公司职务说明书

岗位名称

销售经理

所在部门

销售部

职务等级

经理级

岗位定员

1

直接上级

总经理

直接下级

销售主管、销售助理、挂牌、贷款、库管、二级主管

管辖范围

销售部全面工作

职务代理人

销售主管

岗位职责：

1、销售管理

制定销售计划，完成销售目标及利润指标，开展有效促销展示活动

2、制度管理：

制定并监督执行销售部各项规章制度及工作流程，传达上级各项政策，并严格督促执行，保证各项工作顺利无误展开

3、展厅管理

完善展厅接待流程、接待礼仪，完善订交车工作流程，展车、展厅环境卫生督导管理

4、日常管理

销售部进、销、存管理；审阅每日来访、来电客户；汇总销售状况，提交销售周报及月报；销售顾问提成核算及申报；厂家所需报表。主持召开销售部各种例会

5、市场管理

评估预测市场动态，建议市场运作策略及媒体广告的投入。针对竞争产品调整、制定、销售计划及应对策略

组织销售团队实施市场活动计划

6、员工管理

负责销售部员工的的初选、培训、管理、日常工作监督

7、客户管理

收集客户售前、中、后信息并加以分析，解决客户抱怨，督促并指导销售顾问开展客户开拓工作，完善并发展客户网络

8、与相关单位的关系维护与协调

定期向厂家市场部汇报营销工作的实施情况及效果

协调与厂家各相关职能部门的关系

维护和拓展相关业务合作关系

9、其他工作

协调销售部与其它各部门关系，完成集团职能部门及上级领导安排交代的临时性及其他任务。

任职资格：

教育水平

专业

工作经验

3年以上汽车行业工作经验

技能技巧

素质要求：具备相当的组织管理能力，销售管理思路清晰，能清晰准确的理解上级指示命令，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。

专业知识：具备一定的销售管理、员工管理工作技能，具备优秀的客户服务意识。

技能要求：要求有驾照，具备电脑使用及文书处理能力电脑，office使用熟练，普通话标准、流利。

个性要求：善于人交流沟通，具备强烈的工作责任感。

培训要求：接受过销售管理等方面的培训。

其他

职业发展方向 : 销售总监、总经理

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间

岗位名称

库管员

所在部门

销售部

职务等级

专员

岗位定员

1

直接上级

销售经理

直接下级

无

管辖范围

商品车库管理、拷车

职务代理人

销售助理

岗位职责：

1、商品车日常管理

负责商品车停放后的保管工作  

负责出入库商品车的数量统计及单据的收取工作 

负责商品车随车附件及修车备件的保管及发放工作 

巡视所辖区存放车辆，及时向销售经理报告发现的异常情况 

每日核对所辖区存放车辆，并配合进行定期的存放清点 

协助销售顾问完成商品车交付用户的工作

2、 车辆信息的管理

负责新到车辆入库后的系统录入

3、治安及防火管理

进行商品车仓库停车场的治安及防火管理

4、负责商品车检测

车辆入库前外观及备件及电器检查

车辆销售前的出入库外观及备件检查

5、钥匙管理

库存车辆的钥匙领用登记、保管

展车及试驾车钥匙的保管，登记

6、商品车的维修

运输过程中发生的车辆损坏的报修处理

库存车保存过程中发生的损坏的报修处理

7、 其它工作

负责外展的展车申请及运送

完成销售经理交办的临时性工作

任职资格：

教育水平

中专及以上学历

专业

不限

工作经验

具有1年以上储运管理经验

技能技巧

良好的服务意识、沟通能力、计划与执行的能力、团队合作能力。

其他

职业发展方向 :销售助理、销售主管、销售经理

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间

岗位名称

市场经理

所在部门

市场部

职务等级

经理级

岗位定员

1

直接上级

总经理

直接下级

无

管辖范围

市场部全面工作

职务代理人

销售经理

岗位职责：

1、策划公司的各项营销活动

制定公司的营销计划，并组织实施，撰写营销活动总结

2、 组织、策划品牌和公司的形象宣传活动

组织、策划品牌和公司的形象宣传活动

与各大媒体保持良好关系，有效开展公关活动

按厂家要求进行展厅的布置

3、 广告投放及监测工作

安排、落实广告投放计划和方案

监测广告效果并完成效果评估

4、 完成市场分析并编写报告工作

负责市场调研，收集外部市场环境、竞争对手及消费者需求等相关信息，并提交最终有效、准确的分析结果

5、 向厂家市场部汇报市场营销工作

定期向厂家市场部汇报营销工作的实施情况及效果

配合厂家要求，进行公司展厅的建设和优化

配合厂家要求，开展各类市场营销活动

6、 配合公司其他部门的工作

积极了解业务部门的需求，并提供支持

完成总经理委派的其他临时性工作

任职资格：

教育水平

大专及以上学历

专业

不限

工作经验

3年以上市场、销售管理相关工作经验

技能技巧

能力素质：充分了解汽车市场，有敏锐的市场洞察力，熟悉汽车相关知识，掌握媒体广告发布运做流程，具备市场分析、领悟能力。

其他要求：形象气质佳，善沟通，普通话标准，微机操作熟练，熟练掌握办公自动化软件。

其他

职业发展方向 :销售经理、市场总监、销售总监

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间

岗位名称

售后经理

所在部门

售后服务部

职务等级

经理级

岗位定员

1

直接上级

总经理

直接下级

前台主管、车间主任、配件主管

管辖范围

售后服务部全面工作

职务代理人

车间主任

岗位职责：

1、负责组织开展服务营销活动

拟定服务营销计划

向服务顾问布置具体工作

协调监督服务顾问工作情况

根据客户反馈信息，调整服务计划

2、全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标

负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审

管理和指导前台接待人员的接待活动

在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证部门内前后台合作的顺畅性

3、维系与客户之间的关系

定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量

负责解决客户抱怨，疑难问题

4、负责与配件主管、车间主任沟通

负责与配件主管联系，解决维修所需的备件

在涉及客户车辆质量问题时，与车间主任沟通，以支持索赔业务员的工作

5、团队建设和人员培养

6、对下属提供有针对性的培训和指导

关系维护及内部工作汇报

定期向厂家售后部汇报经营和管理工作

牵头接待厂家售后部的检查和工作指导

定期向总经理汇报经销商的生产、经营和管理等工作

就公司投资与经营活动提出建议

协调处理与银行、保险、行管处等外协单位关系

任职资格：

教育水平

专业

汽车维修相关专业

工作经验

5年以上汽车行业工作经验，3年以上4S店及汽车维修厂同职级售后管理工作经验

技能技巧

素质要求：具备相当的组织管理能力，售后业务流程、管理思路清晰，能清晰准确的理解上级指示命令，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。

专业知识：具备一定的售后管理、员工管理工作技能、具备优秀的客户服务意识。

技能要求：要求有驾照，具备电脑使用及文书处理能力电脑，office使用熟练，网络操作熟练，普通话标准、流利。

个性要求：善于人交流沟通，具备强烈的工作责任感。

培训要求：接受过汽车维修类、维修管理类、客户服务类等方面的培训。

其他

职业发展方向 :售后总监、总经理

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间

岗位名称

客服经理

所在部门

客户服务部

职务等级

主管级

岗位定员

1

直接上级

总经理

直接下级

客服专员、续保专员、金领结

管辖范围

客户服务工作

职务代理人

客服专员

岗位职责：

1. 组织协调客户满意度调查并分析

组织完成销售和售后服务的现场满意度调查

监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作

制定提高客户满意度的长期规划

对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监

2. 客户档案的管理

指导信息员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性

3. 客户投诉的跟踪

收集客户的反馈和投诉，上报并协调解决

追踪业务部门对客户投诉的处理情况

完成投诉相关记录文档的收集/整理工作

4. 续保业务的开展

组织特约店各部门开展续保业务，完成续保指标

5. 来厂促进及流失客户管理

选取到期保养客户进行提醒服务，促进来厂

对长期不来店客户进行分析，并提交分析报告给售后服务部

6. 客服部日常人员管理工作

对客户休息室进行管理

完成厂家及本公司要求提报的各项报表

7. 会员管理

任职资格：

教育水平

全日制大学专科及以上学历

专业

工作经验

技能技巧

素质要求：具备相当的客户投诉处理能力，熟悉4S店各相关部门业务服务基本流程，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。

专业知识：具备一定的客户管理、员工管理工作技能、具备优秀的客户服务意识。

技能要求：具备电脑使用及文书处理能力，office使用熟练，普通话标准，外型气质佳。

培训要求：接受过客户服务类等方面的培训。

其他

职业发展方向 :销售经理、售后经理

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间

岗位名称

客服专员

所在部门

客户服务部

职务等级

主管级

岗位定员

1

直接上级

客服经理

直接下级

无

管辖范围

客户服务工作

职务代理人

岗位职责：

1、 客户满意度调查并分析

销售和售后服务的现场满意度调查

销售和售后服务的客户满意度电话回访工作

对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报客服主管

2、 客户档案的管理

进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性

3、 客户投诉的跟踪

收集客户的反馈和投诉，上报并协调解决

追踪业务部门对客户投诉的处理情况

完成投诉相关记录文档的收集/整理工作

4、 来厂促进及流失客户管理

选取到期保养客户进行提醒服务，促进来厂

对长期不来店客户进行分析，并提交分析报告给客服主管

5、 休息室管理工作

对客户休息室进行日常管理

任职资格：

教育水平

大学专科及以上学历

专业

工作经验

技能技巧

素质要求：具备一定的客户投诉处理能力，熟悉4S店各相关部门业务服务基本流程

专业知识：熟知优秀的客户服务常识。

技能要求：具备电脑使用及文书处理能力，office使用熟练，普通话标准，外型气质佳、亲和力强。

培训要求：接受过客户服务类等方面的培训。

其他

职业发展方向 :金领结、客服经理

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间

岗位名称

财务经理

所在部门

财务部

职务等级

经理级

岗位定员

1

直接上级

集团财务总监

直接下级

收银主管

管辖范围

分公司财务部全面工作

职务代理人

收银主管

岗位职责：

1、对上财务工作汇报

向总公司财务总监汇报工作

贯彻并监督执行国家有关税务工作制度

向总经理汇报公司的财务情况

2、监督审核

监督收、支、存等原始凭证的管理和公司现金的存取

监督现金支票、转账支票的管理

负责组织预算控制，即根据已批准的公司预算对实际发生的会计事项进行预算审核

负责组织控制公司管理费用、销售费用的管理、核算与分析

3、报表编制

负责组织编报各种财务报表、会计报表、统计分析报告

负责组织编制公司固定费用计划和销售费用计划，计算销售成本，进行成本分析并组织编制降低销售成本的措施计划

4、日常工作

负责组织开展融资及分期付款等相关业务工作

负责会同有关部门核定资金定额，定期或不定期地进行财产清理，处理财产盈亏，保证公司资产不受损害

负责组织控制公司管理费用、销售费用的管理、核算与分析

负责组织公司转账及现金出纳结算工作

根据公司劳动工资制度，及时准确向职工发放工资、奖金等

5、内部外部关系协调

负责协调内部各部门关系

负责协调对银行，工商 ，税务及厂家对应部门的关系及工作

任职资格：

教育水平

专业

工作经验

5年以上工作经验，熟知财务工作流程，熟知财务基础知识，熟知各项业务的会计核算程序及方法，熟知现行税收政策及财税法规。

技能技巧

素质要求：具备公司财务管理及人员管理的综合能力，具备财务人员职业道德，有发现问题、分析问题和解决问题的能力。

技能要求：具备电脑使用及文书处理能力电脑，office使用熟练，网络操作熟练，普通话标准、流利。

个性要求：具备强烈的工作责任感。

培训要求：接受过财务管理等方面的培训。

其他

职业发展方向 :集团财务经理、财务总监

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间

岗位名称

收银员

所在部门

财务部

职务等级

专员级

岗位定员

2

直接上级

收银主管

直接下级

无

管辖范围

分公司收银工作

职务代理人

收银员

岗位职责：

1、日常工作

仓库精品出库单的签收，并与收据进行核对

根据售后结算单进行收款（现金、支票），并做到日清日结

开具普通发票、增值税发票、收据

对客户预付款、挂帐、欠款业务进行日常登记

2、会员管理

根据售后会员卡登记表，办理会员卡、银卡、金卡业务

会员积分换购的核对

3、报表编制

根据当天收款情况编制“售后维修日报”，包括：现金、支票、挂帐情况、收入、成本，并与仓库进行成本核对

维修收款情况一览表

车间技师工时一览表

负责统计局的报表业务

4、其它

办理保险公司回款、协议单位欠款业务

每月末，将防伪税控资料由电脑系统抄录到软盘和金税卡上，交记帐会计

销售精品、售后精品核对

完成部门布置的其他临时性工作

任职资格：

教育水平

专业

财务会计类相关专业

工作经验

1年以上工作经验，熟知财务基础知识

技能技巧

技能要求：熟悉电脑操作，熟悉操作办公软件及财务软件。

培训要求：接受过财务管理等方面的培训。

其他

职业发展方向 :收银主管、财务经理

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间

岗位名称

前台主管

所在部门

售后服务部

职务等级

主管级

岗位定员

1

直接上级

售后经理

直接下级

服务顾问

管辖范围

前台接待服务工作

职务代理人

服务顾问

岗位职责：

1、前台日常管理

主持前台工作协调前台接待人员及准确接待车辆

负责前台业务标准流程的实施标准及监督

随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况

妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系

全面掌握及控制所接待维修车辆的结算工作

2、处理问题

处理客户抱怨，耐心与客户沟通详细解答客户疑难问题

处理疑难技术问题，组织会同主要技术骨干制定疑难问题的维修方案

调配救援抢修车辆人员实施外方的救援服务

3、业务培训

定期组织培训，包括流程、技术培训及其他培训(礼仪等)，讨论案例

协助客服进行新车主讲堂的讲课活动

4、业务考核

前台考核，抽查前台接待日常工作并考核,与工资挂钩

前台业绩统计，将每个月前台员工工时统计,并报财务

5、完成售后经理交代的其他任务和工作

任职资格：

教育水平

专业

汽车维修相关专业

工作经验

3年以上汽车车间维修工作经验，能做车辆故障诊断

技能技巧

形象气质佳，善于沟通及具备处理客户投诉的能力，普通话标准，微机操作熟练

其他

职业发展方向 :售后经理、售后总监

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间

岗位名称

车间主任

所在部门

售后服务部

职务等级

主管级

岗位定员

1

直接上级

售后经理

直接下级

维修班长

管辖范围

车间维修工作

职务代理人

车间维修班组长

岗位职责：

1. 协助服务顾问进行车间日常排产的管理

严格按厂家与公司的车间管理服务流程标准开展工作，确保维修车间的各项业绩目标的完成与实现

负责维修车间日常工作及会议的组织与管理，监督/指导车间技术人员的各项工作，对维修车间各岗位间的工作配合情况进行协调

指导各班组长合理安排各班组人员和工位的使用，保证资源使用效率的最大化

针对在修车辆出现的各种问题，及时与相关人员或部门协调解决

2. 车间维修质量的管理

对服务顾问提出返工车辆进行确认，并协助服务顾问出具处理意见、监督执行

组织相关人员对服务顾问提出的返修进行鉴定确认，并协助售后经理出具处理意见、监督执行

根据返工返修记录制作车间技术培训案例集，并定期组织各班组培训

车间人员日常维修工艺流程和设备操作流程进行监督检查并及时纠正

3. 负责车间6S安全生产的管理

监督车间卫生状况，保证车间环境的卫生、整洁

监督检查车间人员施工和设备运行状况，保证安全生产

监督检查车间维修设备日常保养执行情况

监督检查维修工具管理状况，每月对工具库和个人工具进行盘点，并将结果上报部门经理

负责车间生产人员劳动纪律的管理

4. 协助售后经理和服务顾问对车间人员进行发展和培养

制定维修车间人员的业绩评价与人员能力考评的标准，并定期对人员情况进行综合评价

做好维修车间各项业绩的统计与分析工作，对各项数据进行充分的分析并以此为依据不断改进工作的方式与方法

对车间维修过程中的返工返修率进行分析与控制，不断改进各项工作

负责车间员工的各项培训，提高人员技术能力

5. 其他工作

完成售后经理委派的其他临时性工作

任职资格：

教育水平

专业

汽车维修相关专业

工作经验

技能技巧

有团队管理经验，善沟通，具备强烈的工作责任感

其他

职业发展方向 :售后经理、售后总监

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间

岗位名称

车间组长

所在部门

售后服务部

职务等级

工人

岗位定员

3

直接上级

车间主任

直接下级

维修工

管辖范围

小组维修工作

职务代理人

车间主任

岗位职责：

1、维修施工

合理安排班组人员工作，对班组内员工工作做指导。每天组织班组生产前准备工作。对车辆故障进行正确判断，减少返修率，确保维修服务质量。严格执行技术工艺和安全操作规程。工序交接前对维修项目进行检查，确保本班组维修施工完毕。在工作中不浪费维修材料、水、电，合理控制生产成本。配合车间主任进行技术攻关和疑难杂症会诊。在维修中发现的其他问题须及时上报。

2、工具、设备使用和维护

向维修工具和设备管理员办理工具领用、归还登记。严格按操作规范要求正确使用各类工具和设备，不超范围、超授权使用各类工具、设备。合理保养设备和工具，重点保养举升机和空压机。保持维修工具、设备清洁。每周对班组长期使用和临时借用的工具进行清点，并将结果通知维修工具和设备管理员

3、客户服务

对待客户主动、热情、大方、谈吐、举止文明礼貌，耐心向用户介绍维修常识。爱惜保管客户车辆，控制班组成员车辆驾驶

4、现场管理

保持和维护本工位现场的整洁，工具、材料摆放有序，走道畅通

5、其他工作

根据公司废件和可回收旧件相关管理规定处理或积极回收旧件

积极参加厂家、公司或部门组织的培训，通过参加培训或自学不断提高自身维修技能和安全意识

积极参加车间晨会和总结会，做好每日班组工作安排和总结

任职资格：

教育水平

专业

汽车维修相关专业毕业

工作经验

技能技巧

技能要求：熟悉汽车售后服务工作流程；熟悉汽车构造和备件知识；具有丰富的汽车维修知识；熟悉汽车维修工时标准和备件价格。维修技术精湛，持有高级维修技术资格证。

其他要求：工作责任心强，具备一定组织和领导管理能力，汽车驾驶熟练，在汽车4S店工作或参加过汽车制造厂家培训的优先。

其他

职业发展方向 :车间主任、售后经理、售后总监

编制

分公司总经理

集团人力资源总监

集团董事长

执行时间