在很多独立的B2C商城网站，当用户下单成功后，商家才发现顾客所定商品缺货，这种情况时有发生。特别是对于当季的热销商品，商家可能明明知道货存不足，但为了保持持续热销的状态，也不会在用户下单之前明确地告知用户。
接下来小编为你带来缺货通知邮件如何写，希望对你有帮助。
所以这种状况下，商家通常选择的方式是在大概延期发货三天左右的时间给用户发一封缺货或延期发货的通知。白渡认为，这封邮件写得成功，就能让用户接受需要等待一段时间得到货物的事实，写得失败，可能会让用户马上取消订单，甚至影响到对这个网站以后的购买兴趣。我在各种B2C的网站也购买过一些商品，这种类型的邮件收到过两封，一封来自M18，邮件正文如下：
这封通知邮件的正文主要是列出了我的订单中的缺货商品，但是糟糕地是，邮件里压根就没有告知我到底何时能够发货（当然，商家很多时候都很难估计准确的发货时间），只是在结尾处来了个“沉默及是认同”的语句。还有一点，邮件里提到如果需要取消或是改换其它的商品，都需要通过邮件和客服联系。也就是说，我不能直接通过网站的订单系统修改我的订单信息（我的订单里实际上还有其他的商品，为什么我不能直接在订单里取消这个缺货的商品呢？）。我很担心通过邮件的形式是否能够让客服很清楚地了解我的需求（比如我只想取消缺货的商品，那其他的货物是不是就可以立即发货了？那我到底需要等多久呢？），还有就是这次买的几件东西也不是那种非买不可的，所以我用最简单最明确的语句回复了客服的邮箱：我要取消订单！
另外一封，是今年3月来在梦芭莎的“预计发货期延迟”通知，如下
这封邮件还真的像一封邮件。邮件的正文主要是描述了导致缺货的原因（“劳务工荒”？这个原因还挺大的），目前的状况（正在努力赶工，可以通过账户查询具体时间）以及补救措施（加急处理，并赠送购买礼券。补偿的金额相当于打了8.5折了哦，呵呵，还不少）。不过这封邮件明显的是属于群发邮件，所以邮件的称呼就是客户，也没有把我的订单里具体的缺货的信息直接列出来，这一点不太友好。还有就是邮件里压根就没有提是否可以取消货物或换货，虽然可以理解商家不愿意客户去做这种操作，但也不能干脆就不提了事吧。我之后有登陆网站查询，后台订单里果然修改了发货的时间，缺货商品显示“预计两天后发货”，但似乎也不能通过系统直接取消或修改订单。这一次的商品我也不是急着用，加上我也懒得去了解如何修改订单，最重要的是人家都补偿了20元礼券了，总要给点面子吧。所以就耐心地等吧。不过我起码又多等了5天才收到商品，看来商家对预计发货时间估计的还是不太准。（当然可能是故意的）
我认为一封好的缺货通知邮件应该包括以下几点：
1.邮件最好是针对客户特定发送的，而且应该显示出用户订单里缺货商品的信息。
2.用真诚的口吻向客户说明缺货的原因，并表示歉意。
3.尽量给用户一个估计的发货时间。（其实很少用户真的会计较你估计的时间是否准确，当然如果差了大半个月也是不行的）
4.最好有一定的补偿措施。（送礼券，送小礼品，免运费）
5.告知如何修改订单或取消订单。（不能因为不愿意就不告知）
当然最最重要的是，尽快发货！
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