酒店收银员岗位职责

酒店收银员岗位职责

　　【岗位职责一】

　　1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准为客人结算房款；

　　2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作；

　　3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票；

　　4、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

　　5、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出报表；

　　6、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

　　7、做好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　【岗位职责二】

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

　　3、接受和处理预订信息。

　　4、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　　5、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿费用。

　　6、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　　7、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　　8、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况妥善处理。

　　【岗位职责三】

　　1．熟练收银机的操作，价格的输入； 

　　2．熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。 

　　3．适宜的仪容仪表。 

　　4．为顾客提供咨询和礼仪服务　

　　5．站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。 

　　6．妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。 

　　7．做到经常检查、保养好收银设备。 

　　8．工作中发现问题及时向领班或上级汇报。

　　【岗位职责四】

　　1、遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4、处理好退款，付款及帐户转移；

　　5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱；

　　6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　8、保持记录所有房间的最新帐目；

　　【岗位职责五】

　　1.服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票

　　8、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

　　9.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符.

　　10.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　11.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

　　12、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　13.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　14.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　15.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

　　16.正确处理钥匙的发放。