以下是爱学范文网为大家整理的关于某酒店2022半年工作总结的文章，希望大家能够喜欢！
一、加强教育培训，强化员工队伍素质
经过一年多的运作，**大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达**人次。
2、加大对部门经理以上干部分批输送培训，进行为期10-20天的封闭式培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，pA组人员出现较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。
4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。
同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进行涉外登记培训外，还积极鼓励员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语能力较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的互相交流、互相帮助，不仅提高了大家的外语水平，更体现了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。
上半年，大厦共接待境外客人**人，与去年同比上升**%。其中外宾**人，同比上升**%;港澳华侨**人，同比上升**%;台胞**人，同比上升**%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语知识竞赛活动，以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。
6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
7、根据大厦实际情况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训、考试人数达8xxxx次，占大厦总人数9xxxx以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
8、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
截止*日统计：大厦客房销售**间，占**%，其中：散客**间，占***%;团队**间，占* %;平均房价*元，共接待境内外宾客**人次，其中内宾达**人次，外宾达**人次，
二、加强市场营销，不断调整客源结构
为从长远出发，公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章;做好均衡房价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：
1、做好旺季的合理预定，限度地提高销售额。上半年，我们在春节、五一长假到来之前，及时掌握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率对比，制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力配合下，积极与客户联系，采取每天预报的方法进行控房，这样既满足订房中心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住。避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满意。
2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。今年大厦进行了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例*以上的协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。
为此，我们通过客史档案，首先对**年度在大厦消费的协议单位进行了排序、分类。经征询确认，将协议签订后，从末入住的四百余家单位，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加精确有效。然后对消费达*间·晚数以上的协议单位进行联系沟通，主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息。开始虽有客人抱怨，但经我们的努力，最终赢得了大客户们的理解，顺利地续签了协议。为大厦营造一批长久的精品客户群。
该价格政策试运行一段时间后，酒店的出租率非但没有下降，平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是**等老协议单位，与去年同期相比，上升幅度达*以上。同时，还间接改变了部分住店客人的结构，扩大酒店稳定客户，为下一步提升酒店档次打下了牢固的基础。
3、调整思路，加大营销力度。上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发现大厦一直将重点客户群锁定**，而未真正将大厦的营销工作扩大到**的地区进行。
为加大营销工作力度，我们对营销客源进行思路上的调整，并把触角伸向了**地区，还专门对**进行了踩点。通过多次对以上三个地区开展推销自我，已签订了30xxxx家新协议单位，使大厦始终保持了较高的入住率。同时扩大了大厦在异地的影响力，也积累了异地销售工作的经验。
4、做好会议销售跟踪服务。上半年大厦共接待了会议团体用房*团次，跟踪会议场次*余次，其中接待了自开业以来规模的两场会议—**订货会务和**服装订货会议。
为使接待工作统筹协调，确保抓好“周全、安全”两个核心服务环节，大厦保安加强了巡视和监控，训练有素的前台、客房及会务接待人员，提供了细致入微的服务，使各次会议获得圆满成功，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了基础。
5、落实协议单位的回访制度。大厦根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
据统计，上半年入住超过**间·晚数的协议单位已达到**余家，更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间·晚数。如**等单位。
6、认真做好上门散客的销售工作。春节期间，因天气异常因素，使春天前三天没有预期好,有较大幅度下降。为此，我们及时组织召开了“如何推销上门散客”的专题会，认真总结经验教训，积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人。由于提高观念意识，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了明显增长。仅上半年二大节日(春节、五一节)营业收入达到**元，较去年同比上升**%，平均房价**元，同比上升**%。由此可见，除客观因素外，员工的主观能动性也是其中重要因素。
某酒店2022半年工作总结篇1
爱学范文网为大家收集整理了《2022年某学院上半年工作总结精选》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！
在学校党委、行政的正确领导下，我院以科学发展观为指导，牢固树立“科学管理、服务育人”的现代教育教学理念，扎扎实实做好学院建设和发展的各项工作，促进学院快速、健康、稳定发展。现将学院2022年上学期工作总结如下：一、坚持对内规范办学、对外加强交流，学院各项工作有条不紊，扎实推进。1、为深入学习实践科学发展观和认真落实《独立学院设置与管理办法》（教育部第26号令）精神，在学校纪委书记罗忠烈带领下了，开展了关于独立学院发展的专题调研，完成了《关于独立学院发展的调研报告》。2、与铭泰投资集团进行了多轮合作办学谈判，并已达成了多项共识，取得了实质性进展。3、积极与省、市有关部门协调，积极推进资产过户工作；对教育部关于办学条件和省教育厅关于发展规模的确认进行了认真的研究和答复，为招生规模的稳定发展创造有利条件；完成了教育部关于独立学院基本办学条件和过渡期工作进度安排表的上报工作。4、按时完成了《事业法人证书》、《组织机构代码证》和《办学许可证》的年审工作，并协助学校计划财务处做好了《收费许可证》年审工作；完成了2022年各种资料的收集、归档工作。5、学院工会切实关心教职工工作、学习和生活，通过各项活动丰富和充实职工的业余文化生活。积极组织教职工参加校工会举办的“踢毽子比赛”和“三育人电脑操作比赛”，杨礼老师荣获“三育人”电脑操作比赛二等奖。组织教职工体检。6、接待了贵州大学和湖南科技大学潇湘学院领导交流访问；接待了省事业单位登记管理处领导对我院办学情况的监督检查。院领导参加了2022年xxx独立学院第九届联席会和2022年中国独立学院协作会年会暨第六次独立学院峰会，积极借鉴省内外独立学院办学经验，科学制定发展规划，为学院今后的健康发展奠定了基础。二、党的建设进一步加强，党员队伍进一步扩大，掀起了学习实践科学发展观活动的新高潮1、在学校深入学习实践科学发展观活动领导小组的领导下，在学校学习实践科学发展观活动督导组第三小组的具体督查指导下，我院按照学校《学习实践科学发展观活动实施方案》的安排部署，在认真学习文件、吃透精神的基础上，广泛发动，周密安排，狠抓落实，严格遵循每个阶段工作程序，在求实效上下工夫，扎扎实实开展了活动，取得了实实在在的效果。2、以“解放思想，科学发展，努力提高办学质量”为主题开展了一系列学习调研活动，并取得了良好的成绩。第一，准备工作充分。我院制定了切合实际的学习调研活动方案，成立学习实践科学发展观活动领导小组，动员和辅导党员认真学习，开展了多种形式的调研活动，发动广大干部和教职工积极谏言献策，认真运用科学发展观解决各类问题；第二，学习覆盖广泛，对于学校党委组织的辅导报告大会我院全体党员都积极参加；特邀湖南工程学院纪委书记罗忠烈为我院作了“学习实践科学发展观”的辅导报告；观看了实践科学发展观专题影碟；第三，学习调研活动有效果、有思路，并启动了部分工作的整改，如：针对少数部门工作不协调问题，党总支专题召开部门协调会议，消除误解，以利更好地推进各项工作的开展。第四，开好了“两个会”（民主生活会和组织生活会），写好了“一份报告”，基本解决了班子成员及岗位负责人在党性、党纪、党风方面存在的一些问题，并对得到的意见进行汇总、梳理，认真分析检查并提出了整改措施，提高办学水平，促进独立学院科学发展。3、积极发展学生党员，加强党员队伍建设。本学期培养入党积极分子427人，发展预备党员127人，预备转正83人；同时组织了党校第六期入党积极分子培训工作。4、加强党员爱国主义和革命主义精神教育。学院党总支组织了学生党员去韶山进行党员宣誓活动；组织学生党员参加了xxx高校纪念五四运动90周年文艺晚会。5、加强舆论宣传工作。为了全面宣传报道了学院的建设发展，新成立学生新闻通讯社，一学期来，在学院主页发表新闻报道82篇，刊发照片105幅，在湖南工程学院主页发表新闻报道13篇，刊发照片21幅，在湖南工程学院院报刊发新闻2篇。成功策划了《信心2022，关注大学生就业》专题，先后在湖南教育网、江苏教育网等主流媒体发表文章5篇，扩大了学校影响。更新了学院网页，加强了网络媒体宣传。成功出版《简报》两期（5-6期），分发到学校各处、室、学院、班级等，同时也寄发到省内外各兄弟独立学院，较好地宣传了学院。刊出了两期橱窗专栏，及时报道学院学习实践科学发展观活动等重要新闻，被学校宣传部评优秀。三、用科学发展观指导教学工作，教学、科研迈上新台阶1、在教学方面，学院加强了对教学各个环节的监督检查。及时完成了各项日常教学常规工作；完成期中教学检查；组织完成了督导和教学委员会进行课堂教学质量检查；迎接了省教育厅课堂教学质量专项检查；完成了青年教师课堂教学竞赛暨省级教学能手选拔赛的相关工作。2、在科研方面，学院进一步深化教职员工科研水平。本学期完成了2022年教学科研奖励方案的调查，并对教师2022年教学科研成果进行奖励；本学期学院教职员工完成申报了省级思政科研项目1项、省级教改科研项目2项、校级教改科研项目1项、xxx大学生科技创新项目1项。发表学术论文14篇。一项荣获省级教学成果奖三等奖。本学期完成了xxx广告设计大赛的组织宣传工作，完成了大学生“制图大赛”的学习技能竞赛；邀请专家进行了一场题学术讲座。3、加强教师队伍建设，不断提升教师业务水平。本学期组织教师相互听课4次，并组织听取教学名师的课堂教学1次；组织教研活动6次，主要从教学方法、科研工作方面进行了总结和讨论，并提出行之有效的措施，教师的业务技术能力不断加强。四、“以人为本，科学管理”，学生管理工作开创新局面学生工作坚持“以人为本，科学管理”的理念，牢固树立“责任”和“服务”的意识，突出强化学风、校风建设，各项工作都取得可喜的成绩。1、坚持以“学生为主”，让学生满意。围绕提升学生素质，增强学生动手能力，本学期学工部举行了大小28项活动。包括成功举办第二届校园文化艺术节、组织开展了5.12纪念活动、十一人制足球赛、春季长跑比赛、校园歌手大赛、街舞和健美操比赛、“红歌会”合唱以及“我寝我show”宿舍ppt制作大赛等。积极组织学生参加湖南工程学院举办的各项活动，成绩显著。如在春季长跑活动中荣获团体第四名；在“红歌会”合唱比赛中，一举拿下了一、二、三等奖；在校园歌手大赛中，廖志浩、向运分别荣获第一、二名；在街舞和健美操大赛中荣获团体二等奖，健美操四、六级以及街舞比赛中荣获三等奖；并圆满主办了励志大会和毕业晚会。2、积极做好学生学习、生活、心理等方面的工作，实现学院学风、校风建设的进一步发展。把贫困生、心理问题学生作为工作重点，帮助他们申请勤工助学岗位，申请助学贷款和学费减免。目前，学院共有贫困生420人，特困生180人，及时了解他们情况，为他们解决问题；各年级申请国家助学贷款学生共171人，落实国家助学贷款总金额101万元；本学期共减免学生学费2.5万元，30名学生受益；对学生进行心理普查，有针对性的解决心理问题学生3起。 3、做好毕业生离校工作。辅导员深入到毕业生宿舍了解情况，指导毕业生就业，做好毕业生综合测评等一系列工作。本次综合测评评出获奖学生140人，其中特等奖学金6人，一等奖学金14人，二等奖学金57人，三等奖学金21人，三好学生19人，优秀学生干部20人，单项奖3人。4、进一步加强学生管理制度建设。包括辅导员老师定期交流机制、学生会干部管理制度、学生评奖评优制度、学生会日常监督检查制度、党员干部值班制度等。5、我院荣获“五四红旗团总支”光荣称号，7个班团支部获得学校“优秀团支部”称号。涌现出一批优秀学生干部，如计算机0681班舒睿同学荣获“xxx优秀共青团员”称号，英语0681班匡思蕾同学荣获学校“十佳大学生”称号，电气工程0781班肖海泉荣获学校“十佳青年志愿者”，71人获得学校优秀团干的荣誉以及78人获得学校优秀团员的荣誉。 五、冷静认清形势，积极面对困难，扎实做好招生就业工作1、扎实做好毕业生就业工作。面对目前困难的就业背景，学院主动出击，认真做好毕业生就业工作。及时发布就业信息，开拓就业渠道，做好学生就业信息统计与汇总。学院领导分批次去福建、长三角、珠三角开拓就业市场，增加就业门路。组织毕业生积极参加学校举行的供需见面会并组织了校内专场招聘会80余次。2022届毕业生757人，毕业生中已签约119人，与用人单位签订就业意向203人，一次性就业率达到43%。其中：有10名学生考上湖南大学、华中师范大学等高校，进一步鼓舞了学弟学妹的学习热情。2、高度重视招生工作。为了确保招生任务的完成，采取以下一系列得力措施：（1）制订了2022年招生宣传简章、招生宣传方案，并向各省市寄发了招生简章和招生宣传单，成立了招生工作领导小组。（2）完成招生资格数据库的上报和招生计划以及分省分专业招生计划上报，完成了各省的招生计划网上核对工作。（3）利用媒体增强学院知名度，通过湖南招考院校风采、潇湘晨报、湖南教育在线、中国独立学院在线网站等多家媒体广泛进行了招生宣传工作。（4）与考生、家长近距离接触，扩大学院影响，特地组织选派了13位招生人员赴湖南各市、县中学及其它重点省市进行招生宣传。
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