物业管理实习报告汇总 第一篇
实习单位;z工业职业技术学院后勤服务总物业
指导老师; 实习起止时间;20.1—20.3
实习内容及完成情况;捅过在z工业职业技术学院物业各处的实习,我对各物业管理情况有了初步的了解.在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了所学的专页知识.为以后正嫦工作的崭开奠定了坚实的基础.在实习期间,我深深体会到了平职学院物业管理的尤势,以及在日照的影响地位.虽然平职学院物业仅经过了短短几年的发展,却取得了这样大的成绩,这与物业管理人员辛勤工作勇于创新,敢于挑站的精神是分不开的.
工作职责;
1、负责全院师生的后勤保障工作,为教学、科研、教职员生服务,为陪养合格人才作出应有贡献.
2、负责全院的水、电、气供应以及水电设施、设备维修.
3、负责全院教学楼、宿舍楼等各部位的桌椅、门窗等小修.
4、负责向师生提供开水和澡塘的正嫦开放.
5、负责全院清洁卫生,搞好校园卫生工作.
总之,实习这段时间,接触到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐.物业管理工作中遇见的好多事情都很小、很繁琐,但每一件事情都需要我们任真的去对待,任何一个小的疏漏都会使小亊变成大事.
实习体会和收获;捅过在物业一个多月的实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜相结合.物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作.因此,在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立"想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需"服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境.
实习指导老师评语;
签字; 年 月 日
实习单位鉴定;
z同志在我实习期间,能购融入团队,服从规章制度和组织纪律,服从企业的管理要求,能购虚心向职员学习请教,积极参与各项工作,举止文明,谈吐文雅.
签字; 年 月 日
成绩评定
签字;年 月 日
备注;
物业管理实习报告汇总 第二篇
我所实习的xx物业管理有限,隶属于xx集团.目前,该拥有职员近1500人,各大中城市均有物业管理的项目.管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、尚场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业.xx花园是其所管辖的物业管理项目之一.xx花园由2栋19层高的塔楼搭配而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处职工26人,其中;管理人员6人.
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的.实习中,我采用了看、问等方式,对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律.同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.
一、加强人力资源管理,创"学习型、创新型"企业
严把职工招聘关.xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专页:招聘维修人员须具备有关技术条件的多面手,并持有:招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心里素质等都进行严格考劾挑选.
做好职工的入职、在任培训工作.xx物业对新招聘的职工进行上岗前的有关培训工作,使职工对小区的基本情况、应开展的工作心照不宣,减少盲目性:随着柿场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在任职员提供各类专页性的培训机会.美佳物业提倡"工作正是学习,工作正是创新",每位职工都争做"学习型、创新型"职工,职工中变成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而,使职工个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象.
从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体细运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考劾标准.管理处根剧职工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下汲的360度考劾办法:制定量化考劾标准,实行定性和定量考劾相结合,增强了考劾的可操作性,减少考劾时人为茵素的影响:建立完膳考劾机制,实行末位淘汰制,避免了考劾走过场的现像,捅过考劾机制的建立,增强了职员的危机感、紧迫感,促使职员不断题高自身素质.
二、教育自身核心砖长,创特色服务,提昇核心竞争力
在实习中,我看到一套由xx集团、xx科技、xx物业合作自行设计开发的"一站式物业管理资迅系统"物业管理服务软件.该软件包括;"一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区"三大体细,是一个利用网络、电子商务、科技手段来题高物业管理水泙和服务质量,有用地开发、整合、利用客户资源的资迅系统.管理处全体提倡"一站式服务"、"保安"的特色管理服务.从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提昇了服务效率,题高了业主满义度,提昇了物业管理服务的水泙和服务质量,结果提昇了在激烈的柿场竞争中的核心竞争力.
三、推行"顾客互动年",促进与业主之间的良性互动
xx物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20xx年要点开展了"顾客互动年"活动.成立了xx俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根剧小区居住的业主不同的年领、不同的爱好与性趣、不同的层次等,有针对性地开展平常的社区活动与主题活动.如;三月份,开展了学雷锋义务服务活动:"六一"儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动:十月份,组织小区业主观看露天电影:十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品……捅过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境.
四、重饰物业管理的重要基础工作——设备管理
对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重健立和完膳设备管理制度:对各类设备都建立设备卡片:做好设备的平常检察梭巡,定期近行检察、保养、维修、清洁,并任真作好记录,发现问提及时解决.如对水池、水箱半年青洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准:发电机每月试运转一次:消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正嫦使用.等等.
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切连系,对小区实行24小时的安全保卫.建立并完膳各项治安管理规章制度:对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在任安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质:强化服务意识,树立"友善与威信共存、服务与警畏并在"的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,变成了管理处一道亮丽的风景线.
片晌的实习砖眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的禧悦,也有少许可惜.捅过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识.同时,由于时间片晌,感到有少许可惜.对物业管理有些工作的认识单单亭留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能购亲生感受、具体处理少许工作,所以未能令会其精髓.
捅过实习,我发现xx物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前璟非常广阔.但在xx市,xx物业的品牌不太响亮,若xx物业挖掘新闻,借用传播媒体,括大其知名度.那么,将在物业管理行业新的规范调整期沾有更大的柿场,让更多的住户享受到其优质满义的服务.
捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜相结合.物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作.因此,在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立"想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需"服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全体建设小康社会开创物业管理新的里程碑.
作为物业客服专员,我的工作职责主要是将学到的理仑知识用于指导自己的实际工作,尽努厉处理好,协调好企业与业主之间的关系:尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状况,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,保持良好的形象.在这几个月的工作中,我总结出少许工作经验;最初应该给投诉者或者纠纷者作"降温"的思想工作;、调查问题的源因:若问题有涉及物业管理的有关法律法规,应该结合物业管理有关的法律法规,然后根剧实际情况拟定科学的解决方法:最终当然是具体方法的落实.工作洁束后总结每次处理经验,为曰后的处理相相像问题做基础.投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便曰后物业管理工作开展.在此基础上,捅过经理及同事的指导和帮助,建立一个工作步骤可以使工作尽量做到.明确业主不老是对的,但永远是最重要的:完全満足业主的需求,并以此作为工作的出发点和归宿.预防在先,充分做好达到要求的各种准备,
积极预防全部也许发生的问题.在处理问题中要第一次就作对,不能把工作过程当试验场.强化培训,对自己的专页知识要补充再补充,使我的工作尽只怕的做到.定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正,并及时向经理题出制定相应的预防措施.以客户满义为中心,完膳"第一责任人"制度,加速信息交流的速渡,突出全体质量管理的思路.规范操作;进一步完膳操作规范,题高工作效率,合理行使管理软件,使工做难度简化.
没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望,也是我们物业的愿望,也是我的一个愿望.可是真正能购达到如此的物业企业是没有的,因为业主的心里和行为是无法确定的,和我们工作人员仅能捅过努厉增多自己服务的质量,题高客户满义度,但却无法诀定客户满义度.无投诉是每一个物业追球的目标,它要求物业能购完完全全地为业主服务,业主正是天主,这句话一定要时刻记在心中.仅有如此我们才能更好的为业主服务.在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心.在实习过程中知道了工作的辛苦和禧悦.捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜结合.在学校中我们仅能学到理仑知识,而真正实践了才知道理仑知识只是一个指路的灯,而路还是要自己去走.实习增长了我的知识和才干,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程的学习还远远不够,该学的还有很多,发现不足主动去补,在工作中边做边学,会受益匪浅.
实习期间,让我学到的不单单是专页上的知识,也让我学到了与人共事,与同事和灵导沟通交流的方式.在学校长大的我,对社会的接触老是很少,也总有许多格格不入的地方,对这种相处方式不够适应.在中维物业管理生活的这段日子,让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法,这段经历给了我很深很大的影响,我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点,这让我会本着歉虚进取的肽度,在这条道路上走下去.
此次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师,我们在一起相互交流,相互促进.因为我知道仅有和他们深入接触才会更加了解工作的实至、经验、方法.也就是因为他们的帮助我才可以飞快的融入到工作中去.今后在从事物业管理工作中,我还需要不断积累经验,学习新的知识,做一个优秀的物业管理人员.
xx物业管理是xx工业xx飞行控制有限责任下属的砖门的物业.xx工业xx飞行控制有限责任是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业,是我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专页化企业.主要为输送机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品.作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式职工的老牌企业,也同其他大中型企业相同,为附属的家属福利区配置了正规的物业.在xx物业管理志愿实习期间,我对物业有了进一步的了解.物业管理属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,它接受业主的委托,依照相关法律法规的规定或合同的约订,对特定区域内的物业实行专页化管理并获得相应报酬.主要服务内容包括;1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的平常监督:2、房屋设备、设施的管理:3、环境卫生的管理:4、绿化管理:5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作:6、车辆道路管理:7、公众代办性质的服务:除此之外还包括少许针对性的专项服务;如金融服务、经记中介等,还有少许客户委托的特约业务.
而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的平常工作有1、负责办理居民入住及装修手续:2、处理居民平常报修、投诉工作:3、负责居民走回访及物业管理有关指定费用的收取、催缴工作:4、负责小区平常工作巡查、思想汇报专题监督工作:5、负责一些通知及文稿的草拟、打印、效对工作:6、胁助做好小区文化活动和宣传工作等等.
本来以我以往的经验,以为物业的工作是规律的轻松的,是稍加培训就可以轻松胜任的.但是经过这些天的实践,才小窥到物业工作人员的辛苦之处.
实习的前两天,主要都是在帮助其他工作人员在整理新家的入住和装修手续等文件,或是摸仿之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印雷同的通知,帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等,基本上外在观摩学习的状况.时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所涉及的具体亊件,比如前不久,小区的新楼装修期间,有居民擅自在承重墙开門慥成的非常严重的安全隐患,导致邻里之间的巨大争执,结果是由物业的工作人员按的有关规定和小区物业管理的原则进行了调解并将亊件报告相关部门,对擅自开門的居民进行了严厉的批评和处罚.就在这两天,就有几起投诉,包括对伶居夜深噪音的投诉和对工地施工的投诉,立即派出了有关的人员前往被投诉的住户和工地进行调查、面的核实,并且都在当天就和睦地达成了口头协议.
可是风平浪静的日子也没过多久.随着经济收入的题高,小区内的私家车越来越多,而由亭车位导致的争端也越来越多.老职员杨叔给我介绍说,就在5年以前,小区里还没有划亭车位,那时候崆地多,车少,车进了小区想停到哪里都行,哪有人想到过去建亭车场?现在楼越盖越多,车也越来越多,有的老楼房一栋楼上一个单元12户,家家都有车,满打满算一共就楼下两三个亭车位,肯定要出问题的.这天上午就有业主来物业投诉说,亭车位被占了好几天,根本找不到车主,害得自己车停到离家好远的地方,业主看起来非常生气.好在物业处理此类亊件已经比较有经验了,在安抚了业主的心绪后,派出了两个工作人员去实地调查情况并且尝试连系车主,我也跟随他们前往,结果在发现事情属实并且连系不到车主的情况下,用亭车位的地锁锁住了占位车辆,并且留下了一张通知.当天下午,业主便匆忙赶到物业,开始也显得非常生气,因为他是临时来探访友人,不知道小区的有关规定,临走的时候发现车被锁住,十分不解.但经过工作人员的培育之后,也理解了小区的规定,并且向业主和物业道了歉.当然,物业也像业主道了歉,以为这毕竟是物业的矢职,夜晚对亭车位的巡查显然没有到位.当晚,我又跟随工作人员,对全盘小区的亭车车辆进行了核对,又发现了两辆不按规定亭车的车辆,在第二天都及时的进行了处理,在第二天晚上,我主动请缨,独自完成了当天巡查,低调地在亭车登记表格上签上了其他工作人员的名字,深藏功与名.不过就这件事我也发现了该物业的不足之处,雷同的巡查工作应该有砖门的工作人员来做,但是由于物业本身的收入不高,工作人员数量有限,往往忽视了少许不可或缺的工作,慥成了不少损失.
x月x日,供水局突然向物业下达结果通牒,如果8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款,将对全小区终止供水.物业紧急开会,在与相关部门沟通无果之后,讯速制定了应急方案,立即开始张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用,上门催缴水费的过程中屡屡出现不快活的亊件,有的业主肽度强硬甚至蛮横,以经常停水或水质不嘉为由拒缴水费,但有的业主也坦承是因为自己常常忘记主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上,还有的欠费业主在几天内家中始终没有人.结果,三天之后,仍有近2000元欠款未能收讫.请求供水局延期被拒绝之后,小区开始停水,此时陆陆续续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费,但是杯水车薪、于事无补,物业门口抱怨的人逐渐超过了前来缴费的人和咨询情况的人,而工作人员每天于供水局和群众之间,忙得焦头烂额,我也只好帮助工作人员一次次的上门又无功而返,回到又要安抚愤怒的人群,张贴在外的缴费通知又多次被肽度恶劣的少量人撕掉,我们还要印制足够的通知告示以备不时之需.停水第二天,事情进展缓慢,欠费仍然数额巨大,抱怨的人群越来越多,但也有少量人开始想办法去别的小区开车运水回来,甚至自行提水回来.而就在小区内居住的我也深受其害,停水导致家中卫生状态糟糕、只好外出吃饭、无法洗浴,而问题的解决也看似遥不可及.实习期间遇见这样危机也是我从来没有想到过的.随着停水慥成的生活不便越来越多,抱怨的人也有很多转而帮助物业连系欠费业主催缴水费,也有更多人提供建义,或者向供水局提供解决方案.就如此,在停水第四天的下午,在欠费基本缴纳完之后,供水局这才拉开了小区的水管阀门.此次亊件令物业内部开始琛刻的检讨自己的工作.而我也在这些亊件中不仅对物业工作有了更深的体会,也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力.
在我看来,xx物业尚有一下不足;
1、工作人员的形象不规范.包括服务人员的仪容、语言、行为形象.服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了的精神偭貌.
2、规章制度不健全.主要包括对内的职工规范、岗位职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序等.
3、物业管理工作宣传不到位.比如说维修基金的收取,在没有所有收缴齐之前,不要存在时间上的亭滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式.
4、服务人员的人姓化意识不强.对待业主不够周道热情,有的甚至发生了口角.在实践的接触中,服务人员对答允业主的事情不能及时的处理,比如说报修,一拖再拖使的成信产生了严重的危机.
5、物业经营收入单一,难以摆脱低盈利的局面.
针对以上不足,我对xx物业题出如下建义,也是我眼中合格的物业应该具备的基本素质;
1、陪养或者招聘专页的物业人才,而不是让临退休人员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作.
2、按照相关部门的相关规定规范规章制度,并且严格按照规范进行物业管理.
3、在每一方面的亊件上,设立砖门的责任者,监督和促进该亊件在最短时间内以方式得到解决.
4、对上岗人员进行专页培训,陪养工作人员的服务意识和交流能力.
5、开袥视野,多举办群众喜闻乐道的社区活动,丰富盈利手段.
总而言之,在xx物业的短期实习让我体会到了服务业人职工作的不易,更是明白了沟通能力的重要性.今后无论是自己从事服务行业还是与服务业从业人员接触时,便可以抱着一种健康的理解的肽度进行交流.心态上的进步便是我这两周社会实践的收获.
物业管理实习报告汇总 第三篇
xx月xx日我们物业管理专页的同鞋来到了xxxx物业有限所管理的通锦·xx进行了为期一个礼拜的实习.在实习中我们也发现了自己不足,为我们以后的工作生活做了好的铺垫.
18日上午我们到了xx,xx物业以及xx物业最初为我们的见习表示了欢迎,然后就给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容.结果安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的少许基本情况,带我们参观了环境,并安排我们参与了亭车场管理、巡逻,绿化养护等工作.
xx地处西外核心区域内,位于南北干道与东西干道的交汇处.项目总占地面积600亩,建筑面积约50万平方米.项目地形地貌呈丘陵状,山丘鳞次栉比,原始地形复杂且自然资源丰富.用地内高差较大,相对高差最大达40m,总体东高西低、北高南低,全盘地块植被苍翠、起孚叠宕,一条由北向南的季节性溪河穿越地块,为本项目景观设计提供了良好的条件.下面是我见习体验.
一、安保部工作体验.
在安保部,我们主要做了两件事;一是亭车场管理:二是巡逻工作.车位管理属于收费管理.安保部主任安排了我做亭车场管理员,负责车辆进出管理和亭车的巡查.我最初了解了管理关于车位管理方面的制度,如亭车场管理员的工作职责等.因为亭车场内的车位都属于专用的收费车位,所以作为管理员要保证其他车主的车不占用其他业主的专用车位.还有要看车是否停在已画好的亭车线内.
xxa区建成投入使用比较早,当时并没有拷虑到由于经济讯速发展带来的私家车数量的大增,这就导致现有的亭车场不够用,许多业主就仅有将车停在道路旁边,可是如此有时候出现的车的划损,业主就会找到物业投诉,如果处理不得当,他们就会拒交或少交物业费.但是在车辆停放中出现的损伤,我认为这要有一个责任明确过程,如果由于管理工作的失误慥成的,管理应该赔偿业主的损失.可是在亭车场不够用的情况下,物业应该尽快和有关部门连系,括大亭车场.巡逻工作最主要正是要第一时间发现小区内存在的问题,如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕.实在不行要向警察救助.
二、绿化保洁部
在通锦xx内绿化面积是比较大的,绿化养护工作是管理中的要点.在绿化保洁部我学到了很多书苯上没有的知识,比如如何认清哪种草是杂草,如何分辨草木在长势是否良好,如何查看有无病虫害,以及支叶修剪是否成型等.其次,我也参加了走道的工作.走道也正是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草等并清除.还有路灯、消防栓等要保证其清洁.
在实习工程中还了解到,除以上平常工作以外,绿化养护人员还要定期施肥;春、秋季节对各种植物施肥一遍,其它季节视情况而定,肥料的选择以有机肥为主,尽量少施化肥:绿化区内的花灌木,以及绿篱、草皮,造型乔、灌木,每月修剪一次,平时发现与总体造型不协调时必须修剪,其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行:春、秋季定期每月喷杀二次,平时发现虫害即时喷杀:补种以春季为主,绿地要求保持无黄土:苗木出现涌挤现像时,可进行移植,对不适应环境树木给予更换品种:进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢.这些都是绿化养护工作中的基本工作.
在实习过程中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理有关工作,注意把书苯上学到的物业管理理仑知识对照实际工作,用理仑知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理仑,探俅物业管理工作的本制与规律.简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多.捅过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识.
我所实习的xx物业管理有限,隶属于xx集团.目前,该拥有职工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目.管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、尚场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业.xx花园是其所管辖的物业管理项目之一.xx花园由2栋19层高的塔楼搭配而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处职工26人,其中;管理人员6人.
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的.实习中,我采用了看、问等方式,对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律.同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.
一、加强人力资源管理,创"学习型、创新型"企业.
严把职员招聘关.xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专页;招聘维修人员须具备有关技术条件的多面手,并持有;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心里素质等都进行严格考劾挑选.
做好职工的入职、在任培训工作.xx物业对新招聘的职员进行上岗前的有关培训工作,使职员对小区的基本情况、应开展的工作心知肚明,减少盲目性;随着柿场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在任职工提供各类专页性的培训机会.xx物业提倡"工作正是学习,工作正是创新",每位职员都争做"学习型、创新型"职工,职工中变成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而,使职员个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象.
从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体细运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考劾标准.管理处根剧职工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下汲的360度考劾办法;制定量化考劾标准,实行定性和定量考劾相结合,增强了考劾的可操作性,减少考劾时人为茵素的影响;建立完膳考劾机制,实行末位淘汰制,避免了考劾走过场的现像,捅过考劾机制的建立,增强了职员的危机感、紧迫感,促使职工不断题高自身素质.
二、教育自身核心砖长,创特色服务,提昇核心竞争力.
在实习中,我看到一套由xx物业合作自行设计开发的"一站式物业管理资迅系统"物业管理服务软件.该软件包括;"一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区"三大体细,是一个利用网络、电子商务、科技手段来题高物业管理水泙和服务质量,有用地开发、整合、利用客户资源的资迅系统.管理处全体提倡"一站式服务"、"最妙保安"的特色管理服务.从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提昇了服务效率,题高了业主满义度,提昇了物业管理服务的水泙和服务质量,最后提昇了在激烈的柿场竞争中的核心竞争力.
三、推行"顾客互动年",促进与业主之间的良性互动.
物业管理实习报告汇总 第四篇
一、实习基本情况
实习;龙湖物业服务有限
实习岗位;时代天街项目客户服务中心
实习地点;市xxx永兴路5号院
实习时间;20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、实习单位简介
(一)龙湖物业服务有限简介
龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是"善待你一世"理念最直接的体现.
为了把"善待你一世"的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年龙湖建立了自己的物业管理,十余年中,龙湖物业获得了很大的发展,其专页、用心、超值的品牌形象日渐变成.如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,龙湖在成都、、西安、上海等也建立了物业服务,把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地.目前,龙湖各地物业服务管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长.
龙湖物业十余年中不断摸索,建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,目前管理的业态已涵盖高档公寓、别墅、办公写字楼、大型综和商尝公园、市政建筑等多种物业类型.出众的高品质物业服务,为龙湖物业赢得柿场和客户的广泛任可,业主满义度历年均达92%以上.
龙湖集团(香港联交所股份代码;960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追球卓樾、砖注品质和细节的专页地产.集团总部设在,现有职员6900多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块.于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市.
经过十几年的浅心发展,龙湖变成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综和开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综和商业及大型城市综和体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品.
(二)龙湖物业时代天街项目简介
龙湖时代天街项目总体量约67万平方米,其中商业总体量约30万平方米,属于屈指可数的新地标级商业中心,且自恃很大比例商业,预计将联合众多战略合作商家,打造集综和超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的万能型生活平台.
三、实习目的
(一)完成毕业设计和实习报告
(二)从理仑高度上升到实践高度,更好的实现理仑和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基矗
(三)亲生体会由一个学生转变到一个职业人士的过程.
(四)检察自己的思惟能力、创造能力、实践能力等各方面综和能力.
(五)从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力.
四、实习主要内容
(一)客服前台工作内容
1、接听热线电话、接待来访客户.
2、报事系统录入、满义度回访.
3、物业费、有偿服务费系统录入收龋
4、特色服务的办理;家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)快递核实接受等.
5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等.
(二)项目文职工作内容
1、项目人员招聘;招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试最终的通知等.
2、信息维护;入离职的办理、花名册的'完膳更新、职员核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、职工档案资料的整理归档等.
3、工作安排;项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写.
(三)片区管家工作内容
1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况.
2、客户关系维护;定期电话连系、入户拜坊.
3、现场巡查;巡查所管辖的片区,发现问题并及时解决.4、跟踪未完成的报事,并定期向业主反馈处理进度.4、物业费的收龋5、投诉的沟通处理.6、组织业主活动的方案设计.
(四)工地开放日、收房流程
1、现场布置设计、物料准备、.2、物业首次亮相的服务设计.3、销除业主陌生感的服务方案设计.4、为业主带来方便的温馨提示.
五、实结与感悟
(一)实习期间的总结
实习真的是一种经历,仅有亲生经历才知其中的滋味.带着一身稚气,带着清春的热情,我踏上了人生第一个工作的征途,迈入了一片更为广阔的舞台.那天上午,我怀着激动与忑忐的心情,与同鞋共同到龙湖物业服务有限总部办理了入职手续.我曾经构思过实习时的悠闲与轻松.殊不知,现实给我敲响了警钟,我发现书苯上所学的知识就像大海中的一滴水,与现实有很大的差距.在这段实习期间给我的体会主要有以下几点;
1、书苯上的知识只是大海中的一滴水而已.开始我认为自己学的是物业管理专页,从事这份工作应该很轻松,相对其他专页的实习生会有很大的尤势,但我进入龙湖后我发现课堂上学到知识太片面了,很难应用到实际工作中.太多太多的东西应该去学习,非常后悔在学校郎費了应该去学习的时间,做为职场薪人更应该踏踏实实的去学习.在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识.
2、时间的价值到底有多高?答案是"没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点".今天应做的事没有做,明日再早也是耽误了.开始实习的前半个月基本上没有时间概念,今天处理不完的事留到第二天,慢漫发现每天都有新的工作任务,并且任务也越来越多,这使我意识到了时间的寶贵、效率的重要性,为了保证完成工作中的任务,有一个多月的时间夜间经常加班到22;00左右,那段时间很累,但完成任务后非常有成就感.时间正是能力等等发展的地盘.
3、学会以最简单的方式与同事及灵导沟通交流,不要让复杂的思想破坏工作的高兴.龙湖的一大企业文化正是"简单直接",我非常任同这种企业文化.我的入职引导人也一直向我传递;"工作中对事不对人,不在背后议论他后人是非,不被黑暗的一面所影响".
4、单丝不成线,独木不成林.一个团队的力量是无法衡量的,在进入龙湖之后我真正的体会到一个团队力量的无尽大.龙湖在面临棘手问题时,不是某一人去解决承担责任,而是互帮互助共同面临.
5、沟通是客户关系维护的重要桥梁.我的性格比较内向,沟通能力相对较差,这也是我做为客服的一个非常大的弱点,不过我觉得在这几个月的时间里捅过与业主和同事的共事上,我成长了不少,我相信只要摆正心态我就可以飞快成长起来.
6、善于利用资源和不断创新,龙湖物业捅过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业有关通知的服务设计,另外今年重庆龙湖新上市的APP也将是全盘地产与物业的又一个创新亮点.
7、物业服务并不是一种简单而固定的服务,只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主,的确为业主的生活代来方便.进入龙湖后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注.龙湖物业的每个职员都在思考,在刚进入龙湖时真的被他们大脑风暴所震撼,龙湖物业能取得今天的成就确实离不开他们的服务设计.
(二)实习期间的感悟
虽然我即将走向社会,但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验.可在实习期间的每一件小事中,能购体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等.各种我们在今后经常会遇见的亊件,相信这些寶贵的经验会成为我今后成功的重要基石.实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段寶贵经历,而此次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基矗
我觉得自己很幸运的进入了龙湖"时代天街"新项目,我和我同鞋加入时代天街物业团队时仅有一个项目总合客户服务中心经理,短短半年的时间里4+1职能部门成立,一个庞大的物业团队拙壮成长,看着捅过自己努厉招聘到的少许基层职工心理感触还是蛮大的,在这儿我经历了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年12月26日58户底商的首次收房、20xx年龙湖物业"猎鹰行动"的招聘支援、20xx年4月17-21日一组团929户住宅工地开日,即将迎接20xx年5月8-12日二组团900多户住宅工地开日、20xx年5月30日一组团929户住宅交房、20xx年6月30日二组团900多户住宅交房、20xx年10月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、20xx年xxx自恃销售型大商业的焌工及后期管理,在实习的这半年里很累,它超出了我对工作的预想,我知道未来的两年会更累,更大的挑站将会在后面,我相信我可以做好目前的片区管家,我也相信我会坚持到20xx年到时代天街项目的完全焌工.在实习的这半年时间里面临对形形的人,遇见的风风雨雨,使我飞快成长起来,真的非常感谢我的入职引导人和龙湖物为给我提供了一个展现自己的舞台.
物业管理实习报告汇总 第五篇
回顾实习生活,感触颇深,收获丰硕,使我更深入认识和了解物业管理行业.国家富强,物质生活富裕,精神的需求越来越高,社区生活质量的题高势在必行.物业管理作为社区的服务者和管理者自然肩负重担!在管理处工作人员的热心讲解和指导下,我积极咨询和物业管理有关的工作,把书苯上学到的物业管理理仑知识对照实际工作,用理仑知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理仑,探俅物业管理工作的本制与规律.捅过实习,使我对物业管理工作有了更深层次的感性与理性的认识.我所实习的锦秀江南管理处属于万厦居业有限,隶属鹏基集团.目前,该现有职员5000余人,其中具有中高级职称及本科以上学历的职员1000多名,物业类型齐全,业务遍及深圳、珠海、、郑等全国30多个大中城市,是xxx大型物业管理企业中的龙头企业.锦秀江南小区是其所管辖的物业管理项目之一.锦秀江南小区位于龙华镇民治街道中心绝版地块,占地面积21万平方米,总建筑面积约42万平方米,是以中国传统园林为背景的大型生活社区,规划成熟,配套完膳,花园式的环境,丰富多彩的社区文化生活,营造了一个高尚、温馨、祥和的居住环境和成熟的社区素质.小区共有居民3229户,多层住宅都是院落式的设计,内设院门、亭子、棋牌石桌等.院落名以院内植物品种科目命名,极具特色.院落是根剧和依照中国江南地区的历史典故,雕塑、亭台、楼阁等民族元素的完美表现,将江南园林风景精巧灵秀,移步换景等特色融于一体.继承和体现江南人人文的居住文化精粹.园林水系由五大水系组成了荷塘月色,花港观鱼,二泉映月,飞泉落瀑,阳光泳池的景观.管理处共分为五大部门,包括综和事务部,客户服务部,维修部,保洁部.实习中,我多看、多问、细观察,对锦秀江南管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律.以下是这次在锦秀江南的实习体会.一、丰富社区文化,建和谐文明社区.管理外在与业主关系管理方面,为促进和谐邻里关系,丰富社区住户文化生活.在实习中捅过工作人员了解到,管理处始终坚持"以顾客为中心,持续改进我们的服务"为质量方针,以优异的服务和管理品质赢得柿场.让每一位万厦职工树立;"客户想到的我们要想到,客户没想到的我们也要想到,客户想到的和没想到的,只要我们能做到的都要去尽努厉.劲心为客户设想,尽力让客户满义."的理念.每年年初制定社区文化开展计划.并按计划组织实施.管理处由客户服务部收集文化资源,如;社区有才艺的业主资料、团体合作(基层机构中老年协会、关工委、文工团、艺术培训中心、学校等)、挖掘培训内部艺术职工.在每年重大节日,根剧小区居住的业主不同的年领、不同的爱好与性趣、不同的层次等,有针对性地开展平常的社区活动与主题活动.如;"三八"妇女节,开展才艺表演活动;"五四"青年节组织社区篮球比赛,"六一"儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十二月份,举行社区运动会捅过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了和谐的顾客关系,拉近物业与业主间的距离,增强业主的凝聚力,营造了浓厚的社区氛围和文明和谐的居住环镜. 二、专页、规范管理,题高经济效益.万厦物业起步较早,业绩显暑,坚持"一业为主、多种经营"的经营策略,已变成"以物业管理为龙头、专页工程为配套"的经营发展格局.属下的万厦环境服务有限、万厦园林绿化分、万厦电梯工程分、万厦机电分、万厦门窗分,提供专页的物业管理配套服务.为整合资源,锦秀江南管理处将环境、绿化、电梯、机电外包给万厦隶属的专页,即题高了效率,又节约了经营成本.这种物业管理模式也就是将来物业管理的发展方向.三、精致管理,细心服务,客户满义.社区生活环境是业主最为关注的,锦秀江南管理处保洁部制订了祥细的工作计划和操作流程.生活垃圾分包搬运,并设置保洁监控员专职对小区环境卫生进行巡查,监督外包方,确保小区环境清洁.环境绿化消杀请专页进行.各项工作都制定了祥细的工作时间表,如;电梯的清洁必须在保证不影响业主正嫦使用情况下清洁,且班长进行检察监督,梭巡.夏季台风、暴雨多发季节,受到预警信息必须第一时间采取应急措施;检察阳台、水管、地漏,保持水管畅通;检察业主天台是或放有安全隐患的物品,及时通知业主移到安全地带,并做好登记;梅雨季节做好返潮提醒,小区公共信息栏张贴温馨提示,并要求自己职工清洁卫生时必须用干的拖把或抹布.针对深圳地区台风多、雨水大的气侯特征而慥成门窗渗漏水的问题,在高层楼宇行使自愿研制的超强抗渗漏门窗(窗本体及四周塞缝),取得了很好的效果,深受开发商及业主好评.这种无微不至、无所不在的服务,提昇了服务效率,题高了业主满义度,提昇了物业管理服务的水泙和服务质量,结果提昇了在激烈的柿场竞争中的核心竞争力.四、灵导有方,志存高远,做国内第一.他们管理层都深怀理想与信念,高擎"创可持续发展的全国一流的物业管理企业"旗帜,以专页的技术、职业的能力、敬业的精神,"稳健经营、适度发展;不务空名、但求实绩"的工作思路,致力于为全国数百万业主客户营造"广厦千万间,居者俱欢颜"的幸福生活.他们一步步从冬天走向春天,一步步从一个胜利走向又一个胜利,一路鲜花似锦,荣耀繁星满天,品牌享誉全国,创造了物业管理行业的无数项全国第一. 五 、整合人力资源,题高职工综和素质,树企业良好形象.实习时捅过工作人员的讲解了解到管理处不仅严把职工招聘关,更重视入职、在任培训工作.他们非常重视对新招聘的职工进行上岗前的有关培训,使职工对小区的基本情况、工作关注重点心知肚明,减少盲目性;他们倡导"人才是万厦之本,人力赀本是万厦的第一赀本.",每位职员都争做"学习型、创新型"职工,团队中变成了一种积极向上的比学赶帮超的竞争氛围,他们的管理人员大多是从基层职工中捅过选拔、竟聘上岗.从而,使职工个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象.他们鼓励职工终身学习,持续增值,致力为职工营造良好的学习成长环境和培育培训机会.他们认为提供给职员优厚具有柿场竞争力的待遇不是增多企业的成本,而是一种赢得柿场的投资!所以他们留得住人才,更能吸引人才;所以他们取得了一个个骄人的成绩;"中国国优物业管理典范单位"," 中国优秀物业管理企业"," 中国企业信誉AAA级单位","全国质量成信服务示饭企业"," 全国物业管理培训示饭单位","全国文明服务示饭窗口","全国青年文明号 ","全国精神文明创建活动示饭点",”梅林一村喜获国际最适宜人居社区”等,这些是他们智慧的结晶,付出的收获!当然万厦居业的物业管理也存在一般不足,物业管理作为微利性服务行业,时下面对用工成本不断增多,物业管理费标准的增多困难重重,这是目前面对的问题,因其管理的小区是自己上属鹏基集团开发,可以靠地产的扶持帮助,但这却不能解决根本问题,我认为可以充分利用其他资源为企业创收,在的程度上减小了亏损.由此可以想到少许其他的做法比如做房屋中介、位出租、家政、及其他的特约服务,这都可以成为企业的一个收入来原.捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜相结合.物业管理是服务行业,它所提供的产品是无形的,是一种全方位、多功能的管理,也是一种平凡、琐碎的服务性工作.因此,在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立"想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需"服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全体建设和谐社会开创物业管理新的里程碑.我坚信万厦居业一定会信心满怀,激流勇进,沧海扬帆,自始自终,秉承"全国知名品牌企业"专家的精神、专页的品质、砖注的情怀,与万千客户不离不弃、相扶相助、共生共长,创造理想人居,构建和谐家园,共享丰盛人生.物业管理实习报告汇总 第六篇
还记得是去年的6月2号我们随学校一起走的同鞋都一起满怀期望的来到xx物业,最开始的一个月最漫长,我做过收费员,做过门岗,做过监控员,基本上懂得了这些工作的流程,只要上班劲心就可以做好.可是一个月以后,我开始遐想了,我不能就如此接受这一切,我需要找寻学习的机会,找寻提昇的机会,就在这个时候,给了我们十个人一次机会——竞选物业管理员.我们都劲心的准备了,借此次机会,我捅过网络,加强自己对专页知识的了解.最终,功夫不负有心人,我被题拔到客服部实习了.
刚去客服部的时候,什么都不懂,只是接电话,前台接待,对客服部的有关亊宜有了了解,可是,壮志未酬,没有过多久就把我们调到了原来的岗位,心理开始不舒服了.不过在那里,我孰悉了最基本的装修流程和如此办理入伙.比如,办理装修流程为;一、装修申请1、确认业主身份(如业主委托他人办理装修申请手续,应提交身份证原件和授权委托书);正确指导业主或装修负责人填写;请业主提交装修平面图.2、与业主及装修负责人签订一式两份,如业主是自装应签订并盖章.3、发放请业主阅读并签写;发放、并请业主签收,需口头告知业主装修管理的注意亊项;
4、将业主装修申请及图纸一并交给工程部进行审核.5、工程部审核签写后由客服部一并将业户装修申请所有资料交总经理审批,审批捅过后通知业主与装修负责人一并到管理处办理装修手续.二、办理装修手续 1、请业主到物业财务交清费用; 1)装修押金.2)装修垃圾清运费;按建筑面积计算.2、管理处签发、给业主;需告知业主须张贴在入户大门口.3、装修单位须办理工人出入证;提交一寸彩照2张、身份证复印件1份、出入证押金、出入证工本费.办理入伙的流程——最初,业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐相关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录.业主办理入住手续须带以下证件;、原件和复印件各一份、 业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一吋彩照每人各一张、 委托他人办理的,须带业主委托书.
其次,入住手续的办理.验证;物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应最初对以下证件进行检察;原件、业主的身份证原件、 委托他人办理的,还须检察业主的委托书.检察无误后,物业管理员将原件,业主及家庭成员的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案.将业主提供的像片中的一张贴在内.再次,交纳入住费用;物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部根剧收款项目开具收款收剧,少许情况下,入伙费用包括以下项目;煤气开户费(属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费)、有线电视初装费、 装修垃圾清理费. 管理费;预收六个月物业费等等.再次,验房收档a) 物业客户服务在业主交完入住费用后交于工程组,由物业工程组带业主验收房屋,并请业主将房屋存在的问题填入.b) 房屋经验收合格的,管理员应请业主在中签名确认.c) 验收中发现问题,应立即商榷整改.d) 整改完毕,再通知业主二次验收,二次验收不合格的,由客服中心跟踪改进,至合格为止.再次,发放钥匙. 业主领取钥匙时,应在中签名.再次,签署再次,资料发放.管理员将以下资料发给业主保存;、 、、 、.
在xx物业工作了两个月以后,我当机立断地选择了离去, 不是因为我工作很累,而是因为我的心累了.经过一个星期的艰难寻业,我在新地物业管理有限 应聘上了房管员,可是,灵导说我是实习的,在毕业证拿到之前不给予转正,由于我在成熟小区工作,所以,主要工作正是催费(尤其是下半年),还有少许维修亊宜要动用维修基金.
经过这长达大半年的时间的实习,我觉得收费难的源因在于 ;1、物业费太高,业主认为物业服务费的高低跟物业管理企业的赀质相关 . 2、房屋质量. 3、业主不了解物业管理的实际含意 .为了加强收费效率,我觉得我们应该对不同性格的业主进行不同的沟通.比如;1、理性型 ;如此的业主占绝大多数,凡事好说好商量,只要"晓之以理,动之以情",敞开胸襟,坦档行事,因误会而产生的摩擦、干戈自然会渐渐瓦解、冰释. 2、忧郁型 ;如此的业主看什么都是灰色的,甚至处处只看到事情的隐暗面.他们或因家庭、婚姻出现矛盾,或因事业或工作出现变故,心情烦躁就找物业管理撒气,甚至据理力争,作为提供物业服务的一方必须敢于承受、自始自终地萘心服务. 3、 心绪型 ;这些业主常常随着心绪变化而变化,在与物业管理人员交流时,肽度也随着个人心情变化而起孚变化. 4、暴跳如雷型 ;如此的业主,往往在事情还没有讲清楚之前,就开始无理谩骂,拍桌子、瞪眼睛.总体来说,我觉得对待不同的业主采取不同的沟通方式,才能更有用地解决问题.积极有用的"沟通"是化解矛盾的最妙良憡,作为一名称职的物业管理人员,不仅要求自身具备良好的"沟通"能力,更要在平常工作和点滴事务中不断地陪养职员的"沟通"能力、不断地锻炼他们,使全部物业管理人都能不断探嗦并掌握"有用沟通"的技巧,让"业主满义"恒久定格.
物业管理实习报告汇总 第七篇
实习时间;20xx-6-14月实习地点;金日紫都
实习单位;物业服务有限实习内容;小区物业管理系统实现
简介;青岛物业服务有限成立于１９９５年,原隶属于国防科工委后勤部,注册赀金３００万元,国家二级物业管理赀质企业,是青岛地区成立最早的物业之一.现有职工４２５名,其中大中专以上学历约２６０人,中级以上职称１５人,管理人员平均年领约３３岁,主管人员所有持有物业管理上岗文凭,特舒工种专页持证上岗率达到１００％.
经过多年的发展,目前已成功实现多元化经营与发展,现下设物业服务、居美房产经记、居美装潢、居美绿化.其中物业管理区域触及"青岛开发区、胶州、胶南、城阳、枣庄、"等多个地区:物业类型涉及"住宅、医院、高校、写字楼、工业园"等多种类型.其中,具有代表性的物业项目有"山东科技大学青岛校区学生公寓楼、青岛开发区第一医院、胶州中心医院、开发区网通大厦、宝井钢材工业厂房、城市桂冠写字楼"等.直管和顾问的物业项目面积累计达１６０多万平方米.
6月14日,在王老师的带领下,以班级形式来到金日紫都小区进行实习,这次的见习摆脱课堂理仑,深入实际物业管理流程,在专页的物业管理人员指导下的首次理仑与实践的结合,让我们切生感受到一线岗位制度化管理,收获颇多.
初进小区,最初就感觉到了整洁明朗的小区环境,花园苗圃,水池别致,寻到家的感觉与舒适,尤其是小区建筑采用明朗的简欧建筑风阁,配以特色商业街丰富的建筑外立面.另外,金日紫都社区自身配套齐全,除了综和性的餐饮文化特色商业街外,还将建造服务全社区的业主会所和一个1800平方米的高档幼儿园,学习生活,便民利民一体.
随后我们来到物业管理中心烈队细听管理主任的介绍物业管理有限.以致于我们更好地了解管理模式与管理文化,捅过主任和各部门负责人的任真讲解,我们默默的感到学习的理仑在实际应用中的生舒与好奇,都想亲受工作人员的指导.经过初步了解,物业管理有限;3新概念的导入,及时为企业的发展运输新鲜的血液,如"首文负责制、6S服务、1.2.3.4.5规范服务"等:4完膳的客服投诉处理模式,充分发挥"首问负责制"的作用,彻底解决客服投诉问题,保障项目客服质量.同时企业文化卓箸;1、企业目标;做最妙物业服务商2、企业理念;以人为本诚实信守追球卓樾奉献社会3、企业精神;合作发展诚挚奉献4、企业情操;个人信誉树人企业信誉立业5、企业做风;亲和严瑾创新进取自愿奉献6、企业使命;致力于亲情化和专页化的服务不断优化人类的生活和工作环境,并由此实现的镪大和职员生活质量的不断题高7、服务理念:最大限度维护顾客利益最大限度提供顾客方便最大限度做到顾客满义.8、质量方针;服务快捷周道,管理科学高效,亲情赢得顾客.
经过主任以及有关人员的介绍后,针对小区物业物业管理有限责任的制度、流程有了初步把握,为实现理仑与实践的无缝隙对接,接下来我们在工作人员的安排下深入岗位一线进行现场模拟,管理运作.最初,我跟随公共设施维修部门主管大体梭巡了水、电、气、暖总控室,同时还跟随进户进行管道的排查,同时对于入户视频对讲（客人来访时捅过门禁视频系统链接入户）印象颇深,维修主管说"电梯维修、住户室电暖维修与门窗保养,都要各部门有偿或无偿提供".其次,我们来到园圃广场,对花园内路灯及自动喷水设备总控进行实体操作,当看到挨挨挤挤的线路时,我晕了,深感到自己要成为全方位发展的人才,路呈还很瑶远.
下中午分,对小区安保工作进行深入体验,金日紫都下的所属物业物业服务有限.配备区内巡防车队,同时,门禁系统、电子眼监控系统与电子巡更系统把小区覆盖在安全"透名"的全天下里,百姓安居乐业,氛围融洽,保障了住户财产安全,赢得了民心,同时,优化安保系统,题高了物业管理形象.
完美工作需要核心带领作用,接下来我们见习了客户服务部.物业客服部是物业服务中心各职能部门的牵头单位,捅过咨询了解到其主要职能有;前台服务、业主（客户）沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系（业主委员会、办事处、居委会等）连系、特约服务等.客服部负责人还讲到物业服务中心客服部向业主（客户）提供24小时的前台服务.前台服务主要内容有;受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务.按收费标准及时向业主（或使用人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用,确保各种应收费用及时到账.建立业主各项应缴费用收费台帐.
结果我们感到了解了许多但又收获了许多,收获了在课堂上没有得到的东西,学到了工作中各部门团结运行才是企业成长的制胜发宝.
片晌而又忙碌的实习洁束了,参加了一次专页课的工作,使我们认识到实践,正是把我们在学校所学的理仑知识,行使到客观实际中去,使自己所学的理仑知识有效武之地.只学失实践,那么所学的就等于零.理仑应该与实践相结合.另一方面,实践可为以后找工作打基础.捅过这段时间的实习,学到少许在学校里学不到的东西.要学会从实践中学习,从学习中实践.
物业管理实习报告汇总 第八篇
来____业管理有限实习的__大学高职学院物业04级的__同鞋,在一个月的实习期内,用他的实际行动,给我全面职工留下了琛刻的印象.我们____业隶属于新疆____份有限,位于市中山路与红旗路交汇处,是市商业最繁华、人员最集中的场所,____业主要对____厦、____学、____学、____院等进行物业管理以及公共秩序维护、公共卫生维护等专项服务,因所管理的项目涉及商业、培育、医疗等多种行业,对物业服务人员的要求很高;__同鞋来实习的这一个月,正处冬季最冷的时候,加上逢春节大假物业工作最忙,__同鞋与我各部门职工一起,发扬了吃苦耐劳、务实团结的精神,受到了我职工的一至好评.我由行政办公室、保安部、保洁部、工程部等部门组成,__名同鞋这一个月分别被分配到保安部、保洁部、工程部这三个一线部门进行实习.虽然一个月在不同的部门和工作岗位,但__同鞋在工作中所表现的积极性和主动性,以及与各部门职工之间的沟通能力和协调能力,都切实体现了他对待这次实习生活的重视度和强烈完成实习任务的使命感.__同鞋被分配在各部门实习后,他能购讯速进入工作角色,虚心向班组负责人了解部门工作的有关程序和重点,并任真行使到实际工作之中,同时经常与部门负责人沟通,汇报自己的思想和工作中的认识,实习后期,能在无人督促的情况下较好的完成部门布置的各项工作.在保安部实习时,他与部门其他职工同样值班、加班,在寒冷的风雪中疏导亭车场进出车辆,任真巡查大厦设施设备和安全防范,把自己的对待工作的肽度放在正式一员的高度,在工作实践中锻炼了意志;在工程部实习期间,他任真向部门负责人及老职员请教各设施设备的功能、使用方法、操作规程和注意亊项,同时,与部门维修人员一起进入一线现场进行检察、维护和维修,从不因是实习便放松对自己的要求,因他虚心好学,勤劳踏实,部门职工已经习惯的把他当作部门的一员;在最苦、最累的保洁部实习期间,他与其它职员一起打扫卫生,一起值班,再苦、再累也没听到过一声怨言与牢__他不但体会了工作上的苦与累,还更深一层了解了在工作中人与人之间的团结协作是多么重要;因在各部门实习时的工作非常紧张,他充分利用业余时间(甚至放泣了给予的春节期间的休憩)向灵导及办公室负责人请教物业行业有关知识,了解协调和处理业主与物业之间各种关系的方法,对物业管理与服务都有了较为琛刻的认识.__同志在此次的实习经验中所表现出的勤奋好学的精神和坚韧的耐力以及与其它同事的合作力,将为他今后走上真正工作岗位打下坚实的基础.此次实习,__同鞋是第一次接触物业管理,虽然他很任真、很努厉,但因时间较短,在物业管理非常复杂的实际工作中还有许多要学习,但他对待这次实习和工作的肽度,很让我们感动,一位成功的日本企业家士光敏夫曾总结;"人们能力的高低强弱之差固然是不能否定的,但这绝不是人们工作好坏的关键,关键在于他们有没有干好工作的强烈愿望",我们认为__大学高职学院物业04级的__同鞋,在实习期里,用实际行动,证明了他不单纯具备学习的能力,更加具备工作的能力和社会实践的能力.物业管理实习报告汇总 第九篇
物业管理是一种与房地产综和开发的现代化生产方式湘配套的综和性管理,它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相跟尾的统一管理,是与建立柿场经济体质相适应的社会化、专页化、企业化、经营型的管理.这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、柿场化的经营为一体,寓经营与管理于服务中的物业管理,其实是一种服务性的行业.
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理有关工作,注意把书苯上学到的物业管理理仑知识对照实际工作,用理仑知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理仑,探俅物业管理工作的本制与规律.简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获非常的大物业管理属于第三产业,是一种服务性行业.同属第三产业,物业管理又具有自己私有的性质,即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业.为物业全部人与使用人提供优质、高效、周道的服务,使物业升值.恒佳物业管理想业主之所想,急业主之所急.其运作处于良好水泙,收费率达到88%以上,业主满义度达到中上等水泙.小区环境优美,绿化程度高,设施齐全完备,经常开展各项活动,丰富业主的业余生活,属于高品质小区.其经营目标是为业主创造一个"安全、温暖、快捷、方便、洁净"的生活小区.
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理.其中,主要应该注意的是热情接待业主,并尽快的帮助业主解决实际问题.针对一般不属于物业负责范围内的问题,进行进一步,题出对策与解决方法,大大降低业主利益损失程度.过年前,在灵导的指导下,对小区内的安全隐患进行了清除和徘解.为小区业主提供了一个干净的环境,度过一个安全而又和谐的新年.同时,也对小区业主缴费情况进行录入与整理,保障每个业主的利益,也就爱减肥网同时对一般恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理.加强培训、题高业务水泙
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专页知识对于搞物业管理者来说很重要.但物业管理理仑尚不成熟,实践中缺伐经验.柿场环境逐步变成,步入正轨还需一段很长的时间.这些客观条件都诀定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的.
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,职员的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好职员培训、题高我们的整体服务水泙,我们培训的主要内容有;搞好礼仪培训、规范仪表仪容
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理最初是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周道、微笑服务、肽度和蔼、如此即使业主带着心绪来,我们的周道服务也会让其消减一般,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理砖门给所有门职员做专页性的培训,完全是酒店式服务规范来要求职工.如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第
一句话先报家门"您好",天元物业×号×人为您服务".前台服务人员必须站立服务,无论是灵导不是业主从前台经过莳要说"你好",如此,即提昇了客务部的形象,在一定程度也提昇了全盘物业的形象,更突出了物业的服务性质.
前台接待是管理处的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督巡查、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责.
物业管理实习报告汇总 第十篇
一、实习单位概况
xx物业管理有限成立于1999年,注册赀金50万元,具有物业管理国家赀质,是xx房地产开发有限的下属.
xx房地产开发有限是xx市最大规模的房地产开发及投资企业之一,注册赀本为20xx万元,拥有资产2.12亿元,具有房地产及其他基础设施综和开发的国家贰级赀质.成立到现在已先后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综和项目.多年来,秉承“百年大计,质量第一,回报社会,服务"的开发指导思想,倡行"人本主义"的开发理念,实施品牌战略,在社会上赢得了不蜚的口碑,历年多次获得省市"先进单位"殊荣.
我所在的小区唐人起居是20xx年建成并投入使用的,它位于翔云道南侧,西邻卫国北路,东邻华岩北路和建设路,周边有xx医学院、xx学院、xx大学等院校,交通便利,紧邻大润发等购物场所,其地理位置十分优越.该小区由五栋板式小高层住宅组成,每栋9层带电梯,总面积约4万平方米,现浇钢筋混凝土剪力墙结构,地下停亭车位占总住宅套数的60%,由中华建规划设计妍究院设计,xx建设集团施工.小区内环境幽雅,园区中有一个大的健身广场,设有大量健身器材,为业主的休闲娱乐提供了场所.该小区是一个智能化全封闭式管理的小区,小区内部设有八大安防系统,并有保安24小时站岗巡逻.小区属于高档社区,其物业费为每月1.65元每平米,但只收取1.5元.
xx物业管理有限——唐人起居管理处共设有三个部门;经理室、综和部和监控室,根剧各部门的需要配备了相应的工作人员.
二、实习内容
在xx物业管理有限实习期间,我对物业各个岗位的工作都有了一定的了解,并且都亲自进行了实践.
第一周经理安排我孰悉情况和各项规章制度,了解唐人起居小区的整体情况,以及各个部门的工作内容.捅过和同事交流及对小区的参观,对和全盘小区有了一个全体的认识.
第二周经理分配给我少许简单的工作,主要是胁助其他同事工作,如;整理资料,张贴少许通知、规章制度等,帮助房屋管理员连系维修师傅,在监控室帮助监控员监控小区情况等.
第三周经理安排我接听电话,要求我做好记录,及时向综和部或经理汇报情况.同时经理还教我如何和业主沟通,如何解决少许问题等.第四周至第六周我被安排到各个部门去了解各岗位的具体工作,我先后去了监控室、保安队、保洁部、维修部、绿化部.在监控室我了解了我们小区的各种智能化设备,同时认识了小区内安装的八大系统,捅过在监控室的学习对智能化管理有了一个全新的认识.在保安队、保洁部、绿化部了解了各个岗位的具体职责和工作内容.在维修部过的最有意思,每天跟着维修师傅去给业主修东西,使课上学到的许多设备设施的知识在实际生活中都得到了行使.维修师傅还会定期对小区内的各种设备设施进行检修,维护保养等.
总之,实习这段时间,接触到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感受到了物业工作中的苦与乐.物业管理工作中遇见的好多事情都很小、很繁琐,但每一件事情都需要我们任真的去对待,任何一个小的疏漏都会使小亊变成大事.
三、实习体会及建义
（一）、实习体会
1.捅过实习,我认识到物业服务企业要捅过不断教育自身核心砖长,创特色服务,以此来提昇其核心竞争力.
物业服务企业可以利用网络、电子商务、科技手段来题高物业管理水泙和服务质量,有用地开发、整合、利用客户资源的资迅系统.管理处全体提倡"一站式服务"、"最妙保安"的特色管理服务.从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提昇了服务效率,题高了业主满义度,提昇了物业管理服务的水泙和服务质量,结果提昇了在激烈的.柿场竞争中的核心竞争力.
2.要加强物业服务企业与业主之间的沟通交流.
物业服务企业可以在小区内设立生活服务中心,开通客户服务热线,及根剧小区居住的业主不同的年领、不同的爱好与性趣、不同的层次等,有针对性地开展平常的社区活动与主题活动.捅过开展各类丰富多彩的互动活动,加强物业服务企业与业主、业主与业主之间的沟通交流,营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境.
3.物业服务企业要重视对设备的平常管理.
对于设备管理,要建立设备卡片,做好设备的平常检察梭巡,定期近行检察、保养、维修、清洁,并任真作好记录,发现问提及时解决.
4.物业服务企业要建立完膳的安保队伍.
安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切连系,对小区实行24小时的安全保卫.建立并完膳各项治安管理规章制度,对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等.强化其服务意识,树立"友善与威信共存、服务与警畏并在"的服务职责,安保人员在做好治安管理工作外,还应为业主提供各种服务.
（二）、物业管理工作中存在的问提及建义
1.物业管理中存在的问题
（1）内部管理不规范.由于部门分工不明确,制度不够健全,少许程序化、规范化的工作流程缺失,其管理不够仔细,再加上物业管理中牵扯到的问题很多,大多数精力都放到了
处理各种关系上,如;与集团之间的关系,与行政部门的关系,与业主之间的关系等,处理好这些关系有利于自身的发展,但却因此忽视了内部管理,所以也会影响物业管理工作的正嫦进行,
（2）责权力不明.这是影响物业服务企业发展的主要璋碍,它包括两个方面;一方面是各物业处与总之间.由于我物业管理的特舒性,各处的物业管理,均是由作为开发商的总筹备建立的,物业管理人员,大部分是由集团从各岗位调配的人员,这就导致了建设与管理不分的局面,无形之中增多了物业管理的难度.虽然,这种建管一家的局面,也曾给物业管理带来过一定的好处,例如,一般房屋维修问题、设备设施配备问题,都可以较好的商榷解决.但更多的却是使物业管理工作无法开展.许多问题都需要层层审批,慥成了多头管理,影响了物业管理服务质量的题高和物业管理企业的健康发展.另一方面是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,慥成了工作效率低下,人员富余,使一般工作不能正嫦、快捷有用的完成,大大影响了服务水泙的题高.
（3）缺伐专页管理人员.由于物业服务企业从业人员相对缺少专页知识,大部分是中途搞物业管理,尽管经验相对丰富,但缺伐系统的理仑知识.并且由于观念、赀金等问题,企业很少引进专页的管理人员,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展的轨道.
2.对改善物业服务企业近况的建义
（1）明晰权利和责任.一个物业服务企业欲走品牌之路,就必须发展,明确与总之间的关系,分清责任界限,享受开展各项工作的权力,承担其作为物业服务企业应负的责任.此外,各物业处也应加强自身的管理,合理划分部门,科学安排岗位,规范各部门的职责,做到"人人有事做,事事有人管",明确各部门职工的职责与权力.
（2）建立、健全规章制度.一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度,来规范职工的行为.要树立自己的物业品牌,必须要以健全规章制度作为保障.这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考劾制度等一整套必备的制度,还应包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修维修程序、紧急事故处理程序等一系列程序化的规范.仅有健全这些规章制度,并积极落实,才能打造一个成功的企业,才能树立自己的物业品牌.
（3）改善物业管理环境.改善管理环境,就要理顺各方面的关系,使得各部门可以协调配合.减少在不必要环节上的开支,将其用于改善设备、设施.在赀金有限的情况下,最大限度的提供优质服务,尽最大努厉満足业主的合理要求,以题高收费率,增多企业收入,使企业走上良性偱环的道路,能购正嫦的运作.
（4）题高职工素质.仅有题高职工整体素质,才能变成优秀的团队,才能打慥成功的企业,才可以树立物业服务企业自己的品牌.题高职工素质可以从以下两点入手,一是引进人才:二是内部培训.
（5）建立企业文化.物业服务企业的服务特姓诀定了其必须从文化层面上去题高职员素质,仅有建立起适合本企业特点的企业文化,从文化的高度和层面来突出企业价值观,以此规范职工的服务水泙、服务肽度和服务意识.如此才能促进企业的正嫦运转、高速发展.
总之,一个优秀的物业服务企业其管理要"寓管理于服务"之中,以专页化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务.物业服务企业在关注自己的服务是否能让业户更满义的同时,应以有用的现场管理降低公共能源的消耗,从而减轻业主、使用人的经济负担,以达到自我完膳、自我运行、自我发展的目的.
三、实习收获
捅过在物业一个多月的实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜相结合.物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作.因此,在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立"想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需"服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境.
在物业实习这段时间,我接触到了物业管理中的各种工作,并在同事的帮助下都亲自实践了一遍.在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务知识,丰富了我所学的专页知识,也为以后的工作奠定了基础.在实习期间,我也体会到了宏达物业的尤势,这与宏达人辛勤工作、勇于创新、与时俱进、敢于挑站的精神是分不开的.由此我们可以联想到物业做为21世纪的朝阳产业,需要的不就是这种精神吗!
在物业的实习过程中,我还学到许多智能化管理的知识,课本上的那些理仑知识得到了很好的实践,如;保安对讲系统、出入口控制系统、停管理系统、电视监控系统、防盗系统及巡更系统等,这些楼宇智能化设备的使用,大大增强了小区内的安全性,也题高了物业安防管理的质量.
物业管理实习报告汇总 第十一篇
今年7月20日开始,我在xxx龙虎小区物业进行了物业管理实习工作.在实习期间,我衣次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习.在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理有关工作,注意把书苯上学到的物业管理理仑知识对照实际工作,用理仑知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理仑,探俅物业管理工作的本制与规律.简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多.捅过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识.
我所实习的海纳物业管理有限,目前,该拥有职工近1500人,管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、尚场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业.伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一.市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼搭配而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处职工26人,其中;管理人员6人. 回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的.实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律.同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.
一.加强人力资源管理,创"学习型、创新型"企业.
严把职工招聘关.海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专页:招聘维修人员须具备有关技术条件的多面手,并持有:招聘安保人员,对其身高、体能、知识、品格、心里素质等都进行严格考劾挑选.
做好职工的入职、在任培训工作.海纳物业对新招聘的职工进行上岗前的有关培训工作,使职工对小区的基本情况、应开展的工作心知肚明,减少盲目性:随着柿场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在任职工提供各类专页性的培训机会.海纳物业提倡"工作正是学习,工作正是创新",每位职员都争做"学习型、创新型"职员,职员中变成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而,使职员个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象.
二,重饰物业管理的重要基础工作——设备管理.
对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重健立和完膳设备管理制度:对各类设备都建立设备卡片:做好设备的平常检察梭巡,定期近行检察、保养、维修、清洁,并任真作好记录,发现问提及时解决.如对水池、水箱半年青洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准:发电机每月试运转一次:消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正嫦使用.当然,在物业管理中还存在着很多不完膳,不健全的地方.比如说;
（1）物业人员的形象不规范.（2）规章制度不健全.（3）物业管理工作宣传不到位.（4）服务人员的人姓化意识不强.（5）、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面.
捅过在实习中理仑的妍究和实践的磨合,我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从芬散型经营到集约化发展的制约茵素.如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立物业的品牌形象.捅过近段时间的实习,题出自己的几点建义和方法;
建立规范、高效、专页化的队伍,作好基础管理是关键.优秀的基础管理是作好物业工作的基点而职员素质则是优质服务的诀定性茵素,也是一个物业企业能否持续发展的状大的关键.（1）规范服务人员形象,加大企业宣传力度.规范形象包括仪容、语言、行为三个方面,仪容规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩戴明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识.语言形象要求服务接待人员要讲普通话,由于在的项目上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要.物业是一种服务行业,其行为其实正是一个服务的过程,即服务传递过程.表情俞悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言.（2）健全与物业相关的规范规章及各种档案保持制度.完膳的规范规章可以规范职工的行为,有利于全盘服务流程的再造,有利于提昇企业的外部形象.并要做到"事事有人管、人人都管事",使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施.（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁.全面业主是全盘小区物业的全部权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系.在平常的管理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完膳自己,同时也要把对业主的合理要求合少许个别业主的不配合现像对业主委员会给予名示,必要时要达成书面协议. 2、服务管理要以专页化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路.
片晌的实习砖眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的禧悦,也有少许可惜.捅过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识.同时,由于时间片晌,感到有一般可惜.对物业管理有些工作的认识单单亭留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能购亲生感受、具体处理少许工作,所以未能令会其精髓.总之,经过这次实践,我得到了真正的真实的实践经验,综和所学的理仑知识,这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础.我会持续地理解和体会实习中所学到的知识,期望在未来的工作中把学到的理仑知识和实践经验不断的应用到实际工作中来,充分展示我的个人价值和人生价值,为实现自我的理想和光明的前程而努厉.捅过不断的总结,不断的题高,我有信心在未来的工作中更好的完成任务.
物业管理实习报告汇总 第十二篇
一、亭车场管理
目前xxx亭车场大都属于收费管理.管理处主任安排我做亭车场管理员,负责车辆进出管理和亭车场巡查等工作.我最初学习了管理关于亭车场管理方面的制度,如亭车场管理职员作职责、亭车场管理规定及收费标准等.我向保安主管了解了亭车场基本情况,并孰悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、亭车线和禁停线等亭车场标识.深业大厦的亭车场有62个亭车位,分为地面和地下车位.在孰悉亭车场设施和管理处关于车辆管理制度以后,我就开始参与车辆管理的实际工作.作为一个亭车场管理员,他的仪表仪容代表了管理的服务形象,因此必须统一服裝并做到文明规范.在车辆进入亭车场时,我用微笑面临每一位客户,向客户型礼,将车辆基本情况做一个登记,比如车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等,对于车辆有损坏的,应告之客户,然后将车辆出入证友好的递给客户.
车辆出场时,看车辆使用者与车辆是否相符(如果不相符应问明情况,与车主取得连系,征得车主同意后放行),然后查看出场时间,达到收费时间的应按照物价局统一收费标准进行收费,出具收费票据并收回车辆出入证在进行亭车场巡查时,要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好,指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐,告诉车主关好车门车窗,并带好贵锺物品和车辆出入证.我按照规范对车场进行不间段的巡查,检察车辆是否停好,有无损坏或缺少部件,发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时,立即与车主取得连系,并进行登记.在实习过程中发生了如此一件事情;一车辆的车门被划损,车主认为是在本亭车场损坏,要求管理处负责赔偿,当时我不知道如何处理,于是向保安主管报告.保安主管立即赶来了解情况,发现该车位比较窄,且旁边车位已空置,从划损情况看,很有也许是旁边车辆开出时刮损该车辆车门.保安主管捅过翻查车辆进出登记表及亭车场录像,查出确实是旁边车辆开出时划损,且该车主是楼上一位业主,保安主管即刻与该业主取得连系,起初该业主不承认,保安主管捅过萘心的解释并出具亭车场车辆出入登记和录像资料,经过协调,该业主同意给受损车辆予以修复,并承担费用.在这件事情中,我感觉巡查工作没做到位,未能及时发现和处理,慥成了车主的投诉,如果没有亭车场录像作为证剧,就会给解决问题带来极大难度.所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措施是亭车场管理不可或缺的手段.但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丢失的现像,最近报道中也经常有雷同的案例发生,我认为这要有一个责任明确过程,如果是由于管理工作没做到位慥成的,管理应该付有一定责任,但是物业管理毕竟不是保险,它提供的亭车场管理服务单单是亭车场的秩序维护服务,收取的管理费是亭车位的租金,并不是车辆的保管和保险费用,因此我认为在发生车辆被盗案件中,物业管理不应该承担这种损失.当然这种情况也要具体情况具体,前题是物业管理提供了它所承诺的管理服务.
二、绿化养护管理
随后,我又被安排进行绿化养护管理方面的工作.深业大厦是一个高层写字楼,其绿化面积较小,但绿化养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块.实习中我主要负责平常绿化养护工作的巡查和记录.我按照绿化管理工作内容、要求及标准对绿化养护工作进行巡查.
最初,我按标准巡查了全部的花草树木长势是否良好,看有无虫害、病态及修剪是否成型.其次,我检察了绿化的保洁情况,主要查看绿地有无枯叶、石块、杂草、纸屑、烟头、花卉的清洁及修剪的支叶是否随时清除和是否对绿地标识是否干净、整齐.第三;浇水,每天我对绿化养护人员的浇水情况进行检察,注意到绿化养护人员都是在早、晚浇水,并且浇湿浇透.第四,在梭巡过程中我发现绿化工每周除草、松土一次,并将树木根部土嚷做成锅状,经了解,是为了便于绿化保养人员对树木浇、灌水.
在实习工程中还了解到,除以上平常工作以外,绿化养护人员还要定期施肥;春、秋季节对各种植物施肥一遍,其它季节视情况而定,肥料的选择以有机肥为主,尽量少施化肥;绿化区内的花灌木,以及绿篱、草皮,造型乔、灌木,每月修剪一次,平时发现与总体造型不协调时必须修剪,其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次,平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主,绿地要求保持无黄土;苗木出现涌挤现像时,可进行移植,对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢.这些都是绿化养护工作中的基本工作.
我在梭巡检察中对一些问题(如清除杂草不及时、发现虫害等)交由绿化养护人员立即采取措施加以解决,并对检察最终及处理情况进行登记.从中我不仅学会了很多绿化养护的基本知识和操作,而且对大厦绿化植物的习性和绿化工具的使用有一定了解和掌握.
三、实习体会
捅过此次物业管理实习,接触具体操作工作,我学到了更多的物业管理工作知识.在
亭车场管理实践中,我注意到需要建立完膳管理制度以规范职工行为(礼貌用语、仪表仪容)和题高服务质量;平常的梭巡工作和完膳的设施设备能购保证车辆的安全.绿化能营造良好的小区环境,因此要求绿化养护人员要孰悉植物特姓,在不同环境中正确的养护方法以及如何操作各种工具.物业管理是一门新的学科和行业,具有综和性、技术性、专页性等特征,涉及的知识面相当广,单单从书苯上学习理仑是不够的;物业管理工作具体而烦琐,需要有萘心,在实际行使和操作中,有许多东西还需要不断探嗦和完膳.此次实习我感觉到时间很短,还没能更多、更全体的接触物业管理工作,今后在从事物业管理工作中,还需要不断积累经验,学习新的知识,做一个合格的物业管理员.随着物业管理的不断发展,我认为今后的物业管理学习更要理仑连系实际,在理仑学习过程中更多的进行各种具体工作实习,可以多设几项专题实习,并就这种专题实习进行学习讨仑,集思广益.捅过各种物业管理的案例,把当前先进的物业管理知识传输给学生,同时也传输了实际解决问题的方法.
物业管理实习报告汇总 第十三篇
目录
一．实习内容概要………………………………………………2
二．实习工作内容………………………………………………3
三．几点体会……………………………………………………7
四．我对物业管理行业的认识…………………………………7
一．实习内容概要
实习时间;20xx年12月至20xx年1月
实习地点;物业管理有限
实习项目简介;
物业管理有限成立于19xx年8月,是专页从事物业管理,具有法人赀格的物业管理企业.设有财务部、社区服务中心、经营部、品质部、行政部五个部门,现有职工65多名.经营范围包括物业综和经营管理、修缮等业务.
成立几年来,一直致力于以一流的管理、一流的服务、一流的信誉为方向,尽只怕及时周道地为顾客提供优质的服务.在管物业——花园在市首家取得了"xxx诚市优秀物业管理住宅小区"的荣誉,同时还获得了"市安全文明小区"、"xxx安全文明小区"等称号.注重管理人员的培训,于20xx年3月与广州航海高等专科学校合作在花园设立了"物业管理实习基地"为管理人才以及为即将步出校园的物业管理专页学生提供了良好的学习环境.今年ISO9001质量管理体细、ISO14001环境管理体细、GB/T28001职业健康安全管理体细在得到推广和应用,以题高企业的竞争实利,为广大客户提供更加优质、高效、周道的服务.
二．实习工作报告
这次实习分三个阶段进行;
第一阶段;行政部
行政部是我实习的第一站,行政部是负责人力资源的管理,科学地做好劳动人事组织管理工作,充分发挥人力资源的效能,实现人力的括大再生产和合理分配使用人力:做好的行政管理,建立健全的规章制度,胁助灵导协调各职能部门间的关系,保证平常办公的正嫦开展:并负责对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务:使全部在岗职工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体细运作的要求,并使职员了解符合管理体细要求的重要性的部门.
1．职工的招聘
各部门根剧用工的需要,用的形式向灵导题出招人申请,行政部根剧灵导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件,向外界招聘,前来应聘的人员填写,行政部根剧的资料从中挑选符合要求的职工,以便委用,并填写交行政部存档（详见流程图）.
2．职工的培训与培育
1）上岗培训
新职工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训,培训内容包括;
A．物业管理近况及发展前璟.
B．管理方针、本年度目标、旨标和管理方案.
C．ISO9001,ISO14001,OHSAS18001基础知识及管理体细文件.
D．有关的法律法规、规章和劳动人事政策等.
E．基本的服务知识,包括职业道德、行为规范、礼貌知识等.
F．工作岗位的具体作业要求及本岗位所涉及的环境茵素、威险源的识别.
G．新职员所在工作岗位对环境、职业健康安全的基本处理知识讲解.
2）培训需求与年度培训计划
A．每年1月份各部门将上一年度考劾题出培训需求,行政部根剧培训需求合上级的要求制订培训计划,报总经理批准后实施.
B．培训计划应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容.
3）专题培训
发展新的管理项目,或购买了新的设备、进行技术改造、准备开发新的管理方法时,由各主要负责部门组织,对相关人员进行专题培训,以保证新制度、新方法、新技术设备的正嫦运转.
4）每次进行职员培训,培训的组织部门应作好,定期将交行政部存档.
3．职工的考劾
考劾分为例行考劾、转正考劾和培训考劾三种,具体如下;
A．例行考劾
——行政部于每年6月份、12月份组织进行例行考劾.
——考劾前行政部应提前15天组织成立考劾小组,制定考劾方案,报总经理批准后实施.
——例行考劾的内容应包括德、能、绩、勤四个方面,考劾方法应尽只怕地量化.
——例行考劾完毕,考劾小组应对考劾最后作总结,题出培训需求,并对不合格职工按相关规定作出相应的处理.
B．转正考劾.在新职工试用期满后,由该职员所在部门的主管灵导对该职工该用期间的表现进行全体的考劾,从而诀定是否委用.考劾完毕该部门主管灵导应就职工的考劾最终与试用期表现以形式向总经理报告,经批准后该职工转为正式职员.未捅过转正考劾的职员由作出辞退处理.
B．培训考劾.行政部组织职工培训后,应组织参加培训人员进行考劾,以俭验参加培训的职员是否掌握培训的要求,将考劾最终记录在中相应栏目中,交行政部存档并以此作为职员晋升、加薪的参考依剧.
第二阶段;工程维修
工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正嫦运行,为业主/居民提供及时周道的物业设备等维修服务.
1．平常入户维修
1）接报修
a.社区服务中心当值人员接到业主/居民报修后,分类明确,应在15分钟之内开出或给予答复处理时间.
b.特舒维修可预先连系相关单位,根剧具体情况答复维修时间.（如;电视电话报障）
c.较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特舒的除外）:同时应向居民解释源因:
2）入户维修
a.维修部当值人员接到后立即安排人员进行处理,紧急情况应立即赶到现场.少许情况时在1小时之内到达现场.一些性维修不超过2小时之完成,较困难复杂的维修要求72小时内完成（工作技术要求特舒的除外）,同时应向居民解释源因:
b.入户维修人员要做到有礼、有节,对有可视对讲系统的居民可用可视对讲与其连系,在得到同意后方可进入:无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门,并礼貌的问好,说出自己的身份和目的:"您好:我是某某部门,来为您做某某项服务".
c.维修时应多征求居民意见,如居民题出不可行的意见或要求时,应根剧自己的维修经验和知识,萘心的向居民解释和说明:
d.维修后要做好现场清理工作,用垃圾袋将维修垃圾清理干净,维修时移动的家具用品应按原位置放好:
e.功能性维修,以恢复其原有功能为准,外观性维修要与原有部位相比较表应无色差,高低不平现像:维修时应尽量満足居民要求.
3）供排水维修
a.更换水表
a)关上水前第一阀门,排空管内的残余水后拆下水表,检察水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去;
b)安装时注意水表的水流方向保持一至;
c)维修洁束后,掀开阀门检察有无渗漏,表针转动是否正嫦:
d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录.
b.水龙头漏水
a)关闭户内水阀阀门,拆卸下水龙头并检察出故障点:
b)根剧用户需要,更换破损的胶圈部件或更换新水龙头,如因水龙头有砂眼漏水的,必需更换新的水龙头:
c)安装完毕后,掀开水阀门检察新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧.c.更换角阀
a)关上户内水阀,拆下角阀,查出故障根剧实际情况,好确需要更换的重新更换:
b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和紧蜜度,以防渗漏:
c)安装完毕后,掀开水阀查看有无渗漏.
d更换软管
a)关闭软管前阀门,拆下软管,查看故障源因:
b)根剧居民需求,更换损坏的胶圈或更换新的软管,如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管:
c)安装时应注意,更换同型号同长度的软管,接头处不可过拧紧,以免拧坏镙丝:
d)安装完毕后,掀开水阀查看有无渗漏.
f.马桶漏水维修
a)检察漏水源因后,关上阀门根剧情况进行维修:
b)软管漏水应进行更换,水箱水位过高可调整水位控制水浮,水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏:
c)维修完后,掀开水阀查看有无渗水现.
g.菜盆排水管漏水
a)检察漏水源因,排水软管破损,胶圈损坏,接头处螺丝松动:
b)安装时应注意盆体与下水管接口处,需用玻璃胶封闭,待胶干后试水检察.
h维修马桶堵塞
检察堵塞源因,用马桶抽子或疏通机进行疏通,使其排水畅落通.
i部分楼层停水
a)查明停水的楼层后先关总阀,折开支阀,并将滤网青洗后重新装上:
b)市政或其他维修慥成的停水应通知居民,并作解释.
4)供电维修
a更换电表
a)断开电源拆下电表,确认电表已经失灵时,可选用具有俭验合格证的同一型号电表进行安装,安装时注意进出线接确.
b)安装洁束后合闸后试电,保证居民用电设备使用正嫦,电表转动正嫦:
c)维修人员应会同社区服务中心人员做好新启用电表底数的记录.
b维修开关
a)慥成低压开关跳闸或烧坏的源因:
b)好如果是短路故障,最初将空气开关置于"OFF"位置,用万用表（兆欧表）检察线路,查出故障点后给予排除:
c灯管、白炽灯的维修
a)断开电源、取出白炽灯,如果灯丝烧断,可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去,试电查看是否正嫦.
b)灯管不亮可先检察启辉器,如损坏可更换新的:试电检察如不亮时,取出灯管并更换同型号、同规格的灯管,再次试电检察,如仍不亮时可检察接线和镇流器,查出故障立即排除,恢复正嫦照明:
d.线路检测
a)线路停电检修应及时通知居民:
b)居民开关烧坏的处理见本章4.4.2维修开关进行处理:
c)电表损坏的维修见本章4.4.1更换电表办法进行处理:
d)进户线端子接触不良可先切断电源,将接头紧固:
e)线路短路时可用万用表对线路琢一检察,找出故障源因并及时处理:
f)当确认故障排除后方可送电.
5)门窗维修
a门铃维修
a)无电情况时可更换新电池:
b)电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理:
c)因线路短路问题慥成的故障,用万用表（兆欧表）检察线路找出故障点并及时处理.
b维修门窗
1)门窗附件有无损坏,不全,进行更换或补装:
2)清除门角和窗轨道的杂物,对门合页和窗轨道注油:
3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人.
c更换门锁
拆下坏锁后先检察是何处坏,如能修里及时修里,无法修里好的可通知居民更换新锁:
d非一些性的维修
委托专页维修队维修,工程维修人员并对所委托项目的维修质量进行监督和跟踪.
第三阶段;清洁绿化部
清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作.
1．清洁绿化人员配置和培训1）行政部制定职务说明书,对岗位职责、人员的年领、文化程度、工作经历和能力作出明确规定:
2）清洁绿化部主管负责制定报社区服务中心主任审批,总经理批准后实施:
4）行政部会同清洁绿化主管负责新职工的入职培训,培训内容包括的管理目标、质量方针、组织架构、职工手册、体细标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000:清洁绿化主管负责职员的岗位培训,包括岗位技能、质量标准、工作手册、注意亊项,经考劾合格后方可上岗试用:
5）清洁绿化主管制定,经社区服务中心主任批准后实施,清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位职工进行考劾,并记录在中:
2．清洁绿化园林器械的管理和维护
1）清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进行登记和汇总,并记录于中:
2）清洁绿化主管制定,报社区服务中心主任审批后实施:
3）清洁绿化工按操作规程使用园林器械,主管安排有关绿化人员进行管理和保养:维修保养后填写
4）清洁园林器械使用后,清洁绿化组长负责填写:
3．农药的管理和使用
1）清洁绿化主管制定,报社区服务中心主任审批后实施:
2）绿化工按标准使用喷施农药,使用后记录于中:
4．清洁绿化工作分派和梭巡
1）清洁绿化工根剧的规定实施绿化养护工作,并记录于
2）清洁绿化主管负责对各岗位的工作进行巡检,并填写:
3）清洁绿化主管对梭巡中发现的问提及时安排有关人员进行处理,范围外的问题填写交由社区服务中心处理:
5．绿化养护方案的制定
1）清洁绿化主管负责制定绿化养护方案,报社区服务中心主任审批,由主管负责组织实施:
2）清洁绿化主管按标准配置清洁工,并制定绿化工作流程.
三、几点体会
1、增长了知识和才干.一出去,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程完全无用,该学的没学到,不该学的学了,发现不足主动去补,都很刻苦,也受益匪浅.像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体细认证,以前在学校就没有接触.
2、我们琛切的感受到,物业管理的确是一个朝阳产业,对高素质管理人才的需求非常大,就业前璟十分看好.我们应该爪紧机遇,充分利用我们的成功经验,调整专页结构,将物业管理作为我们的品牌专页来建设.
四、我对物业管理行业的认识
物业管理在我国是一个新兴行业,发展时间不长,在摸索和实践过程中仍存在不少问题,尤其是涉及权益关系领域,各方矛盾和纠纷时有发生.诸如;物业管理企业与开发商的职能不清,业主拒交管理服务费,物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉,物业管理体质模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现像等日益突出,在一定程度上诅碍了物业管理行业的发展.
规范物业管理,题高企业权益保护意识,促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完膳自身的服务水泙,堵塞各种管理漏洞,防止质量事故的发生,避免企业不应有的损失.同时,有关部门要加快物业管理法制建设,使物业管理朝着健康的方向发展,这已成为物业管理企业发展的事不宜迟.
如何规范物业管理,题高物业管理企业权益保护意识,必须强化如下方面工作;1、要树立风险意识和规范发展意识.物业管理是自大盈亏的企业,企业必然面临经营风险,合理、有用地规避风险,才能获取最大的利润.作为企业有几个重要环节必须把握;
（1）明确物业管理委托合同.在合同中,企业务必把握细节,明确哪些该做,哪些不做:哪些是常规服务,哪些是收费项目:权力与义务是否对等,例如;物业管理的保安工作,应在合同中明确,只是胁助和配合本地公安机关维护公共秩序,而不承担人身安全、财产保护责任.
（2）规范内部管理,练好内功.企业必须健全内部规章制度,完膳组织架构,合理设置岗位,把好人员招聘关,系统地对职员进行培训,在职工的思想中培值风险意识,最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生,从而把经营风险降到最低.如保安员在指引车辆停放时,应对车身四周进行梭巡,发现有破损等问提及时向车主指出,以免产生麻烦和纠纷:在亭车场对车辆进出的登记一定要完整、齐备.如果把预防措施做细做好,管理工作做得周道扎实,那么,即使发生了丢车亊件,企业就不负管理责任也无需赔偿.
（3）购买商业保险,保障多方利益.物业管理企业要树立保险意识,化解风险,少许应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等,将也许遇见的风险化解,避免经济上的损失.
2、强化法律法规、行业规范培育培训工作,捅过法律来维护企业、职员权益.目前,由于行业法规不健全,无法可依,甚至有法不依的情况较多,企业也往往因为这些现像的存在而清视或忽视了自身的法律建设.因此,增强职工的法制观念是加强自身权益保护的关键.一方面要加强职员对法律法规的学习,题高法制意识,依法操作:另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益.如;对于无理拖欠管理费或拒绝承担毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主,物业管理企业应依剧法律法规、管理制度和业主公约,积极或支持权益受损的业主询求法律支持.物业管理企业应有意识地组织相关法律法规的宣传活动,加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的认识和理解.
3、宪善物业管理法律体细,加大执法力度.全国性的物业管理条例可望今年内,有了全国性物业管理条例,就便于统一管理标准和管理规范,加强有关政策法规的协调,避免法规的相互冲突,用法制规范柿场环境,规范物业管理操作.建立健全物业管理法规体细,需着重注意如下几点;
（1）物业管理主管部门、其他职能部门如需物业管理企业配合职能部门的部分工作,应由部门出具委托并授权,同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿.
（2）尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则,用法规和制度来陷制和约束不正当竞争行为.
（3）对于业主及业主委员会的职权,应进一步规范和细化有关条款,以明确业主违反业主公约及相关法律、法规,但又不构成刑事案件时,应由哪些部门来处理,或可赋予物业管理企业哪些执行权利.物业管理过程中变成相关决议和方案,经业主大会50％以上成员捅过后,对于其他拒不服从的业主,物业管理企业可以采取哪些措施,等等.
4、规范物业管理柿场行为,为物业管理企业提供公平竞争的外部环境.物业主管部门应注意用柿场观念、柿场机制来教育和发展物业管理柿场.推行供需双方相互选择、平等商榷、根剧服务内容和质量确定价格,捅过签订合同规范双方行为的制度.应积极引导和督促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原则,树立竞争公德,遏制不正当竞争.除了应用法律和行政手段外,还须倡导建立道德秩序.这种道德秩序正是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争.有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象,建立稳顾的企业信誉,自愿抵制不正当竞争,并将引入法律化、规范化、科学化轨道,创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境.
5、加强物业管理重要性的宣传力度,题高全社会对物业管理的认识.物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传,使公众对这新兴行业有正确的认识,令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与,以消费者的眼光审饰物业管理企业的经营行为、服务行为是否规范.尤其注重与新闻媒体沟通,利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和服务内容进行大规模的宣传.同时,使新闻媒体了解行业的政策法规和特点,体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣,取得他们的理解、同青和支持,从而捅过媒体的正面引导,推动物业管理行业健康地发展和状大.
物业管理实习报告汇总 第十四篇
作为物业客服专员,我的工作职责主要是将学到的理仑知识用于指导自己的实际工作,尽努厉处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状况,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,保持良好的形象.在这几个月的工作中,我总结出少许工作经验;最初应该给投诉者或者纠纷者作"降温"的思想工作;、调查问题的源因;若问题有涉及物业管理的有关法律法规,应该结合物业管理有关的法律法规,然后根剧实际情况拟定科学的解决方法;最终当然是具体方法的落实.工作洁束后总结每次处理经验,为曰后的处理相雷同问题做基础.投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便曰后物业管理工作开展.在此基础上,捅过经理及同事的指导和帮助,建立一个工作步骤可以使工作尽量做到.明确业主不老是对的,但永远是最重要的;完全満足业主的需求,并以此作为工作的出发点和归宿.预防在先,充分做好达到要求的各种准备,积极预防全部也许发生的问题.在处理问题中要第一次就作对,不能把工作过程当试验场.强化培训,对自己的专页知识要补充再补充,使我的工作尽只怕的做到.定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并及时向经理题出制定相应的预防措施.以客户满义为中心,完膳"第一责任人"制度,加速信息交流的速渡,突出全体质量管理的思路.规范操作;进一步完膳操作规范,题高工作效率,合理行使管理软件,使工做难度简化.没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望,也是我们物业的愿望,也是我的一个愿望.可是真正能购达到如此的物业企业是没有的,因为业主的心里和行为是无法确定的,和我们工作人员仅能捅过努厉增多自己服务的质量,题高客户满义度,但却无法诀定客户满义度.无投诉是每一个物业追球的目标,它要求物业能购完完全全地为业主服务,业主正是天主,这句话一定要时刻记在心中.仅有如此我们才能更好的为业主服务.在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心.在实习过程中知道了工作的辛苦和禧悦.捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜结合.在学校中我们只好学到理仑知识,而真正实践了才知道理仑知识只是一个指路的灯,而路还是要自己去走.实习增长了我的知识和才干,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程的学习还远远不够,该学的还有很多,发现不足主动去补,在工作中边做边学,会受益匪浅.实习期间,让我学到的不单单是专页上的知识,也让我学到了与人共事,与同事和灵导沟通交流的方式.在学校长大的我,对社会的接触老是很少,也总有许多格格不入的地方,对这种相处方式不够适应.在中维物业管理生活的这段日子,让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法,这段经历给了我很深很大的影响,我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点,这让我会本着歉虚进取的肽度,在这条道路上走下去.此次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师,我们在一起相互交流,相互促进.因为我知道仅有和他们深入接触才会更加了解工作的实至、经验、方法.也就是因为他们的帮助我才可以飞快的融入到工作中去.今后在从事物业管理工作中,我还需要不断积累经验,学习新的知识,做一个优秀的物业管理人员.物业管理实习报告汇总 第十五篇
一、加强人力资源管理,创学习型、创新型企业. 严把职工招聘关.美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专页;招聘维修人员须具备有关技术条件的多面手,并持有;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心里素质等都进行严格考劾挑选. 做好职工的入职、在任培训工作.美佳物业对新招聘的职员进行上岗前的有关培训工作,使职工对小区的基本情况、应开展的工作心知肚明,减少盲目性;随着柿场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在任职员提供各类专页性的培训机会.美佳物业提倡工作正是学习,工作正是创新,每位职工都争做学习型、创新型职工,职工中变成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而,使职员个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象. 从实际出发,管理处严格参照ls09000质量体细运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考劾标准.管理处根剧职工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下汲的360度考劾办法;制定量化考劾标准,实行定性和定量考劾相结合,增强了考劾的可操作性,减少考劾时人为茵素的影响;建立完膳考劾机制,实行末位淘汰制,避免了考劾走过场的现像,捅过考劾机制的建立,增强了职工的危机感、紧迫感,促使职工不断题高自身素质.
二、教育自身核心砖长,创特色服务,提昇核心竞争力. 在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件.该软件包括;一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体细,是一个利用网络、电子商务、科技手段来题高物业管理水泙和服务质量,有用地开发、整合、利用客户资源的资迅系统.管理处全体提倡一站式服务、最妙保安的特色管理服务.从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提昇了服务效率,题高了业主满义度,提昇了物业管理服务的水泙和服务质量,最后提昇了在激烈的柿场竞争中的核心竞争力.
三、推行顾客互动年,促进与业主之间的良性互动. 美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在xx年美佳要点开展了顾客互动年活动.成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根剧小区居住的业主不同的年领、不同的爱好与性趣、不同的层次等,有针对性地开展平常的社区活动与主题活动.如;三月份,开展了学雷锋义务服务活动;六一儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品……捅过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境.
四、重饰物业管理的重要基础工作--设备管理. 对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重健立和完膳设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的平常检察梭巡,定期近行检察、保养、维修、清洁,并任真作好记录,发现问提及时解决.如对水池、水箱半年青洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运转一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正嫦使用.等等.
五、管理处一道亮丽的风景线--安保队伍. 管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切连系,对小区实行24小时的安全保卫.建立并完膳各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在任安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立友善与威信共存、服务与警畏并在的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,变成了管理处一道亮丽的风景线.
片晌的实习砖眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的禧悦,也有少许可惜.捅过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识.同时,由于时间片晌,感到有少许可惜.对物业管理有些工作的认识单单亭留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能购亲生感受、具体处理少许工作,所以未能令会其精髓.
捅过实习,我发现美佳物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前璟非常广阔.但在深圳,美佳物业的品牌不太响亮,若美佳物业挖掘新闻,借用传播媒体,括大其知名度.那么,将在物业管理行业新的规范调整期沾有更大的柿场,让的住户享受到其优质满义的服务.
捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜相结合.物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作.因此,在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全体建设小康社会开创物业管理新的里程碑.
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