**同志20xx年8月毕业于上海同济大学计算机专业，20xx年经公务员考试考核进入市财政局，20xx年9月在各级领导、同事们的信任关怀下，该同志光荣的成为市财政局团委的一员，在协助团支部书记做好支部工作的同时，具体负责团支部信息宣传工作。一直以来无论是自身业务工作还是团的工作，该同志兢兢业业，勤于思考，并始终以“树立良好职业道德和服务意识”作为工作标准严格要求自己，坚持思想政治上求“正”、业务水平上求“精”、服务质量上求“高”，团结协作，默默奉献，任劳任怨，受到领导、同事和预算单位的一致好评。刚一开始接手团的宣传工作，该同志就积极向程书记请教，边学边干，日常工作中经常和身边的年轻同事交流谈心，了解团员和青年学生的思想、学习、生活状况和要求，努力把团的宣传工作做得有声有色，尤其是在“增强共青团员意识主题教育”活动中，根据团市委的指示和团支部的决议，组织开展各种形式的宣传教育活动，拟定和提出学习计划和建议，组织团课学习，办黑板报和宣传阵地等，都留下了该同志辛勤的汗水。在日常活动宣传中，该同志认真履行本职工作，具体负责本单位的团内信息报送等事宜，力争在第一时间内把本单位开展的活动向蚌埠机关青年网站申报，为上级领导和兄弟单位了解市财政局开辟了新的渠道。
该同志始终按照共产党员的标准来严格要求自己，协助团支部程书记做好团支部工作，具体负责团支部宣传方面的事务。根据团工委的指示和团支部的决议，在各项工作中开展宣传鼓励工作。针对团员和年青同事的思想状况，组织开展各种形式的宣传教育活动，办学习园地和宣传阵地等，特别是该同志自己动手设计网页，依托我局的政府网站，建立了财政局团支部网站---蚌埠财政青年网,及时发布各种相关信息，把团支部团员的学习心得、工作动态以及活动掠影等都搬到网上，充分利用网络媒体的优势来展现了财政团员们的青春风采信息，目前蚌埠财政青年网已经成为团支部的有力宣传阵地。同时该同志平时认真收集材料，撰写、报送团支部有关信息，及时向蚌埠机关青年网传送信息，反映财政局团支部思想状况和活动动态，前后共撰写团支部信息6篇，分别在《蚌埠日报》、蚌埠机关青年网、局机关网站上得以刊登。该同志发挥团员模范带头作用，组织团员积极参加各项活动，丰富团员青年的业余文化生活。团支部今年先后组织参加了我市“三人制”篮球赛、保龄球比赛、锦江杯彩弹比赛、市直机关青年足球赛等等文体娱乐活动，同时积极组织捐款，参加资助失学“春蕾女童”、打扫革命烈士陵园等社会公益活动。
20xx年的工作已经告一段落，在肯定努力和成绩的同时，由于经验不足，工作还有很大的提升空间，该同志也清醒地认识到一些不足，例如不够热情大胆，对活动的创新方面思路有所局限，在如何把团支部和财政业务工作紧密结合方面办法不多等，希望该同志应认真总结经验，虚心接受各方意见，认真履行宣传委员的职责，在团市委的正确领导下，在团支部书记的带领下，团结团员青年共创财政局团支部工作的新局面。
窗口工作人员先进材料政务信息工作先进个人材料XXX男X年X月出生于安徽，现工作于XXX行政服务中心XX窗口，从事窗口受理工作，自20xx年进入XXX行政服务中心，弹指一挥间，转眼已经一年多，对窗口服务工作有了从未有过切身的体会和深深地感悟，在别人眼中看似简单的轻松的窗口工作，要是做起来其实非常不容易，从一个新人历经磨练、成长，我练就了坐如钟、行如风、面如松三大基本功夫，并力求做到尽善尽美。
第一是坐如钟，这是窗口工作的首要要素，从上班那一刻开始直至下班，一天8小时要做的满满当当、端端正正，不能离开工作岗位，随时迎接每一位来窗口办事的人民群众，窗口工作的特殊性，要求一刻不能离开工作岗位，如果坐不住，办事群众找不到人，窗口工作就失去了意义，而且窗口工作要求我不能玩手机、不能窜岗聚众聊天等等，所以我必须耐得住性子将坐如钟练就到如火纯情登峰造极的境界。
第二是快如风，要做到这种程度，首先要业务水平比较高，对业务熟练，其次动作快、很、准，办事不能拖拖拉拉，来窗口办事群众的心态都是很着急的，想尽快办好事情，如果窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，不仅会给群众带来很大的麻烦，而且会影响不动产登记中心工作在群众心目中的形象，所以在平时业余时间，我比较注重学习业务知识，提高业务水平，还不断学习与之相关的国家法律及其他相关部门业务，结合办事过程不断累积经验，做到知识与理论相结合。第三是笑如松，微笑服务是我们一直追求并付之行动的工作准则，在工作当中，我们会遇到各种性格、形形色色的群众，不管是态度温和还是暴躁如雷，我始终以微笑面对之，偶有不良情绪，但时刻提醒自己，微笑，微笑，在微笑，将微笑一直留在窗口，将口碑留在办事群众的心中。
除了上述三种基本功之外，在日常的窗口工作中，总会时不时遇到各种突发情况，让我要去灵活处理，让我拥有担当精神，下面几个事情虽然发生已经有一段时间了，但仍然让我记忆犹新。
20xx年2月14日，情人节，农历二零一七年腊月二十九除夕夜前一天，去年冬天的安徽是比较寒冷的，雪下的比较深比较厚，都是步行去上班的，临近下班的时候，一行几个人匆忙的赶到窗口，银行客户经理说，他的客户贷款今天到期，因为交通的原因，急匆匆赶过来还是晚了，如果今天办不了转贷的话，对客户和银行都是非常大的麻烦，按照正常的情况，我是无法在短时间内办好这批业务的，但看到群众急切的眼神，想到自己作为窗口工作人员的工作原则以及为人民服务的宗旨，我压住归心似箭的心情，利用下班时间，给他们办好抵押注销手续及抵押登记手续，看到群众脸上如释重负的笑容，虽然窗外寒风凛冽，但大厅内温暖如春，我倍感欣慰，虽然归至家中已是深夜、腹中早已饥肠辘辘，但我倍感自豪。
20xx年4月4日，清明节前夕，一位五十岁左右叔叔来窗口办业务，因为他所带资料不齐全及还有一个人未到现场，我面带微笑告知他需要带齐资料才能办理以及人员到齐现场签字，他的态度发生了巨大的变化，不断地爆粗口，说出污秽词语，尤其是“清明节遇到鬼了、办个事鬼都阻拦”，面对含沙射影的辱骂，我依然面不改色坦然告知，我可以在不违背工作原则及不触犯法律的情况下，给办事群众施以方便。正在这时，有一位看穿着像似来自农村的大妈，手上拿着一本房产证，“小伙子，我买了人家一套房子，想把房产证过户到我的名下，可我对这方面一点都不懂，不知道怎么做”，我平复一下刚才的心情，耐心的详细的跟大妈说出每一步该怎么办以及需要提供的资料，并写好记录下来让她带着，约定中午下班后，带她去涉及的窗口走一遍流程，几天后，当她带着红色的不动产产权证书来到我的窗口，她的眼中竟然闪烁着泪光，突然觉得我的工作是伟大而神圣的。
未来还有很多工作去做，奉献这条不管是康庄大道还是荆棘小路是没有尽头的，作为一名窗口工作者，我将牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务的平台，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，对窗口工作高度负责，怀有高度的责任感和使命感，展现“小窗口大服务”的光辉形象。
窗口工作人员先进材料政务信息工作先进个人材料一、提高认识，加强学习，以争创为契机提高自身素质
“十佳文明窗口”发活动是更好地履行职责，服务当地经济的重要举措。建设文明窗口，加强学习，提高素质是关键。窗口定期组织工作人员学习了邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观理论和党的会议精神，使全体职工进一步明确了精神文明建设在社会主义现代化建设中重要位置，进一步激发了全体人员的创建热情，为“文明窗口”争创活动顺利开展奠定了良好的基础。根据莱芜市局建设学习型组织的要求，全体工作人员在业余时间阅读了《第五项修炼》、等优秀书目，并撰写了读书笔记。在业务学习方面，工作人员不断加强业务知识学习，陆续派出7人次参加省局组织的业务培训。通过学习，工作人员的理论水平和业务知识水平都得到了提升，牢固树立了“以企业为中心，以服务为手段，以精细为标准，以满意为目的”的服务宗旨。窗口在20xx年全省代码知识竞赛中获得三等奖，在20xx年莱芜市局组织的法律法规知识比赛中获得二等奖的好成绩。
二、制定措施，严格纪律，以规范化管理提升服务水平
以争创“十佳文明窗口”为抓手，本着细化制度、强化监督、优化服务的总体思路，多措并举，扎实工作：
一是严格制度管理。为严肃工作纪律，提高工作效率，按照“人人有专责、事事有标准、过程有检查、优劣有评定”的原则，制定了质监局窗口行为规范和规章制度，推行岗位责任制、首问负责制、一次性告知等工作制度，明确了服务职责，规范了行为准则，建立了对全体工作人员每月一次调度考核制度，有效做到了表彰先进，激励落后，形成了争先恐后为企业服务的良好氛围;每月10日、20日单位领导一把手亲临坐班，指导工作。一年来，承诺件全部提前办结，办结率100%。
二是加强监督考核。为切实履行承诺，提高服务质量，窗口制定了岗位责任制、投拆受理制、行为规范制、廉政建设落实责任制等规章制度，严格考核，加大组织领导和协调检查力度，扎扎实实抓落实，力争做到程序一个不漏、死角一个不留、问题一个不放，专项检查与经常检查相结合，明查与暗访相结合，表扬与惩罚相结合，求实求效，确保“文明窗口”创建工作整体推进。
三是提高工作效率。本着“想企业之所想，急企业之所急”的换位思路，开辟了“绿色通道”，大力落实“一口清服务”、“即时服务”、“延时服务”等服务承诺。印制各类企业新办年检明白纸，告知申办流程和所需材料，方便办事群众携带和查看。尽量缩短取证时间，由原来的5个工作日缩减至3个工作日，并实行特事特办、急事急办的优惠政策，认真实践“只要提交资料符合要求，简化手续，随到随办，随到随检”的社会承诺。
四是提高档案质量。对每份档案坚持做到认真审核，清晰扫描，做到当时办证、实时扫描、实时上报，通过原始档案材料完整性审核、电子档案扫描质量审核、原始档案材料归档质量审核、档案与登记数据比对审核的四重档案审核机制，全面提升电子档案数据质量，确保了上传数据的真实性、正确性、准确性、时效性;加强了对纸质档案的归档、管理、保存、销毁工作;加强了证书入库、出库及票据管理，实行专人负责制，有效杜绝了无谓失误。在20xx年电子档案数据质量考核中，取得了全省第一名的好成绩
三、强化意识，规范行为，以优质服务提升窗口形象
质监局窗口直接面对群众，服务质量的好坏直接关系着部门形象。为树立良好形象，特聘请高级礼仪讲师，对窗口工作人员进行了商务礼仪培训，形成了应对各种类型客户的方式、方法，实现窗口服务优质化;通过帮、带、学的方式，使窗口工作人员达到了业务技能“五会”：即会咨询、会受理、会审查、会操作、会服务。窗口工作人员着装整洁，举止端庄，热情有礼，使用规范服务用语，做到了文明服务。在窗口推行“五个一点、七个一”的细微服务，五个一即：微笑灿烂一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟一点。七个一即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一口清咨询服务，一手清发送资料，一次性办结服务，一声“慢走”相送，真正做到来人有迎声、询问有答声、办事有回声。
四、用心用情，注重细节，以实际行动保障服务质量
中心窗口负责全市的`代码、条码工作，业务量非常大，每年要有近两万家机关和企事业单位前来办理业务，同时人手又特别少，特别是每年上半年年检期间，面对每天数百家的年检量，工作人员克服各种困难，坚持无特殊情况不请假，坚持早来晚走，本着“尽职尽责搞服务，全心全意促发展”的目标，把前来办事的群众看作是亲人和朋友，在政策上给予最大宽限，时间上给予最宽裕时限，方法上给予最大便利，态度上给予最大热情，效率上给予最高时效;提供便民设施，购置老花镜、雨伞、印泥、固体胶等以方便群众;建立了工作例表，对初次申请不会填写表格的群众，手把手地进行指导;每天提前半小时做好上班前的一切工作准备;上班后在维持好秩序的同时，专心工作，努力提高工作效率，减少等待时间，耐心解答提问，对来自比较偏远乡镇的单位还没办完或刚赶到的情况，为了让群众少跑一趟，工作人员都耐心的加班为他们办完。努力实现服务“零距离”、数据“零差错”、操作“零缺陷”、群众“零抱怨”的“四零”贴心服务。
莱芜市行政服务中心质监局窗口紧紧围绕全市工作中心，以服务经济，促进发展为主题，强化内部管理，规范服务行为，创新服务方式，提高服务质量，兑现了“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的庄严承诺，达到了“便民、高效、规范、廉洁”的目的。近年来，先后有28人次被评为莱芜市行政服务中心“先进个人”，连续29次被莱芜市行政服务中心评为“文明窗口”。20xx年被评为全省系统“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被评为市级“文明窗口”。
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