监控工程售后服务承诺书
致： xxxxxxxxxx
xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的.精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：
1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问题。
3、 按国家有关法律规定产品实行三包。
4、我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理xxx担任，坚决执行 “昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
5、“质保期”期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。
6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。
7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
8、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。
24小时服务电话：xxxx xxxx
售后服务电话：xxxx
承诺人：(加盖公章)xxxxxx
日期：20xx年xx月xx日
监控工程售后服务承诺书
服务宗旨和服务目标
提供无忧环境
公司将集中优质的技术资源，采取一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障，监控售后服务的承诺书。同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养计划和措施，积极协助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，减少系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率。
确保技术应用的开拓和发展
公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息，同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位。
技术转移
通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，帮助用户建立一支专业技术队伍。 技术支持服务范围
指派专人负责的客户代表工程师
安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问
专业技术及项目发展咨询
协助用户建立系统管理计划
系统软件的增补及升级工作
提供系统扩充硬件及软件的安装、调试
系统验收检测
现场硬件系统支持服务
热线电话支持服务
服务级别及响应时间
用户的每次技术服务请求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，决定相应的服务响应时间，此外，对于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法。
公司设有专门的.客户服务部，有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求，责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理;如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，提供服务。
服务级别
全面加急服务
指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。
加急服务
指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。
常规服务
指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。
服务级别 服务时间 现场支持响应时间
全面加急服务 24小时/天
7天/周 深圳：2小时
市外：最快交通
加急服务 上午9:00
下午5:30(周1-5) 市在：4小时
市外：用户同意下第二个工作日
常规服务 上午9:00
下午5:30(周1-5，节假日除外) 第二个工作日
监控工程售后服务承诺书
致： xxxxxxxxxxxxxxx
我公司有幸参与贵行 xxxxxxxxxxxxx 招标，我们将对贵行作出以下
服务承诺：
本公司承诺在我司承建的监控工程竣工后，我公司将负责整个系
统五年的免费维修服务。
质量保修
(1) 在工程质保期内，当我司接到贵行保修通知后，我公司将在 2 小时内(主xxx)到现场提供紧急维修服务; 近郊在 3 小时内(涪陵、永川)到现场提供紧急维修服务;远郊在 5 小时内(万州)到现场提供紧急维修服务。
2) 我司将在每半年为建设网点进行免费巡回检查和维护保养， 并提供详细巡检记录及报告交贵行存档。
3) 在工程质量保修期内， 我司将为贵行建立专用备品备件库， 对常用主材设备进行备货(如：硬盘、报警主机、红外探头、摄像机电
源等);如人为因素或不可抗拒的自然因素造成的损坏，我司也将及时进行维修更换，只向贵行收取设备的成本费用。
4) 工程质量保修期结束后， 我们将对整个监控系统进行全面测试及评估，并提交有关测试及评估报告。
5) 质保期满后， 将继续为贵行提供维修及维护服务， 酌情向贵行
收取人工服务费及材料成本费。
培训服务
1)在每次售后服务中，我司对于贵行所指定的安保人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训;
2)我司将在每半年对甲方的操作人员、 维护人员进行系统的操作、维护的技术培训，使之能达到熟练操作和常规维护。
☆注意事项
我司维修保养服务中，包括所有由我方提供的设备的服务 ; 不包
括一切因火灾、洪水、飓风、雷击、潮湿、烟雾、空气污染、地震、
电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。
技术支持及售后维护热线
我司将安排司龄在 3-5 年以上且一直从事安防项目的专业人员，
为贵行提供免费的技术支持，并为贵行提供全年 365 天应急响应服
务。
7*24 小时售后电话：
Xxxxxxxxxx
年 月 日
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