程。黄如花、徐军华认为读者需求信息的纵深化、个性化及多样化，信息服务一站式的要求，用户渴望的互动式服务模式等是促使图书馆流程再造的因素[3]。肖冬梅认为馆藏载体形态的多样性、图书馆服务的开放性、图书馆自动化系统的影响以及数字图书馆的建设等因素促使图书馆流程再造势在必行[4]。陈能华认为外部环境的变化、读者信息需求的变化和传统业务流程的弊端是图书馆业务流程再造的直接诱因[5]。
2.2专门业务流程再造
图书馆流程再造旨在对图书馆业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，以提高服务质量、提升读者满意度为根本目标。流程变革最直接的动因是现有流程存在弊病，许多研究者针对图书馆内部流程或专门业务流程的弊端进行了针对性研究。其中，对采编工作、期刊工作和参考咨询等专门业务流程再造研究成为焦点。1）传统的图书馆采编流程按文献载体不同而由采编部（纸质资源）和技术部（电子资源）共同完成，这样会造成文献采集、整理及维护工作的相互分离，造成同一内容的资源重复建设，造成不必要的浪费；同时，不同类型的资源无法有效整合，不方便读者利用，需要对采编流程进行重组。图书馆资源建设团队可以在技术人员的支撑下，形成不同的学科资源处理小组，各小组负责某学科包括纸质、电子、多媒体等在内的各类型文献资源的采集、组织和有效整合，提高资源的针对性和服务性，提升图书馆服务质量[6]。2）随着信息技术和电子期刊的广泛推广，期刊管理的内外部环境发生了显著变化，需要对图书馆期刊工作流程进行重组。新的期刊工作流程仍可以为一条龙式的集中管理，但要提升工作质量，新增期刊管理系统、期刊检索系统、期刊全文存贮检索系统、数字化资源的长期保存等新业务[7]。3）当前图书馆参考咨询工作面临着读者隐形知识显性化不够，咨询馆员知识结构不匹配，“读者—馆员”“读者—读者”间的知识共享氛围和环境缺乏以及相关知识库、外部支持系统（专家系统）构建的不力等问题。黄勇认为应对现有的参考咨询业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。新的参考咨询流程应基于读者的隐形知识挖掘搭建读者知识库和外部专家系统，以信息和知识推送为突破口，增强图书馆知识服务功能，形成用户知识需求为导向、参考咨询网络系统为平台、咨询馆员为纽带、读者知识库和专家系统为资源保障的新的参考咨询业务流程[8]。2.3流程再造中的信息技术应用
信息技术的广泛应用是图书馆实现流程再造的主要途径。1）现有的图书馆办公自动化系统无法实现对图书馆工作业务的实时监控，而利用LotusDomino/Notes技术提供的工作流机制，可以开发新的图书馆业务流程管理系统，实现流程再造。有学者对系统开发过程进行了深入研究，给出了系统设计与实现方法[9]。2）图书馆传统固有的服务方法不变，岗位设置则很难改变，岗位不变则流程再造的难度较大，而RFID技术的应用则为流程再造找到了突破口。孙玉鹏认为RFID技术的广泛应用，能全面提高图书馆管理人员的工作效率，使其从繁琐的文献处理工作中解放出来，进而把富余人员充实到读者知识服务工作中，提高图书馆服务质量。RFID技术的应用对图书馆流程再造的影响主要有：首先，使得传统图书馆岗位前移；其次，推动传统服务向横向、纵向拓展；再次，构建了柔性管理组织；最后，围绕资源数字化、数字化文献长期保存、元数据加工、用户信息素养教育等设立新岗位[10]。3）洪正国等人认为为配合图书馆的流程再造，必须基于信息技术设计一种新的图书馆管理系统模型，包括读者服务、资源建设和支撑系统三部分，涵盖了资源检索平台、集成服务系统、知识库系统、资源加工与管理系统、文献传递系统、荐购系统、网上咨询系统等子功能模块[11]。
2.4内部管理、组织结构再造研究
图书馆的管理创新和组织结构再造是业务流程再造的保障。吴蜀红提出图书馆内部管理创新的四步骤，一是进行机构整合，突出核心功能业务；二是进行岗位建设和管理，将岗位划分为一般岗、重要岗和关键岗三个层次；三是创建网络型部门组织，突出知识服务的学科特色；四是人力资源的分层管理，优化激励模式，突出团队建设[12]。现行图书馆管理模式仍为金字塔式组织形式，会导致部门间缺乏横向协调联系、图书馆对读者需求的响应不及时、不同类型资源重复建设和读者的隐形知识被忽视等问题，常威等人提出应借鉴企业矩阵式管理模式，建立基于知识管理的矩阵式组织结构。图书馆新组织结构应以横向的学科服务组（馆）为基础，办公室则是各分组（馆）的协调部门，类似企业项目部，各分组（馆）负责各类型资源的采集、加工、组织、用户培训、咨询等整套工作[13]。左雪梅等人认为基于“服务流”的图书馆组织结构应具有扁平化、柔性化和网络化特点。扁平化组织结构的典型代表是服务团队，以任务和过程而非部门职能构建图书馆组织，能深入读者服务一线，增强服务效能。柔性化组织结构的典型代表是矩阵组织，矩阵中的纵向是传统的采编、流通、咨询等部门，而横向是学科或专题服务小组。组织网络化的常见形式就是图书馆联盟，组织网络化能拓展图书馆的服务能力，且突出各成员馆的服务特色[14]。
3结语
随着图书馆服务向“文献服务→信息服务→知识服务”迈进，传统的工作流程和组织结构已无法适应读者的需求，为适应环境变化，确保图书馆事业的可持续发展，进行流程再造势在必行。图书馆流程再造的要点包括：1）流程再造的根本动因——满足读者需求、提升客户满意度；2）流程再造的对象——业务流程；3）流程再造的相关对象——组织结构、组织文化、支持系统；4）流程再造的途径——借助信息技术和管理手段实现流程的彻底变革。
目前，图书馆界同仁已进行大量有关流程再造的理论和实践性研究，提出了许多真知灼见，但由于图书馆行业的竞争和激励制度不完善，同时，出于多年形成的惯性，各馆在流程再造的过程中缺乏深层次的整体性思考，仅体现在局部流程的修补和增减上，新的业务流程尚未体现图书馆服务的核心价值。本文对近年来图书馆流程再造的研究论文进行综述，以期引发同仁的深入思考，共同深入推进图书馆组织流程再造，提升图书馆服务水平。
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