酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位职责

　　【岗位职责一】

　　1、严格按照酒店运营标准办理入住登记、预订、换房、催缴、分房、结帐、叫醒等对客服务。 

　　2、标准、迅速，礼貌地接听电话，为客人提供各类信息；收集汇总相关信息，为相关管理人员提供数据参数。 

　　3、灵活处理各类客投客诉，保证前厅服务质量。 

　　7、准确无误地处理团队、VIP贵宾的进、离店服务工作。 

　　8、确保工作区域内始终处于卫生洁净，秩序良好状态。 

　　9、准确、认真地制作客房营业日报表。 

　　10、接受财务部对帐目的审核。 

　　11、完成各级领导交办的其它工作。

　　【岗位职责二】

　　1.按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；  

　　2.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；  

　　3.热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；  

　　4.客人到店时，要主动向客人问好；  

　　5.为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；  

　　6.准确掌握房态并及时与客房部核对房态；  

　　7.与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；  

　　8.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；  

　　9.做好各类报表打印及统计工作；  

　　10.能独立安排散客或团队的房间；  

　　11.检查当天团队房号，并与房态核实；  

　　12.灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；  

　　13.了解客情，做好突发事件的解决工作；  

　　14.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；  

　　15.准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　【岗位职责三】

　　1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房；

　　2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息；

　　3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；

　　4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；

　　5.负责办理客人离店结帐手续；

　　6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续；

　　7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；

　　8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；

　　9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员；

　　10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露；

　　11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告；

　　12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；

　　13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；

　　14.负责制作酒店的营业日报；

　　15.做好交接班工作；