办公楼管理制度

【管理制度】

篇一：办公楼管理制度

青海物产工业投资有限公司办公楼管理制度

第一章总则

第一条公司办公楼是公司各部门履行公务活动的场所，为保障办公楼的正常运行，维护文明、舒适、宁静的工作环境，实现优质、高效、规范和安全的工作要求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司员工和到办公楼联系工作的临时往来人员。

第三条办公楼由公司综合管理部统一管理，具体履行对办公大楼的管理和服务职能。

第四条办公楼内任何单位和进入本大楼内的个人均应严格遵守制度，努力创建精神文明。

第二章文明办公

第五条 进入办公楼人员应保持仪表整洁，不准穿拖鞋、背心、裤衩等上班；不准在办公大楼内大声喧哗；不得串岗闲聊，不得在办公大楼进行与公务无关的活动。

第六条 楼内办公人员言行举止要文明，态度热情和蔼，礼貌待人，公正处事，办公物品应摆放有序。

第七条 不准在公共通道、楼梯间、走廊、墙面、柱子等地方随意张贴通知、海报、广告等标识物。不准在墙面、柱子等地方乱画、乱刻。

第八条 禁用办公电话闲谈，严格执行公司电话管理规定。

第九条 未经允许一般不得启用他人电脑，更不得擅自拷贝他人电脑资料。

第十条 搞好个人办公区卫生，做到物品摆放有序，保持整洁、干净。保持个人使用办公设备卫生，下班及时整理桌面物品、文件。人走关好门、窗，将座椅摆放整齐，抽屉和资料柜须锁好。

第三章 人员与物品管理

第十一条临时往来联系业务的外单位人员须在一楼履行登记手续，填写来客登记单，经确认后，方可入内。私人会客一般不得在办公场所。非工作时间，外单位人员一般不得进入大楼，本单位工作人员也不得带他人进入办公楼。

第十二条办公室实行定置式布局，不得私自移动。移动较重的办公用具要轻抬轻放，不得磨损地面。

第十三条认真执行8小时前台值班规定，办公大楼内不得留宿。

第十四条车辆要停放整齐，车头向外，服从管理。

第四章安全管理

第十五条办公大楼白天的安全保卫工作由公司保卫部和综合管理部负责，夜间安全保卫由公司保卫部负责，各部门积极配合。

第十六条各楼层所在部门负责人为各自责任区（本部门办公室）的责任人，公司领导办公室由综合管理部负责。

第十七条楼内各部门要加强职工安全教育，增强安全意识，采取有效措施，做好各自责任区的安全保卫工作，内外结合，全方位设防，确保楼内安全。

第十八条办公楼实行封闭式管理，非工作时间如有公务活动的，活动承办单位(或承办人)应事先向综合管理部报告，承办单位(或承办人)负责活动期间办公楼安全工作。

第十九条工作人员离开办公室，应随手锁门；下班前各办公室要进行安全检查，切断电源，关锁好门窗（含卫生间、消防通道以及步行梯楼层的门、窗），防雨、防盗。

第二十条加强现金和物资管理。财务室要认真执行现金和物资管理制度，备用金按规定数额存放。各科室使用的贵重物品、精密仪器要有专人负责，并存放在安全地方。

第二十一条严格执行保密制度，做好涉密图纸、文件、资料管理工作，防止失、泄密事件发生。

第二十二条认真执行消防法规，机关结合内部安全开展防火宣传教育，提高防火意识。办公楼内不得存放汽油、

火药、液化石油气等易燃易爆物品，并配备一定数量的消防器材。工作人员要人人爱护消防设备，使器材处于良好状态。

第五章水电管理

第二十三条全体员工要树立安全用电意识，不准乱拉乱接电线；确因工作需要安装、使用大功率(300W以上)电器的，事先必须向综合管理部申报，综合管理部根据负荷承受情况确定是否可以安装使用；未经同意擅自安装的，一经发现要立即拆除。在此期内发生的一切后果，由安装及使用部门的领导负责。

第二十四条加强对用电设备的检修。综合管理部要不定期对办公楼用电设备等进行检查，发现问题及时维修。

第二十五条综合管理部要根据办公楼用电实际情况，有必要时请电工进行一次维护和检修，以便及时排除用电故障。

第二十六条全体职工要坚持节约用电、用水的原则；注意随手关灯、关水，严禁出现长流水、长明灯现象，保证办公楼的正常办公用电。

第六章楼内卫生

第二十七条全体职工都要树立文明意识，要讲究卫生，净化环境，爱护公物；不准随地吐痰，乱丢杂物。

第二十八条个人垃圾要及时处理，放到指定的垃圾桶内。任何人不得在走廊内乱堆乱放物品，否则将作为废品处理。禁止向窗外抛扔杂物。雨具不得摆放在公共区域。

第二十九条禁止在办公区域内吸烟。

第三十条保持卫生间的清洁。不准在卫生间内乱扔乱倒杂物，茶叶倒入厕所便池内，使用卫生间后应及时冲洗。

第三十一条办公楼内公共区域卫生由专职清洁员负责，每个员工负有保洁责任。

第三十二条全体人员应自觉爱护办公区一草一木，不得采摘和毁坏绿化树木。

第七章保养与修缮

第三十三条办公楼内各种公用设施，如消防与报警设备，电源插座等，不准私自拆装或挪用，如确实需要，必须经综合管理部安排统一处理。

第三十四条办公室装饰和设备，各使用部门应保持原样，不准自行新增、移动或拆除；不准在墙壁和楼板上凿洞或剔槽，不准自行改造和装潢。

第三十五条严禁使用非正常配置的高功率电器，严禁私自接拉电线。

第八章附则

第三十七条本制度由公司综合管理部负责解释。 第三十八条本制度自公布之日起生效。

篇二：集团办公楼管理规定

集团公司办公区管理规定

版本号：文件编号：

1. 目的:为合理使用办公设施,对办公区用水、用电及对办公人员加班实施规范管理，营造一个文明、安全、干净、舒适的办公环境。

2. 适用范围：适用于集团公司办公区的办公秩序、室内布局、水电设施、电器设备、消防安全、环境卫生及办公人员加班的管理。其它公司所属办公区域及生产区域可参照执行。

3. 职责：

3.1人力资源及行政中心是公司各办公区水电节能等工作的归口管理部门，下属保安队负责日常的监督检查及上报处理工作。

3.2公司各部门负责人为该部门办公区办公秩序、室内布局管理、用水、用电、节能及环境卫生工作的第一责任人；负责本部的办公区办公秩序、室内布局、用水、用电、环境卫生的日常检查。

3.3公司每位办公人员必须自觉遵守本规定，维护秩序，爱护设施，节?a href="http://www.850500.com/zhaoshangjiameng/" target="_blank" class="keylink">加盟⒂玫缂氨３只肪城褰唷?/p>

3.4各部门负责人负责本部门人员加班的审批工作。

3.5前台人员负责加班申请单的发放及当天加班申请单的收集、转交（当天下班前）。

3.6行政部负责加班人员加班时间监控。

4. 工作内容：

4.1用电

4.1.1行政部根据季节的变换，统一对空调进行封停或开启。在空调开通季节，室内环境高

于28摄氏度时，方可使用冷气；室内环境低于8摄氏度时，方可开启暖气。

4.1.2走廊、前台及洽谈室，每天上班前由勤杂保洁工清洁作业时按规定时间打开。（8：15

开灯）

4.1.3中午及午休，走廊、前台及洽谈室由前台人员负责按规定时间关闭、打开。（冬令时

12：10关灯，12：50开灯；夏令时12：10关灯，13：20开灯）。

4.1.4各办公区照明灯可根据光线强弱确定照明灯的使用，白天办公原则上不开灯。

4.1.5各部门内部照明灯、空调电源由部门主管指派专人负责。

4.1.6走廊、卫生间的责任主体为巡逻保安。一号大会议室、洽谈室、走廊、卫生间在上下

班前后、周未、节假日的用电、用水器具的关闭、开启，由巡逻保安负责（冬令时17：40关灯或夏令时18：10关灯）；并对办公楼的水、电等设施及门窗关闭情况进行检查，发现异常予以记录并及时上报。

4.1.7不需加班的人员，原则上在下班后的半个小时内离开办公室，各部门人员每天下班后，必须将本部办公室区内的空调、照明灯、电脑、电热水器、电扇、音响、复印机等电

器设施关闭，并将门窗关好，锁好（员工无该办公区钥匙时，应将门窗关好并通知保安代锁）。

4.1.8各办公区及办公公共区域的水、电设施发生障碍时，各责任办公区人员均应及时向保

安或公司行政部反映，以保障安全。

4.2用水

4.2.1饮用水由六支沟保安负责管理。

4.2.2卫生间用水由勤杂保洁工负责；日常检查维护由六支沟保安负责。

4.3卫生

4.3.1走廊、前台、会议室、墙壁、门窗、地面等公共区域由勤杂保洁工负责。

4.3.2各部门内卫生区由办公区由部门主管指派专人负责。

4.3.3卫生要求：

地面无纸屑、污渍；室内无杂物，物品摆放整齐；门窗玻璃、屏风隔断定期保

洁，做到干净、无蜘蛛网，无污渍；办公家具完好，无划痕、无缺损、干净、整洁；室内吊顶、灯罩定期保洁。

4.3.4环境卫生由公司行政部分管责任人负责检查。

4.4设施

4.4.1办公桌、椅及办公用品、办公用各种电器设施由各部门的使用人员负责；公司行政部

按财务中心规定时间，对各部门实施检查，登帐呈报。

4.4.2改变办公区其布局，须经副总监以上领导或总监批准后方可实施。

4.5秩序

4.5.1办公区秩序由前台小姐及当值保安负责；不得在办公楼内大声喧哗。

4.5.2不得在办公区吸烟（特殊规定除外），由保安队长及当值保安负责。

4.5.3非工作人员或未履行批准程序不得进入办公区，由前台小姐及当值班保安负责。

4.6加班

4.6.1术语

加班：办公人员在规定的正常工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，须在正常工作时间之外进行的工作。加班分下列两种：

a、 临时加班：因工作繁忙，需要在正常工作时间外持续进行工作。

b、 节假的加班：因工作需要，须在节假日进行工作。

4.6.2上班员工每日7：40后方可进入办公区。

4.6.3如无加班申请单，下班后40分钟内（冬令时17：40前、夏令时18：10前）必须离

开办公区。

4.6.4所有加班员工必须出具部门经理签字的加班申请单，并注明具体加班时段（概数）、

具本加班事项。如：某年某月某日从几时到几时做某事。

4.6.5员工加班期间应本着节能降耗的原则使用空调、照明灯等用电设施。

4.6.6员工加班期间应严格遵守公司的保密规定，未经许可，不得翻阅他人的文件、资料。

4.6.7员工加班期间，未经总经办许可，不得将亲属、朋友带到办公区；如系业务联系，应

在洽谈室接洽。

4.6.8员工加班期间，非工作需要不得从事上网、在光驱上使用VCD、CD光盘、游戏等活动。

4.6.9员工不得借加班之机，公话私用；不得利用公司的资源做上述条款未涵盖的其它类似

私事。

4.6.10加班员工事毕离开办公区时，应遵守上述4.1、4.2、4.3、4.4、4.5的条款规定。

5. 考核

5.1违反上述规定任何一条者，第一次予以口头警告，并予以通报批评且罚款5元；第二次

予以蓝牌处罚，其直接主管连带通报批评；第三次予以黄牌处罚，其直接主管连带蓝牌处罚，部门主管连带通报批评。

5.2以上处罚由部门负责人在二日内落实具体的处罚方案，责任到人，如找不到责任人的，

处罚由该责任部门的负责人承担，若遇两个以上部门共同使用的，处罚由其分别承担。

5.3总经办及公司行政部经理在检查中发现一次违反上述规定的任何一条，除按以上5.1及

5.2的规定对责任部门处罚外，另对保安队长及巡逻当值保安各罚款5元。

5.4以上处罚由公司行政部上报总经办批准后，转人力资源部执行。

6. 相关表单

附件：《加班申请单》

7．附则

7.1本规定由人力资源及行政中心负责解释；

7.2本规定自总经办批准之日起执行。

起草：吴小鸿会审人：王云德、吴小鸿 审定：

加班申请单

部门：年 月 日

注：如系部门指定专项事务加班，则申请人为该部门；备注中注明预计加班人数。

加班申请单

部门：年 月 日

注：如系部门指定专项事务加班，则申请人为该部门；备注中注明预计加班人数。加班申请单

部门：年 月 日

注：如系部门指定专项事务加班，则申请人为该部门；备注中注明预计加班人数。

篇三：办公楼物业管理制度

篇一：办公楼物业管理制度

办公楼物业管理制度

为了保障公司办公楼的正常有序使用，明确相关部门的责任义务，营造一个好的工作环境，特制定本制度。

一、安全与消防管理

（一）办公室钥匙管理

1．办公楼所有部门钥匙由公司办公室与具体部门分别保管，日常使用由各部门自行负责，不得互相转借。如需借用或配制钥匙，需到办公室办理相关手续。

2．公司领导保管自己办公室的钥匙，备用钥匙由前台负责保管。保洁人员需清洁公司领导办公室时，由前台负责开门，清洁完毕后，及时把办公室锁好。

3．严禁私自配置钥匙。

4．钥匙保管人员一旦遗失钥匙，应立即报告办公室，视情节严重程度，由办公室决定对门锁采取更换等相关措施。

5．钥匙保管人员一旦离职，在办理离职手续时将钥匙上交办公室。

6、办公楼一楼侧门与楼梯门锁匙交保安管理，负责早晚开关门。

（二）办公室安全管理

1．办公楼的安全工作由保安部门负责，公司办公室要切实加强对保安的管理，确保保安人员履行好安保职责，严格落实各项安保措施，确保办公楼安全。保安服务工作职责和要求及保安具体工作细则及操作规程见附件。

2．严格来访登记制度。凡到公司的办事人员先由门卫告知相关部门，并在来访登记表上登记，注明事由，再由相关部门进行接待。杜绝外来人员在公司内部乱串乱闯现象发生。

3．各部门要认真做好部门自身的安全保卫工作。在下班前要检查门窗、用电、空调等使用情况，离开办公室必须关好窗，锁好门；关掉空调、微机等用电设施，确保部门自身安全。

4．有重要设备、仪器仪表的部门要设专人负责，严格管理，避免发生财物丢失等责任事故。

6．财务室、档案室、配电室、设备机房、食堂、仓库等重点区域，相关部门要严格落实各项防火、防盗等安全措施，做到人防和技防相结合，加强管理，杜绝隐患。

7．各部门（人员）发现重大问题和带有苗头性的隐患要及时汇报，及时排除。

8．保安部门要认真检查维护电视监控系统，确保24小时开通，运转良好。非相关人员禁止进入电视监控室，如需要调看监控录像，必须征得办公室相关负责人同意。

9．节假日期间，值班人员必须坚守岗位，认真履行职责，做好交接班记录。对需要加班人员须在值班处登记。对突发事件和重要情况要及时报告，及时处理。

10．实行每日清楼制度，清楼时间为21时。

（三）办公室消防安全管理

1．财务室、配电室、设备机房、档案库、厨房餐厅、实验室、仓库等重点防火部位，要按公安消防部门的规定配备消防器材，设立禁止烟火标记。禁止在办公楼内乱扔烟蒂，禁止在办公楼非吸烟区（电梯）内吸烟。

2．各部门员工要遵守消防管理规定，严禁擅自移动或破坏办公楼内消防设施，严禁擅自占用、堵塞、封闭消防通道。

3．各部门员工要积极参加公司组织的消防培训，熟悉楼内安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自觉遵守办公楼各项消防安全制度。

4．妥善保管纸张等可燃性物品。严禁在办公室和公共区域堆放易燃、易爆、有毒等危险物品。严禁私接、更改电器线路和设备。

5．严禁各部门随意动火作业，特殊情况需要临时用火用电作业的，在操作前必须向办公室提出申请，由办公室安排专业人员操作，并配备相应的灭火器具。对违章操作造成事故的，要

追究当事人的责任。

6．严禁在楼道、办公室、卫生间及办公楼周围焚烧废纸、树叶等物品。7．严禁在消防通道停放机动车与非机动车。

8．公司安全负责人要组织相关人员经常巡视办公楼防火情况，对重点部位加强检查，对存在的火灾隐患，及时下发整改通知单进行整改，杜绝隐患。

二、清洁与绿化管理

（一）清洁管理

1．清洁管理是营造办公楼文明、整洁、舒适工作环境的重要内容，由公司办公室具体负责。

2．楼内各部门办公室的清洁工作由各使用部门（人）负责；公司领导办公室及大厅、会议室、接待室、贵宾室、洗手间等公共卫生及室外环境的清洁工作由专业保洁人员负责。

3．办公楼清洁管理的具体要求详见：办公楼卫生管理制度、办公楼卫生清洁标准、办公楼保洁人员考核标准。

（二）绿化管理

1．绿化建设和管理是公司企业文化（精神文明）建设的重要内容。

2．管理、爱护花草、树木是公司全体员工的权利和义务。

3．不准随意砍伐、挖掘、搬移公司绿化树木。如因确实需要者，需报办公室批准。

4．禁止攀折花木或在树上钉钉子、拉绳子、晾晒衣物等。

5．不得损坏花木的保护设施。

6．不准私自摘拿花果。

7．不准行人和各种车辆跨越、践踏绿化带。8．不准往绿化带上倾倒污水或抛扔杂物。

9．不准在绿化地上堆放任何物品。

10．未经许可，不准在树木上及绿化带内设置广告牌。

11．凡人为造成绿化、花木及设施损坏的，要进行罚款处理。

12．办公楼的绿化管理由办公室负责，办公楼的绿化养护由专业养护人员负责。

三、设施设备使用维修管理

（一）、公共场所的空调管理

1．办公室负责公共场所空调日常运行管理工作，分管人员要严格按照规程操作，做好开关使用纪录。设备部负责其维修保养工作。

2．空调开机时间根据季节变化确定，原则上在每年6月1日至9月31日（也可根据实际情况调整）开机制冷。

3．节假日期间公共场所空调不开启，因加班等特殊情况需要使用的，必须提前通知办公室。

4．空调使用部门要注意节约能源，降低能耗。空调启动后，应及时关闭门窗，提高降温效果，夏季设置空调温度不得低于摄氏26度。室内无人和下班后，及时关闭空调。

5．各部门（人员）要自觉爱护空调设备，注意保持清洁卫生，确保空调正常运行。

（二）、电梯管理

1．设备部负责电梯日常运行、安检、维修维护等管理工作，值班人员要严格按照规程操作，做好运行、安检、维修维护纪录。

2．员工乘坐电梯要文明礼让，进出轿厢时保持良好秩序。如超载、指示灯报警应自觉退出电梯，保证电梯安全快捷运行。

3．员工乘坐电梯时应注意安全，不可将身体依靠轿门。电梯门在关闭时请勿将身体任何部位或其它物品伸出门外，以免发生危险。

4．搬运物品时，对可能造成环境污染或造成电梯损坏的物品要妥善包装，细心搬运，物品应尽量放置在轿厢中央并注意不得超载。

5．禁止携带易燃易爆有毒物品乘坐电梯。禁止在电梯内吸烟、吐痰、乱涂滥画、乱扔杂物。

6．电梯运行中出现故障，要保持冷静，可按警铃按钮求救或按照提示与管理人员联系（联系电话：），严禁敲击按钮、强行扒门，以免造成危险。

（三）、物业、设备设施的使用、维护和报修

1．公司全体员工要爱护公司物业、公共设施，正确使用，规范操作，延长物业、设施设备的使用寿命，节省资源，杜绝浪费。

2．物业、公用设施设备维修保养部门，要严格安照工作程序、技术要求，制订物业、公用设施设备的维修保养维护计划，做好维修维护保养工作。设备运行期间，值班人员要按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，遇到问题及时排除，并做好记录，确保各项设备运行正常。

3、物业图纸、设备安装、使用和维护保养技术资料、物业质量保修文件和物业使用说明文件等由公司办公室和设备维护保养部门一式二份分别存放保管。

4、物业及大型公用设施设备的维修，由设备工程管理部门提出维修方案报公司领导审批。做到科学计划，周密安排，严格审计，确保质量，厉行节约。

5、物业及公用设施设备的日常报修，由各部门报公司办公室，再由办公室统一填写《维修派工单》，经公司领导批准后，安排设备或工程部门负责维修。 本制度报总经理批准后实施。篇二：综合办公楼物业管理方案及管理制度

【综合办公楼】物业管理方案及管理制度

第一节

第二节

第三节

第四节

第五节

第六节

目录 整体设想与管理模式???????????1 物业项目服务保障措施??????????3 项目管理处组织设置???????????6 物业项目管理制度????????????9 物业项目接管方案????????????18 物业项目管理服务目标承诺????????23

【综合办公楼】物业管理方案及管理制度

综合办公楼位于怀宁路与休宁路交叉处，总体建筑面积88888平方米，楼高九层（不包括地下车库）。主要设施有：电梯、智能监控、消防系统、vrv空调系统、办公自动化系统等。办公楼现为xxx各民主党派办公场所。针对物业特点，**物业将严格按照商务办公楼标准，单独设置物业管理处对该项目作系统管理，提供优质服务。

第一节 整体设想与管理模式

“沟通至上，服务致远”作为xxx**物业管理有限公司服务理念。我们坚持以客户为上，及时认知客户对服务的需求，在服务过程中持续不断加以精进。

根据综合办公楼的情况，我们**物业管理有限公司将本着“精致服务，以我的精心换得您的称心”的服务宗旨，引进先进的管理理念和成熟的管理模式，从前期介入开始就切切实实地做好参谋、在办公楼日常使用中勤勤恳恳地当好物业的管家。

一、采取相适应的服务模式

我们将在服务管理上采用先进的理念，有效的服务管理手段，使所有进入办公楼的客户都体会到我们热心的招呼、细心的关怀、专业的工作、尽心的服务；让客户感受到走进综合办公楼时，就能感觉到充满温馨、和谐的氛围；应用先进的软件服务管理是时尚的，是构建和谐社会所必须的。

二、物业管理的基础服务及延伸特约服务

综合办公楼的物业管理服务分为内核基础服务及延伸特约服

务。内核基础服务是指在物业界面内公共区域内基础的保安、

工程、清洁管理服务。延伸特约服务是指有根据业主或客户的

特殊需要，另行对办公区域内其他设施设备的保养维护、特约

清洁（领导办公室、办公室及休息室、多功能厅、乒乓球室、

健身房、小会议室、活动室、96人的大教室及贵宾休息室的

保洁），生活服务区域配套管理等。通过内核基础服务，保障办公楼正常的日常办公秩序。通过接受延伸特约服务的逐项开

展进一步提升综合办公楼物业软环境，使之达到臻善臻美。

三、管理设想

为让业主创造舒适、宁静、称心、亲切、安全的办公环境，我公司将从这些方面努力，刻苦钻研、努力探索。针对【综合办公楼】的特征，我公司提出了以下物业管理设想：

1．着重从人的基础生活功能需求出发做到人性化管理理念，丰富特色服务；

2．着重从人与自然、和谐、共生的要求出发，加强对生态、绿化、人文、环境的建设与维护。

四．服务定位

物业管理处内部管理实行以iso9001国际质量标准体系运行模式。各项服务均规范化、专业化，并在管理服务中不断改进、吸收、运用先进的物业管理方法和要求，不断强化各级服务人员的培训。同时，吸纳各类专业技术人才，不断提升整个物业管理处的人员素质及服务技能。力争使办公楼创优，同时依据iso9001国际质量标准体系，使办公楼物业管理质量更加标准化、规范化。

4、管理内容

4.1综合办公楼管理区域的公共设备设施的运行、维护、维修管理。

4.2综合办公楼管理区域的公共区域的保安、消防安全管理

4.3综合办公楼管理区域的公共区域的保洁、绿化管理

第二节【综合办公楼】物业项目服务保障措施

1、 先进的iso9001：2022内部质量管理体系保障，建立六大管理机制

要实现综合办公楼项目物业管理目标，离不开强化的内部管理体系。公司运作将依托is0严格的质量管理体系模式作为日常管理运作质量的保证。建立六项管理机制：

1．自我约束机制：严格苛求，精益求精的宾馆星级式服务，以服务卓越、

质量上乘的高标准约束自己。

2．专业化运作机制：对于项目处遇专业性与技术性较强的管理服务，都有专业物业公司技术中心提供技术支持。以降低

成本，扬长避短，提高效率。

3．质量保证机制：专业物业公司的管理运作和服务规范遵循国际化，标

准化组织的iso9001－2022的管理模式进行实施。

4．检查监督机制：为了确保服务质量，专业物业公司必须建立了严密而

科学的质量检查监督体系负责办公楼管理服务的各

项意见反馈与投诉回访。

5． 紧急预案机制：根据办公楼特点，分工作条线，设计各类预案，建

立预案网络机制，预案流程，预案执行监督及预案

检验、预案起动执行记录等一整套可操作制度。

2、采用系统及过程管理方法最终实现“十二化”管理

综合办公楼项目物业管理活动是由各相关的子过程组成，各相关过程加以识别，理解和管理，最大限度的减少职能交叉、重叠管理。实现垂直管理、目标管理、网络管理，从而达到提高管理效率、降低运行成本目的。公司将各类服务活动赋予文件化、程序化，并实行并通过pdca

（plan do check action）管理方式做到精心策划——明确各项活动的职责，配备适当的资源，保证科学管理。

精心实施——严格按照质量管理体系文件规定要求，实施程序化、规范

化管理使每位员工明确自己该做什么，如何做，做到什么

程度，留下何种记录，从而达到定时、定人、定岗、定任

务、定质量的五定要求，严格检查——每项活动都会有计

划的受到检查，从日检到周检，月检覆盖整个物业管理活

动，保证各项物业管理活动在严格受控状态下运行。

持续改进——针对检查中发现的问题，通过征求业主、客户意见，运用

统计方法，测量出物业管理活动的不足之处，制定纠正和

预防措施，从而实现物业管理活动的持续改进和质量的良

性循环。

“十二化”工作标准 服务组织专业化、服务架构简约化、服务控制规范

化、服务标准精确化、服务理念人本化、服务内

容菜单化、服务效果最佳化、服务责任全体化、服务队伍素质化、服务信息网络化、服务成本合

理化、服务运作市场化。

3、重大预案的设计演练制度

根据管理重点，我们应在服务管理上从以下几个方面设计应急预案并加以演练，以确保办公楼运作的安全无虞：

? 工程管理方面：突发性水浸应急处理预案、防汛应急预案、设备故障应

急处理预案、触电事故的应急处理预案等；

? 治安保安方面：交通意外事故应急预案、治安、刑事案件应急预案、火

灾、爆炸事件应急预案、节假日突发事件处理预案等；

? 环境保护方面：下水管受堵排积水预案、地面遭受特种材料污染排除预

案、有害气体侵袭预案等；

? 公共卫生方面：食物中毒预案、流行病预防预案等；

4、强化岗位培训、有效进行督导

公司将对综合办公楼实行全员培训制度。培训工作将由始无终地贯彻在整个管理过程中。办公楼管理服务人员在上岗前由公司进行系统严格的岗前培训并取得相应的岗位执业资格证书。通过岗前培训使员工在服务意识的培养、服务理念的树立、工作技能的提升等方面尽快达到一流管理所需的水平。让全体员工理解公司的质量方针、质量目标，继而自觉参与到公司的质量活动中去。同时，公司还在日常管理服务过程中不断地对员工进行在岗培训及理念的强化，继续通过技术平台优势及软件支持以多种形式加强人员培训的沟通交流，以持续提升员工的专业技能。

执行规范是否到位，培训是否有效，还须通过督导这一环节。我们将建议多层次的督导体系。综合办公楼将通过定期的日常巡查，每月组织所有部门负责人进行的一次楼检；每个部门负责人每日对办公楼管理状况作一次例查；各基础管理层更是根据操作规范要求时时对管理作出巡查；公司不定期地对项目作抽检和指导；同时物业管理处更接受业主和使用人对管理质量的评定和指导。

5、量化考核，建立激励机制

公司还将根据员工的绩效对每一员工进行量化考核。员工考核依据质量控制指标，逐层考核，责任到人。考核结果必须同激励挂钩，以做到赏罚分明。篇三：办公楼物业管理制度 办公楼物业管理制度