用户体验报告 第一篇
用户任务目的：
用户自己已经有目标，希望快速准确获得期望的服务。
1.在搜索过程中，用户找到入口，之后进入主要的筛选与预订界面，第一感觉是信息太多，布局略复杂，耐心的用户填完也能完成搜索目标。但是需要花费较多的时间和认知成本，来确定并区分哪一块属于哪一个功能点。
分析：
此处的用户显然还处于信息盲筛阶段，主要的诉求重点是通过时间、地点、价格的关键因素粗略筛选大概的酒店。
优化建议：
1） 时间、地点、价格可以纳入同一级别的信息筛选，交互层次上不需要做这么强烈的区分，这样反而干扰用户辨别信息和作出选择。
2） 间数、成人数、儿童数这些信息可以纳入下一步的信息流，或者说当用户进入明确的订单意向流程时再填写，所以这个页面可以弱化此部分信息；
2. 当用户未得到满意的搜索结果时，交互语言“未找到符合条件的酒店”太过生硬，对于用户来说操作流程似乎是结束了；但是其实我们可以通过交互设计语言优化、界面引导来帮助用户完善交互流，修正任务路径。
分析：
当用户没有得到想要的搜索结果时，心情是低落的，要通过措施安抚用户心理，然后给出转化问题的有效路径。
优化建议：
第一，可通过语言、图片等友好的关爱信息来抚慰用户的心理；第二，既然此路不通，就尝试给到用户明确的弥补路径，比如根据后台数据，看看是价格、时间哪里出了问题，从而添加“搜索条件修改”入口，当然相似酒店推荐这个模块也是需要的。
3. 用户的搜索历史等任务过程其实也是体验的一部分，这些历史应该也给出用户明确的入口，方便进行回放、节约重复操作的时间。
用户体验报告 第二篇
xx年7月19日，由国际体验设计协会(ixdc)主办的亚洲最具影响力体验设计盛宴“国际体验设计大会” 在北京•国家会议中心圆满闭幕。在17日的大会主题演讲上，ixdc副会长胡晓分享了《xx用户体验行业调查报告》，报告通过从业者画像、薪资、跳槽、满意度、企业团队、核心竞争力六个方面的全面调查，对整个行业情况进行了系统的分析，为用户体验从业者了解行业现状和发展提供了客观有力的参考。本次行业调查报告由ixdc 联合腾讯 cdc 共同完成，本文以图表方式对报告核心内容进行解读。
一、同行都是谁?
用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。
当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。
二、同行的薪资水平是多少?
用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。
影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。
三、哪些人想跳槽?
从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、 “公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。
不难发现，用户体验行业的流动性在逐渐增加，从业者们的选择机会也越来越多，从业者的职业规划也更加多元化，这对用户体验团队、工作环境、培训等都提出了更高的要求。
四、同行对工作都满意吗?
xx年用户体验行业从业者工作满意度为比xx有一定提升，行业信心指数比xx年略有下降。影响满意度的主要因素是“薪酬”、“工作内容”、“是否有话语权”，各类别从业者工作满意度存在差异。
五、行业发展趋势如何?
六、哪些能力最重要?
调查分析发现，为了保证核心竞争力，用户体验行业的从业者需要具备的通用能力有“沟通”、“需求理解”、“团队合作”、“用户体验思维”、“逻辑分析”等，但不同类别的用户体验从业者能力要求的侧重点有所差异。
用户体验报告 第三篇
产品：Zeplin
不论任何产品，注册几乎是必备流程。在个人注册过这么多产品后，Zeplin算是数一数二流畅又让人愉悦的。
仔细观察简单的注册画面，它包含：
-即时反馈：不论是成功或是输入错误，Zeplin利用颜色及图示告知用户目前的状态
-鼓励语气：当输入完毕时，「不错哟Looks good！」、「赞！」，右方的确认信息十分正面，肯定用户的输入动作，让用户感觉良好。
-提供有用的信息：当在输入电子邮件、名称及密码时，同时提供用户相关信息
Zeplin注册画面十分流畅及令人愉悦
用户体验报告 第四篇
在过去的10或20年中，我们发现、购买和体验产品和服务的方式发生了很大变化。特别是，现在用户与产品进行互动的渠道比以往任何时候都多。据麦肯锡公司，“超过一半的客户互动（56%）是多渠道、多事件购买旅程的一部分。”这意味着客户之旅不像以前那样简单，因此对它及其复杂性的深刻理解可能特别重要。
不要只是因为潮流而创建客户旅程地图。真诚地做并切实改善用户体验。请记住，无论你的团队有多勤恳，哪怕经过2小时的研讨会后，你都不见得能成为用户方面的专家！
客户旅程图的绘制不仅要有关于用户的全面数据和洞察，而且要为你们产品或服务用户体验的更大倡议和定期研究充当开始。
在填写客户旅程地图的实际过程中，你不可避免地会错过一些接触点。因此请记住，这是一个反复的过程，如果没有来自你用户的真实反馈，将很难真正地填写客户旅程地图。
用户体验报告 第五篇
在设计时，我们常常一开始都以最完美的情境下进行设计(Happy Path)，忽略了不同用户情境，造成用户的困惑或挫折感，与开发部门来回的沟通成本。因此，在开始着手设计时，若能考虑不同情境，更能全面地确保用户体验的一致性。
因此这篇的文章，要向大家介绍七个基本的使用状态：
1.注册Sign up
2.引导Onboarding
3.空白Empty State
4.创建Creation Flow
5.载入Loading
6.成功/确认/分享Success / Confirmation / Share
7.错误Error
除了常见、花最多时间设计的“创建”，别忘了还有用户一开始登入时的空白状态、载入及正、反回馈。
七大基本用户情境Seven Basic User Scenarios
用户体验报告 第六篇
1） 资讯
虎嗅的首页即为资讯页面，根据内容的不同细分成【推荐+评测+其他】模块，文章根据发表时间进行排序，页面中的纵向轮播会滚动推荐博客、视频、直播等视听内容，向上拖动页面可以瀑布流刷贴，向下拖动页面根据拖动幅度可以刷新页面或跳转到【发现洞洞】页面。资讯页的圆角设计很好地引导用户找到【发现洞洞】页面。
推荐页下刷有【昨日精编】、【文集】、【号外】、【妙投精选】等栏目，【昨日精编】提供前一日精选TOP10文章；【文集】聚合高度相似内容文章；【号外】以一个时事话题为焦点聚合不同PGC多角度的深度资讯，同时通过以弹幕式展示用户评论的方式引导用户进行讨论；【妙投精选】为虎嗅会员的专属增值类服务，即提供高质量有深度的商业/科技/创新好文，作为非会员可以阅读文章的部分内容，从而刺激用户购买增值服务。
【发现洞洞】中三个模块为【今日神评】、【作嗅之星-图文】、【作嗅之星-视频】，用以激励用户评论及创作，符合其【从思考到创造】的slogon，同时也让用户可以快速查阅到高质量内容以促进留存。
不足及改进建议：
②昨日精编原创性较强，质量较高，优先级应当高于普通文章，而现版本该模块需要在资讯页下刷才能看到，应该前移。
④【评测】模块中的发布按钮固定在屏幕下方中间用户体验不是很好，且大多数的用户没有高频率的创作投稿需求，可以改成定期提示框弹窗引导右上角发表评测，或者推出【任务成长体系】，引导创作赢取积分换取妙投会员或者精品文章阅读券，进而推动【从思考，到创造】。
⑤文章详情页中，进行收藏需要两步用户路径，可以调整位置，放置收藏icon与点赞转发为一列，便于用户进行收藏操作。
⑥进行文章阅读时，可以增加长按选择段落进行收藏/做笔记/写入便签之类的交互，便于用户记录，提高用户体验。
2） 24小时
24小时分为【最新】和【讨论】两个板块，是虎嗅的一大原创特色功能。
用户体验报告 第七篇
在2023 Andrew Chen搜集125 million的手机数据，研究指出在用户下载App的前三天，每日活跃用户(DAUs, Daily Active Users)会据减77%；在90天内，只会剩下5%的每日活跃用户。
— Ankit Jain , Founding Partner at Gradient Ventures
因此，若能在用户刚开始接触你的产品，善用空白状态立即表现出产品价值，能够触发用户的使用动机。
一般而言，空白状态的情形主要有三种：
-1-首次登入：尚未有任何信息、行为
-2-清空/删除/完成工作：删除邮件、档案等，或是完成待办事项
-3-没有任何搜寻、配对结果
一个好的空白状态设计包含：
-1-具有教具性：教导用户如何使用产品(What, Where, and When)
-2-让用户愉悦：也许教导用户太过严肃，可以试着用可爱、幽默、有趣的口吻、视觉提升用户的兴趣
-3-诱导行动：说明产品功能后，最后仍须让用户与你的产品互动，不论是上传、浏览、创建档案，记得加上一个有意义的CTA进行动作
Asana & IconJar 善用空白状态，说明产品功能并诱导用户行为
在Asana的例子中(图左)，利用大型图示、渐层色彩吸引用户目光，并说明产品的价值(团队有效沟通)。IconJar一目了然的CTA，用户了解下一个动作是什么，具有促发行动性，也是挺好的案例。
用户体验报告 第八篇
技术、内容、商业模式、玩法等各方面的变化层出不穷，但媒体平台的核心价值始终不变。
崔莉莉
搜狐公司销售副总裁
崔莉莉女士自2023年起担任搜狐公司销售副总裁，她主要负责全面管理搜狐媒体及搜狐视频平台的广告营销业务，在新商业模式、商业产品以及营销解决方案领域推动变革与创新，带领团队服务品牌客户及成长型企业，通过整合、高效的数字营销助力品牌成长。崔女士于 2023年加入搜狐公司市场部，后在搜狐公司销售部担任高级职务。崔女士毕业于中央民族大学新闻专业，获得学士学位，后就读于美国德克萨斯大学阿灵顿商学 院，获得EMBA学位。
2023年，搜狐营销已然变得更智慧、更前瞻、更整合、更全面：“更智慧”指搜狐的智能化大数据，其优势在于通过大数据的追踪可迅速为企业主捕捉到目标用户，把握用户的消费需求、心理偏好，以使总体营销效果达到最优化；“更前瞻”指搜狐一方面着力打造超级IP引领消费需求，一方面在新技术领域持续积累，使得“扫一扫”、AR、VR等新技术应用实现成熟规模落地；“更整合”指搜狐横跨视频、资讯和直播等多个领域，在内容、数据、流量、入口、技术等层面实现了全方位深度整合；“更全面”则是指在内容创造、交互体验及精准技术这三个维度的全面能力，让搜狐助力企业轻松搞定不同阶段的营销挑战。
如今的搜狐已成为一个多元化、立体式的整合媒体平台，其横跨视频、资讯、直播等多个领域。多形态产品矩阵覆盖六亿以上用户，具有绝佳的流量基础；后台用户数据及内容库全部打通共用，为搜狐有效整合用户体验提供巨大保障。搜狐还通过打造“多赢”平台帮助自媒体和品牌联合创造内容，实现商业变现。此外，汇算平台还可针对成长型企业和区域商家的精准营销需求提供解决方案。
2023年，搜狐还将利用技术和资源持续优化各类平_和产品：首先是新的商业合作平台“多赢“，随着企业与自媒体的商业合作需求日益高涨，搜狐提供多赢平台对接自媒体服务与企业营销需求。多赢平台以透明、开放和系统化的方式，打通搜狐、自媒体和企业的商业合作环节，实现企业的多样化营销需求。其次是创新技术型应用，例如扫一扫、AR交互、直播、VR全景等的升级运用及组合应用。媒体资源方面，搜狐基于资讯、视频、直播等多个产品平台，还将精耕多样化的媒介形式，提供最为丰富的传播形式选择。
2023营销关键词
内容、新广告
优质内容将重获新生，但其展现形式将更多借助于新技术、带来新体验。同时，企业对于“营销效果”的评判标准将被改变，可衡量的转化是效果，不可完全衡量的影响力也是效果。
广告将变成“新广告”，其体验将超越软植和原生。新广告的用户体验更加友好、内容被用户所需要，新技术和新媒体形态给用户带来惊喜，从而强化用户的内容消费体验。
2023营销感悟
最大的感悟是整个营销领域的“变化与不变”。技术、内容、商业模式、玩法等各方面的变化层出不穷，但媒体平台的核心价值始终不变。搜狐在广告形态上快速变化以响应市场需求，但是在媒体价值方面依然坚守本质：真实可信、尊重体验、推陈出新、敏捷快速。
案例工具书
第一个案例是“博士伦”贩卖机案例。用户通过线下自动贩卖机大屏，获取免费验光及试戴体验券并可二次传播，形成多触点O2O跨域营销效果，并将用户的空闲购物时间充分利用、丰富了贩卖机的用户体验。
另一个案例是搜狐为京东在618电商节与双11营销节打造的AR情境化营销，在新闻阅读场景下巧妙嵌入营销交互环节，通过AR、扫一扫等新技术来丰富用户体验、延长用户与品牌的有效交互时间。这两个案例都验证了：以用户为中心，通过新技术来创造更丰富的体验，最终带来品牌与用户之间真正深度的、可感触的全新交互，广告体验和用户消费体验已经融为一体。
用户体验报告 第九篇
2023年，Jakob Nielsen提出的十项用户体验设计优化原则，其中之一即是系统状态呈现/显示(Visibility of system status)。
举例来说，假如今天要去排永康街的鼎泰丰小笼包，店员会跟你说，你是“第几号”、”前面有多少人”、”大概要等多久”，至少让你有排队的心理准备，或者利用叫号机提醒客户。在产品设计时，也是相同的道理，目的是为了减少不确定性和降低用户的感知时间。
一个好的进度显示，通常会告知用户：
-现在状态：正在载入画面、资料、数据等
-未来状态：即将呈现的结果
最常见的手法包含：
-进度条：告知目前状态，到下一个状态前大概要多久
-载入动画：一个简单没有负担的动画，可以转移用户的注意力，不觉得等待时间有这么长
产品：Slack
不但告知状态、转移注意力，同时为了不要让画面过于空白，加上了内容占位符，让转换画面/状态的过程十分流畅。
当然，最重要的还是页面载入的速度，用户是非常没有耐心的。
Slack & Gmail Loading 载入动画减少用户的焦虑
用户体验报告 第十篇
针对日益火爆的o2o市场，用户的看法和期待又如何呢？比达咨询（bigdata—research）通过旗下移动用户调研平台——微参与app面向移动用户进行了一次调查。本报告为此次调查的结果和简要分析，仅供参考。
调研样本情况
结论一：用户对o2o的认知度不高。调查发现，仅有20%的人对o2o比较了解，其中学历高、年龄段在18—29岁之间的占据多数。
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户对于o2o了解的程度中，“完全不了解” 的占，接近1/3；“只听说过”和“了解一些”的分别占的和；而表示“比较了解”和“很了解”的分别占和，总和刚超过20%。由此可见，目前用户对o2o认知度并不高。
在“比较了解”和“很了解”的人员中，年龄分布主要集中在18—29岁的年轻人群体，学历分布主要集中在本科或更高学历人群。
结论二：中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段，用户消费频次和平均消费额处于较低水平。
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户体验o2o服务方面，明确表示没体验过的不在少数，占；而表示“不知道”的占比高达，同样说明仍有许多用户对o2o的了解不够；另有只是“偶尔”体验，而“经常”体验证o2o服务的占。由此可见，目前中国o2o消费市场整体仍处于起步阶段。
此外，在用户使用o2o服务的频率中，一周少于一次的最高，一周一次的居第二，一周2—3次的位第三，一周4—6次的，一周7次以上的；而用户单次承受消费o2o服务的金额中，在200元以内的占有，200—500元的25%，500—1000元的，1000—__元的，__元以上的。这说明，用户在o2o市场的消费频次和平均消费额仍处较低水平。
结论三：中国o2o市场在各行业中发展水平不均衡，用户对o2o服务的整体满意度不高。美食和电影票等领域o2o消费市场发展较快，而用户对房产和美业等领域的o2o市场发展更加期待。
《微参与》移动用户调查数据显示，用户体验o2o服务的满意度中，表示“一般”的占比最高，达；而表示“不满意”占，居第二；另外表示“满意”和“非常满意”的分别占和，之和仅为。这说明了用户对o2o服务的整体满意度不高。
另外，在用户经常使用的o2o服务类别中，美食类占遥遥领先，电影票占居第二，休闲娱乐占位列第三，另外，旅游、美业、家政类、教育类、金融类、母婴类、汽车类、房产类、医疗类、婚庆类分别为、、、、、、、、、。而在用户期待o2o化的行业中，房产类占最高，美业占居第二，家政类占位居第三，同时，旅游、医疗分别占、，相比其它领域略高。
结论四：用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o消费市场的快速发展。
《微参与》移动用户数据显示，用户对于o2o发展前景的看法中，认为“有很大发展空间”的以的占比遥遥领先；认为“没有很好解决用户痛点”的占；而认为“只是一种模式没有很大发展空间”的仅占。这说明了用户普遍对中国o2o消费市场发展前景看好。
比达咨询（bigdata—research）分析认为，移动支付方式和线下实体体验的优势将有力促进o2o市场的快速发展。
用户体验报告 第十一篇
功能介绍：客座鱼编是指书单的发起者，在首页的任意书单中推荐一本书之后，才能获得新书单提案权限，在拥有权限的用户提交的新书单提案通过后，即成为那个新书单的客座鱼编。
功能目的分析：通过用户的集思广益，筛选出更多优质书单，提高用户对平台的参与感，增加用户粘度，营造社区氛围。
不足之处：客座鱼编的成就感以及动力不足，社区动力不足，内容不足。
优化建议：应该激励用户去成为客座鱼编，动力方面可以将客座鱼编的等级分级，不同等级有不同奖励以及权限，可以根据书单的受欢迎程度，书单里的推荐人数，成就感方面可以将客座鱼编的标志放到个人主页，将推荐书单也放到个人主页，或者发放不同的头像框标志。
用户体验报告 第十二篇
从多抓鱼一开始的二手图书业务说起，正如南方人物周刊中的报道所描述的那样，多抓鱼看起来就像是一个理想城邦实验，围绕着一群爱看书、爱逛二手店的文艺青年，搭建了一个关于书的文艺社区。
这种社区所营造出的特殊氛围，增强了用户对平台的认同感，挖掘了书作为一种特殊文化商品的情感和阅读价值，这份情感和认同感在一定程度上解决了二手交易中存在的痛点，即对产品的信任问题。
多抓鱼的起步面向的是“文艺”圈层，我觉得这是一个十分明智的选择，以我个人对于文青群体的了解就是钱少事多，所以他们轻易不花钱，但是，一旦打动了那颗文艺心，就会非常心甘情愿的花钱，并积极主动的向周围人分享体验，推广平台。
值得一体的是，多抓鱼的产品MVP阶段仅仅是一个微信群+Excel表格，由此可见，社区运营是多抓鱼从一开始就有的目标，但在其18年举行的精神股东大会上，收到建议最多的却是「不要做社交」，或许正如乔布斯所说的“需求不是来自用户的，用户不知道自己想要什么，而是需要你来告诉他，他需要什么”。
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