物业公司员工手册

物业公司员工手册（一）

　　前言

　　制定本手册的目的是为了让公司员工了解其应享受的权利和应尽的义务，并依据手册内容自觉规范个人行为，融入公司文化。

　　本手册主要涉及员工工作中常见的普遍性问题。本手册作为公司员工如职前的培训直到教材之一。

　　手册颁布后，公司每三年对手册进行依次重点修正，在此期间公司发布的文件内容与手册相抵触时，以公司文件内容为准。

　　本手册涉及内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外人员。

　　公司简介

　　北京多亮多物业管理有限公司，位于xxx西罗园，是集房地产拆迁服务、物业管理服务、房地产交易、中介代理及信息资源咨询等功能为一体的现代化管理公司。公司本着“悉心服务，求真务实，科学管理，共创和谐”的管理方针立足将公司建成一个具有现代化服务理念的物业管理公司。我们的服务宗旨是“专业、高效、细致、细心”。用我们精心的服务来感染业主，使业主与我们成为真正的 “一家人”。

　　第一章  总则

　　第一条  为规范员工行为，提升员工队伍整体素质，根据国家相关法律法规特制定本手册。

　　第二条  本手册适用于公司全体员工，公司全体员工必须严格遵守。

　　第二章  人事规章

　　第一节  员工录用

　　第三条  本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，经总经理核准后，由人力资源部办理聘用事宜。

　　第四条  新进人员考试或测验及审查合格后，由人力资源部出具试用申请表，试用期三个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。

　　第五条  试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解聘，试用不满三日者，不发工资。

　　第六条  试用人员于报到时，向人力资源部缴验下列表件：

　　（1）身份证、岗位职能证书、三月内二甲医院体检表。最后工作单位离职证明；应届毕业生须出具毕业证书、学历证书、。

　　（2）最近三个月内免冠照片一张。

　　（3）人事档案资料。

　　（4）其他必要文件。

　　第七条  凡有下列情况者，一律不予录用：

　　（1）被剥夺政治权利者。

　　（2）受有期徒刑宣判或通缉，尚未结案者。

　　（3）受破产宣告，尚未撤销者。

　　（4）吸食毒品者。

　　（5）亏欠公款受处罚且未结案者。

　　（6）患有精神病或传染病者。

　　（7）品性恶劣，曾因此被开除者。

　　（8）身体检查经认定不适合者。

　　（9）所提供的职业证明有弄虚作假行为者

　　第八条  员工一旦正式录用，按照从事的工作，与本公司签订“劳动合同”、“劳动协议书”“保密协议”等相关工作协议，双方必须共同遵守。

　　第二节  劳动纪律

　　第八条  员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。

　　第九条  员工应遵守下列事项：

　　（1）尽忠职守，服从上级安排，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。

　　（2）不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或在其它单位兼任职务。

　　（3）全体员工应该主动培养自己的工作技能，在工作上精益求精，从而提高工作效率。

　　（4）不得泄漏业务或职务上的机密，或借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗。

　　（5）员工于工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管核准，在指定地点指定时间进行。

　　（6）不得携带违禁品、危险品或者与工作无关物品进入工作场所。

　　（7）不得私自携带公物离开公司。

　　（8）未经主管或部门负责人的允许，不得进入变电室、仓库及其他重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请示。

　　（9）员工每天应注意保持工作地点及更衣室、宿舍的环境清洁。

　　（10）员工在工作时不得怠慢拖延，工作时间应全神贯注，严禁看杂志、电视、报纸，要提高工作效率。

　　（11）同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈、搬弄是非，以维护正常工作秩序。

　　（12）全体员工必须统一认识，通过努力工作，提高质量，创造改善及增进福利的条件，以达到互助合作，劳资双赢的目的。

　　（13）各级主管及各级部门负责人必须注意自身涵养，领导所属员工，同舟共济，同时激发工作热情，使下属在职业上有安全感。

　　（14）在工作时间内，除主管及外务人员以外，员工不得使用办公电话拨打电话，如确有重要事项时，应经主管核准后方可使用。

　　（15）按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。

　　第十条  员工每天工作时间8小时，但是因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，但每日延长工作时间不超过4小时，每月延长总时间不得超过46小时。

　　第十一条员工实行签到表制度，全体员工应认真填具签到表，不得漏签、补签、他人代签。

　　第十二条  员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定处分：

　　1、迟到、早退

　　（1）上班工作时间开始后3分钟至15分钟以内到达者视为迟到。

　　（2）工作时间终了前十五分钟内下班者视为早退。

　　（3）员工因特殊原因无法准时上下班提前向主管领导请假，经批准可不视为迟到早退，但必须填具假期申请单，因公外出者除外。

　　（4）每次迟到、早退罚款50元，

　　（5）无故迟到、早退超过15分钟者以旷工半日论处，但因公外出或请假经主管证明的情况除外。

　　2、旷工

　　（1）没有请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处；迟到、早退超过15分钟以旷工半日论。

　　（2）委托或代人签到，或伪造出勤记录者，一经查明，双方均以旷工论处。

　　（3）员工旷工除不发薪资及津贴外，无故旷工半日内处以50元罚款；无故旷工半日以上，三日内每日罚款50元同时通报批评一次。连续旷工3日以内，或全月无故旷工累计6日以内，或1年旷工达12日以内者，每日罚50元警告处分。

　　（4）无故连续旷工3日，或全月无故旷工累计6日，或1年旷工达12日者，予以解聘，且不发给资遣费。

　　第三节    员工待遇

　　第十三条  本公司本着劳资兼顾、互助互惠原则，给予员工合理的待遇。员工待遇分为三部分：

　　（1）标准本金。以xxx最低工资为标准本金，标准工资随同xxx最低工资的标准的调整而调整。

　　（2）岗位工资。针对不同岗位享受相应的岗位工资标准。

　　（3）绩效工资。绩效工资分如下两部分：

　　A、年度绩效工资。按照员工上一年全年绩效考核分为标准进行年度绩效考核核算核算标准为{（年度绩效考核最终得分+奖励分+特别岗位积分）*岗位基准绩效工资基数}。工作未满一年者年度绩效考核最终得分为0分

　　B、岗位绩效工资。按照所从事的岗位享受本岗位的岗位绩效工资；每月针对员工表现由部门主管给员工进行月度评分，员工岗位绩效工资为（本岗位绩效工资基数*月度绩效考核分）

　　第十四条   月薪于翌月5日前发放；。新进人员自报到之日起记薪；离职人员自离职之日停薪，并按日计算。

　　第十五条  临时性、特定性等工作人员的待遇，另行办理。

　　第四节    休假规定

　　第十六条  员工享受国家法定节假日。

　　第十七条  国家法定假日薪资及津贴照付，如果工作需要加班时，应征得员工同意，并加倍发放薪资，国家法定假日如逢星期日是否补假依政府规定办理。

　　第十八条  员工连续工作满一年，每年给予五天年假，：

　　第十九条  公司人员休年假，在不妨碍生产或业务前提下，按请假程序办理。

　　第二十条  因年度终结或劳动关系终止而未休年假的员工，其应休未休的天数，应发给薪资。

　　第二十二条  员工停薪留职不给年假。

　　第二十三条  员工给假类别分为8种（见下表）。

 　　第二十四条  请假制度

　　（一）请假一天（含）以内时由部门主管核准

　　（二）请假一天以上三天（含）以内由项目经理核准

　　（三）请假三天以上者报总经理核准

　　（四）员工请假向本部门主管申请

　　（五）部门主管请假向项目经理申请

　　（六）项目经理请假向企业管理部主任申请

　　（七）企业管理部、人力资源主管、办公室主任请假由总经理核准

　　（八）请假以小时为单位统计，未满半小时者，以半小时计算，累积满八小时为一日。

　　第五节    奖惩条例

　　第二十五条   员工奖励：

　　（一）：通报表扬。在工作中有突出表现，发现设备隐患以及工作缺陷及时上报主管领导，或在出现紧急情况中有上佳表现者，给予通报表扬。通报表扬每次增加年度绩效奖励分2分，全年五次通报表扬记嘉奖一次。

　　（二）：嘉奖。在工作中及时解决重大设备隐患，及时合理解决客户纠纷避免公司损失，及时合理处理灾害事故，拾金不昧及时上缴（财物总值超过2022元）得到失主书面表扬者。给予嘉奖一次。嘉奖每次增加年度绩效奖励分5分，全年3次嘉奖记功一次

　　（三）：记功。避免恶性时间发生，及时制止重大安全隐患，在发生灾害时积极参与救助且有突出贡献的，积极与坏人做斗争避免公司损失的，拾金不昧且金额重大（50000元以上）得到失主或相关部门的书面表扬的，记功一次。记功每次增加年度绩效奖励分8分，全年3次记功记大功一次

　　（四）记大功。协助公安机关破获中大案件中发挥主要作用，等到相关部门书面嘉奖的，协助公司解决重大问题且起到主要作用的，为公司挽回重大经济损失者，记大功一次。记大功每次增加年度绩效奖励分10分。

　　第二十六条  员工惩罚：

　　（一）通报批评。旷工3日以内，在工作中玩忽职守致使工作出现重大隐患或给公司造成100元以上至500元以下的损失者，当班出现重大安全隐患或客户纠纷未及时上报致使客户投诉的，处以通报批评一次，通报批评扣除当月岗位绩效工资，当月连续两次通告批评下岗培训三天且扣除当月全部绩效工资以及岗位工资，全年累计3次通报批评记警告一次

　　（二）警告。在工作中玩忽职守致使工作出现重大隐患或给公司造成500元以上至1000元以下的损失者，在工作中与客户发生口头纠纷者，班前饮酒者，不遵守劳动纪律，违反安全规定被发现时尚未造成严重损失的，不注重公司团结员工间发生冲突的无故旷工半日内处以50元罚款；无故旷工半日以上，三日内者。予以警告处分，警告处分扣除当月岗位绩效工资以及岗位工资的30%，当月连续两次或全年累计3次警告记过一次。

　　（三）记过。在工作中玩忽职守致使工作出现重大隐患或给公司造成1000元以上至2022元以下的损失者，在工作中与客户发生严重纠纷致使客户投诉或报警严重影响公司形象者，班中饮酒者，严重违反劳动纪律以及公司其他规定造成严重影响的，连续旷工3日以内，或全月无故旷工累计6日以内，或1年旷工达12日以内者，脱岗，利用公司电话拨打长途声讯台等造成公司经济损失的，予以记过处分。记过处分扣除当月岗位绩效工资以及岗位工资的80%以及次月的岗位绩效工资，全年累计3次记过记大过一次，当月连续两次记过处分予以开除。

　　（四）记大过。在工作中玩忽职守致使工作出现重大隐患或给公司造成2022元以上至10000元以下的损失者，在发生灾害或严重安全事件擅自逃离岗位，或者灾害严重安全事件的直接责任人，无视公司规定在其他公司兼职的，泄露公司秘密造成不良影响的，不服从指挥造成工作无法正常进行的，给予记大过处分。记过处分扣除当月、次月岗位绩效工资以及岗位工资，全年累计2次记大过直接开除

　　（五）开除：在工作中玩忽职守致使工作出现重大隐患或给公司造成以10000上损失者，当月连续两次记过处分，全年累计2次记大过，因有违法行为被公安机关处治的，在工作中给公司造成不可逆转的损失的，无故连续旷工3日，或全月无故旷工累计6日，或1年旷工达12日者。予以开除

　　（六）本奖惩制度与公司其他规定可重叠处置。

　　第六节    考核规定

　　第二十七条  员工按照每月、季度、全年进行岗位绩效考核：

　　（一）试用考核

　　员工试用期间由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，填写“试用人员考核表”报经总经理审批及公司公布后，方得正式录用。

　　（二）平时考核

　　（1）各级主管对所属员工应就其工作熟练程度、知识、经验、能力、工作效率、出勤情况等按照公司指定的绩效考核规定进行考核，每月进行绩效平分、并且按照季度、全年分别进行绩效汇总。公司根据员工绩效分对员工进行考核，同时调整员工的绩效工资。

　　（2）人事部门应将员工出勤情况、奖惩情况、绩效考核制度每每季度汇总进行汇总上报总经理并在企业管理部备案。特别处罚应按照当月上报总经理并报企业管理部备案。。

　　第七节    加班事宜

　　第二十八条  本公司如因工作需要，可于办公时间以外指定员工加班，被指定的员工，除因特殊情况经主管批准者外，不得以任何理由拒绝，违者以不服从主管安排论处。

　　第三十条  员工加班，并须按规定如实填写《加班申请表》，并在《员工签到表》上如实填写上下班时间否则不作为加班处理，严重弄虚作假着按照公司相关规定处理。

　　第三十一条  加班费计算，一般职员平日加班在以员工基本工资和岗位工资为基础按照小时进行核算。相关加班工资按照国家相关规定执行。

　　第三十二条  加班人员如在加班时间内擅离职守，除不发给加班费外，且就其加班时间予以旷工论处。

　　第三十三条  员工加班情况，由其部门按月统计备查。

　　第八节    职业培训

　　第三十三条  本公司为提高员工综合素质及工作效率，举办各种教育培训，被指定参加的员工，除有特殊原因，不得拒绝参加。

　　第三十四条  员工培训分为：

　　（一）职前培训：新进人员应实施职前培训，由人事部统筹办理，其内容为：

　　（1）员工手册讲解。

　　（2）业务特性、工作规定及工作要求说明。

　　3．指定资深及专业人员辅导工作。

　　（二）在职培训：员工应不断研究学习本职技能，提高自己的工作熟练程度和效率。各级主管应给以足够重视。

　　（三）专业培训：视业务需要，挑选优秀管理人员，接受专业培训，或邀请专家学者来本公司进行系列专题演讲，以增进其本职技能，使其能更加顺利地完成工作。

　　第九节    迁调规定

　　第三十五条  公司如因业务需要，可随时调整任何一名员工的部门和职务，被调员工应予配合。

　　第三十六条  各部门主管应就所属人员依其个性、学识、能力，调配适当工作，做到人尽其才，才尽其用。

　　第三十七条  员工接到调职通知书后，管理人员应于七日内、一般员工应于五日内办妥移交手续，前往新就职单位报到。

　　第三十八条  调任员工在接任者未到职前，共所任职务由原直属主管指派适合人选暂行代理。

　　第十节   员工福利、保险

　　第三十九条  员工一律参加劳工保险，于录用时由人力资源部办理。

　　第四十条  员工参加劳工保险后，除依法享受各项权利及应得的各种补偿外，不得再向本公司要求额外赔偿或补助。

　　第十一节    抚恤、退休、资遣

　　第四十一条  员工因公导致残废或死亡时，依劳工保险条例向保险公司申请补偿，对尚未参加劳保者，其津贴及补助事宜应按照劳工保险有关规定予以等额补偿。

　　第四十二条  员工退休，依劳动法工作退休规定及有关规定办理。

　　第四十三条  有下列情况之一时，对员工予以资遣：

　　（一）企业停产或转让时。

　　（二）业务或市场销售严重不景气时。

　　（三）因工作原因暂停工作在一个月以上时。

　　第三章  员工礼仪

　　第四十四条  接听电话。电话铃声至少三声后方可接听。首先要清晰的问候 “您好”，然后“这里是多亮多物业管理有限公司公司**部、我是***，请问有什么可以帮您”，接听电话时声调要自然清晰，柔和亲切。在接听电话时注意倾听，并记下要点，未听清时应及时告诉对方，通话结束前要礼貌道别。在接到投诉电话对方措辞严厉时也不可以争辩，应尽力用柔和的声音详细了解投诉细节，并告之对方你会立即向相关领导通报。

　　第四十五条  在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好” 等礼貌语言。

　　第四十六条  到公司来的客人，每个员工都必须用主动热情的态度对待，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序，确实委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上反映。

　　第四十七条  公司各部门人员上班时间不得看报纸或与业务无关的杂志、书籍。看报时间定在每天中午12：00—13：00分，或下午17：00以后。

　　第四十八条  上班时应注意仪表，男员工不得留长发和烫发，注意每天修剪胡须，不得在指甲上涂抹带颜色的指甲油，不得浓装艳抹，不得使用气味过于浓烈的香水，女员工仅可以佩带简单的首饰。不可以使用夸张和繁琐的装饰物。工作中不准吃零食，服装要整齐，不可以徜胸露怀，、衣冠不整。

　　第四十九条  员工进入客户方工作不得吸烟、饮用客户的茶水，接受客户的馈赠，入室应穿好鞋套，注意室内卫生，工作后应该对工作区域进行清理。

　　第五十条 凡违反礼仪制度每次罚款20元。对违反上述制度情况严重者，将按公司有关制度，给予纪律处分。

　　第四章   卫生管理

　　第五十一条  讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地乱扔纸屑，不随地吐痰。

　　第五十二条  办公桌清洁，物品摆放整齐，不乱堆乱放与业务无关的东西，保持办公室及门窗洁净。

　　第五十三条  上班前由保洁员对办公桌进行擦拭，扫地，保持办公桌整洁有序；下班时关好电源，窗帘及门窗。

　　第五十四条  为保障员工有一个良好的居住环境，凡员工集体寝室的清洁卫生由各室员轮流打扫，不注重卫生的寝室，全体处罚。

　　第五十五条  设立卫生负责区。对设备区域工作区域以及相关工作区，设立专人负责，部门、项目以及公司定期进行检查。

　　第五十六 以上卫生制度的检查由公司行政部负责，每周检查一次执行情况，并视情况奖惩。

　　第四章   附则

　　一、权利保障 

　　1．职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。 

　　2．对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。   

　　二、批准、修改、解释及其它 

　　1．本手册经公司职委会讨论并经公司办公会议批准实施。

　　2．本手册经公司职委会及公司办公会议批准后可以修改。 

　　3．本手册解释权归人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部门咨询。 

　　4．本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。

物业公司员工手册（二）

　　【前言】

　　欢迎您加入ｘｘ物业服务有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。

　　我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。

　　本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。

　　员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：

　　1、无论做什么工作，每位员工都同等重要；

　　2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；

　　3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；

　　4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；

　　5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。

　　公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。

　　本手册从20ｘｘ年8月开始执行，由综合部负责解释和监督。

　　【公司概况】

　　家和物业服务限公司系具有独立法人资格的物业管理服务公司；为了改善xxx客户的居住、工作、生活，提高xxx的物业服务，拓展xxx的物业管理市场而成立的服务公司。公司成立于2022年5月，注册资金300万元人民币，为建设部三级资质物业管理企业。经过一年来的发展，公司现有员工ｘｘ0余人，管理的项目有：“学园花园一、二期”，“信辉·一品苑”，“万隆花园”，“秀屿花园，家和购物中心”，管理面积超过60万平方米。

　　莆田家和物业服务有限公司，具有完备的管理体系和高素质的管理、技术队伍，以物业管理为主，兼营房产代理销售、房产策划，酒店经营、超市。公司以高标准、高水平、高品质、高速度起步，大力拓展xxx物业服务产业市场；家和物业坚持以“精心、贴心、创新、和谐”的服务理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为主业主提供全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。

　　公司坚持“以人为本”，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得”的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原则，鼓励员工为公司的发展进言献策，以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我们永恒追求”的企业口号，制定了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意”的质量方针。争创一流的物业服务企业形象。

　　【企业文化】

　　企业精神：

　　科学管理、优质服务、不断创新、永续经营

　　企业宗旨：

　　业主至上、服务第一

　　企业服务理念：

　　精心、贴心、创新、和谐

　　质量方针：

　　规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意

　　企业作风：

　　强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。

　　崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

　　鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。

　　战略目标：

　　成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

　　通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

　　两年内物业服务建筑面积达到ｘｘ0万平方米，提升为建设部规定二级资质物业管理服务企业。

　　五年内公司导入ISO9001-2022质量管理体系，“家和”也将以崭新的姿态面向众人，在竞争日益激烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的发展空间。

　　为了提高管理水平和服务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。

　　第一章  管理原则

　　一、统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。

　　二、层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。]

　　三、分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。

　　四、利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。

　　五、命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。

　　六、督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。

　　七、民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。

　　八、友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。

　　九、绝对原则。每一个员工（不分职级）都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。

　　十、奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

　　第二章  员工行规范

　　一、员工守则

　　1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章  制度。

　　2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

　　3、自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。

　　4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。

　　5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。

　　6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。

　　8、勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。

　　9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。

　　10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。

　　二、工作态度

　　1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

　　3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

　　5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　三、服务态度

　　1、礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

　　2、乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

　　3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。

　　4、热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

　　5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。

　　6、平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。

　　四、着装仪表规范

　　1、着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。

　　2、仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。

　　五、工作行为规范

　　1、提前到岗，作好清洁及准备工作。

　　2、不代（托）他人打卡。

　　3、办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

　　4、出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。

　　5、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。

　　6、工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。

　　7、工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。

　　8、工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。

　　六、接待来访规范

　　1、遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。

　　2、尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。

　　3、客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。

　　4、有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。

　　5、他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。

　　6、送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。

　　七、开会礼仪规范

　　1、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。

　　2、会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。

　　3、待宣布散会时方可退场。

　　4、开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。

　　5、会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。

　　第四章  考勤制度

　　一、考勤打卡

　　1、员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下班，共四次。

　　2、严禁代（托）人打卡。

　　3、员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明情况，经服务中心主任签批后送办公室办理；若主管部门因公外出而未能打卡的，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。

　　二、迟到和早退

　　1、超过上班时间ｘｘ分钟以上到岗者，即为迟到。

　　2、未到下班时间下班者，即为早退。

　　3、因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。

　　三、旷工

　　1、因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。

　　2、未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。

　　3、未按正常程序请假而休假者，即为旷工。

　　4、超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。

　　四、病假

　　1、员工请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条（含病历），没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。

　　2、每次请病假3天以内（不包括第3天）者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上（包括第3天）者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。

　　3、如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间ｘｘ分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。

　　五、事假

　　1、请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。

　　2、每次请假3天以内（不包括第3天），必须由服务中心主任批准，3天以上（包括第3天），必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。

　　3、如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班ｘｘ分钟内电话通知部门经理或相关负责人。

　　4、上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。

　　第五章  劳动关系

　　一、聘用原则

　　1、本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。

　　2、用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。

　　二、试用期

　　1、新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为2—3个月，可以根据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。

　　2、试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。

　　三、劳动合同

　　员工转正后要与公司签定劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。

　　四、调职

　　公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。

　　五、晋升

　　公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。

　　六、辞职

　　1、员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动合同》。

　　2、试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。

　　七、解聘

　　1、员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。

　　2、因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。

　　3、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。

　　第六章  奖惩制度

　　一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励

　　（一）、书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

　　1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者；

　　2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者；

　　3、能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者；

　　4、受到外界称赞，为公司争光者。

　　（二）、通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为ｘｘ—50元，在同一个年度内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

　　1、在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者；

　　2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者；

　　3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者；

　　4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者；

　　5、拾金不昧者。

　　（三）、奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为ｘｘ—50元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才进行培训。

　　1、为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者；

　　2、在工作中长期表现良好，经主管领导提议者；

　　3、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。

　　二、处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇

　　（一）、口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告

　　1、上班迟到或早退者；

　　2、上、下班不按时打卡者；

　　3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者；

　　4、上班时间喝酒、在公共场合吸烟者；

　　5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

　　（二）、书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、ｘｘ0元。严重者将加重加倍进行处罚。

　　1、违反“（一）、口头警告”项之规定达三次者；

　　2、未获批准而撤离职守者；

　　3、不听从主管领导工作安排者；

　　4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者；

　　5、其他对公司造成不良影响的行为。

　　6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。

　　7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员的值勤错误行为未能有效进行改正。

　　8、连续三次不参与、参加服务中心的有关集体劳动、集体学习、培训、体能训练的行为者。

　　9、上班进间，外出做私事或利用职务之便，向业主/客户宣传有关广告或直销业务者。

　　ｘｘ、对收缴费用不出示票据，将收款的费用擅自吞入者。

　　（三）、解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇

　　1、触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者；

　　2、多次违反“（二）、书面警告”项之规定，屡教不改者；

　　3、在公司内偷窃公物或私人财物者；

　　4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者；

　　5、多次不听从领导指令，影响工作开展者；

　　6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者；

　　7、被业主(住户)多次投诉，未改善者；

　　8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。

　　第七章  劳动保障

　　一、防护用品的发放与使用

　　公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。

　　1、清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。

　　2、电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。

　　3、气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。

　　4、电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。

　　5、高空作业人员：工作时应系安全带。

　　6、安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。

　　二、劳动保障

　　1、公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。

　　2、公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。

　　3、对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。

　　4、员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章  制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章  指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。

　　5、员工因工负伤，凭医院证明（急诊除外）可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。

　　6、员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。

　　第八章  工资管理

　　一、根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩”的原则，即有利于提高工作效率；有利于开发人力资源；有利于增加企业经济效益；将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。

　　二、工资构成

　　1、基本工资

　　2、岗位津贴

　　3、职务补贴

　　4、工种补贴

　　三、工资岗级标准

　　1、制定原则：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。

　　2、划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。

　　3、工资等级

　　A、管理人员：a)一般；b)中级；c)高级

　　B、技术人员：a)一般；b)中级；c)高级；

　　C、保安人员：a)一般；b)中级；c)高级

　　四、岗位工资级别评定办法

　　1、员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。

　　2、综合部将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。

　　3、高级管理人员（总经理、副总、部门经理）的工资级别标准由董事会决定。

　　4、试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。

　　五、工资发放

　　次月ｘｘ日为发薪日。由各部门内勤员提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报部门经理审核，报公司总经理审批后，报送财务部计发。

　　六、其他薪金发放标准

　　1、满勤奖：工作人员凡考勤符合要求。全年出满勤者，年终发放一个月工资作为满勤奖。

　　注：满勤奖由综合部统计报公司总经理审批，公司总经理根据本年度公司的营业利润决定是否计发实际金额。

　　A）迟到、早退：全年累计3次以内不扣，超过六资以上，本年度严禁提升职位，超过15次的每次停发年终满勤奖。

　　B）事假：全年累计每天扣1个点，超过15天取消全年满勤奖；

　　C）病假：全年累计3天以内不扣，超过3天的每天扣1个点，超过30天取消全年满勤奖；

　　D）旷工：全年累计每旷工一天扣3个点，超过3天的取消全年满勤奖；

　　E）婚、丧、产假、公伤病假、法定假期不扣。

　　F）工作未满一年的员工满勤奖发放如下：

　　a)工作9~11个月的发满勤奖的70%；

　　b)工作6~8个月的发满勤奖的50%；

　　c)工作3~5个月的发满勤奖的30%；

　　d)未满3个月者不享受满勤奖。

　　2、年终奖金：以公司的经营利润和员工综合素质考核为依据，发放标准由总经理核定。服务年限不满一年者，依年限比例计算，不满半个月以半个月计，不满一个月者，以一个月计。

　　3、加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的，按《劳动合同》有关规定计发加班工资。

　　七、工资变动管理

　　1、员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后，工资按照岗位标准套入相应的档次，具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。

　　2、根据企业经济效益和目标管理情况，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业发展后劲。

　　3、工资调整与劳动纪律挂钩：

　　对于员工表现将依据奖励制度执行，发现有违纪现象，按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。

　　第九章  附则

　　1本手册属内部资料，请注意妥善保存。

　　2如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。

　　3员工在离职时，应将本手册交还行政部。

　　4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。

　　5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。

　　6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。