售楼中心客户接待及认定制度

售楼中心客户接待及认定制度

为保护售楼中心员工的合法权益，维护售楼中心正常工作秩序，根据项目现场相关管理规定，特制定本制度：

1、根据公平合理的原则，项目将客户资源平均分配给每位售楼员，在日常工作中，售楼人员在接待新客户时实行轮序制，禁止出现挑捡客户或争抢客户行为，老客户到售楼中心咨询，办理相关房产后续手续不计入客户分配数量之列。

2、客户进入售楼中心时，售楼人员按照《接待轮次表》上排定的顺序热情接待客户，在完成客户接待后，售楼人员应及时在《客户接待登记本》上作详细登记，登记内容包括客户来访时间，客户联系方式，相貌特征等，预购初步意向，以何种渠道获得楼盘信息等，并各自署名。

3、如出现在接待老客户或接待单个客户耗时过长，无法按照接待顺序接待下一位新客户时，《接待轮次表》上注明该售楼员的一栏空缺，表明该售楼员仍保留一个新客户接待的名额，该售楼员可打破接待轮次优先接待新客户（但不可挑选客户进行接待，上轮接待完成后立即参与本轮接待，错过不补）。

4、除问路，推销，找人，办理购房相关手续等情况以外，只要是进入售楼中心咨询了解房源的全部记入售楼人员接待指标。

5、正常接待工作中，除正在接待客户，领导安排其它事务、团购外出等情况，需写明外出原因报售楼秘书登记，经售楼中心负责人签字同意，可以按轮次保留接待指标外，其它新客户由接待轮次表中下一位空闲的售楼员接待。因私事，如吃饭，上卫生间等任何个人原因不在岗的情况下轮空不补。

6、同一客户分批前来，但再来售楼中心咨询时，仍说是第一次来，被其他售楼员接待，此接待售楼员应主动将该客户交回原售楼员，本轮接待不记入轮次，原则上第一次接待的新客户由原售楼员服务，该客户成交后的业绩以最早登记接待记录为准，但因最早的售楼员在规定期限内未跟踪（10日内或根本无印象）、未在《客户接待登记本》和《个人客户来访追踪登记本》上作登记，则该客户按新客户认定。

7、同一个客户购房，但该客户邀请许多熟人、亲戚、朋友帮忙选房，被不同售楼员接待，售楼员必须询问购房客户姓名并详细记录，翻阅《客户接待登记本》，以最早的记录为准，查出客户名字安排义务接待。

8、老客户购房后，又推荐许多周边的同事，朋友，亲戚来买房，被其他售楼员接待，售楼员在客户购房后，应主动发动客户为本楼盘做宣传，邀请老客户为自己介绍新客户，但必须在《客户接待登记本》上预先记录下新客户的姓名及联系方式，或新客户进门指名接待，否则，按售楼中心现场接待顺序由其他售楼员接待，客户属其他售楼员。如老客户带新客户点名找原销售员接待该销售员不在场情况下，销售秘书第一时间通知原销售员，接到通知及时到现场由此销售员完成接待，若不能到场，按新客户接待。

9、售楼员无权为客户私自放盘或转名，无权直接为客户打折或向客户承诺其他事宜，否则，销售员承担一切责任。

10、《客户接待登记本》是发放销售员提成的第一证据，在对每天的登记情况进行统计后，分别由当日的值班主管和售楼中心负责人共同签字确认，《客户接待登记本》由售楼中心相关负责人保管，不得随意涂改或伪造。

11、根据客户接待轮次顺序，靠前的三位售楼员必须就坐于前台，若因售楼中心老客户量较大时，按接待轮次表末位至前依次进行义务接待，不得推脱，凡不按制度接待，不服从售楼秘书或值班主管零时调度的，可上报部门负责人，根据情节轻重，最长给予停止售楼员新客户接待工作一周的处罚。

12、凡接待后，不按规定在《客户接待登记本》上进行登记，不作客户接待登记的，作严重警告处分。

13、发生客户争端后，当事人应本着团结、协商的态度，双方私下沟通，解决争端，协商不成，可向经理汇报，请经理查实后认定。

14、售楼中心出现任何暂时无法调解的接待问题，第一原则是不能影响客户，事后向经理汇报另行处理。

卧龙古镇营销中心

2022年9月13日