服务Service是一个中文单词，拼音是Fúwù指履行职责、为他人工作并使他人受益的有偿或无偿活动。它不以实物的形式满足他人的某些特殊需要，而是以提供劳动力的形式满足他人的某些特殊需要也指就业。 以下是为大家整理的关于服务企业存在的问题的文章3篇 ,欢迎品鉴！
【篇一】服务企业存在的问题
在20世纪60年代的西方各国产生了服务营销的观念，经过了数十年的不断改进发展，已经成为当今社会营销的一个新领域。服务营销是现代经济发展的一个主要特征，已经进入了蓬勃发展期。市场营销中的服务营销大战已经进入白热化状态。该文依据服务营销的内容和发展历史来深度分析服务营销，重点放在我国企业的服务营销发展中出现的各类问题，并找出解决方案。希望对各服务型企业有所帮助。
距今统计，我国有800多万家大中小型企业进行了注册，但可以真正盈利的企业却仅占总数的30%左右。很多企业在生产的产品上，质量相当，如果在这种情况下应用服务营销，采用服务式商品销售，提升服务度，创建一个活力充沛、效率倍增的服务营销体系，将会大大增加各企业的盈利。
1中国企业采用服务营销的必要性
有助于发展满意的忠实的顾客群。企业采取服务性营销模式，有助于发展更多的满意忠实的顾客群，切实有效的了解顾客的需要，并予以满足。在现代竞争强力，“消费者统治”的买卖市场中，企业必须要对自身的服务意识不断提升，提供高品质的服务，真正达到让顾客放心，让顾客满意，给顾客一种“顾客就是上帝”的心理感觉，这样他们就会成为你的满意忠实的顾客。
有助于企业优良形象的建立。服务营销的采用，有助于企业建立良好的文化形象，使企业在高强度的竞争中处于百战不殆的地位。例如：中国电信公司可以在顾客开户的同时记住顾客的生日，在顾客生日的时候，以短信的形式对顾客进行问候；为了避免客户停机耽误沟通，在顾客的话费额度比较低的时候，进行相应的短信提醒业务等等。中国电信公司的服务营销观念是“以人为本”，为顾客打造了一个温馨的感觉，顾客喜欢电信企业，相信电信企业，在这样的状态下，电信企业就处于了一种顾客支持，自身盈利的良好状态。中国电信企业成立以来，不断的以提升服务质量来求发展，客户增长速度飞快，用户的投诉率却大大的降低。这就证明好的企业文化对企业的发展非常重要，服务营销可以加快一个企业的壮大。
2我国企业在服务营销的应用中出现的问题
服务营销理念不清晰。外资企业大多具有先进的管理经验和当代商战的营销方式，还具有先进的营销哲学、长久明确的营销目的、健全的营销关系、高效的营销方法等，而我国的企业在应用服务营销方法的时候缺少这些基本素质。如果他们可以与高素质的营销人员、营销管理相结合，定会在社会市场的服务营销领域创造出巨大的营销力，这会导致我国的服务行业受到严重的冲击。目前，我国的企业管理者大多开始关注服务营销的理论，并有一定的了解，但是在企业运转经营的时候，他们却往往不懂得要如何真正的将理论联系到实际中去，服务营销的应用率特别低。如今的市场可以被称为买方市场，各企业间存在着巨大的竞争力，消费者具有越来越成熟的消费观念，然而我国的服务性企业扩展和掌握市场的能力却非常的低。当代营销学指出：服务企业营销要以消费者为重心，为消费者提供他们所需要的服务，而不是将企业能够做到的服务强加给消费者，最终目标是得到消费者的满意，以获得自身的利润。可是现阶段很多的企业还是以自我为重心，不懂得将消费者的需求放在首位。
各企业提供的服务有着趋同性。趋同性的服务是指对服务市场没有进行细分，对所有的消费者只进行了一种服务的提供。随着消费者消费观念的成熟，他们的消费需求不断的变化，不同的消费者的需求会存在不同的差异。比方说在选择宾馆住宿的时候，该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志总第522期2013年第39期-----转载须注名来源有些消费者希望入住五星级酒店，可以享受到高质量、全方位、整体性的服务；有些消费者却希望可以入住价格较低、服务优惠的宾馆；有的消费者则只能居住在价格非常低廉的私家旅馆。对此，宾馆可以依据自身的整体情况，对市场进行细分，可以依据不同的消费者，提供多种多样的特色服务。目前我国很多的服务企业提供的服务大体一致，缺少特色的服务理念，造成了企业之间的恶性竞争。比如说金融行业，我国的金融行业的竞争目前依然在金融产品质量相当的情况下进行的竞争阶段。大多时候，某家银行出品了一个新产品，其他银行会在短时间内进行模仿造出相似产品，导致各家银行的金融产品大体相同，就出现了趋同现象。特别体现在短期竞争产品上。经济学者认为，想要改变这种局势，就要对企业的服务进行创新。
服务者素质偏低。在企业的服务营销过程中，服务提供者本身就是服务的一部分，服务人员的素质如果偏低，那么服务质量必然也是较低的。以高品质服务著称的里兹卡尔顿酒店，他们的服务人员必须经过正规的招聘、严格的培训后才可以上岗工作的，服务人员都具备了相对较高的素质，在处理顾客的问题上得心应手，服务到位。
3改进中国企业服务营销的方法
建立服务品牌。服务的竞争在相应程度上讲也是服务品牌的竞争。服务具有无形性，优质的服务是吸引消费者再次购买产品的重要因素。在服务营销中，企业品牌是形成企业服务特色、获取竞争优势的主要方法。IBM（旨在服务）、海尔（真诚到永久的服务理念）都是打造服务的最大收益企业。高品质的营销服务已然成为产品附加值的重要部分，也成为了市场竞争的主要途径。因此，我国各企业开始为打造服务品牌而努力，比如普乐士的贴心240投影仪、解放卡车施行动感服务、联想产品的阳光服务理念等等、同时，各企业对相应的服务设立了相应的专门服务部门，引进了形象识别系统，创建了多样的销售途径，对品牌推广起到良好的作用。打造优良的服务品牌对竞争带来较大的优势。
差异化的服务内容。做到服务内容的差异化，就要求企业对顾客提供相应的服务，比如售前、售中、售后进行整体过程的全方位服务，从而利用更加全面优质的服务区别于同类竞争对象。通过差异化的服务，顾客可以及时向企业反馈对产品的个性化需求，企业为其提供专业的、有针对性的服务，进而得到期望利益值或改正不合理的地方，提升客户总价值。
加大服务人员的培训力度。很多大型企业为了使员工具有优良的服务理念，专门开设了培训机构，例如假日酒店大学、汉堡包大学等等，这些培训机构为相应的企业进行特定的培训。培训的内容以企业的服务理念为重心。大多数航空公司在进行员工培训的同时会采用事例进行讲解，帮助空乘人员可以随机应变的处理好各类突发事件。很多企业在培训过程中还会用到角色互换、创新技巧及冲突模拟等作为培训内容。
总而言之，在当今市场竞争如此激烈的情形下，我国企业要借鉴外国企业在服务营销方面的经验进行改进，提供差异化服务，创建服务品牌，加大服务人员的培训力度，用优质的服务来获得更多的消费者的满意，使企业可以笼络更多的顾客，进而达到服务营销的目的。
【篇二】服务企业存在的问题
与服务业迅猛发展的趋势相比，我国服务业标准化工作仍然存在一些亟待解决的问题：
（一）标准覆盖面需要进一步拓展。随着服务业迅速发展，新兴业态不断涌现，需要加大相关领域服务业标准制修订力度，进一步拓宽服务业标准的覆盖面，逐步解决重点领域标准缺失问题。
（二）标准质量需要进一步提高。服务业标准化属于新兴的标准化领域，相关基础理论尚在探索之中，需要进一步提升服务标准质量，将先进技术内涵和管理理念引入到服务标准当中，从而切实有效地解决人们日益增长的服务质量需求与服务标准支撑力度不够之间的矛盾。
（三）技术组织需要进一步完善。结合服务业快速发展对技术委员会提出的新需求，需要及时组建相关领域技术委员会，加大对现有技术委员会的管理力度，以进一步完善技术委员会体系，不断提升技术委员会的工作水平。同时要加大对服务业标准化研究机构的支持力度，促进相互之间的交流。
因此，我国服务业标准化工作仍然是机遇和挑战并存，未来的任务依旧艰巨。因此，我们更应该把握难得的历史机遇，努力克服困难和不足，在以下几方面加大力度：
（一）继续加强服务业标准体系建设，扩大服务标准覆盖范围，加快推进服务业标准化工作深人开展。
（二）加快生产性服务业，生活性服务业和社会管理和公共服务领域重点标准制修订工作，解决重要急需标准缺失的矛盾。
（三）继续完善专家队伍和技术机构建设，加大标准化人才培训工作力度，为标准化工作开展提供技术支撑。
（四）继续做好各类试点工作，加强技术指导和管理，及时总结成功经验和做法，切实发挥标准化试点的示范效应。
（五）充分依托已经建立的各项部际联席会议制度，积极调动各方力量，共同推动标准化在服务业领域的落地应用。
【篇三】服务企业存在的问题
摘要:改革开放以来,随着我国国民经济的快速发展,产业结构发生了很大的变化,服务业在国民经济中的地位日益突出。服务业在增加就业、调整产业结构、拉动内需、促进国民经济增长等方面扮演着重要的角色。但是,由于各种因素的综合影响,我国服务业发展相对滞后,存在着增加值占GDP的比重偏低、内部结构不合理、国际竞争力不足等问题。在分析了这些问题的基础上,提出了加快我国服务业发展的对策建议。
关键字:服务业;就业;服务贸易
中图分类号:F42文献标识码:ADOI:10.3969/j.issn.1672-0407.2010.09.006
文章编号:1672-0407(2010)09-012-04收稿日期:2010-08-23
服务业是国民经济的重要组成部分,它的发展水平已成为衡量各国国际竞争力的重要指标。目前,全球经济增加值中有60%以上是由服务业创造的,发达国家服务业占其GDP的比重达到了70%左右。而目前我国服务业的增加值仅占到GDP比重的40%左右,与发达国家相比存在巨大差距。对我国经济而言,在步入工业化中期以后,大力发展服务业已成为促进调整产业结构和转变经济增长方式的必然选择。
一、服务业的基本概念
服务业是指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的行业。作为市场经济的产业基础,服务业包罗万象,包括现代流通业、信息服务业、为农服务业、社区服务业、旅游服务业、中介服务业、房地产服务业、文化服务业、金融服务业、公共服务业、教育服务业、餐饮服务业等等。与工业相比,服务业具有需求潜力大,资源消耗少,环境污染小,附加值高,并具有吸纳就业能力强等特点。服务业的发展水平已成为衡量现代社会经济发达程度的重要标志,是一个国家经济发展和经济结构优化水平的重要标志。
二、大力发展服务业的重要战略意义
1.加快发展服务业,是实现我国产业结构优化的关键环节
大力发展服务业,有利于我国产业结构的优化。从国际产业结构演进的一般趋势看,一国产业结构分别经历以第一产业为主导,以第二产业为主导,以第三产业为主导的演进过程。根据国家统计局统计公报数据显示,2009年我国全年实现生产总值335353亿元,其中第一产业增加值为35477亿元,占三次产业增加值的10.6%;第二产业增加值为156958亿元,占三次烟叶增加值的46.8%;第三产业增加值为142918亿元,占三次烟叶增加值的42.6%,服务业增加值所占比例远远低于世界平均水平。这个差距表明我国的产业结构目前尚未进入以服务业为主导的产业发展阶段,并且在实现以第三产业为主导产业的发展过程中还有很长的路要走。加快服务业发展是实现我国产业结构升级的关键环节。
2.加快发展服务业,是确保我国经济可持续发展的重要举措
随着世界工业化进程的加速,不同类型国家的经济都不同程度地获得各自的发展,但与经济增长相伴随的是某种程度上对自然资源的过度开采、消耗以及对环境的污染,使人类生存与发展的环境趋于恶化,为此,实现经济可持续发展已成为众多国家的共识。相对于制造业,服务业可以说是一个“纯净”的行业,无论是能源消耗还是环境污染,其程度都要比制造业低得多,同样创造100个GDP,服务业的能耗只有工业的15%。特别是现代服务业的生产要素普遍以资本或知识技术为主,大多属于资本密集型或知识技术密集型产业,大力发展服务业可以直接减少对自然资源的开采和对环境的污染,更多地利用资本与知识技术要素获得高附加值和高收益。因此,我国要确保经济社会的可持续发展,就必须把大力发展服务业作为长期发展战略加以规划和实施。
3.加快发展服务业,是缓解我国就业压力的主要途径
一个产业在国民经济中的地位,除取决于该产业提供的产品或产值在国民经济总量中的比重外,还取决于它提供的就业量在总的就业量中的比率。从发达国家社会结构向经济服务化转型的过程中,可以清楚地看出,服务业就业人数已经逐步超过了其他产业部门。据专家预测,到2015年,中国劳动人口占总人口的比重将保持年增长率0.7%的较高水平。“十一五”期间,全国城镇年度劳动力供大于求1200万人左右,而在农村,由于土地容纳的农业劳动力有限,农村富余劳动力还有1.2亿以上。再加上金融危机的影响,目前我国的就业形势非常严峻。根据有关资料显示,第一产业增加值平均每增长1%,就减少了126万个劳动力;第二产业增加值平均每增长1%,就创造了26万个就业岗位;而服务业增加值平均每增长1%,就创造了100万个就业岗位。可见,服务业是国民经济中投入少、吸收劳动力多的产业。因此,要有效地缓解目前我国的就业困境,就只有大力发展服务业。
4.加快发展服务业,是拉动消费、扩大内需的必然要求
扩大内需是我国走出金融危机影响所采取的一项重要战略举措。扩大内需有很多种方式和手段,它们都有各自的特点、优势和不足,需要综合运用。在现有的各种方式和手段中,最需要重视的应该是大力发展服务业。消费者消费需求能否顺利实现,除了自身因素以外,还和其他方面的条件,如服务网络是否发达、交通运输是否方便、能否取得信贷支持等密切相关,而这些都属于服务业范畴。从我国实际情况来看,由于服务业长期落后于制造业的发展,因此,广大消费者在实现消费时还面临着种种不便,这就在一定程度上制约了其消费愿望的实现。当前,我国政府已把扩大内需作为应对经济困局的一个重要手段,这一手段能够在多大程度上实现预期的目的,和我国服务业能发展到什么程度是分不开的。因此,要扩大内需就必须大力发展服务业。
三、我国服务业发展存在的问题
1.服务业总体规模偏小,对经济增长的拉动力不强
服务业在国民经济中的比重偏低,是我国服务业落后的突出表现之一。从增加值比重看,我国服务业比重不仅低于发达国家,也低于一些收入水平与我国相当的发展中国家。据世界银行最新统计,2007年世界高收入国家服务业增加值占GDP的比重超过70%,中等收入国家这一比重为59.3%,低收入国家为47.5%。而在同期,我国这一比重只有40.1%。与美、英、德、日等发达国家相差20到30个百分点,与巴西、印度、俄罗斯、韩国、菲律宾也相差10多个百分点。其中最主要的因素是由于我国在相当长的时期内以增加GDP为导向发展经济,同时地方政府在政绩压力下,趋向于“短平快”的发展方式,纷纷发展投资大、见效快、能在短期内拉动GDP迅速上升的工业和建筑业,片面强调工业带动,对服务业发展程度重视不够造成的。
2.服务业内部结构不合理,发展层次较低
从我国服务业内部结构看,传统服务业如商贸、住宿、餐饮、仓储、交通运输所占的比重较高,占40%以上;而现代服务业的比重偏低,特别是那些代表产业发展方向,具有比较优势的生产性服务业如金融保险业、信息服务、商务服务、会展、现代物流等现代服务业发展不足,只占20%左右,而发达国家服务业的结构恰恰与此相反,我国服务业产业层次有待提升。
3.服务业就业吸纳能力不足
从1990年开始,发达国家服务业就业比重都已达到65%以上,发展中国家就业比重也大多在50%以上。与国外相比,我国服务业就业比重明显偏低,2008年,我国第一产业到第三产业的就业人数比率分别为39.6%,27.2%和33.2%。美国的三产业就业人口大致为农业不到5%,工业不到25%,其余超过70%的在服务业。日本的比例是农业人口约为5%,工业不到30%,其余超过60%的人口集中在服务业。与这些发达国家相比,我国农业仍是三大产业中吸纳就业最高的产业,农业人口太多,而农业部门的低效率必然导致整体国民经济效率低下。因此,只有越来越多的人口从农业转移出来,中国经济的效率才能提高。从工业人口看,我国的比重其实与发达国家较接近,这也同时说明一个事实,以发达国家的历史经验,接近30%的就业人口,可能是工业吸纳就业的合理能力,而中国工业目前的就业人口正好和这个水平接近,无法再接纳大规模的劳动力。就把吸纳就业的重任落到了服务业身上。但中国第三产业所吸纳的就业人口远低于国际平均水平,这在一定程度上反映了我国服务业发展相对滞后的现状。
4.我国服务业国际竞争力不高,服务贸易逆差逐年扩大
随着世界新一轮产业结构调整和贸易自由化进程的推进,服务贸易在各国经济中的地位不断提升,发展趋于活跃。20世纪90年代以来,我国服务业也得到了迅速发展,但与世界其他国家服务贸易相比,我国服务业还有待进一步提高。自1992年中国服务贸易首次出现贸易逆差,除个别年份(1994年)外,中国服务贸易一直处于逆差状态,尤其是近年,贸易逆差呈现逐步扩大趋势。服务业落后使我国服务贸易的发展受到很大的制约。从总体上看,我国服务贸易竞争力相对较强的项目主要集中在劳动密集度和自然资源密集度较高的传统服务部门如旅游、建筑,这些部门层次较低,有一定的国际竞争力但并不强;而在知识、技术和人力资本密集度高且能产生较高附加值的现代服务部门如金融、专利权使用等,贸易额比重偏低,逆差较大。因此,在目前全球大力发展知识经济的背景下,我国这种服务贸易结构知识技术含量低,不可模仿性低,结构脆弱,容易增加与其他国家的贸易摩擦,在竞争中处于被动地位,可持续发展能力不强。
5.服务业开放力度不够,垄断过度,有效竞争不足
我国服务业开放程度极度不均,有的基本实现市场化,像零售、餐饮这些行业,另外,有很多服务行业是被政府垄断的,如金融、电信、铁路、民航、广电等,这些行业的投资基本上是以国有投资为主。服务业44个大行业中,除餐饮、房地产、旅馆、租赁、娱乐5个行业外,其他39个行业国有投资都占50%以上,其中20多个行业高达90%以上。一方面,这些行业几乎没有民间资本,由于处于行政垄断经营的状态中,保持着十分严格的准入门槛,民营资本想进去,都必须按照政府所设定的“门槛”,经过严格的审批程序才能进入;另一方面,由于没有竞争,就没有活力,因此,这些被政府垄断的重头服务行业服务水平普遍不高,发展速度也比较缓慢。
四、积极推动现代服务业发展
1.从贯彻科学发展观的战略高度重视服务业的发展,把发展服务业作为我国产业结构优化升级的突破口
产业结构调整,要以发展服务业为重点。这是对服务业的准确定位,是贯彻科学发展观的需要,是我国转变经济增长方式的需要。首先,要转变思想,重新界定和摆正服务业在经济中的位置是服务业转入加速发展正轨的关键。注重培育新的经济增长点,增加就业、关注资源的循环利用和环境保护、促进社会和谐发展,应该成为新的发展战略重点,而加快服务业发展是实现这轮转型的重中之重。其次,要加大对服务业投入,服务业发展投入不足是制约我国服务业发展的一个重要因素。加大服务业资金投入力度,财政投资适当向服务业倾斜,建立现代服务业发展专项资金,引导其他社会资本投向服务业,加大金融支持力度,设立相应的奖励制度。
2.大力发展现代服务业,改造和提升传统服务业,不断优化服务业内部结构
首先,要加快发展技术含量和附加值高的现代信息技术服务、金融保险、现代物流、中介服务等生产性服务业,提升经济运行效率,带动服务业整体水平的提高。其次,要抓住居民消费结构升级的机遇,大力发展旅游、会展、文化、信息等市场潜力大的服务业,使其成为支撑国民经济发展的支柱产业。同时要积极跟踪市场需求,抓住新的消费热点,开拓服务业发展新领域。最后,要全面提升直接满足生产生活需求的传统服务业,要用现代服务理念、现代科技和现代经营方式,实现传统服务业的产品创新和组织创新,大力实施品牌战略,依靠科技进步和技术创新促进传统服务业快速发展和结构升级,提高服务水平和服务质量。
3.加快推进服务领域改革,放宽服务业市场准入
首先,要积极探索和引入市场竞争机制,进一步解放思想,转变观念。深化电信、铁路、民航等服务行业改革,放宽市场准入,引入竞争机制,推进国有资产重组,实现投资主体多元化。积极推进国有服务企业改革,对竞争性领域的国有服务企业实行股份制改造,建立现代企业制度,促使其成为真正的市场竞争主体。其次,要建立公开、平等、规范的服务业准入制度。鼓励社会资金投入服务业,大力发展非公有制服务企业,提高非公有制经济在服务业中的比重。凡是国家法律、法规没有明文禁止的领域和允许外资进入的领域,都要允许和鼓励民间资本以独资、合资、合作、联营、参股、特许经营等方式进入。政府要制定合理的市场主体资质,市场准入条件和服务质量标准,建立公开透明、管理规范和全行业统一的市场准入制度。要对服务业市场准入的有关规定进行清理,降低市场准入门槛,废除不合理的带歧视性的有关规定,改革市场准入的行政审批制度,减少行政审批项目。加强对服务市场的依法监管,整顿规范服务市场秩序,营造公开、公平、竞争有序的市场环境。
4.全面提高服务业对外开放水平,提升国际竞争力
首先,要正确处理好服务业开放与培育壮大国内产业的关系,完善服务业吸收外资法律法规,通过引入国外先进经验和完善企业治理结构,培育一批具有国际竞争力的服务企业。其次,把发展服务贸易作为转变外贸增长方式的主要手段,把承接国际服务外包作为扩大服务贸易的重点。国际服务外包是全球化大趋势下服务业细化、分化的产物。发展国际服务外包,可以不受本国、当地的需求限制;不受本国、当地的劳动生产率不高,社会分工不深化、不细化的限制。而且国际服务外包的市场增长速度快、规模不断扩大,是发展中国家和中等收入国家争夺世界服务市场、进入服务经济的捷径。我国人力资源充裕,人力资源转化为人力资本的能力较强,而国际服务外包属于“白领”岗位的劳动密集型环节,正是我国现阶段的比较优势所在,大力发展国际服务外包,有利于我国产业结构的优化升级,有利于我国由人力资源大国向人力资本大国的转变,有利于我国外贸发展方式的转变,有利于缓解资源环境的压力,应高度重视,着力加以推进。
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