办公室接待流程

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时间: 2023-03-07

　　办公室人员形象和素质代表着幼儿园的整体形象，为使办公室各项工作正规化。现把办公室接待流程规定如下：

　　分两种情况：

　　一、来访的客人

　　1、热情、大方、礼貌向来访客人问好;

　　→门卫 2、咨询对方来访事由;

　　3、指引客人到办公室;

　　4、把客人介绍给办公室人员。

　　1、向来访客人问好：“您好”、握手，并自我介绍;

　　2、倒水、让座;

　　→办公室 3、了解来访客人的事由;

　　4、解决来访客人的事情;

　　5、不能解决的事情要认真耐心倾听，并做好详细记录;

　　6、与客人做好协调沟通。(说客套话)

　　7、送客人到大门口，并与客人说：“再见”、“谢谢指导工作”、“有时间多来指导工作”。

　　二、咨询幼儿入园

　　1、向家长和幼儿问好;

　　→门卫 2、指引家长到办公室咨询;

　　3、说明办公室位置;

　　→办公室 1、办公室所有人员起身接待;

　　2、按照办公室接待礼仪要求自己;

　　3、给予幼儿赞美;(女孩：小美女和妈妈一样漂亮;男孩：小帅哥，真酷!)

　　4、给家长让座、倒开水;

　　5、给幼儿发放礼物;

　　6、询问家长是怎么知道****幼儿园的，孩子以前就读哪个幼儿园，如果以前在别的幼儿园上过，要给予别的幼儿园好的肯定;

　　7、办公室另一位带幼儿或家长到班级参观及介绍特色。

　　1、收费标准;

　　2、幼儿园特色教育(阳光体育、奥尔夫、感统、区域活动、主题课程亲子);

　　→介绍幼儿园 3、按年龄分班、班级人数定额;

　　的基本情况 4、班别的划分(托、小、中、大)特别说明大班学习的学前班知识;

　　1、指导家长详细填写登记表;

　　→请家长填 2、了解家长的工作单位;

　　写登记表 3、对食物、药物有无过敏史;

　　4、需要老师哪些方面多照顾;

　　5、让家长了解备注栏内的请假退费规定;

　　1、班级布局参观;

　　→另一位带领 2、特色课程的突现;

　　家长与幼儿 3、大型家长会、电访;

　　参观幼儿园 4、不定期组织丰富多彩的活动

　　5、离开时，与家长及幼儿说：“再见，欢迎宝贝下次再来”。

　　6、送家长到大门，与家长道别。