银行大厅实习生的自我认同

银行大堂经理是银行的门面，从头到脚优先服务！那么如何写银行大堂实习生的自我评价呢？被这个小编精心组织的银行大堂实习生们表明身份，希望对大家有所帮助！

银行大厅实习生的自我认同选择中国银行，实现你的理想。四周前，我怀着一丝敬畏进入中国银行。作为一名金融专业的大二学生，能有机会在中行学习，我感到非常荣幸，也非常珍惜这次实习机会。通过这次学习，我想我以后追求梦想会更有勇气和动力

首先，我来介绍一下中国银行的一些基本情况。中国银行，全称中国银行股份有限公司，是中国大型国有控股商业银行之一。中国银行主要经营传统商业银行业务，包括公司金融、个人金融和金融市场。公司金融业务以银行核心信贷产品为基础，为客户提供个性化、创新性的金融服务。个人金融服务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡的系统服务。金融市场业务主要为全球其他银行、证券公司、保险公司提供国际汇兑、资金结算、同业拆借、托管等综合服务。作为中国金融业的百年品牌，中国银行在稳健经营的同时积极创新，创造了国内银行业的多项第一，在国际结算、外汇资金、贸易融资等领域得到了行业和客户的广泛认可和好评。中国银行多年来的声誉和成就得到了同行、国内外客户和权威媒体的广泛认可。百年来，中国银行以稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品、丰富的经验赢得了客户的信赖，与客户建立了长期稳定的合作关系。中国银行将坚持以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，打造世界一流大银行凭借强大的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，我们为客户提供全方位、高质量的银行服务，与客户携手共创美好未来。

另外，我来介绍一下我的实习生活:每天6: 40前起床；8: 00前到银行参加早会，然后开始工作；中午12: 00下班回家吃饭休息，下午2: 30到5: 40上班；到家吃饭的时候是晚上7点。吃饭，写实习日志，洗澡，然后10: 00左右睡觉；在过去的几个星期里，我从未迟到过，也从未早退过。这是我的日常生活，非常规律，忙碌但快乐

实习期间，刚开始是大堂的客户接待，不要小看这个位置。接待客户就是面对客户提出的任何问题，需要对银行业务有全面深刻的了解。所以对自己要求严格，主动学习各种业务。多看，多听，多说。以前我在学校学习知识的时候，老师总是往我脑子里灌输知识。我根本没有强烈的求知欲，大部分都是被迫学的。然而，我在这里的实习真的很感动我，我的知识太贫乏了。此外，这里银行员工的学习氛围特别浓厚，无形中造就了我对自己知识的渴望。

通过这段时间的不懈努力，我的变化有目共睹。从一开始，不熟悉，不自信。现在变得大方，畅所欲言。最让我开心的是，我的努力得到了领导的认可。在中行8月7日至8月8日的质量发展名单上，主任为我争取了一个名额。这无疑是对我最大的鼓励！经过两天的质量发展，我认识了中国银行襄樊八支行的前辈。这两天我们相处的很好，因为我是最小的，大家都很照顾我。这让我在不同的地方感受到家的温暖。其中一个扩建项目是回到河流，这是一个从峡谷溪流下游到上游的勘探活动，克服地形上的障碍和不良水源。这项活动需要同伴之间的密切配合，用团队精神完成艰难的攀登，对跟踪者来说是一种考验，同时也获得了一种信任和满足，以及克服困难后的自信和成就感。一路上我们一起度过了三个多小时。这是我一生的记忆。非常感谢中行给我这个平台，给我这个机会参与中行这个优秀的团队。我也从中行的前辈身上学到了很多优秀的品质。这是我一生的收获！

经过一个月的实习，我开始走出无知，逐渐熟悉了银行流程和各种银行业务，在师傅的悉心指导下慢慢融入到紧张的工作中。这个月的实习是从学生到职场的重要过渡，对我的帮助很大，也为我以后的工作打下了坚实的基础。XX支行的生活很忙。每天，营业厅里都有打印机、数钱、盖章的声音，络绎不绝的人流，让我的小助理大堂经理忙得不可开交。非常感谢支行的师傅们，愿意在百忙之中抽出时间帮我解答不懂的问题。我毫无保留地传授了他们的经验。得益于他们的悉心教导和无私帮助，我对银行业务的熟悉程度大大提高，这对我的实习经历非常重要。我还记得，刚来这里实习的时候，领导问我累不累。说实话，紧张忙碌的工作确实有点累。然而，我为自己的责任感到骄傲，因为它证明了我自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托一样。责任是对品格的信任，对能力的认可，是一种使命和荣誉。恪尽职守，尽己所能，克服困难完成工作，是一种价值体现。责任回报我的不是压力和努力，而是工作的乐趣和取得成就后的快乐。工作到一半，我开始明白，无论在学校学了多少理论，理解了多少理论，在新的工作岗位上，都要从头开始。因为课堂上有很多东西是没有的。在银行，每个员工都是自己的老师，要虚心请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥主观能动性和工作积极性。只有这样，我们才能完善我们的工作，让别人满意。虽然我没有在一个月内成为银行知识的全才，但我至少学到了很多银行业务。而且大堂副理这个职位可以培养足够的适应能力。在工作中，你经常会遇到不守规矩的客户或设备问题。一开始，我总是不知道该怎么办。后来慢慢开始学习如何安抚客户，如何处理设备问题。应变能力得到提高。通过这次实习，我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，明白了什么是工作，什么是工作的全部，也学会了一些复杂而微妙的社会人际关系，从而为我以后的社会人际交往做了一次热身运动。同时，通过这次实习，我又一次知道了自己存在的利弊。作为一名新大学生，我还有很多东西要学，难免会犯错。但是，如果我犯了错误，我应该立即向我的领导坦白我的错误，并请他们教我如何改正。我们必须有一颗主动承担责任和错误的心，我们绝不能逃避和推卸责任。

一个负责任的人可以在任何职位上做得很好，但一个不负责任的人做任何事情都不可能这么顺利。新员工必须记住学会承担责任。我很高兴加入建行这个大家庭。在今后的工作中，我会一如既往地积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问问题，虚心向领导和师傅请教，多学习，多实践，多思考，努力做一个合格的建行人！

一家银行大堂实习生的自我评价——第三部分作为大堂经理，处理客户投诉是非常困难的，可以称之为一门艺术，这里我想谈谈我的心态。

我从事这个职位很久了。根据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎很少，当然也有案例(比如敲诈银行)。大部分客户其实是不想找气的，也就是说我们要先反省自己，不能认为客户在无理取闹。只有抱着这样的心态，才能真正解决问题。

如果客户找到你，把你当成救命稻草，向你展示我们员工存在哪些问题，不要急于为任何事情辩护，不管谁对谁错，本身都没有关系，因为这不是法庭，即使你反驳客户，也可能带来更糟糕的结果。首先，你应该真诚地向客户道歉，因为你不是在代表自己。你首先要获得客户对你的良好印象，这样接下来的沟通才能很好地进行。其次，你要搞清楚客户需要什么，尽快帮客户解决问题。如果这个问题确实和系统有冲突，你要耐心听客户为什么这么尴尬，给他发泄的渠道，不要打断。因为有些客户可能并不是真的非要针对我们的制度去行动，他需要的是一种宣泄，或者是他用其他方式生气来找你发泄，而我们能做的解决问题的是一种理解，你可能会觉得太委屈太难了。的确，这需要一个良好的态度。

这是你的工作。不要总是为顾客担心。把过去当成一种经历，仅此而已。

你可以写工作日记，记录任何客户投诉，并添加自己的总结。下一次客户投诉可能会重复，所以你可以很容易地带来之前的总结并使用它。如果是新的投诉，会给你又一次的经验积累，你会发现你的心态可能会从最初对客户投诉的抵触变成最后的冷静应对。

客户着急的时候，不要乱做事，要像客户一样着急，让他感觉到你在全力为他做事，尤其是有些问题涉及到另外一个部门的时候。客户投诉的时候，你要顺着他的意思，同时可以一起投诉某个部门的问题，让客户觉得你是站在同一边的。

不管客户的态度有多恶劣，我们的态度一定要好，这才是最重要的，这也是卸下自己责任最基本的原则，因为有时候客户时不时的冲着你来，你却要和态度恶劣的客户争论，而他的矛头很可能指向你，所以保护好自己非常重要。

不管你在工作中遇到什么样的客户，下班后遇到什么样的客户，都要全部忘掉，或者拿朋友开玩笑。记住经历，但不要忘记片刻的不快。