客服专员岗位职责

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时间: 2022-07-14

客服专员岗位职责

　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

4s店客服专员岗位职责

　　(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　(6)与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

物业客服专员岗位职责

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　负责用户进出货物的监督管理；

　　执行公司的各项管理规章制度。

淘宝客服专员岗位职责

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。