患者调研报告

篇：患者满意度调研方案

患者满意度调研方案

患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。

现代医院已从过去的单纯医疗型转变为医疗预防康复型，从封闭型转变为开放型，从“以病为中心”转变为“以病人为中心”、“以人为本”。因此，现代医院的质量服务模式也发生很大变化，医院经营战略逐渐倾向于获取患者满意。我们认为，医院在市场化和国际化的进程中，需要追求高标准的管理、质量与服务，尤其是国务院新颁布的医疗事故处理条例以及举证责任倒置政策出台，要求医院的管理者必须摆脱传统的医院管理模式，建立与时俱进的质量服务模式，去迎接和应对新的机遇与挑战。

为了提高医疗护理工作质量，找出医疗服务工作的薄弱环节，优化服务流程，提高病人对医疗工作的满意度，构建和谐医患关系，满足人民群众的需求，采取各种方式对门诊就医患者、住院患者、出院患者及临床科室对医技科室进行满意度调查，调查结果通报全院各科室。满意度调查结果纳入科室质量目标考核，并与科室绩效工资挂钩。同时将患者反映出的合理化建议融入到我院的制度建设中去，逐步加强我院制度建设，让每位职工认识到对患者实行人性化满意服务的重要性，牢固树立“以病人为中心”

1

的服务理念，使这一理念落实到每个人的言行之中，不断提高对患者的满意服务。

一、患者满意度的意义

患者满意度是指患者对在医院所接受的医疗服务的满意程度，也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。医院的生存与发展在很大的程度上取决于患者对其所受服务的满意程度。患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节，而且是对医疗质量控制体系的完善，是以人为本的思想，是医疗质量控制的体现。

二、患者满意度调查的方法

1、调查对象 我院就诊的患者，包括住院调查、出院调查、门急诊调查和医技科室满意度调查四部分。住院调查要在患者自愿合作的情况下，尽可能由其本人填写，儿童、老年人或行动不便者，由其陪护代填，代填人必须是了解情况者。对门诊患者的调查为随机抽查。

2、调查方式和方法 为了更客观、真实的了解患者对医院工作的看法，我院可以采用多种方法对患者满意度进行调查，具体如下：

（1）问卷调查法 是最常用的调查方法。通过发放问卷调查表，使我们及时了解了病人对医院的管理评价。包括医护人员的服务态度、医德医风、医疗护理质量、健康保健知识宣传和住院环境等态度。发现病人不满意及时与患者沟通，并将提出意见或建议反馈给相关科室及工作人员本人，帮助其改进。

2

（2）投诉法 是由相关部门直接接待患者来信、来访或电话反映问题，对反映的问题进行整理、调查、处理和反馈。这种方法通常能迅速解决大部分患者的投诉，缓解患者的不满情绪，其真实性和价值性都较高。要求投诉接待人员具备较高的综合素质及协调能力。

（3）访谈法 是由医院工作人员主动和患者进行面对面交流，了解患者入院后的真实感受以及医院服务中存在的缺陷。访谈法要求工作人员具有良好的语言表达能力和沟通技巧。这种面对面、朋友式的交流，增加了医院人性化服务的内涵，缩短了医院与患者之间的距离，通常患者都会感到满意。取得的效果是问卷调查法和投诉法所不能比拟的，其不足之处就是费时、费力。

（4）意见箱和意见本 在门诊大厅、住院大厅等显著位置放置患者意见征求箱；在门诊各窗口、临床各科室、各医技检查科室窗口设意见本，请患者将就医过程中的感受、表扬或投诉的事项反映出来。每月由专人负责对收集、汇总反映的问题进行调查、核实、处理，做好记录，对确实存在问题的科室或人员限期改进，并在48h内将处理结果反馈患者，定期对投诉情况进行汇总、上报。

（5）电话回访 对出院患者进行满意度反馈更具有客观性，每天安排专人对每一个出院的患者在其出院后2周内进行电话随访，在问候了解病情恢复情况，做必要的健康指导后以征求意见的方式，进行满意度的调查。

3、患者满意度调查的内容

3

（1）门诊患者满意度问卷内容：采取抽查的方式，调查门急诊、医技科室及收费处、服务窗口等科室的服务态度。

（2）住院患者满意度调查内容：采取不定期循环式调查，主要是针对患者所在病区医护人员的技术、服务、病房卫生状况、外勤人员的服务、B超、心电图、输血科、放射科等相关检查科室人员的服务及医院食堂人员的服务态度及伙食质量、医药费是否明了、医生有无收受红包现象等项目进行调查，涉及项目细致全面。

（3）医技科室满意度调查内容：通过对临床科室发放问卷调查表，由临床科室对医技科室满意服务进行综合评估。具体对各医技科室服务态度、工作质量、技能水平、言谈举止、发送检查报告时间是否按时或有无失误等进行相关调查。

（4）出院患者满意度调查内容：在出院结算窗口随机抽取出院病人，调查患者在住院期间对本病区医生、护士、门诊检查科室及所有接触过的医护人员满意情况进行调查，是对医院整体评价的结果。

4、调查结果的处理

每季度定期向全院通报调查结果，查找医疗服务中存在的问题，围绕如何为患者提供热情周到的服务；如何提高医患沟通技巧；如何提供优质服务；如何提升患者满意度；如何解决服务中存在的问题等。对存在的问题提出整改意见，限期整改。定期对相关科室的整改情况进行督导检查，把整改工作落到实处。

5、讨论

4

我们通过以上多种措施和全院各科职工的共同努力，拓展了意见与建议的收集渠道，使有效信息得到了及时反馈和处理，患者反映的问题得到了逐步的落实，从而大大降低了患者的投诉。近几年，我院医务人员服务主动性增强，科室管理和服务质量明显提高，医院的流程得到了优化，医院的经济效率和社会效益得到了很大的提升。

医疗系统的服务是全方位的，而服务的改善是无止境的。通过对患者满意度的调查和分析，医院可以有效获得对服务的信息反馈，找到需要改善的方面，以提高服务质量。一些调查结果表明患者的满意度既包含认知成分，也包含情感成分，前者是指患者将某种标准与实际服务情况进行比较的过程，如目前各医院的承诺服务等，而后者则指患者将某种标准与实际服务的情况进行比较后产生的心理反应。对患者服务的好与劣，问题出在哪里，该由谁负责任等，通过调查可找出患者不满的原因，从而探索提高满意度的措施和对策。在对满意度结果进行评估利用时，也将其评价工作延伸至医院的综合管理，包括环境、设备、技术、质量、价格、疗效等。如加强医院的基础设施建设、美化医院的内外环境、给公众留下一个美好医院的外观印象。同时创造并采用使患者满意的措施，严格执行各项医疗技术规范和操作规程，为患者提供高质量的医疗服务；积极开展医疗技术新项目，最大限度地满足病人的健康需求；健全医院的后勤保障系统，为患者提供满意的生活服务；注重与患者进行经常性的沟通，及时了解患者的需求，从小处着眼，切实方便患者就医，让他们体会到医院时时处处都在为患者着想。

5

6、建议

患者满意度只是了解和测评患者满意度的手段之一，无论采用哪种方法，最终目的是通过调查找出问题和改进方法，在科技高速发展的今天，也可采用短信、网络答卷等多种方式调查，既增加了趣味性、科学性，节省了工作量，又便于意见的收集，无论何种工作都不能拘泥于一种陈旧的方式，应在摸索中不断改进工作方式，找出更科学、简便易行的调查测评方式，为医院工作的改进，提供更可靠的依据。在调查的同时更重要的是医院要将收集出的意见和建议，认真分析研究，及时整改，而不是单纯为了数据而调查，对发现的问题及时反馈到有关科室，查找原因落实整改措施，对不该发生的错误，制定行之有效的对应措施，对合理的建议要及时改进。为了真正提高患者满意度，医院还要通过以树立模范人物、开展“优质服务”评比等形式多样的活动来提高医护人员的基本素质，在全院形成争先创优的良好氛围，要以减少就医流程、改善就医环境等措施为患者创造良好的就医环境，同时要教育医护人员加强医患沟通，用好文明用语，有效地减少医患矛盾。加强医务人员医疗技术的培训，提高诊治水平，真正做到一切为患者着想，树立良好的社会形象，使医院在各项工作的不断改进中真正成为患者满意的医院。

6

第2篇：影响患者平均住院日问题调研报告

阳煤集团第三医院

影响平均住院日的瓶颈问题调研报告

平均住院日是指一定时期内每一出院者平均住院时间的长短，是一个评价医院效率和效益、医疗质量、技术水平和管理水平的比较硬性的综合指标。在确保医疗质量和医疗安全的前提下尽量缩短平均住院日，可以通过多种途径逐步消除影响平均住院日的瓶颈问题，从而缩短平均住院日，使医院在实现资源成本最小化的同时减少患者的直接和间接费用，最终达到医院的综合效益最大化，保障国家、医院、患者和医务人员多方利益。

调查发现，工作中存在以下一些问题:

一、病区诊疗工作的影响

由于病区的诊疗工作流程不够科学、便捷、高效或者流程运行不畅，病人得不到及时的诊断与治疗，导致平均住院日延长。主要原因：

1、住院病人多，医生人力资源不足，工作压力过大；

2、临床医生对病床工作效率的认识不全面，不少医生还没有真正理解缩短平均住院日的重要性；

3、医务人员诊疗水平不高，诊疗规范、医疗核心管理制度落实不到位，如病人入院第一天未能将全部的常规检验、检查项目开出，上级医师不能在规定时间内查房等；

4、需请其他学科会诊的病人等待会诊时间过长；

5、择期手术病人因手术室手术台、消毒器械、麻醉人员不足导致等待手术时间过长；

6、需转科治疗的病人因转入病区无空床而无法及时转出。

二、医技辅助科室工作的影响

目前，预约、等待检查和等待检查、检验结果时间过长导致病人平均住院日延长是综合医院普遍存在的问题。医技检查项目部分项目需要预约，而且等待检查的时间不等，一般2-3天，也有超过1周的，无形中增加了患者的住院时间。主要原因：

1、医院投入不足，辅助检查、检验设备无法满足临床工作需要；

2、设备老化或保养不当，故障较多，影响工作质量与效率；

3、医技工作人员不足，尽管已超负荷工作但仍然不能满足临床需求；

4、预约、候检查、发放检查报告单等过程中人工处理环节多，检查科室信息处理不及时；

5、工作人员不能对住院患者所需检查进行提前预约。

病区护理工作的影响

病区护理工作质量与效率不高同样影响病区平均住院日。主要原因：

1、住院病人太多，护士人力不足，工作压力过大；

2、护士工作效率不高，执行医嘱不及时，导致病人的各种检查、治疗不能及时完成；

3、护理工作不到位，导致病人出现并发症；

4、病人痊愈后未能及时办理出院手续等。

四、医院管理工作的影响

目前还是粗放式、经验式的管理，经营管理、质量管理、绩效管理等不够规范、科学、高效与细化。主要原因：

1、我院还做不到全成本核算精细化管理，医院对各病区、医技科室的接

诊能力和具体应该配备多少台设备，配备多少名工作人员等等，都缺乏科学、精细化的规划、测算与安排，医院领导无法准确把握投入产出的合理性，导致有的科室资源过剩，有的科室资源短缺；

2、我院绩效管理落实不到位，绩效考核指标设计不科学，没有将平均住院日纳入医疗质量考核指标；

3、激励机制不够，医生工资基本固定，缩短平均住院日意味着要多收治病人，工作量大大增加，但是对医生来说通常只是增加部分奖金，往往这部分增长的收入对大多数已经处于高强度高风险工作状态的医生来说并没有太多吸引力；

4、信息管理系统不够科学、高效，后勤保障不力，影响临床工作质量和效率。

五、患方的影响

我院为企业职工医院，存在大量工伤病人，患者处于各种目的，不愿出院，要缩短平均住院日相对比较困难。还有部分涉及纠纷、司法、保险等可以向对方索赔住院费用的住院病人，病人出于个人目的而小病大养、痊愈后不愿意出院或拒不办理出院手续等。

六、社会医疗保障工作制度的影响

阳煤集团工伤医疗保险、商业医疗保险制度中不合理的规定影响了医院的平均住院日。比如其费用支付形式和支付比例通常都实行住院治疗费用自付比例低，门诊治疗费用自付比例高或者全自费。集团公司工伤住院时，相关待遇优厚。以上情况往往促使病人小病大养，其住院时间明显比自费病人延长。

医务科/2022年3月15日

第3篇：患者体验报告

患者体验报告

进入医院已经两个月了，这是我们的一次岗前培训体验，目的是让我们更多一点的去了解一名病人感受，体会作为一名病人在患病的时候需要些什么，能设身处地的去为病人着想。 作为一名医务人员，我们也会生病，也会成为一名病人，但是当我们身为一名医务人员，在忙碌的工作中偶尔也会忽略病人的感受。 今天，我扮演的是一名腹泻的患者。作为病人，在生病的时候身体的不适加上对病情的不了解让我心情很烦躁，所以更想有医生护士时刻来询问，关心我。管床护士来给我讲解了我的病情及相关注意事项，让我了解了病情不是很严重。接着，护士来给我输液前告诉我输液的药物与目的，教我如何配合协助治疗。在准备输液的时候，心里还是很紧张的，可是经过护士和我简单的沟通及语言关怀才让我心情放松了许多。 在这次简单而轻松的换位体验中，让我学会了很多，作为一名病人，在一个陌生的环境里，身体的不适会让他们心理充满了未知的恐惧。心情的好坏也会对病情造成一定的影响。病人来到医院里所承受的不仅仅是身体上病痛所带来的折磨，还有心理上的折磨。然而作为医务人员，我们一个小小的关心，一个小小的问候，哪怕就是一个微笑，虽然不能减轻他们的病痛，也会让他们觉得很温暖。 将来我们会在工作生涯中遇到各种各样的病人，如何处理好护患关系已经成为了我们必备的一项基本技能。只有站在对方的角度才能更好的理解对方，所以我也用心去亲身经历了一次患者，有怎样的要求和愿望。曾经也有不少次成为病人，但是却没能像这次一样的切身感受。

第4篇：影响患者平均住院日的问题调研报告

影响患者平均住院日的问题调研报告

为使医院在实现资源成本最小化的同时,减少患者的直接和间接费用，最终达到医院的综合效益最大化，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种新式对影响患者平均住院日的瓶颈问题进行调研，找出不足，进行整改，保障国家、医院、患者和医务人员多方利益，促进医疗卫生事业和谐发展。

调查发现，我院医疗中存在以下一些问题。

一、病区诊疗工作的影响

由于病区的诊疗工作流程不够科学、便捷、高效或者流程运行不畅，病人得不到及时的诊断与治疗，导致平均住院日延长。主要原因：

1.部分科室专业性不强，患者过多、病种过杂，诊疗不规范； 2.临床医生对病床工作效率的认识不全面，没有真正理解缩短平均住院日的重要性；

3.住院医师、低年资医师诊疗水平不高，诊疗规范、医疗管理制度尤其核心制度落实不到位；

4.择期手术病人因手术前沟通不到位，造成患者、家属犹豫不决，更有甚者上手术台后，又反悔，导致手术时间拖延；

二、医技辅助科室工作的影响

1.个别科室医技工作人员对本专业掌握不熟练，造成各种误差，需临床医师确认后，反复复查；

2.缺少部分检查项目，造成临床疾病的诊断时间延长； 3.医技工作人员责任心不强，检查结果不能及时出具；

三、病区护理工作的影响

病区护理工作质量与效率不高同样影响病区平均住院日。主要原因： 1.住院病人太多，护士人力不足，工作压力过大。

2.护士工作效率不高，执行医嘱不及时，导致病人的各种检查、治疗不能及时完成。

3.护理工作不到位，导致病人出现并发症。 4.病人痊愈后未能及时办理出院手续等。

四、医院管理工作的影响

1.经营管理不够规范、科学，没有做到成本核算精细化管理，导致医院领导无法准确把握投入与产出的合理性。

2.各种奖惩不够严格； 3.监管力度不够大； 4.信息管理系统不完善。

五、患方的影响

1.部分住院患者受基础疾病、身体状况、经济能力等因素影响，要缩短平均住院日相对比较困难。

2.部分患者儿女工作忙或不在本地或无家属等情况，痊愈后不愿意出院或拒不办理出院手续等。

3.有部分患者涉及纠纷、司法、保险等可以向对方索赔住院费用的情况，出于个人目的而小病大养、痊愈后不愿意出院或拒不办理出院手续等。

六、社会医疗保障工作制度的影响

公费医疗保险、商业医疗保险制度为社会提供了基本的医疗保障，但是医疗保障制度中不合理的规定却影响了医院的平均住院日。比如其费用支付形式和支付比例通常都实行住院治疗费用自付比例低，门诊治疗费用自付比例高或者全自费，这种规定往往促使医保病人小病大养，其住院时间明显比自费病人延长。

第5篇：影响精神科患者平均住院日的调研报告

影响医院平均住院日的系统调研

我院目前住院患者以精神分裂症、情感障碍、器质性精神障碍、精神活性物质所致精神障碍以及青少年心理疾病为主，由于精神科疾病病因尚不明确，疾病的治疗效果、转轨、平均住院天数手多种因素影响有很大差异。本调研报告主要针对患者平均天数及影响住院天数的各种因素进行研究，并拟定控制安全因素的策略，减少住院花费，减轻病人家属的负担，以便为更合理的利用医疗卫生资源提供科学依据。

1.对象与方法

对2022年1月到9月在xxx精神卫生中心男女各一个病房住院的667名患者。采用回顾性调查的方法，用自行设计的调查表从病例资料中索取需要的内容。调查表的内容包括：①病人的一般情况：姓名的一般情况（姓名、年龄、文化程度、职业、家庭背景等）；②入院情况、确诊日期、诊断、住院天数、伴随疾病、阳性症状、阴性症状。对职业教育、文化背景进行、对医疗服务的满意度进行分类、分析处理。

2.结果

2.1在选入住院患者667名患者中，一季度平均住院天数29天，二季度平均住院天数54天，三季度平均住院天数64天，每位患者平均住院天数49天。

2.2病种与住院天数 病种与住院时间 精神分裂症平均住院时间为 56天 ,情感障碍30天 ,酒中毒性精神障碍23天，其他精神障碍40天。精神分裂症患者住院时间最长，酒精所知精神障碍住院时间最短，差异有显著性。

2.3性别与住院时间 男病人的平均住院天数为53天，女病人的平均住院天数为39天，两组差异有显著性。

2.4家庭收入与住院天数 月人均收在500元以下者平均住院天数为25天，月人均收入在500元到1000元者平均住院天数为37天，月平均收入在1000元以上者73天。P

2.5职业与住院天数 各种职业住院天数相似。 2.6出院时疗效与住院天数 无效者平均住院为8天，进步着32天，先进者40天，治愈者56天，住院时间越长，效果越好。

2.7病程与住院天数 除去慢性精神分裂症患者外，病程的长短并不影响住院天数。

2.8文化程度与住院天数 文化程度与住院天数无显著差异。

3.讨论

本研究发现，住院病人中以精神分裂症为主，精神分裂症、情感性精神病、酒精所知精神障碍三种病人站住院病人的95%，平均住院日期为49天，较过去20年明显减少。经济因素是影响住院时间的重要因素。由于完全公费医疗已经取消，床位费、伙食费、自付比例成为影响住院时间的重要因素。

本研究显示，女患者住院时间短，与报道一致，并不是女患者治疗效果快，而是男女在家庭中的不平等地位。 在其他影响因素中，担心药物的副作用，对环境服务的不满意，家庭、工作的需要，对疾病、治疗的不了解，也严重影响住院时间。

目前的问题是，多数病人住院时间过短自动出院，这不仅直接影响到患者的近期疗效，也关乎到其长期预后的好坏。针对以上因素，只有多方面的开展工作，在保证患者康复的前提下，尽量缩短住院日期。

第6篇：职业病患者报告制度

职业病患者报告制度

1、聘用作业人员时，将在生产过程中可能产生的职业病危害因素及产生的后果、职业病防护措施及相关权益如实告知作业人员并在劳动合同中写明，不得隐瞒或欺骗

2、在醒目位置设置公告栏，公布有关职业病防治的规章制度，产生职业病种类，后果及其预防，职业病危害事故应急救援措施河作业现场职业病危害因素检测、评价后果。

3、按照《中华人民共和国职业病防治法》的规定组织作业人员进行上岗前、在岗期间和离岗时的职业健康检查

4、当发生职业病危害事故时，将职业病危害时候发生的地点、时间、发病情况、死亡情况等立即向安全生产监督管理部门和卫生行政部门报告。

5、发生3人以上的急性职业中毒或发生残疾的急性职业病，立即电话报告当地安全生产监督管理部门和卫生行政部门。

6、发生3人以下的急性职业病在12-24小时内电话报告或用“职业病报告卡”报告有关部门。

7、非急性职业病如尘肺病、慢性中毒和其他慢性职业病及尘肺病死亡患者在15日内分别填报“尘肺病报告卡”和“职业病报告卡”报告有关部门。

第7篇：新版严重精神障碍患者服务管理工作调研报告x

最新整理严重精神障碍患者服务管理工作调研报告

严重精神障碍患者服务管理工作调研报告 xxx县综治委：

为有效预防精神病人肇事肇祸事件的发生，我乡将肇事肇祸精神病人服务管理纳入全乡创新社会治理范畴，并列入全乡平安建设特殊人群管理重点工作任务。乡综治办按照“以人为本、真诚关爱、服务为先、预防为主”的理念，通过积极探索构建“属地管理、底数摸清、救治到位、管理得当、处置有力、依法管理”的原则，实现了“应治尽治、应管尽管、应收尽收”三个目标，在全乡建立起政府主管、卫计、公安、民政等部门联动的易肇事肇祸精神病人服务管理新模式，做到了肇事肇祸精神病人“有人管、不脱管、不失控、管得住、管的好”的局面。目前，全乡肇事肇祸精神障碍患者服务管理已基本形成长效机制，半年来全乡未发生一起精神病人肇事肇祸事件，社会和谐稳定。现将半年来严重精神障碍患者服务管理工作调研情况报告如下：

一、领导重视,组织健全

根据x综治办〔 〕4号文件《关于进一步做好精神障碍患者服务管理工作的通知》精神，乡党委、政府高度重视,迅速召开专题会议,传达上级通知精神,就易肇事肇祸精神障碍患者服务管理工作进行全面部署,成立了以乡党委副书记xxx为组长、副乡长xxx为副组长、综治、公安派出所、卫计、民政、残联、财政等部门为成员组成的精神障碍患者管控工作领导小组，并制定下发了《xxx乡严重精神障碍患者服务管理排查行动方案》，每季度召开一次联席会议，研究部署肇事肇祸精神障碍患者服务管理工作，切实保障人民群众身体健康和生命财产安全，维护社会安定。村级相应成立了村两委干部、民警、卫生院医生、监护人等组成的精神障碍患者管理治疗小组，负责本村精神障碍患者的联合摸排、随访、管控等工作。

二、全面摸排,摸清底数

(一)全面梳理线索,列出排查名单。4月10日排查行动开始后,乡卫生院与各村卫生服务站按照工作计划的要求,认真排查辖区范围内的精神病人,逐人列出名单,提供给肇事肇祸精神病人排查行动领导小组办公室。经村精神障碍患者服务管理治疗小组开展疑似精神障碍患者的摸底排查，截止4月20日,全乡共上报排查人数37人。根据“重性精神疾病管理治疗项目”共有13名重性精神病患者纳入易肇事肇祸精神障碍患者服务管理。其中在家居住11人，在外务工2人，纳入低保10人，参加新农合13人。摸排结束后我乡已将《严重精神障碍疾病线索调查登记表》上报到县疾控中心，并做好疑似患者诊断复核结果的跟踪随访工作。

(二)集中开展走访,逐门逐户排查。以肇事肇祸精神病人、轻微滋事精神病人以及有潜在暴力倾向的重性精神病人为重点，我乡组织派出所等部门开展全面深入的排查。把责任落实到各村委会负责人、责任区民警，分片包干逐村逐巷进行排查，通过调查xx、入户走访等方式，核对本地区肇事肇祸精神病人的基本信息，全面掌握本辖区精神病人的基本情况。

（三）采集录入信息，做好数据统计。派出所对排查发现的精神病人，认真采集了精神病人的详细信息和照片资料，逐项填写了《精神病人信息采集表》，做好相关数据统计。

三、强化监管,形成合力

各村要积极落实精神障碍患者服务管理治疗小组的联合管控职能，及时发现解决精神障碍患者管理治疗工作中的问题。管理治疗小组各成员要按照职责分工加强协作，做到定期联合随访、及时联合处置，坚决杜绝严重精神障碍患者肇事肇祸事件的发生。对排查出的易肇事肇祸精神障碍患者，要求各单位与其监护人或近亲属取得联系进行谈话，督促监护人落实日常监管和治疗等措施。对有严重肇事肇祸倾向的精神病患者上报有关部门实施强制治疗。患者汪文辉已于 2月5日送往市第二人民医院治疗，患者汪建华已于 3月13日送往市第二人民医院治疗。对家庭经济状况特别困难又确需治疗的精神病患者，将其送到民政部门妥善安置。同时要求对辖区肇事肇祸精神病人实行“责任区民警包保稳控、村治保干部定人管控、信息员定点监控”的三级管控措施，及时掌握重点对象的一举一动，发现异常情况，及时报告。

四、完善机制，确保长效。

为了确保对易肇事肇祸精神病人的有效控制，我乡建立和完善了四项制度：一是定期排查机制。形成制度，坚持不懈。综治办牵头，每季度排查一次，并及时通报，提出下阶段工作意见。二是部门衔接机制。相关部门定期召开收治管控联席会议，通报情况、因病施治。三是严格保密机制。对于排查行动中掌握的信息，要求各村委会、相关各单位必须严格保密，严格查询程序，不得向与工作无关的人员传播扩散。四是责任倒查机制。按照“谁主管、谁负责”的原则，层层落实责任，一级抓一级，一级对一级负责，对因工作不重视、监管不到位、救治不及时，导致发生患者肇事肇祸重大案（事）件的，将依法实行一票否决权制，并按照相关规定严格实行责任倒查和责任追究制度，依法依规严肃追究相关责任人和部门的责任。

五、存在问题及对策。

（一）基层卫生院人员配备不足，基层排查与危险性评估工作难以开展； （二）经费保障、社会歧视，患者及其监护人难于配合等因素影响工作的开展。 针对上述问题，采取如下措施: （一）各成员单位要各司其职、各负其责、密切配合，建立常态联动工作机制，实行信息共享，形成齐抓共管的工作合力，推动精神障碍患者服务管理工作深入开展，取得实效。

（二）卫生院要积极与上级精神卫生专业机构沟通联系，寻求精神卫生专业机构人员指导进行医学诊断和危险性评估工作。

（三）派出所要加强对流动人口的管理，对发现的精神病人，及时登记备案。同时，加强对辖区内精神病人的管控工作，防止精神病人肇事肇祸案件的发生。

（四）民政、残联等部门要做好贫困精神病人的救治救助管理工作，及时掌握贫困精神病人的动态信息。

（五）各村委会调查员要加强排查工作，掌握一定的入户xx技巧，避免因言语不当造成当事人或其家属（监护人）的反感情绪，影响工作的开展。

xxx乡人民政府 xx月xx日