服务明星班组申报材料
在环氧树脂事业部有这样一个团队，无论生产任务多么艰巨，无论是酷暑难耐还是寒风刺骨，他们始终保持着昂扬向上的工作热情，严谨实干的工作作风，他们用自己高度的责任感和高超的操作技能，近乎完美地完成了各项生产和工作任务，这就是环氧树脂三万吨工段的操作二班，该班现有职工7名，其中技师1名，高级工3名，中级工三名，在班长陈文峰的带领下，班员们在平凡的岗位上，恪尽职守，无私奉献，以工作为乐趣，锐意进取。历年来，这个x别能战斗的团队多次荣获事业部“明星班组”和“先进班组”。团队成员也多次荣获事业部的“明星员工”，其中班长陈文峰和主操邹君还分别荣获20xx年度和20xx年度的事业部优秀共产党员。
一．爱岗敬业安全完成各项生产指标
该班在长期的生产工作实践中，始终坚持“以人为本”的安全理念，以严格的管理夯实了安全生产的基础，形成了严谨、仔细、实干的工作作风和独具x色的安全文化氛围。通过安全制度规程的学习，来强化人的安全思想，提高安全意识。多年来，该班始终坚持每周一次的安全学习，通过典型案例结合实际工作进行分析总结，事实证明，学习是有成效的，该班在近年来从未出现过任何违章违纪和安全责任事故。为有效完成生产任务打下了良好的基础。
在生产中，该班精益求精，每次接班各岗位总是要将所有设备仔仔细细地巡检一遍，任何可能产生的故障都逃不脱他们的眼睛，凭借娴熟的操作技能，高度的责任感和对生产状态的把控能力，该班多次及时处理了生产中的问题，使得该班组在各项工艺指标控制中合格率达到了100%，安全、环保、MES录入等各项工作也始终走在事业部的前列。当人们在尽情地享受美餐时，他们还在饥肠辘辘地对设备进行巡检和调试，为装置的投料运行做精心的准备，以确保开车后尽快生产出合格的产品；当人们已进入甜蜜的梦乡时，他们睁着熬红的双眼坐在计算机前，一丝不苟地监控着DCS的运行状态。而这一切，对他们来说已经是太平常不过了。
装置的喂料机在生产中经常出现BPA堵塞的现象，该班经过反复的观察和查
找，集思广益，排除了多种可能，最后认定主要原因出现在装置停车或转型时，清洗溶解釜的水蒸汽上升进入喂料机，使机内湿度过大，等开车时导致BPA内混入了水分，出现板结的情况，确定原因后，他们随即向车间和工段提出了整解方案，在每次停止投料后，将喂料机和溶解釜之间的软连接断开，截断了水蒸汽进入喂料机的途径，有效解决了这一困扰生产多时的问题。
二．厉行节约为企业扭亏增效做贡献
在干好自己本职工作的同时，这个团队的成员们利用自己的空闲时间为装置的节能减排、工艺优化、设备改造出了不少“金点子”，他提出的很多合理化建议都被车间所采纳。其中，盛装废聚物器皿的“树脂桶”变“废袋”的建议尤为突出。3万吨装置装有废聚物的器皿多年来被旧树脂桶所“独占”，在大桶底部常残留部分树脂母液，造成倾倒和焚烧的不便。这是对有限资源的一种浪费，于是在他们的再三“考察”下，发现工段内有很多废弃的原料袋，如果能够好好利用，不仅能节约不少钱，而且废聚物的焚烧工作会变得简单化，轻度化。他们将这一想法告诉了车间领导，立刻得到车间的重视，车间积极采纳了这一“良策”，实施一年多以来，为车间节省十几万元的费用。同时也为废渣处理工序打下了良好的基础。
这样的例子还有很多，而这一切都源于他们平时对装置生产孜孜不倦的摸索与总结，树脂装置设备多，生产中的影响因素也较多，虽然没有大的改革，但他们抱着节约就是赚钱的想法，也总能发挥聪明才智，想法设法的利废利旧，减少消耗。每次检修的过程中，他们都习惯将可用的旧螺杆和阀门清洗过后交给工段，以备再用。在今年的几次检修中，该班回收旧螺杆200余套，旧阀门二十余台，全部予以了再利用，间接为事业部创效十余万元。
为了降低能耗，该班从点滴入手，从养成良好的操作习惯入手，他们深知，像三万吨树脂这样一个有着十几年历史的老装置，要想降低能耗，很大一部分原因取决于操作是否精心，机泵冷却水开的大小，冷凝器的冷冻水阀门开度是否合适，都是他们巡检的重要内容之一，在全班成员的努力下，既保证了产品质量，能耗也始终维持在最低的状态。
三．凝心聚力打造乐观向上团队精神
一套生产装置的稳定，不仅仅是生产的稳定，更应该是队伍的稳定，队伍的稳定是完成各项工作任务的前提，为了在班内营造一个和谐有序的工作氛围，班里不管谁在工作生活上遇到了困难和挫折，其他成员总是竭尽所能地及时予以帮助，和风细雨地予以开解。避免了将负面情绪带到工作中来。
近几年来，事业部充实了大量的大学生，班里的老同志深知这些年轻人是事业部的未来，只有做好“传、帮、带”，让每一个年轻人都有过硬的技术，才能确保装置的安稳长满优运行。所以在新人面前，他们总是言传身教，从不含糊，将自己的本领、心得和技术倾囊相授。有的还将自己技师和高级工学习过程中做的上万字笔记交给他们，让他们结合在学校学到的专业知识，少走弯路，尽快地进入角色并胜任岗位。经过他们的精心培养，现在从他们班出来的几位新人都在新装置的各个岗位上发挥着生产骨干的作用！
正因为这种互相之间无私的帮助，使得走进这个班组的人都有一个强烈的感受，那就是这既是一个执行力很强的团队，又是一个乐观向上的团队，在工厂现在经济形势极其严峻的情况下，该班却从没散发过悲观的气息，因为他们都有着积极向上的同事在相互感染和支撑。
成绩与掌声，都已成历史。在更大的挑战面前，该班不以物喜、不以己悲，他们决心以更高的标准来要求自己，不断创新，开拓进取，努力超越，追求卓越，用他们辛劳的汗水和无私的奉献，继续奋斗在这片不断创造奇迹的土地上！
服务明星班组申报材料
——x盟联通高勒时代营业厅x盟联通高勒时代营业厅于20xx年9月13日在xxx上繁华大街中段正式营业。高勒时代营业厅作为x盟联通旗舰店.以优质的服务面对每一位来联通办理业务的用户.“您好！”“请问您要办理什么业务？”“对不起，请稍等。”不管你尊卑高低，也不管你是不是联通公司的用户，只要你一步入x盟联通高勒时代营业大厅，你就会被这亲切、热情、耐心而周到的服务所吸引。着装整齐、精神抖擞的营业员们，正动作麻利地为客户办理业务；面带笑容、和风细雨的营业员们，正不厌其烦地为前来咨询的客户耐心解答。
“服务是企业生存、发展的命脉！”。20xx年9月以来，x盟联通高勒时代营业厅29名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，融工作于大局，寓管理于服务，以实干创新的精神，在创建“全国用户满意电信服务班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户从中真正感受到中国联通“一切自由连通”的服务理念。主要措施为：
一、确立一个“高”字，始终把客户满意不满意作为“第一职责”
一个人要有点精神，一个部门、一个班组同样也要有点精神，没有精神就没有动力和决心。该班组的29位员工始终保持这一清醒头脑。我们自己常说，只有把用户高兴与不高兴作为“第一职责”，工作才能真正体现一个高标准。
一是从提高思想认识抓起。我们清醒地意识到，随着x场经济的发展，如今，x盟联通分公司不光要与老牌子“中国移动”竞争，还要与所有电信行业竞争。在激烈的x场竞争中，联通人要想始终保持着强劲发展势头，没有一流的服务档次和水平，势必难以适应x场经济的发展。只有以开展争创“全国用户满意电信服务班组”活动为契机，推动自己的服务再上新水平、上新档次，为广大客户提供更为优质的文明服务，以自己的诚心服务换取客户的真心支持，才能保证联通人在激烈的x场竞争中把握主动权，使自己在同行业中脱颖而出。
二是从增强业务素质练起。认识上的提高，是行动上的动力；从而激发了全体员工广泛参与的创建热情。他们觉察到素质过不过硬，既事关一个x盟分公司的精神状态，也事关一个营业厅的形象。如何从制度入手强化素质建设，提高工作效率？我们不是把口号喊在嘴上，而是把措施落到行动上。除的正常的上班时间,下班以后我们努力的学习各种业务知识与营账系统,每月月底我们对本月的业务知识及计算机的基本操作进行月考,不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对入世后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。
三是从满足用户需求做起。为满足用户需求，我们积极换位思考，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，把工作好坏的取舍标准，定位在用户满意与否。面对每位来高勒营业厅业务的用户,我们都以真诚的微笑和耐心细致的服务来帮助每位用户.让用户有"宾至如归"的感觉.
二、确立一个“实”字，始终把客户满意不满意作为“第一信号”
近年来，他们把客户满意不满意作为工作的“第一信号”，在取信用户上出实招，深入开展创建活动，制订了承诺服务制、首问负责制、限时办结制等一整套切实可行的实施方案，把创建活动不断引向深入。
一是推行了承诺服务制。2年来，先后实施了礼仪规范服务制和首问负责制等，既方便了用户和群众，也提高了联通人形象。去年9月，我们继首问责任制后，又推出了承诺服务制，把窗口的工作职责、一台清收费标准和每个工作人员的姓名、照片，对接待来人、接听电话的言行、态度作了十分明确详细的规定，并将承诺服务制的内容贴到墙上，令人一目了然。在工作时限上，公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间。移动电话复话时限为12小时内；简单投诉立即处理，一般投诉24小时内处理，本x权限一般不超过12个小时。
二是推行了x事x办制。近年来，他们从突破传统思维入手，用客户的眼光审视自己，变“你打电话联通买单”服务，实施了x事x办制，让客户在消费过程中得到极为满意的消费价值回报，较好满足了用户x殊需求。今年来,我们又为老用户免费更换大容量的SIM卡服务.这使得以前SIM卡容量少电话多的用户更到了更大的实惠.
.三是推行了星级服务制。创建工作不能停在口头上，而要落实到行动上。为让这项工作常抓常新，不落俗套，我们推行了星级服务制。今年1月，我们实施＂星级客户经理＂和＂星级服务明星＂的制度，这项制度考核的是营业员的服务和基础业务知识．客户经理的业绩和基础业务知识．使我们的服务更上一下台阶。
三、确立一个“优”字，始终把客户满意不满意作为“第一标准”
在实践中，他们认识到，只有立足“优”字，实现三个“零”，才有可能“以热忱的服为感动人、以亲切的服务贴近人、以高效的服务吸引人”，切实把联通人服务用户的形象真正搞优。
一是服务追求“零距离”。“零距离”服务，是指为方便用户和群众，在服务的方式和手段上，同用户靠得更近。为此，他们在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和世界风客户服务、大堂引领引导服务等措施，工作虽然苦，但却拉近与客户距离。
二是业务追求“零缺陷”。为追求服务“零缺陷”，专门开辟了客户休息区、新业务演示区、个性化服务区等几个功能区。在休息区，配备了触摸屏、电视机、饮水机、打印机等便民设施，为客户提供了温馨的服务环境。并规定，不论是不是联通公司用户，均一视同仁。
三是工作追求“零投诉”。２年来，我们立足“服务要标准化、服务要个性化、服务要多样化”的原则，根据服务内容要求，不断把服务活动引向深入。切实加强产品售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。在全x通信企业中率先实行错收话费双倍返还制度。在大厅内设立了意见薄，但２年来，基本“零投诉”，民意调查满意率均达98％以上。
一份耕耘，一份收获。辛勤的耕耘，换来累累的硕果.百尺竽头更进一步，24名班组成员，这群平均年龄不到24岁的年轻人们，正在平凡的岗位默默地奉献着自己的青春。
服务明星班组申报材料
钱x男汉族x人1983年8月26日生人党员现任x车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在“服务旅客创先争优”活动中，钱xx同志多次评为“红旗车厢”，是班组中的服务明星。现将钱xx同志事迹材料汇报如下：
钱xx同志担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素质较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。钱xx同志在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。
广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由济广一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。钱xx同志所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。钱xx同志一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的问候；一次次的供水；一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴，拉着钱xx的手说：“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对，你的态度很好，让我们非常感动，谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后，钱xx同志又把他们送到候车室，而他回到家时已经凌晨四点多钟了。
钱xx同志就是通过这一件件的小事，诠释着：“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。
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