实习调研报告

山西青年职业学院管理工程系实习调研报告

实习单位：怀仁吉合预制管业有限责任公司 姓 名： 宋雨莎

院 系： 管理工程系

专 业： 电子商务

年 级： 2022级

指导老师： 乔晓刚

摘要：

CMRN市调中心综合国家统计局、国家信息中心、海关数据库、行业协会等权威部门发布的统计信息和统计数据，糅合各类年鉴信息数据、财经媒体信息数据、商用数据库信息数据，从行业发展现状，当前产业政策，行业所处生命周期，行业市场竞争程度，市场稳定性几个方面分析水泥预制版管行业状况。

通过在xxxxxx怀仁市吉合预制管业有限责任公司六个月的顶岗实习，建立本人对预制管业有限责任公司的发展现状和未来发展策略的思考。主要针对预制管业有限责任公司的发展近况及发展概况进行了粗浅的分析，找出本企业的发展中出现的问题和不足，对企业的发展提出一些参考性的意见，希望对本企业的所帮助，希望预制管业可以在很好的发展壮大，走向国际化。

一、预制管业有限责任公司的发展现状

《2022-2022年中国水泥预制版管市场调查研究与发展前景分析报告》从行业市场份额、行业需求增长率、竞争者数量、行业产量、利润、企业规模、技术、进入退出壁垒等几个方面，综合分析，定性判断水泥预制版管行业所处的行业生命周期。介绍水泥预制版管产业链情况，从水泥预制版管产业链的上下游行业发展现状以及供需情况，定性或定量地分析其对水泥预制版管行业的发展影响；结合具体的数据、图表分析，国家未来行业政策分析等，水泥预制版管产业链上下游行业发展，定性预测水泥预制版管行业在未来的发展空间。

二、预制管业有限责任公司的概况

怀仁县吉合预制管业有限责任公司成立于2022-09-27，法定代表人为牛晓亮，注册资本为600万元人民币，统一社会信用代码为91140624MA0HPCF4XD，企业地址位于朔州怀仁县海北头乡清泉村，企业人数均为20人左右 所属行业为非金属矿物制品业，经营范围包含：制作水泥构件、下水管、马路牙砖、水泥预制砖（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。怀仁县吉合预制管业有限责任公司目前的经营状态为存续（在营、开业、在册）。

预制管业有限责任公司的优劣势比较

（一）优势

XXXX经过近12年的发展，企业快餐业基本走上正轨，目前公司在全国已开有160余家分店，产品种类略增。在人员管理和餐饮服务上有了很大的进步，在北京、上海、南京等快餐业中渐渐有了自己的一席之地，有了一部分忠实的消费者。xxx是一个生活节奏较快的城市，在这样一个城市，经营快餐业使得XXXX得到了快速的发展，，XXXX主营陕西地方小吃，这在上海毕竟不是可以常吃到的，所以，XXXX拥有着其它大众类快餐不一样的优势，XXXX可以充分发挥自己地方特色，这不会与其它大众类快餐连锁企业产品发生冲突，企业在产品发展上可以自由的发展，充分发挥自己的地方特色，做到真正的特色快餐。还有XXXX相对于其它快餐企业来说，产品价格较低，符合中国大多消费者的心理，人均消费只有30元左右，使得XXXX比其它高消费快餐来说拥有了更大一部分的消费者。而且，XXXX作为北方地区小吃快餐，自然也会更受在城市周边消费者的青睐，在上海这个外来人口巨大的城市来说，这也是一种优势。（不局限于此同学写的内容。此处还可以扩充写实习企业在行业、企业文化、管理制度、员工培训、活动拓展、提供发展空间等等方面的各种优势和长处）

（二）劣势

XXXX在上海发展日趋进入正轨，但是，我发现企业在各个方面仍然存在很多不足之处。

1.品牌塑造力度不够

XXXX快餐品牌虽然在日常经营中累计了不少忠实客户，但是，在竞争日益激烈的今天，光靠打开店铺迎客吃饭是明显不行的，在上海大部分的消费者，仍然不知道XXXX这个品牌，而且我发现，企业在网上基本没有太多的宣传资料，企业主页也只是简单的介绍产品及公司，根本不足以人们认识这个企业，在互联网如此发达的今天，公司不注重多媒体这方面的发展是肯定不行的，只让消费者通过消费来了解企业，这肯定不足以提高公司的知名度。而且，公司要发展，不应该让消费者主动来了解公司，而应该做好宣传，主动去把自己宣传出去，让消费者被动的了解，这样，公司的知名度肯定会越来越高，企业品牌才会渐入人心。

2.产品种类比较少，客户选择的余地不大

XXXX发展这几年来，基本上产品种类发展相当缓慢，基本一直靠几大主营产品维持客户需求。这样下去，只会无形的“吃”走一部分客户，新客户来源又没极大扩充，长久下去不利于集团公司发展。

3.企业缺乏创新精神，产品无新意

企业虽然在近几年中陆陆续续也推出了一些新的产品，但是产品基本还是原产品的改料，毫无新意，在产品的制作上过于死板，公司没有专门的部门负责这方面的发展管理，使得产品的种类及创新上基本无进步，在西式快餐主导中国快餐业的，中式快餐企业日益发展的今天，这一问题无疑成为了阻碍公司进一步发展的一个很大的问题。

4.服务规范及态度有待提高

既然XXXX将自己定位放在中式快餐连锁企业，并且目标进入中式快餐前三强，那企业就应该树立一个优秀企业应该有的态度和规范，企业的发展，要向一些先进的快餐企业看齐，而不是和一些路边摊或者街边店比。和他们比，XXXX的服务固然算好，但和一些优秀的企业相比之下，XXXX的服务和态度就逊色很多。虽然企业服务比较正规化，但更多的却是面子工程，而且服务并不算周到，和麦当劳，肯德基等大型西式快餐企业相比，没有特色，基本只有应付。在我看来，企业没有深入人心的企业文化和规划准则，是导致这一问题的重要因素。

5.企业员工筛选及培训力度不够

在XXXX实习这几个月，也渐渐了解到了店里员工的一些情况。我发现，企业在招工上基本没有任何要求，虽然招聘上写有各种要求，但是实际上却基本毫无门槛，企业员工中有许多文化程度不高，做事能力较差，每天自由散漫，严重影响了企业在消费者中的形象。而且公司在员工培训这方面的力度也不够打，很多人进店就上岗，培训更多依赖于工作闲暇时间，这样无法培养出真正对公司有贡献的员工。

6.生产标准化程度底，工业化程度不高

XXXX的生产基本是手工化操作，机械化、标准化、工业化程度较低，公司没有制定过自己的标准化手册。虽然XXXX主要以手工面食为主，但许多产品也并没有定制出统一的生产标准，质量也缺乏标准可循，质量检测体系也就无法健全，这也在客观上制约了企业的进一步发展。

7.经营管理体系不完善

公司虽然在北京、上海等地已开设多家分店，但是各个店铺之间并没有建立内在的经济联系。而且，连锁店缺乏标准化，经营特色难以形成。各大店铺在管理，店铺设计，物流等方面基本上是照搬个体商店的方法，难以适应多店铺的需要，无法发挥出连锁经营规模的优势。

8.店铺包装无特色，装饰无新意且不统一

XXXX每个分店的店铺装潢都大不相同，难以给消费者留下较为深刻的印象，无法让客户有宾至如归的感觉。

(这个同学的视野角度比较真实，需要从各自视角观察和理解，实习企业的一些问题，列的问题较多，说明这个同学认真实习了，同时感受较多，但内容稍微少了点，适当增加点文字)

四、给XXXX企业的发展建议（换成自己实习单位名字）

1.加大对自身品牌的宣传力度，不论是通过网上还是平时生活中，都应该积极的去为自己品牌做宣传，努力把自己宣传出去，就算宣传效果不好，也不能让消费者在想了解企业的时候，无处可查。

2.加强企业管理，企业高层管理人员应该对这方面的问题有足够的重视，积极讨论并制定一些标准的统一规范制度，加强对企业下属基层员工的管理和培训，积极给员工灌输正确的服务态度和服务规范。一切都要从基层做起。

3.积极创新，不能固步自封，可以考虑成立专门的研发小组，用于开发新产品，而且，应该不断完善一些产品，在一些产品的基础上开发创新，以满足消费者不同的消费需求。

4.严格选人制度，要注重自身企业的员工形象及员工素质，在招聘上要非常严格，虽然餐饮服务业就业门槛较低，但是企业也不能放任自流，自己把自己的门槛给砍了，随便放人进来，要建立一个标准的招聘过程，防止将社会不良现象带进企业。

5.健全连锁经营策略，公司经营规模化。公司发展要有一个正确且可行的扩张机制，如果就像现在这样，各个分店个自经营，无统一化标准管理，无内在经济联系，无法发挥连锁经营的优势，连锁经营是集约化经营，要在主导力量管理，监督下进行标准化，统一化的经营活动，这样，才能发挥出连锁经营的优势。

6.公司应统一形象，可请专业小组设计店铺包装，包括内部装修，既然是连锁店，就应该给人一种各个店是一家的感觉，可以加深消费者对企业的印象，有利于消费者进行宣传，也可以给人们留下一种干净，方便的感觉。

五、实习岗位历练及心得感受（这里摘录了另一个同学的实习报告内容，大致按照这个思路写300到500字）

2022年11月24日，我接到通知来上班，刚从学校出来实习，很担心无法融入到工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。

我在公司从事客服工作，主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是和客户、总部沟通，做好中间桥梁。管理所有成交客户，分级别制定回访方案，管理客户文档资料、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定相应的方案，查询记录，登记记录，发故障单给相关处理人员等。记得那大概是我来公司不到两周时间，有个客户来到我们客服部，想看下我们之前做得网站，还要我把其特色、功能做一介绍，当时的自己对专业知识的实际应用还不是很通晓，以至于现在都忘记了当时怎么说的一通，只记得当时那个单子差点因为我而泡汤，因为这个事情，让我一直耿耿于怀。从那之后，我开始充实自己的行业知识，并且学着如何能够与客户更好的沟通。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，在这半年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象。凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。如果遇到不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。作为一名客服人员，我认为客服工作中“细心”是最重要的，有时也可能会由于你一时的粗心，而造成无法承担的责任。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，我始终相信沟通能够解决一切。在工作当中，我认识到不可情绪化，当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，要学会调整自己的情绪，不能影响工作或别人。把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的明天一定会更好！

在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识。如：怎样与客户更好的交流，跟进客户；认识了一群来自中国各地的实习生，学到很多做人的道理以及博广自己的知识面。在与客户沟通的过程中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因而，扩展了我的交际圈。随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种胆怯，慢慢地变得更开朗，更加自信。在这短短的半年实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我更加明确自己的目标，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我自己的一片天空的。

六、感谢

感谢你想感谢的各种人和物，包括指导老师、同学的帮助、企业领导、岗位同事，也可以有学校、实习单位、社会以及各种让你成长的，大致150字左右即可。

其他要求：

1、封面复制这个模板第一页即可（大标题黑体 正文 一号；小标题黑体 正文 二号 下横线；姓名院系等正文 四号）；

2、页眉写“山西青年职业学院管理系2022级实习调研报告”，页脚加页码

3、电子文档的文件名为“管理系X专业X班X名字毕业实习报告”

4、整篇实习报告字数统计5000字左右

5、第一次交报告的时间为实习结束后的返校时间，提交方式为指导教师的邮箱，经过指导老师检查，电子版没问题了打印三份交指导老师两份自己留一份。

6、以上黑色文字为报告内容，红字为说明性文字