营业部先进集体推荐材料

　　邮储银行路支行营业部成立于XX年，现有员工x人，其中党员x人，预备党员x人，有基金资格证x人，黄金资格证x人，保险销售资格证x人，平均年齡x岁，是一个年富力强、团结拼博、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，我们秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，并在XX年荣获邮储银行xx市分行“先进集体”称号。主要表现在以下几个方面：

　　一、队伍团结高效

　　营业班子团结务实、谦洁高效，勇于开拓，率先垂范。班子成员年轻有为，团结和谐，以陈志君主任为首，学习知识、营销客户处处走在员工的前面，与员工共同参加网点组织的每月技能比拼，从而增强了网点的凝聚力与学习力。一是树立忧患意识，增强员工的责任感和使命感。二是加强规章制度教育，以“人人学制度，人人守制度、人人懂制度”来完善内部风险管理，增强全体员工拒腐防变能力。三是提升自我素质，陈志君主任以每日晨会、每周学习、每月一考为员工们制定培训计划，在网点掀起“比，学，赶，超”的学习气氛，努力做到业务发展与实习实践“两手抓、两不误、两促进”；每一位员工人手一本工作日志，对每日工作进行一个小总结，不断提高自己的业务素质及服务水平，使客户群体也随之不断增多，业务量不断加大，效益日益提升。全面完成各项业务指标，无资金案件发生。

　　二、服务文明规范

　　面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝，创新服务、特色服务也就成为银行的生存之源。营业部在员工中树立“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，针对不同客户的需要，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，在方便客户的同时，也温暖了客户的心。每日及时与存款大户进行沟通是我们的职责所在。由于我支行处于商业繁华地段，为不流失一位客户，大家积极利用节假日期间，通过对原存款大户通过发短信、电话联系、上门走访等多种形式，使客户增进了对我们支行的了解，并针对vip客户，在他们生日当天，及时送问候短信和生日蛋糕，使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。通过加强感情上的交流与沟通，最终用诚意留住了大部分的客户。现在，“以客户为中心”的理念在路支行得到了充分的体现，人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。营业员们每天早上提前到岗，清扫营业场所，做到窗明桌净，每位员工在营业前就做好各种工前准备，在自己的岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户，客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。有次我们的一位客户过生日，我们根据对客户的了解为其准备了一份生日礼物并送予客户，事后客户欢喜的接受并感慨“我的生日我儿子都记不住，没想到反而你们还记住了，真是有心呀”。为了能为客户提供满意优质的服务，我们在不断吸取经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是路支行营业部全体人员的共识。我们每天要迎接各个层次的人，面对许多的突发事件，有时也会遭受到客户的误解，但是我们时刻牢记日常学习中的服务紧急预案处理方法，用微笑和耐心去面对客户，对突发事件一一化解，受到客户的一致好评并实现网点全年无有理由投诉发生。

　　三、经营业绩显著

　　通过全行上下全力合作，辛勤努力，在XX年里，路支行全体员工一起奋斗，实现全年储蓄余额规模达x万，全年余额增长x万元；发展绿卡通x张，提前半月完成全年发卡x张任务；信用卡成功进件x张，是首家提前完成信用卡竞赛任务的网点；理财销售x万元，完成全年计划x%；基金销售x万，完成全年计划x%；定投开户x户，完成全年计划x%；其中定投、基金、理财、信用卡、绿卡通、储蓄新增余额均提前完成全年任务。在这一年中，我们付出了很多的汗水，也牺牲了很多的个人时间，正是全行员工以大局利益为上，以提高服务质量为第一要旨，团结合作，互相帮助，共同努力，才取得了这些成绩。看到这些成果，我们为辛苦的付出而开心，我们一起奋斗的过程，是辛苦的，更是快乐的，而为了拥有更美好的明天，我们一定会更加努力的拼搏！