第一条
时光荏苒，我在北京宝收费站愉快地工作了快两年。在这两年的工作中，在站长、文员、班长的带领下，每天都能从容准确的收费，熟练的操作设备。在长长的高速公路上，在平坦宽阔的道路上，在庄严肃穆的收费窗口，无数的身影穿梭而过，在广袤的大地上形成一道独特而美丽的风景。他们来自不同的地方，但都为了一个共同的目标而奋斗——发展高速公路，振兴腾飞的北京经济，远离亲朋好友。没有城市的喧嚣，没有高楼大厦，没有车水马龙，没有盛宴和闪烁的霓虹灯。只有边缘的荒野，艰难和孤独。
在外人眼里，高速公路收费员工作好，工作条件好，风景体面，令人羡慕又着迷。众所周知，他们也有自己的艰辛和困难。因为收费员工作的特殊性，他们付出的会比得到的多。收费站实行半军事化管理，有严格的组织纪律，工作期间几乎没有自由，不能随意离开征收岗位，加班不能上厕所；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。我们愿为您提供优质文明的服务，歌声与付出，文明的语言与微笑的服务！
收费员日复一日地重复文明用语，忙于收费和发卡。每天呼吸着“一大堆”汽车尾气，微笑着迎接五颜六色、各种各样的车辆，迎接南来北往的驾乘人员。活在“你好”、“再见”、“收你多少钱，换你多少钱”的日常唱和付出中。三尺岗亭是我们工作和奉献的地方，里面发生的事情就是我们工作的全部内容，简单、枯燥、乏味。然而，为了高速公路事业的繁荣，“我为一个人努力，我为千家万户幸福”，这给了我们奉献！当周围一片漆黑，一片寂静，人们都睡着了，我们很快就起床了。匆匆洗完，我们整齐地排好队，来到三尺收费亭。星星陪着我们，而太阳和月亮陪着我们。当大地像一个害羞的女孩被温柔地遮住，冉冉升起的太阳从东方缓缓升起时，我们在晨雾中睡着了。很长一段时间，我们一直生活在这种频繁的重复和日夜颠倒中，但我们毫无怨言！
在高速公路收费站工作的收费员，大多远离家人朋友，有着彼此远离、相思之苦挥之不去的恋人。尤其是“每逢佳节，思念家人”的思乡之情，深入皮肤和骨髓。要知道，收费站是没有法定节假日的，即使是元旦也不例外，但我们都可以承受！我们把我们的车站当成自己的家，把车站的同事当成自己的兄弟姐妹。在这个充满温暖和关怀的大家庭里，我们就像一家人。我们在工作上互相支持，互相帮助，在生活上互相关心，遇到困难向站领导汇报求助，遇到困难向兄弟姐妹倾诉。
我们每天都在重复简单、复杂、平凡和伟大的工作。我们正努力践行“善良、不厌其烦、不慌不忙、保持车道畅通、耐心讲解”的服务承诺。以饱满的热情和能力善待老人，耐心对待暴躁者，帮助贫困者，细心对待询问者。以“为人民服务，为社会做贡献”为宗旨工作，用“群众是否满意”来检验你的服务工作是否到位。但是，我们的辛苦和努力让几个司机不理解。作为交换，有些司机无理取闹、谩骂，受委屈时也要微笑，微笑服务，委屈有礼。但是，我们无怨无悔！
这就是我们的收费员，一群默默无闻、无私奉献的收费员，他们勇于献身公路事业，为了千家万户的平安幸福，为了公路事业的蓬勃发展，为了北京经济的跨越式发展。
我从xx加入xxxx商业管理部担任一楼主管，深深觉得自己是最终端的运营者。主要职责是维护一楼整个现场作业秩序的有序运行。具体的日常工作内容主要包括员工的规范化管理和商品的售后服务。
半年来，在领导的关心、同事的支持与配合、员工的全力配合下，他们履职尽责，成功将xxx品牌服装推向市场。基本完成了领导交办的任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何成为楼层主管对我来说还是一个全新的课题。为此，我想不断学习，充实自己，做好工作，热爱并专攻一行。一方面，我想读没有文字的书。思想开放
向领导、同事和员工学习。学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧和与人打交道的艺术。同时，我们在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”。通过学习和实践的有机结合，我们可以逐步提高我们的理论和专业素质。
注重规范化管理，提高员工整体素质。近年来，柜台的售货员频繁调动，新员工不熟悉商场的规则和业务。在平时的工作中，我加强了监督和执法。尤其是一楼中厅的羽绒服柜台，大部分售货员都是临时招聘的，人员调动频繁。这些新员工纪律意识淡薄，上班、吃饭、照顾孩子的现象时有发生。我从提醒、警告和罚款开始，以提高员工的纪律意识。让一些新员工快速进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护商场的良好形象。
居强进行现场检查，确保良好的经营秩序。楼层主管的工作是在现场，有非常具体和琐碎的工作。要有强烈的责任感，保证各种具体琐碎的工作都在现场解决。让商业秩序运转良好，为顾客提供便捷舒适的购物空间。
公平、合理、灵活处理商品投诉。商品存在的问题是有规律可循的。也就是说，要在维护消费者良好口碑的同时，尽最大努力取得代理商的理解和支持。在过去的半年里，我也处理了几次投诉，基本上让客户和代理商谈判成功。每次成功解决一个投诉，内心都充满成就感，我的努力没有白费。
各位领导、各位同事，XX让我舍不得走。在过去的半年里，有辛勤的汗水和泪水。正是因为经历了这一点点酸甜苦辣，我才不断成长，不断进步。在XX年的工作中，我将加强对业务知识的学习，进一步提高现场管理和自身管理水平。配合柜领导及时向代理商传达合理化信息和建议，提高店铺的经营效率和形象。
第二条
时光飞逝，一年的紧张充实过去了。这一年，我在这里工作学习，在实践中不断磨练工作能力，大大提升了我的专业水平。这离不开领导的帮助和大家的支持。我在这里深深感激！
作为收费员，我每天面对不同的面孔，面带微笑地坐在电脑前，机械地重复着简单的收付费操作，不需要很高的技术含量，也不用像其他科室的医生那样承受巨大的生活压力，这也可能是大家眼中的收费工作。其实收费员的工作不仅仅是收钱，还要保证其准确性。在任何医院，收费员办公室都是一个窗口单位，收费员是第一个面对的病人。收费员不仅代表了医院的形象，也时刻维护着医院的形象。一个好的收费员会让病人在最短的时间内得到像春风那样的服务，并对收费和医院感到满意。
我将在下面向您汇报我的工作:
一、收费工作在今年，有很多琐碎的事情。我在努力为每一位患者服务，树立良好的窗口形象；与此同时，我们也在贯彻医院的思想。既要把表面的事情做好，也要深入内心，看到真正的内涵，这样才能改进，才能把工作做好。在财务的指导下，认真学习相关规章制度，更好地完成每一项工作。
二是我院是新型农村合作医疗定点医院。虽然之前做过几次培训，但是刚开始心里还是有点紧张。感谢医院领导的信任和支持，以及我的帮助，通过不断的操作，我逐渐了解了新农合政策，掌握了新农合知识。新型农村合作医疗不仅是简单的知识掌握，更是实际应用。现在面对每一个病人，我都会问你是否报销，这样可以减少病人和医院的麻烦。是
门诊住院流程完全掌握。
第四，1。进一步提高服务水平，减少失误，保证服务质量，让患者满意。病人的满意是对我工作的一种恭维；2.认真学习新农合制度和知识，掌握新农合政策，并按医院要求做好各项工作；3.严格遵守门诊费、住院费的各项制度，确保钱证相符；加强与各部门的沟通协作，限制现有医院资源的使用，服务患者，为医院发展贡献力量。
最后，再次感谢院领导和同事们对我工作和生活的信任、支持、关心和帮助，对我的工作是肯定和鼓励的。我真诚地感谢你！对于今后工作中的不足，恳请领导和同事指正。你的批评和指正是我前进的动力。
第3条
一年来，在站长的带领下，我每天都能从容准确地收费，熟练地操作设备。这次经历对我以后的工作有很大的帮助。现在，我想总结一下这几个月的经历和感受。
第一，在服务态度方面，我知道收费员的形象代表着整个收费站的形象，所以每次按照要求整齐的上班，工作的时候总是注意自己的服务态度，使用礼貌用语。收费工作是一个窗口行业，遇到的司机种类繁多，有喜有忧。当然，很多司机理解并支持我们的工作，而另一些司机则满腹委屈、牢骚满腹、言语怪异，甚至破口大骂。遇到这些出口表现不好的司机，我就忍住不发脾气。而是用礼貌的语言解释，用善意的微笑化解，让他们理解我们的工作，配合我们的工作，顺利缴费。在我工作期间，从来没有争吵过。
第二，在充电工作方面，我在最初的试充工作中努力学习，问我是否听不懂，很快就精通了操作。现在，随着旺季的到来，通过入口的车辆逐渐增多，尤其是节假日。在这样的情况下，除了努力提高效率，我还让每一辆车都认真核实车型，认真验票，认真验钞，认真放杠抬杠，一丝不苟。同时，为了做好工作，我始终注意配合站长、检查监控室，及时请示汇报问题，及时纠正解决问题，有效降低了出错率，并且随着时间的推移，岗位数量增加，工作效率大大提高，业务也变得更加熟练。记得是XXX，XXX，孩子晚上9点发高烧。我带孩子去看医生。孩子打完点滴的时候，已经是凌晨3点了。我只睡了三个小时，然后就去上班了。16号开始接手，胳膊又累又疼。即使在晚上，也有许多大型自卸卡车经过该口。这一天，我收了N元，创下了全线各站个人收费的记录。
第三，日常生活中，队里大家都叫我大姐大。作为一个大姐姐，我一直很关心弟弟妹妹们。在他们面前，无论是工作还是生活，我都严格要求自己，多劳少得，以身作则，热心帮助同志。比如为了有一个干净整洁的生活环境，我每次都带头打扫，不管疲劳困倦。为了让大家吃得更好，我经常去食堂帮忙包饺子、蒸馒头、摘菜，有时还会带一些新鲜蔬菜。看到大家吃得开心，我也很开心。我知道我和领导的要求在任何方面都有很大的差距。今后，我将继续服从领导安排，积极配合主任、副站长工作，通过不断学习提高自己的专业水平、能力和素质。做一个领导放心、司机满意、敬业的合格收费员。
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