1、存在的主要问题
（1）管理凌乱，环境脏、乱、差
管理凌乱的场景在天津良多高校区随处可见。校门外，张贴取快件标识的小3轮、面包车扎成1堆，成堆的快递摆放在马路边上及学校进出口。而在校内学生公寓前的马路上则构成了快递派发集散地，各快递公司派发员在路边摆摊设点，高峰时达几10多家，构成了校园内的“快递1条街”。管理的凌乱无序也造成为了学校及周边环境的脏乱差。学生下课中午吃饭时，取快递的人流以及就餐人流交错在1起盘踞了整条马路，随处停放的送件3轮车随便在路上扔弃包装物以及垃圾，每一天因快递发生的数吨塑料垃圾漫天飘动，给学校环境造成为了巨大地污染，也给学校的保洁人员增添了工作负担，车辆行人只能绕行，师生员工对于此意见很大。这些不良现象都直接致使了天津高校快递服务环境的脏、乱、差，严重影响了校园环境。
（2）服务质量低下、安全隐患时刻存在
天津高校快递区的多家快递公司缺乏专业的团队培训。大量的快递配送业务出现无序状况。其中，良多网点是由个人承包，其聘请的快递人员水平参差不齐。部份快递人员是临时招聘的，没有进行过系统的岗前培训，业务操作流程不够熟练，人员活动性很大；有的快递人员缺少相应的职业操守，服务态度急躁恶劣，与师生产生争吵等现象时有产生。另外，投诉渠道不明确也是致使快递服务低下的首要缘由。高校内的快递代理点以及其他企业不1样，不直接归快递总公司管理。在快递服务的进程中，泛博师生碰到问题申诉无门，学校管理部门面对于多个代理点有时也力不从心。问题患上不到及时的解决让良多师生不满意。因而可知，快递人员的本身素质、职业素养和快递投诉渠道等多种因素致使了天津高校区快递服务水平总体低下且管理难度大。安全隐患问题也是快递管理中的难点。天津良多高校的快递派送人员在学校来去自若，学校相干部门未对于快递人员进行登记造册。而且，逐日往来数百次的车辆在校内横冲直撞、在车道乱停乱放，给学校师生的安全带来了极大的安全隐患。良多学校没有高科技的技术装备对于进入学校的外来人员进行相应的监控以及防范，像偷窃、损坏设施等现象在个别学校也时有产生。这些都给学校埋下了巨大地安全隐患。
（3）快递服务受校园环境制约、经营模式陈腐老套
天津高校快递服务整体水平不高与校方管理以及校园环境有着亲密的瓜葛。良多高校管理部门对于于校内的快递管理没有出台系统地管理政策以及规章轨制，更没有对于本校的快递服务进行系统地计划，管理不到位，成为快递服务水平没法提高的首要缘由之1。而有些高校不允许快递公司进入校内，良多的代理点都是将包裹搁置在学校校门外，快递服务的场地遭到了很大限制。另外，经营模式传统老套、服务模式陈腐也是制约校园快递业发展的首要因素。尽管快递服务进入校园在必定程度上知足了学校泛博师生的糊口需求，但现有的模式已经经不能够知足在电子购物大环境下日趋增长的网购需求。有些高校设置了专门地点供快件摆放，但因为没有更为先进的运营模式，快递配送依然是电话或者者短信呼唤派件，基本不提供点对于点上门服务。不定时的电话以及短信影响了师生的正常学习糊口，而快递不能按时领取也使患上快递人员屡次派送从而效力低下，极易引发纠纷。另外，跟着快递数量的增多，给师生找寻快件带来了很大的不便。不仅挥霍了大量的时间，而且错拿错放，包裹丢失现象也普遍存在。
2、快递新模式构建
（1）自建平台、引领创业、实现管理经营1体化
首先，整合代理点，自建平台。目前，天津高校内的快递代理点颇多，服务水平良莠不齐。学校可以将这些快递点进行整合，与快递公司签订协定，由学校统1选定区域，对于快递代理点进行统1管理，统1标牌。然后服务区域内自建快递服务平台，由学校指派专门的管理人员以及工作人员，负责所有快递公司快件的收发、登记、情况记录等工作。因为平台的工作人员都是学校的老师以及同窗，呈现问题便于沟通，及时解决。师生们也能够将1些意见及时反馈给学校，投诉无门的问题患上到了很好地解决。平台的树立既提高了师生对于快递服务的满意度，同时也匡助快递公司提高了工作效力，降低了运营本钱。于学校层面来说，也可实现本身管理与经营的1体化。其次，引领创业，提供学习实践平台。高校每一年毕业的大学生数量剧增，但毕业后难找工作的问题成为了当代大学生以及高校的重点关注的问题。近几年快递行业发展迅速，需要大批优秀的物流人材。天津各大高校可以应用校内快递服务平台，出台相应的政策，给予学生支撑，激励校内大学生创业，吸收本校物流等相干专业的同窗到平台服务工作。在实践中，他们可以增长知识，将理论以及实践结合在1起，更好地了解行业发展走势，面对于就业再也不畏惧，找准方向，树立信念。同时也可为社会输送大批优秀的物流人材。另外，学校相干部门还可以应用平台为勤工俭学的同窗提供兼职的机会，匡助他们解决糊口中的难题，增长实践中的知识。
（2）引进第3方，与前端技术对于接，实现智能快递服务
二0一二年底，xxx启动城市物流“共同配送”试点工程，通太高校设点，力求解决校园物流“最后一00米”的困难。中国人民大学采取第3方物流企业“自动提取柜”的模式，遭到泛博师生的好评。因而，天津各高校可以效仿中国人民大学，引进第3方企业进行快递托管，实现校园智能快递服务。引进第3方企业，学校只需要提供场地，第3方公司每一年给学校缴纳必定的房钱并完成对于校内所有快递点的整合。整合以后，由第3方企业自建快递服务平台，提供收发1体的智能化服务。目前市场上最前沿的技术是为学校提供“智能快递柜”。智能系统会向收件人自动发送短信，通知收件人快件已经到，并告诉取件密码以及取件地址。师生只需要通过智能综合系统平台输入手机号码及密码取走快件便可，无需手签单据，也无需再挥霍时间排队等候。但在实际的利用中，自动柜服务机也存在良多的问题。比如，退换货、现金支付等问题。针对于这个问题，第3方企业可以应用人工服务平台对于1些特殊的快件进行单独保留，对于呈现的突发状态进行单独地处理。自动服务平台以及人工服务平台结合在1起既减少了企业雇佣人力的花消，又节省了师生的时间，提高了效力。
3、结语
综上所述，踊跃探索天津高校快递新模式，规范天津校园快递服务不仅能够知足泛博师生对于快递服务的需求，还有益于保护天津高校校园及周边环境的安全，有益于提高快递在校园最后一00米的服务水祥和工作效力，有益于提高高校的综合管理水平，对于构建融洽、文明、健康的天津高校拥有重大的意义。
查看全文
false