物业客服专员岗位职责

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时间: 2022-07-16

物业管理公司是服务类型的公司，物业处的每一位工作人员都要以良好的服务态度，严谨的工作态度来完成所有的岗位职责。以下整理了详细的物业客服专员岗位职责资料，仅供参考。

1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定，积极参加时事政治、业务学习，遵守公司的各项规章制度，努力提高业务水平。

2、佩带工作牌，热情接待业主及来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，及时进行调查处理并做好记录，争取有效投诉处理率达95%以上。

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

4、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。

5、每天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

6、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。

7、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神文明建设。

8、完成部门经理交待的其它任务。

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