湖畔大学
(点击下图可直接进行访问)湖畔大学
大步前行也需要驻足思考，这便是复盘之于企业发展的意义。越大体量的公司，越需要在前进中不时地“回头看”，以发现细微之处的问题;而对创业公司来说，复盘更应该融入“血液”中，帮助创业者适时调整方向，在迷茫中逐渐看清前路。
在12月15日下午湖畔大学组织的“在湖边”分享活动上，我们特意邀请了原易到用车创始人周航、亚朵酒店创始人王海军以及湖畔大学秘书长卢洋给现场的近百位创业者讲述如何认识复盘。湖畔大学顾问郑宇民作为点评嘉宾也分享了自己的看法。
自称为骨灰级创业者的周航1994年开始第一次创业，2010年回国创立易到用车，但后来被迫卖掉易到用车，退出管理团队;王海军曾在国内知名连锁酒店工作，2013年创立了定位中高端市场的亚朵酒店;卢洋是阿里巴巴的资深人力资源专家，而复盘早已是阿里的一种文化。
小编相信，上述三位嘉宾的观点与看法能让大家对复盘有更深刻的理解和认识。如果你还想了解关于“在湖边”的更多精彩内容，可以再去看看《在湖边 | 知己，知止：创业者如何认识自己(上)》
复盘不光复事，还要复人的感受
主持人：湖畔大学希望创造一个场景让大家静下来，彼此对话也好，自我对话也好，也提到深度复盘，同学们之间的复盘，自己和团队之间的复盘，这也是我们今天聊的一个话题。周航，你先讲讲你对复盘的认识?
周航：说实话，复盘这个词讲的太多了，已经没有什么感觉了。我真正对复盘有感知是在湖畔。2015年刚开学不久，有一天我路过湖畔，当时大概已经夜里11点了，但办公楼仍旧灯火通明。我本来就想去打个招呼，结果发现他们在复盘，复白天上课的盘。
我当时还纳闷了，上课不是挺好的嘛，没出什么事，有什么好复盘的，但他们说问题可多了。其中有一个场景记得特别深，小姑娘说她发现外面大块的茶点没人吃，明天就准备换成小块的。我当时非常惊讶，感觉他们在一点点精进，很可怕。
所以，我后来学习到了一点，包括我现在看创业公司也一样，不怕起点低，就怕不进步。很多创业公司技术是百度的、产品是腾讯的、运营是阿里的，组了个绝对高大上的豪华团队，起点很高，我就怕这种，草根的创业团队我不怕，我就想看它每周有什么变化，每个月有什么变化。我就喜欢这种不断精进迭代的，加速度远远比初速度更重要。
我参加过几次复盘，其中有些还是比较激烈的，从中学习了很多。我觉得企业一定要复盘，而且复盘不是复事，更多的是要复人的感受，不要光说这个事情做得好不好，会开得怎么样，灯光、温度、摄影怎么样等等，要谈感受，你的感受怎么样?
像今天的活动，我们也可以做个练习，问问与会者的感受怎么样。我觉得感受比事情本身还重要。为什么?谈感受的过程本身就是个团建的过程，原来大家都是你好我好，咱俩把事做完就行，有了感受，就会有更多的理解。
团队有可能开始觉得很慢，浪费这么多时间复盘。不着急，一定要多复盘，没事就要把时间浪费在那些看似浪费的时间上，有了感受以后，团队未来就跟有粘合剂一样，打都打不散。
主持人：海军对复盘有什么感受吗?
王海军：湖畔帮我们做过两次共创会，我感触非常深刻。我觉得情绪的复盘是一般人没有能力做到的，但是没有情绪的复盘，没有情绪的营造，很多事情都说不清楚。
文化的交融更重要。什么叫文化的交融?举个例子，很多公司在做完一件事后，一般是说下各自的感受复盘就完了;很多公司在这之后会问大家什么感受，然后也结束了，但湖畔还有一趴就是，你听完我们的感受之后，又是什么感受，这等于把这人的情绪右拧一下，左拧一下，最后给摆正了。我觉得文化的交融这一刻太关键了，每次做复盘就相当于做了一次心灵的团建。
复盘三阶段：领导总结工作，员工唱主角，成为文化机制
主持人：卢洋你对复盘有什么理解?阿里确实对复盘也是非常重视的，给我们分享一下。
卢洋：其实我们也是属于被训练出来的，复盘本身已经成为阿里的一种文化。近两年在跟这些创业者接触的过程中，我发现一个很有意思的过程，复盘其实分成三个阶段：
第一个阶段，复盘是干嘛?很多创业者也会很本能的，在干完一件事或者打完一场仗之后把团队的人叫到一起总结，这是很常见的事。如果一个老板在干完一件事后就放任自流，那他根本不是来创业的。
但你会发现，这一阶段的复盘有个典型特质，就是这种状态下，老板肯定是唱主角的，基本上都是老板在说话。为什么?因为这个时候复盘的核心目的是，希望下一次不要再犯同样的错，在辅导下面的员工怎样把事儿给做正确。这一阶段，创业者最关心的问题，就是避免再犯低级错误，或者我们以后怎么样能够减少这样的错误，而不至于错过下一次机会。
第二个阶段，随着一个组织开始慢慢变大，它的业务也可能越来越多元，老板就开始逐渐有一种组织意识。他要开始思考一个问题，就是做复盘的过程，到底他希望透过这些现象看到什么样的一些本质，企业的战略方向到底对不对?这个时候，战术方法也许不是最重要的，所有暴露出的问题最后可能都是战略方向的问题，可能是整个战略往下落的时候，团队状态的问题，可能是整个组织里的机制运作问题，这些问题是更底层的问题。
当老板冲着这个目的去复盘的时候，最典型的特征就发生变化了，要让员工来唱主角，老板更多的是在听，但是如何做到这一点呢?如果单单从事入手很难实现这一点，所以一些CEO在分享的时候也会谈到一点，他们慢慢练出一种本领，特别喜欢在开会的时候抓一些关键节点。
什么叫关键结点?当发现有人欲言又止的时候，把他抓出来，其实有的时候窗户纸就在那一下被捅破了。把欲言又止的人抓出来时，往往首先会带出他内心的一些感受，就问他为什么会欲言又止，这个时候先把事先放到一边，就谈感受、情绪。以前开会的时候，往往先把这个事说清楚更重要，但这个时候当你要做一个会议记录的时候，你是完全不知道背后发生了什么，情绪是什么样的。
到了第三个阶段，如果你真的像上面这样去做的时候，会发现它背后所体现出很大的价值，企业会慢慢形成一种文化和氛围，那就是真诚。只有人跟人之间能够坦诚、开放、真诚，你才有可能把这些问题给袒露出来，否则前面所说的这些东西是不可能出来。但是意识到这种价值的时候，你也会发现，复盘不仅局限于CEO跟下面员工之间的会议，它能不能够形成一种员工自发的复盘，当做完件什么事的时候，随时随地都能启动复盘。
哪怕是正在做一件事的时候，突然一个员工提出来，觉得刚才那一趴问题已经不在事了上，出在我们这些人上的时候，我们能不能停一停。如果有这样一种机制在支撑这种行为发生的时候，那么复盘将会变成整个组织反思的一种文化和机制，企业的组织能力也能提升到另一个台阶上去。
我觉得到了第三个阶段，复盘就变成一种文化和机制在运作，这个时候复盘的最核心特征就是全员参与，随时随地能启动复盘。
复盘主要是反省
以下为郑宇民(原xxx工商局局长，现为浙商总会秘书长、湖畔大学顾问)的点评：
“在湖边”很有意思，因为你只有在边上才可以看到比较好的风景，获得与众不同的一种感受。看风景就是在特定的区间，在不同的时段，通过不同的视角来实现独特的自我感受。人生就是一个风景，创业也是一个风景，每一个人在不同的时段，不同的视角，不同的经历，有不同的感受，创造出不同的风景。
除了看风景，“在湖边”还看别人。在座的各位一定是对湖畔大学非常认同，它的边界很开阔，向全社会开放。湖畔大学的学员很少，但我们不求人数，我们求路数。
第二，湖畔大学不求成，求衡，通过平衡来掌握自己。海军今天讲了两个词，我非常欣赏，知己和知止，知道有些事情不可为。我们为什么学习失败?我们承认失败，面对失败，防止失败。
第三，我们不是来抱团的，我们是来复盘的。我说的不是一个具象的复盘，是对自己人生经历、创业过程的复盘。刚才秘书长(卢洋)讲得很好，复盘主要是反省，很重要。
在湖畔大学，最重要的就是有自知之明，叫知己，自己知道自己。有好多人总是担心人家不认识他，其实不用担心人家不认识他，最要担心的是你自己不认识自己。
最后，不能轻言偏好。刚才有人问偏好，偏好要服从存在，是存在当中的一个小自由空间，你必须要服从存在，服从健康存在，所以必须要服从竞争。竞争必须要服从合作，合作才能达到存在。
只有存在方式的改变，才能改变存在的质量，才能改变我们生存方式和发展方式的统一性，这就是我们现在整个民营企业和创业者必须要考虑的。
查看全文
false