接待方案1
一、接待时间
20xx年 月 日— 月 日
二、接待地点
接人地点：
下榻酒店：
考察地点：
三、考察组成员
大区总经理： 办事处主任： 随行人员：
四、接待负责人员
总负责人： (待定) 具体实施人员： (待定)
五、接待前期准备工作
1、食宿安排，提前预定酒店房间
2、制定相关的检查路线及行程安排
3、迎接车辆安排，驾车前去迎接
4、安排接风宴，注意考察小组的饮食习惯
5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：
热烈欢迎领导莅临我司指导工作
六、迎送、陪同检查组人员安排
(一) 月 日 午 ： ， 和 开公司商务车从公司出发到达 迎接考察小组。
(二)在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情况详见日程安排表。
(三)迎送工作由 统一协调安排。
七、责任分工及安排
：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花(2盆)、果盘(2盘)、矿泉水(每人放1瓶)、茶水(每人放1杯)，并为会场服务。
：负责照像。
3、后勤负责落实以下工作：
(1)负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。
(2)整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。
(3)在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语， 日 ： 前准备到位。
(4)负责安排落实各迎检点列队欢迎事宜。
(二) 牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。
(三)各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。
(四)检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸卡。
八、有关要求
1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。
2、要严格标准，认真抓落实。要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。
3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。
4、车辆保障方面， 负责调度车辆，保证服务。检查时视情况进行安排：商务车 部。
九、本次考察小组的全部日程安排
十、各项详细及资费
1、酒店： (1)帝豪
(2)喜来登
(3)君华
(4)金海湾
2、餐饮：
(1) 海鲜城
电话： 地址：
(2) 酒家
电话： 地址：
(3) 酒家
电话： 地址：
(4) 大酒楼
电话： 地址：
(5) 酒家
电话： 地址：
接待方案2
一、《接待方案》的作用
(一)接待方案是接待工作重要的组成部分，是对接待任务的工作部署，是指导接待任务活动全过程的行动指南，是一种具有公文性质的特殊文体。
(二)接待方案在整个接待任务过程中，起着统筹保障、规划指导、沟通协调和具体安排的作用，是对接待任务实施组织管理、高效运作的工作方式。同时，也是公务接待工作依法行政、依规接待的必然要求和制度规定。
二、《接待方案》制定程序
(一)总体要求
依法接待、按规操作、有利公务、安全高效、务实节俭、尊重民俗、符合礼仪、严谨规范。
(二)任务批件(接受任务)
1.接待任务批件来自：党委、人大、政府、政协办公厅(室)，经有关领导批转的值班报告、电报、传真、函件以及电话通知等公务接待批文;
2.主要领导交办的公务接待任务。
(三)掌握信息
需要了解掌握的信息：任务主题、接待规格、接待原则和相关规定;领导批示精神;客团情况(基本信息、背景资料、特殊情况)。
(四)任务对接
1.与来宾单位或前站人员对接：了解对方考察意向、目的和要求，协商考察事宜，包括日程安排、考察内容、迎送陪同、会见会谈、住宿交通、招待陪餐、座谈交流等。
2.根据任务需要提出接待单位和任务相关单位，如属地管理、对口部门、考察点、下榻宾馆、新闻单位、医疗卫生、交通警卫、机场车站等，并做好对上、对下任务前期的衔接工作。
(五)组织协调
召开协调会，对任务进行工作分工：一般接待任务，由接待办牵头召集;重要接待任务由党委或政府秘书长(相关机关秘书长)，或分管接待的副秘书长组织协调;重大或大型任务往往组建专门工作班子，成立专门机构，进行组织领导。
(六)方案报批
方案报批程序：处室草拟方案→分管副主任初审→接待办主任审核→相关秘书长审定把关→主管领导签发。
(七)任务下达
接待方案一经批准，应立即按照工作机制，启动工作程序，进入接待状态，落实方案内容。接待办应按正常渠道和程序，立即报送和抄送参与接待的有关领导和单位。
各级接待办公室要根据批准后的接待方案编制实施方案(实施细则)，也就是接待安排，包括：来宾名单、陪同名单、日程安排、迎送安排、住房安排、用餐安排、乘车安排等。
有关接待单位和部门要求按照上一级接待办公室编制的接待方案、日程安排，结合本地区、本单位、本部门情况，制定具体的实施方案，包括考察点、内容简介、行车路线、之间距离、行驶时间以及其他有关事项。
三、接待方案的内容
接待方案的内容主要有下列几个部分组成：
第一部分：来宾信息。包括客团名称、人员名单、带队领导、职务级别、民族性别、到访日期、考察内容、目的要求、交通工具、航班车次、抵离时间、通讯联络、背景资料等。
第二部分：礼仪安排。包括：迎送、陪同、会见、座谈、陪餐等。
第三部分：日程安排。包括：日期时间、路线设计、之间距离、所需时间、项目考察、情况调研、工作汇报、座谈交流、出席会议、各种仪式等。
第四部分：生活安排。包括：用餐、住房、乘车等。
第五部分：任务分工。包括：警卫、交警、新闻、医疗、卫生、考察点、对口部门及相关单位(根据任务需要，进行任务分工)。
四、《接待方案》行文格式
(一)方案名称(标题)
例1：××省省长×××在×考察工作方案
例2：×××先生一行在×参访接待方案
例3：××市党政代表团在×考察活动安排
例4：××一行在×调研活动安排
需要注意的是，当任务名称使用“视察”“考察”“调研”“参访”“活动”等词语时，一定要以任务批件为准，不可随意更改和使用。
(二)开头部分(导语)
开头部分，即第一段，内容包括：来宾单位、职务、姓名、人数、时间、地点、事由等七个要素组成。
例1：×××市委副书记、市长×××率政府考察团一行××人，将于×月×日至×日来我市考察城市规划、环保、交通、新区建设等方面的工作，接待安排如下：(略)
例2：×月×日至×日，×××集团公司总裁×××先生一行在××协会常务副会长×××等陪同下，来我省参加×××××活动，并到××、××、××等地参观访问，具体安排如下：(略)
(三)主体部分
主体部分主要包括：日程安排、迎送、陪同、会见、考察、签约、陪餐、工作汇报、座谈交流等。例如：(以市级接待为例)
×月×日(星期×)
17：10 ×××市长一行乘×××航班抵达××机场，市政府副秘书长×××到机场迎接，并全程陪同考察(考察团一行下榻××迎宾馆)。
×月×日(星期×)
08：30 ×××市长一行前往市规划局。
08：50 参观城市规划展。
09：40 考察××污水处理厂。
10：30 考察××新区。
12：00 ××市长×××在××酒店与×××市长一行共进午餐，市政府秘书长参加，市规划局、环保局、新区管委会负责同志作陪。
14：20 ×××市长一行前往市政府。
14：30 在市政府第一会议室进行两市座谈交流，由市政府秘书长×××主持，市政府主要领导同志和市规划局、环保局、市建委、市交通委负责同志参加。
①市政府主要领导介绍××市出席会议人员;
②×××市长介绍考察团成员;
③双方进行工作交流;
④×××市长讲话;
⑤市政府主要领导讲话。
16：00 考察城市轨道交通建设。
17：00 ×××市长赴高铁站。
17：20 乘高铁××次返回，市政府副秘书长×××到高铁站送行。
(四)工作分工(以市级接待为例)
1.市接待办负责活动的组织协调和领导陪餐的安排落实;
2.市政府办公厅×××处负责座谈会的组织落实;
3.市规划局、环保局、新区管委会、市建委、市交通局负责考察点及相关资料的落实;
4.市委宣传部负责活动的新闻报道;
5.市公安局负责安全及交通疏导工作。
(五)附件部分(以市级接待为例)
例如：××市考察团人员名单、××市陪同人员名单
五、《接待手册》制作(以市级接待为例)
(一)封面
1.接待手册的名称
接待手册的名称反映了接待任务的性质、工作要求和礼仪要求，主要有以下几种情况：
①接待上级领导同志的接待手册，称为“工作安排”，如《××领导同志在×视察工作安排》;
②接待兄弟省、市党政代表团的接待手册，称为“活动安排”，如《××市党政代表团在×考察活动安排》;
③接待港澳台高访团的接待手册，称为“接待方案”，如《香港×××先生一行在×参访接待方案》;
④大型活动的接待手册，称为“活动方案”;
⑤一般接待任务的接待手册称为“日程安排”;
⑥落实上级接待方案内容的《接待手册》，称为“接待安排”“实施细则”。
2.接待任务起止时间
日期、时间要使用阿拉伯数字，要用括号括起来，位于标题的正下方。例如：(××××年×月×日——×月×日)
3.接待手册编号
一般是根据接待工作的性质，用拼音首字母加上日期，位于整个手册的左上方，例如：JD2016001、SW2016001、ZF2016001。
4.密级
根据涉密程度分别标注“绝密”“机密”“秘密”字样，密级位于整个手册的右上方。需要注意的是，涉密接待手册的封面、封底一般都用红色;一般接待工作手册则多为浅黄色或者其他颜色(也有以本地标志性建筑或自然风光为封面背景的)。
5.落款
如×××接待办公室(一般不已中共××市委、××市人民政府名称落款);如果未设“接待办公室”，则以“办公厅”的名义落款，如“中共××市委办公厅”“××市人民政府办公厅”。
(二)目录
例：
目 录
一、×××一行人员名单…………………………………(×)
二、××省陪同人员名单…………………………………(×)
三、××市陪同人员名单…………………………………(×)
四、日程安排………………………………………………(×)
五、乘车安排………………………………………………(×)
六、食宿安排………………………………………………(×)
七、市、县情况及视察点简介……………………………(×)
八、天气预报………………………………………………(×)
九、有关人员联系方式……………………………………(×)
(三)人员名单
一、××一行人员名单(××人)
(一)陪同(随行)人员(××人)
(二)工作人员(××人)
(三)记者(××人)
二、××省陪同人员名单
三、××市陪同人员名单
需要特别注意的是，如果是接待上级领导，方案中地陪领导只称“陪同人员”，不能称“陪同领导”;接待同级时，地陪领导可以称为“陪同领导”。
(四)日程安排
日程安排是接待方案中最为重要的部分，也是核心部分。日程安排包括了整个活动的内容及流程，如时间地点、迎送陪同、会见会谈、工作汇报、工作餐叙、座谈交流、项目考察、路线设计、停车位置、活动衔接、统筹联络等，日程安排在形式上要做到简洁而不简单，内容上要务实而不务虚，文字表达要准确、规范。
(五)乘车安排
乘车安排要写清每辆车的车号、人数和人员名单，当地陪同名单最好单列出来，有些任务还要写明驾驶员的姓名、车牌号和车型，有时候还需要准备行李车和备用车。
(六)食宿安排
食宿安排一般都是通过表格形式，要写清宾馆名称、来宾姓名、住房和就餐地点。另外，在两个或两个以上地方食宿时，食宿安排也可以合并在一张纸上。
结语：制定《接待工作方案》总的要求是以时间节点为主线，以任务内容为主体，以接待流程为保障，以相关资料为补充。体现领导意图，达到来宾要求，符合任务主题，操作具体可行。
接待方案3
一、目的
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、适用范围
本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。
三、管理
行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障;
公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。
四、计划与准备
1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：
1、、现场拍摄：
主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点(包括主办方领导以及受邀主要来宾等)，并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。
2、活动过程拍摄：
A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度;
B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。
c、活动拍摄：一定要注意主要领导和重要与会者的活动并兼顾其他与会者。拍摄尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合。当参与活动的人员走动时，应尽量走到前面拍摄，而不是从后面跟随。还要提醒一下，照片的曝光时宁欠勿过
3、拍摄集体合影
事前场地的选择，集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天地，左右略留有余地而尽量充满画面。
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等(参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理)。
4、如有需要行政部根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
5、因特殊会议需要，行政部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等。
6、根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。
7、行政部根据情况提前购买车票及机票。
五、客户接待标准
客户接待标准，根据来访者人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为A、B、C 三个级别。
A
B
C
职位
政府工作人员、董事长、总经理
副总经理、部门经理
职员类
关系
客户
政府检查
来司受训
公司规模
集团公司
一般公司
小作坊
合作
合作过并有进一步合作意向
有合作意向
普通
注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达到A类，可以使用A类接待标准。如达不到A类，有三项达到B类或B类以上，可以使用B类接待标准。其余为C类接待标准
1、 C类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用;
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
无
宴请用酒
无
接待陪同人员
区域经理
接待车辆
无
其他接待
无
物资标准
无
2、B类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用;除总裁特别要求除外
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
20元/人
宴请用酒
无
接待陪同人员
销售总监
接待车辆
无
其他接待
无
物资标准
无
3、A类接待
项目
说明
住宿标准
参照《业务接待管理办法》
餐饮标准
参照《业务接待管理办法》
水果标准
30元/人
宴请用酒
白酒、红酒
接待陪同人员
客户经理、区域经理、主管副总、总裁
接待车辆
公司轿车或商务车
其他接待
1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等;
2、饮品(瓶装饮用水、茶、咖啡)、水果;
3、安排公司领导与来宾合影并制作相框;安排会谈记录、录音、摄影、摄像;
4、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;
5、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在 1000 元/人以下。
物资标准
台花1个(桌上2个，依来客人数而定)，立式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶
4、客户接待申请与审批流程
①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到行政部;
②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准;
③行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算。
5、接待流程
1、行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员，做好接待前、中、后的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成;
2、果盘摆放：
每次3-4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等;客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉;
3、客户到访前，打开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池;检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁;
4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接，如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领;同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉;(如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防止客户来的时候发现水不够)
5、电梯引领礼仪：
1)先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进!” 2)到达目的楼层后，一手按“开”，一手做清楚的动作说： “到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。
6、参观：由总裁(根据级别决定公司领导)陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观，总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。
7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜。接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐，隔30min加一次水
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开
七、注意事项 ：
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练 介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参 观人员说明。
八、信息反馈
接待结束， 主接待人员应及时撰写重要来访信息， 将与来访者交流中取得的信息汇
总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办。
九、附则
1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同。
2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。
3、本制度自下发之日起实施
查看全文
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