员工培训要点
序言：
1、工作都是辛苦的;
2、工作没有公平的;
3、工作没有容易的;
4、工作都是细致的。
第1章 行政工作人员的意识问题
1、行政办公室工作是繁杂琐碎的，要耐得住性子;
小到一张纸、大到一个工位，办公室行政人员都要去负责，可能一天处理几十件事情，几十张报表，工作量之大之琐碎需要人耐得住性子去做。
2、行政办公室工作是接受和处理问题的，要沟通得到位;
办公室是接受各部门的意见、回馈、投诉的部门，所有工作人员是解决问题，而不是制造问题的。
3、行政办公室工作是寂寞的。
行政办公室的工作在多数人看来是简单的、是粗浅的，我们要耐得住性子，稳得住步子，做细路子。
对行政办公室的工作要求：
1、要事事记准确，宁可动手也不遗漏。
2、要件件有回音，宁可挨骂不可不说。
3、要件件有着落，宁可琐碎不可悬空。
行政办公室工作人员应具备的素质：
1、业务上要精;
2、作风上要硬：工作上不能厚此薄彼，不能亲近远疏，一视同仁。
3、修养上要好：办公室是接触各部门最平凡的，也是信息量最大的地方，这对工作人员提出了更高的修养要求。
整理领导指令的要点(含会议记录)
1、正确的方法：
1、记录原话
2、记录要点
3、记录易忘点：时间、地点、人物、主题、数字、各类术语
4、记录疑问点(要及时释疑)
5、及时追记、补充
第2章 协助领导工作的要点
常用的九种方法：
1、随机提醒法：注意收集相关信息、巧妙掌握提醒时机、心中要有全局
2、预测导向法：分析出多种可能产生的结果及过程，要求：兼顾宏观微观、整体局部、长期近期、优势劣势。
3、咨询建议法：通过调查研究，以充足的事实，提出可行性或补充性意见。防止按图索骥、注意全面客观、写出咨询报告。
4、提供资料法：多种资料做出分析报告连资料原件一起呈送。
5、比较优选法：经常和提供资料法联合使用。
6、漫谈聊天法：在无边际的聊天中启迪领导，闲聊时需谨慎。
7、补充完善法：慎出异言、察言观色、抓住重点。
8、先同后异法：赞同(夸奖)要适度、方法要因人而异。
9、引以为鉴法：明确同类事件(做法)已造成的危害、吹风鼓劲、提高领导声誉。
适应领导不同的工作风格
1、对谋略自信型领导的适应：
1、多服从少多言
2、集中精神领会意图
3、可以在领导讲话时大胆询问、大胆质疑
2、对超脱粗放型领导的适应：
1、领导为人处事宽宏大量，可不能骗他。
2、领导喜欢亲力亲为，一定要配合他。
3、领导讲求分工明确，不爱多管闲事要适应他。
4、领导交代的工作笼统可对具体处理不加干涉，要提醒他。
对这类领导我们要做到：要出好点子，要格外精心，要主动汇报，要防止越权。
3、对民主纳谏型领导的适应：
1、要谨言慎行
2、要常思多想
3、要态度谦和、待人友善(不能因领导和蔼就故意捉弄)
4、领导容易听从他人建议，要及时提醒他
4、对看人审事型领导的适应：
1、情感因素左右处事方法
2、不怕吃苦、勤劳
3、巧妙的运用各种方法
5、对多变无定型领导的适应：
1、情绪不稳定、善变
2、当面遵从、私下等待、最后加劲
忍让领导弱点的方式
一、忌在没有现成根据的问题上与领导争论
①不必过分较真
②只反驳一次
③多用疑问句
④找到可靠证据
忌任何事、任何言语上都显摆自己比领导强
忌工作出现任何问题都推给领导：(不辩解、不挑明、不越级汇报)
2、作风庄重严谨
1、忌讳装模作样
2、忌讳吊儿郎当，没有下属的样子
3、忌讳思想作风刁滑，心术不正
3、动作勤快干练
1、忌讳动作拖拉
2、忌讳生活懒散，丢东忘西
3、忌讳没有时间观念
4、忌讳严重无活
4、反应机灵敏捷
1、不等领导话讲完，便知下面的内容(不能抢话)
2、等领导把话说完，便能明白其中的含义
3、等领导把话说明，便能领悟暗中成分
第3章 领会领导意图
1、领会：
领会要清楚、要全面、要深刻
2、融汇：
执行领导的意图时要和实际情况相融合
3、发挥：
在一些可以发挥的地方发挥一下是可以的，千万不能偏离主题，甚至反客为主
4、领会领导意图的方式：
1、善于把握领导的工作热点、跟随追击;
2、善于把握领导的思维方式、协同运作;
3、善于把握领导的思想闪光点、加以深化;
4、善于多角度捕捉领导意图、综合归纳;
5、善于把握领导的个性特点，因人而异。
5、维护领导尊严
1、不知道的事不要说，不清楚的事不要胡说;
2、领导的尊严关系着公司，公司的尊严关系着员工。
纠正领导错误的方式及态度：
1、不当众理睬(不是关系命脉的事，不要当众纠正。)
2、不小瞧讥讽(任何人都有不足的地方。)
3、不正面交锋
4、不随便插话
5、提供反驳依据和措施
否定领导错误意见的原则：
1、力求谦逊
2、真诚友善
3、避免交锋
否定领导错误意见的方法：
1、提供下情法：要真实、准确;内容要具体：有事例、有数字。
2、介绍经验法：相关事件成功或失败的案例。
3、弥补不足法：当场弥补、背后弥补、形成文字时弥补。
否定领导错误意见的时机：
1、趁领导心情愉快之时;
2、趁领导主动询问之时;
3、趁领导允许发言之时;
4、趁领导需要情况反馈之时;
否定领导错误意见时应注意的问题：
1、明确身份：不能越位
2、态度谦和：不能盛气凌人
3、要有耐心
否定领导错误意见的条件：
1、勤奋学习，精通业务;
2、博学多才，让领导从内心信任你;
3、经常深入群众，对下情了如指掌：
①熟悉下一级班子的全面情况;
②熟悉下二级班子的基本情况
③熟悉下三级班子的一般情况
第4章 会务工作
1、做好会议的准备工作：
①安排议题(已知议题略)：
1、领导安排
2、事务性议题
3、多项议题
4、日常常务议题
②拟定与会人员名单
③申请报批会议
④拟发会议通知
2、做好会议文件撰写工作
1、撰写开幕词
2、撰写讲话稿
3、撰写会议报告
4、撰写领导发言
5、撰写会议总结
3、为领导撰写讲话稿
1、按内容繁简分为即兴式讲话稿、要点式、宣读式。
2、按性质用途：
①开幕词：宣布会议开始，介绍出席会议单位、人员和数量;阐明会议中心议题，召开会议的背景和意义;提出会议议程、开发和要求。
②闭幕词：回顾会议主要内容，对会议做出评价，简要阐述会议主要决策。
③祝词
会务工作的附则：
1、座次安排：正中副左右
2、照相：焦距对准谁，都要照到谁，照几张
3、董事会议及大型会议的主持人应设专人安相关安排进行会议议程。
会务步骤：
1、大会主持人开幕词：
一般格式为：尊敬的领导、全体同仁，大家好!我是本次会议的主持人，感谢大家的莅临，谢谢。本次会议XXX(主题)
2、大会主持人请领导讲话
3、大会主持人依次请各副总讲话
4、大会主持人依次请各部门负责人讲话
5、大会主持人做会务性总结
6、大会主持人宣布大会闭幕
第5章 保密
关于随行人员保密纪律：
1、不记录领导个人资料及隐私
2、不谈及领导行程
3、不谈及领导私下言论
4、不谈及领导与自己的对话内容
5、不谈及领导对他人的评价
关于文件保密：
1、登记
2、传递
3、阅读
4、复制
5、保管
6、保存
7、交接
第6章 接待访客的原则
1、一视同仁：要改变门难进、人难见、脸难看、话难听、事难办的衙门作风。
2、要做到一请坐、二倒水、三问好、四办事、五送客。
3、用语要文明，办事要认真。
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