为进一步加强社区居委会管理，严肃工作纪律，改进工作作风，提高工作效率，特制定本规定。
一、严格日常考勤管理制度
社区居委会实行考勤签到（离）制度，明确专人负责登记考勤，每月向街道报送考勤汇总表。对缺勤者按照街道有关规定进行处理。
二、严格外出办事报告制度
社区居委会工作人员外出办事实行报告制度。外出办事半天内经社区分管领导同意，半天以上由考勤员登记备查。社区工作人员上班时间无故不在岗，并未事先报告、告知或请假视为旷工，将按照街道有关规定严肃处理。
三、严格请假审批制度
请假审批程序：一天以内，一般工作人员向社区分管领导请假，2天内，经社区分管领导同意后报街道分管领导审批，3天以上（含3天）由街道办事处主任审批；社区主任（书记）半天以内，在安排好工作的前提下，填写《请假条》，并电话或发信息告知党政办，1-2天，报街道办事处主任审批，3天以上报街道党委书记审批。请假半天（含半天）以上必须写假条（病假须附一院诊断证明），假条存档备查。在特护期或街道中心工作期间，社区所有人员不得休假（重
大疾病除外）。休年假，按街道《带薪年休假制度》规定执行；休病假、事假，参照街道有关文件执行。
四、严格上班工作纪律
按作息时间按时上下班，不随意迟到，早退。有事外出实行报告制度，上班时间，不准串岗、聊天、玩电子游戏、看电影电视、聊QQ、聊微信（工作联系除外）等做与工作无关的事。
五、考勤结果的奖惩规定
1、旷工者当年一律不评优，当月旷工1天者，由社区分管领导进行批评教育；当月旷工2天者在全体工作人员例会上进行书面检讨；当月旷工3天以上者报社区“两委”班子研究处理；当月旷工25天以上，按照有关规定予以辞退。
2、迟到或早退2次者（实行月累计）由社区分管领导进行批评教育，迟到3—4次者在每月全体工作人员例会上进行书面检讨并视为旷工1天。
3、对于代签者发现1次由分管领导对代签者和被代签者进行批评教育，发现2次在全体工作人员例会上进行通报批评并做自我检查，发现3次按旷工1天计算，当年不得评选先进。
4、负责考勤人员必须坚持公开、公正的原则，以强烈的责任感和高度负责的态度严把考勤关，每月公布一次考勤结果。
六、其它工作纪律
上班时间穿戴要整洁，穿戴装扮要符合公共服务人员的身份，保持良好的精神状态，举止大方得休。接待来人来访、办事人员要主动、热情、大方、笑脸迎送，坚决杜绝上班时间办公室关门现象，如有全体开会、应急处突等特殊情况，须在门上张贴告示，尽力做到让居民群众满意。
社区干部工作纪律各村(社区)委员会、党总支，村(社区)委会：
为认真抓好落实村（社区）干部坐班值班工作，不断促进村级组织办公规范化管理，有效改进工作作风，提升工作效能，进一步树立村（社区）干部在群众心中的良好形象，严肃坐班及值班工作纪律，现将有关事项通知如下：
一、主要内容
村（社区）干部坐班值班制度是指村（社区）干部在深入村、组一线开展工作、解决实际问题的同时，每天必须至少安排一名村（社区）干部在村级活动场所实行坐班值班工作，做好来人接待、受理群众办理事项等事宜。主要内容如下：
（一）明确坐班值班人员和时间。周一至周五实行坐班制，节假日（含周六、周日）实行值班制。村（社区）干部在严格执行正常工作日上、下班制度的同时，每天必须保证至少有一名村（社区）干部在办公室坐班值班。坐班值班时间：5月1日至9月30日早上8：30-12：00，下午14：30—18：00；10月1日至次年4月30日早上8：30-12：00，下午14：00—17：30。各村（社区）需将坐班值班人员的姓名、职务、联系电话、坐班值班时间等在村（居）务公开栏内公开，并将村（社区）干部坐班值班安排表上报镇党政办备案。村（社区）干部坐班值班当日按上下班时间考勤签到。
（二）建立坐班值班工作台账。坐班值班村（社区）干部按要求在工作本（原则上不得印制署名各村(社区)的工作本、信封、信纸等）等资料上登记好当日坐班值班记录。对当日来访接待工作、承办事项和办理结果、处置矛盾纠纷和突发事件等情况要及时进行登记，遇突发情况及时上报镇党委、政府。
（三）做好联系服务群众工作。坐班值班期间严格执行首问负责制，按照“谁受理、谁处置、谁反馈”的原则，随时处理村（社区）日常事务，帮助党员、群众解决各种问题。对在坐班值班时间内无法解决或需转交他人办理的事项，要由受理人负责跟踪落实，并向当事人反馈办理结果，保证受理事项事事有着落，件件有回音。
二、基本职责
（一）处理村（社区）日常事务，及时做好上传下达工作，协调解决群众生产生活中遇到的困难和问题；
（二）为党员、群众提供法律法规、村务政策等咨询服务，代办权责范围内的相关事项；
（三）做好党员群众来访接待登记工作，解答党员群众提出的问题，调解和处理群众各类矛盾纠纷；
（四）及时处置突发性事件，发生重大事件时，要立即向村（社区）主要负责同志和镇党委、政府报告；
（五）接待上级督查和外来办事人员；
（六）加强村级组织活动场所的使用管理，保持环境整洁，维护财产安全；
（七）及时向村（社区）和镇党委政府反映村民的意见、建议；
（八）做好上级和村（社区）交办的其他事项。
三、工作纪律
（一）严格遵守坐班值班纪律。村（社区）干部在坐班值班期间必须坚守岗位，不准迟到、早退、擅离职守。考勤签到一律要求本人亲笔签名，不得代签或补签。坐班、值班人员如遇特殊情况需要请假，须经村（社区）党组织书记批准，并做好去向登记；村（社区）党组织书记要及时安排好接替坐班、值班人员，同时将调整通知张贴在村（居）务公开栏内。没有签到或登记的，视同旷工处理，三次旷工停职处理。
（二）严明请假报告制度。村（社区）党支部书记（主任）外出3天（含3天）以上的应向镇办点领导以及镇党委书记或镇长报告；其他村（社区）支两委成员外出应向村（社区）支部书记报告，外出5天（含5天）以上的应向村（社区）支部书记、镇办点领导以及镇相关主管领导报告。村（社区）支“两委”组织党员组长外出考察学习的应向办点领导、镇长与镇党委书记报告，征得同意后方可组织。
（三）严格保持廉洁自律。坐班值班人员要加强自我约束，自觉遵守党的纪律和相关法律法规，严禁借为民办事之机向群众“吃拿卡要”、谋取不正当利益，切实维护村（社区）干部清正廉洁、干净干事的良好形象。
（四）严格实行责任追究。对在坐班、值班期间贻误工作、处置突发事件不力，造成不良影响的，除直接追究当事人的责任外，还要追究村（社区）主要负责同志的责任。造成严重后果的，由镇纪委给予相关责任人相应的党纪、政纪处分。
（五）不断提高服务质量。对前来办事的群众，要热情周到、态度和蔼，切忌态度生硬、方法简单。对不能办的事项，要耐心向群众做好解释工作，不属于职责范围的，要告知申请人到相关单位办理，并帮助做好联系工作，努力使群众满意。外出打印、复印、广告宣传等事项，原则上不得印制各村（社区）署名工作簿、信封、信纸。
四、有关要求
（一）加强组织领导。进一步严格村（社区）“两委”干部坐班值班制度是全面从严治党新常态下，建立健全农村基层党员干部为民服务、创先争优长效机制的有效载体和实践平台，各村（社区）切实加强组织领导，确保将村（社区）干部坐班值班制度落到实处、抓出成效。
（二）狠抓督促检查。村（社区）党组织书记要充分发挥示范带头作用，同时督促其他村（社区）干部坐班值班。镇纪委将成立专项督查组，以“四不两直”的方式深入全镇各村（社区），采取查阅资料、走访座谈、实地查看等方式对村（社区）干部坐班值班情况进行督查，对村（社区）干部违反坐班值班制度行为，一经核实，严肃处理，确保制度落实到位，以推进全镇各项工作开展。
社区干部工作纪律日常工作纪律制度
一、严格遵守上下班打卡考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退，不无故缺勤，不无故离开工作岗位。
二、保持良好的办公秩序，办公时间穿着整洁，注意仪表仪容，禁止穿背心、拖鞋上班，禁止大声喧哗吵闹，做到讲文明、讲礼貌。
三、工作时间不准串岗闲聊、打牌下棋、玩电脑游戏和做与工作无关的事，需要外出办事，一天以内报部门领导批准，一天以上须向副总经理声明，未经同意，不得离岗。
四、工作时间不准用电话闲谈与工作无关的事，严禁打收费信息台电话。会议期间严禁接打电话。
五、遵守保密规定，妥善保管文件资料。履行职责，加强防盗、防火等安全工作。
六、不准带小孩上班，不准与非公务人员长时间在办公室内交谈私事，以免影响他人正常办公。
七、严格履行请假制度，事前须提交书面申请，按有关程序和规定报批，报综合科登记。请工休假、婚假、产假和探亲假的，报副总经理审核后由总经理审批。请病假和事假一天内的，报部门领导审批;超过一天的，须报副总经理审批;特殊情况，事前向副总经理电话报告，事后须补写请假报告。职工应按假期规定安排休假时间。
八、增强为民服务意识，服从领导安排，工作认真负责、讲求效率、不推诿、不扯皮，对来访的单位和群众做到耐心热情接待，提供优质服务。
九、注意保持办公环境的卫生，坚持每天一小扫，每周一大扫。下班后注意关灯、关电、关门、关窗、关电脑等办公室内务工作。
十、遵守保密制度，涉及不该对外发布的信息不乱说，未确定的事项不能随意承诺。
考勤制度
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
三、周一至周六为工作日，周日为休息日，由副总经理统一安排轮休。法定假日由公司统一安排。
四、严格请假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。
五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。
六、每月累计3次者，扣发5天的基本工资;累计超过5次者，予以警告处分，累计达10次以上者，予以辞退。
七、旷工半天者，扣发当天的基本工资，每月累计旷工1天者，扣发2天的基本工资，;每月累计旷工2天者，扣发6天的基本工资，每月累计旷工3天者，扣发半月(15天)基本工资，累计旷工3次以予以辞退。
八、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工当天处理;累计3次的，予以警告，累计5次的，予以辞退。
九、公司实行统一考勤，每月1号报总经理审阅签字，10号之前发放工资。
十、作息时间：上午8点至12点，下午2点至6点。
为加强作风建设，指导和规范工作人员行为，文明办公，提高效率，创建服务型社区组织，树立良好的形象，特制定社区工作人员日常行为规范。
语言文明规范
一、提倡使用普通话，语言使用文明规范，接待来访者使用下列文明语言：
1.你好，请问你有什么问题需要我们帮助吗?
2.你请坐!
3.请你有话慢慢说，我们会努力帮助你。
4.请你稍等，我记录一下。
5.对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给你答复。
6.请你留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。
7.对不起，你所反映的问题不属于我们的职责范围，建议你到×××反映。
8.这是我们单位的电话，有什么困难和问题可以和我们联系。
9.不用谢，这是我们应该做的。
10.请慢走，再见!
二、接听来电使用下列规范用语：
1.你好，这里是金融社区，请问你有什么问题需要我们帮助吗?
2.请你慢慢说，我们会努力帮助你。
3.请稍等，我记录一下。
4.对不起，我没有听清楚，请你再讲一遍。
5.对不起，这个问题我们需要协调一下，×天内给你答复。
6.请你留下姓名和联系电话，以便我们及时与你联系。
7.对不起，你所反映的问题不属于我们的职责范围，建议你到×××反映。
8.谢谢你的理解和配合。
9.有什么问题请随时和我们联系。
10.不客气，再见!
三、严禁使用“喂”、“不知道”、“自己看”、“没有看见我忙着吗”、“我没空”、“别啰嗦”、“快点讲”等“服务忌语”。
作风严谨端正
1.按时上下班，不迟到、早退，上班期间不擅离职守，不随便串门、串岗、聊天。
2.办公时不吃零食，不嘻笑喧闹，不随便把小孩带到办公室，不做与工作无关的事。
3.同事之间和睦相处，忌搬弄事非、挑拨离间、评头论足、传播或听信小道消息。
4.严守工作纪律，保守工作秘密。不向外界提供除会务公开以外的数据、信息上报须经分管负责人批准。
办事公正快捷
建立健全服务承诺制，力争做到“六个最”，即办事理念最先进、办事态度最热情、办事程序最简化、办事方式最快捷、办事成本最低廉、办事成效最显著。
服务热情周到
1.五个一：说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事情、接待好每一位服务对象、做好每一天的工作。
2.推行热情服务“四五六”。“四真”，真心为人，真诚待人，真情感人，真切助人;“五一”，一张笑脸相迎，一声问候你好，一把椅子请坐，一杯热茶相敬，一声再见相送;“六心”，热心接待服务对象，诚心听取反映，细心了解情况，耐心说明解释，公心处理问题，真心排忧解难。
环境整洁优美
1.维护环境卫生，做到办公场所无果皮、烟蒂、痰迹、纸屑、灰尘，保持水池、厕所清洁卫生。
2.办公桌上物品摆放整齐、有序，不得堆放杂物。
3.严禁在禁烟场所吸烟。
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