中医药文化建设工作总结
一、明确了指导思想、基本原则和主要目标
我院中医药文化建设以中医药文化为主体，以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心，在继承传统的基础上创新发展，在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强我院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围。从我院实际出发，制定了《医院中医药文化建设实施方案，成立了中医药文化建设的领导组织，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培育等各项工作水平的不断提高，通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到我院独具的中医药特色优势服务。
二、开展医院文化建设
(一)价值观念体系 深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。
1、发展战略 坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势。确定了 “科技兴院，树立品牌，患者之上，关爱生命”发展战略，不断强化技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、充分体现中医特色的医疗服务。
2、确立了“文明行医、亲情服务、廉洁自律、人诚勤和”的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、感动人，通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心的服务。
3、医院宗旨 坚持“真诚关爱、信守承诺、规范服务、科学管理”的宗旨，推动医院文化建设，行风建设，不断提高医院管理水平。
4、医院精神 弘扬医院 “团结勤奋、敬业严谨、创新立业、博爱济世”精神，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一。
5、院歌：集中集体智慧，编写了院歌，中医药文化底蕴深厚，源远流长。中医人肩负着传承
和弘扬中医优秀文化的历史使命和人民群众健康的希望，要团结自强，拼搏向上，发挥中医药特色优势，用爱心点燃生命的太阳。
(二)行为规范体系 在完善医院行为规范体系中充分体现中医药文化。我们将中医药文化融入各种规章制度、工作规范以及《员工守则》的制订和实施过程中，建立并不断完善行为规范体系，使其言行、举止、思维、诊疗工作无不体现中医药文化的内涵，鼓励各科室建设富有自身特色的个性化科室文化。形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，促进服务质量和服务效率的提升。
1、诊疗行为规范，是开展诊察疾病、处方用药等技术服务的行为准则。明确了在诊疗服务中做什么、不做什么，应充分体现中医药理论和技术方法的运用，注重中医药特色优势的发挥，主要是在“望、闻、问、切”等诊疗过程中体现中医药特色。
2、言语仪表规范。我院开展了服务礼仪培训，我院多次开展服务窗口岗位技能竞赛及考核，制定了《员工守则》，在全体员工中开展行为规范的先进典型评选表彰活动，开展亲情服务等活动，立标杆，树典型，发挥先进的模范带动作用。要求医务人员在接待患者和家属时，必须遵循文明服务用语规范，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢配合”等文明词语，做到一要有称呼，二要有礼貌，三要用亲切的语言，提倡文明敬语，禁止使用忌语等等。
、教学传承规范。规范了教学传承行为，有利于我院中医文化的发展，也有利于我院人才的培养和医院的长期发展。教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧;学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。
(三)环境形象体系 在优化医院环境形象体系中充分体现中医药文化。
1、建筑外观和庭院建设 目前我院正在进行环境改造工作，独特的建筑风格，淋漓尽致地体现“人文关怀”的精神。建筑的色彩，结合中国古代建筑习惯，选用黄、米、灰、褐色等，因地制宜，合理搭配，体现中国传统建筑风格。内部的大厅、走廊、候诊区、诊室，住院部的大厅、走廊、护理站，办公区等装饰方面将充分展示中医文化丰富内涵，营造浓郁的中医药文化氛围。
2、我们要在施工完成后，制作一些
中医知识宣传栏、展板，图文并茂刊载中医典故、中药知识，古代文学作品中的中医趣闻等等，弘扬中医药历史和我院发展历程，同时也让患者更加了解我院的办院理念和中医药治疗的特色。主要是宣传和介绍中医药的基础知识、养生保健方法，以及中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效、中药煎煮常识和我院特色治疗方法。
3、院报 通过院报弘扬中医药历
史文化，宣传医院办院方向和宗旨，宣传普及中医知识，宣传医院服务特色和品牌，展示独具特色的医院文化。
4、医院网站。我院也通过建立医院网站来扩大医院知名度，宣传中医药文化。网站版面简洁，样式风格非常具有中国风，让人感到中医药的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。
总之，我院的中医药文化建设工作才刚刚起步，今后要做的工作还很多，道路还很长，我们一定会坚持不懈把工作做得更好。
中医药文化建设工作总结
医院紧扣医疗卫生宣传主旋律，准确把握国家振兴中医药事业政策要求，认真贯彻全市卫生计生宣传总体思路，以百姓健康需求为导向，围绕医院中心任务，拓宽宣传渠道，创新宣传思路，打造全方位、多层次、立体化新闻宣传体系，为医院健康快速发展创造了良好舆论环境。
一、拓展服务范围 积极开展公益活动
20xx年，医院组织医务工作者，深入社区、农村、学校敬老院等地进行免费义诊，提供健康指导。先后组织开展义诊活动20余次，把健康和文化送到百姓身边。在巡诊过程中，大力挖掘和培养中医药文化科普人才，造就一支能力强、水平高、受欢迎的科普宣传队伍，使巡诊专家团队成为文化科普的展示窗口和有效载体。为满足社区居民需求，医院组织知名中医专家，在社区办公场所、图书馆、室外广场等地，开展中医健康讲座，与百姓面对面，现场解答互动，推广普及黄帝内经等所记载的健康养生理论，通过宣传普及，使一般家庭能够获得科学、准确的中医药科普知识，掌握简易的自我保健方法，通过口口相传，将中医文化融入百姓生活。
20xx年4月份，在xxx慈善总会的大力支持下，xxx中医医院出资30万元发起设立了“xxx慈善总会、xxx中医医院尿毒症透析基金”，定点救助在市中医医院就诊治疗的我市农村困难家庭及城市低保家庭中的尿毒症透析患者。39名尿毒症透析患者得到基金救助。
市中医院着力围绕百姓健康，以精湛的医术，优质的服务，温馨的环境，热情服务于患者，积极参加各类社会公益活动，为呵护广大百姓健康、为我市健康事业发展、为构建大美幸福寿光贡献了一份力量。
二、积极挖掘一线典型素材，
今年以来，国家将中医药事业的发展提升到前所未有的高度，成为振兴民族文化、发展全民健康的重要支撑。在这一宏观背景下，xxx中医院积极深化医改，充分发挥传统医学优势，乘势而上，取得了令人瞩目的成效。
医院组织宣传人员从改革、管理、临床不同侧面发掘亮点，通过电视、电台、报纸、网络立体化推进宣传。
20xx年，xxx中医院在各级、各类媒体刊发不同内容新闻100余篇(件)，影响范围深远，形式喜闻乐见，全方位展现了中医药发展活力。
《八旬老人粗隆间骨折 三周后下地行走》《50分钟介入手术 让心梗患者脱离鬼门关》《患者室颤突发晕厥 心血管病科上演生死时速》《摔伤大出血生命垂危 多科联合6小时力挽狂澜》等在临床一线最具闪光点的素材被不断发掘，
在主流媒体宣传当中，遵循宣传规律，坚持中长期规划，开辟专栏，打造品牌。在寿光电视台《健康寿光》内设立健康专题，时长五分钟，每期围绕一种疾病，讲解症状、病因、治疗。在寿光日报设立《健康专刊》，每月两期，每次一整版，刊登创伤小、效果好、康复快，具有领先水平的新技术，架起健康信息之桥。
三、弘扬中医药文化
围绕医院传统医学文化活动，通过新闻宣传、科普讲座、健康讲堂等多种渠道。在弘扬传统文化宣传中，我们注意把握 “热”点，因事制宜，采用新闻传播，健康讲堂，热线互动等多种形式，通过报纸、电视、广播、网络等多渠道进行传播。
在每年初伏冬病夏治活动开展之际，我们抓准四、五千人涌入医院接受治疗的火热时机，及时传播新闻，以《xxx中医院 “冬病夏治”三伏贴火热开始》为题，在寿光电视台、寿光日报、寿光广播电台同时播出，天气之热，场面之热，媒体之热，形成爆发式传播效应。 随着健康保健意识的增强，自我保健热愈加兴盛，国庆节，医院举办膏方养生文化节，以《xxx第五届养生文化节·第二届膏方节拉开帷幕》和《中医养生节·膏方节现场火爆》等在寿光电视台、寿光日报等媒体刊登，在凉凉秋意中掀起一股膏方“热”。本着从娃娃抓起的意识，医院在中小学生中间普及中医药知识，欢迎小记者前来医院参观，让孩子们近距离感触祖国医学，了解中医药治病救人的道理方法，培养热爱中医尊重中医的良好素质。
四、为医院院歌谱词谱曲
医院院歌是代表医院文化的重要部分，20xx年，经过认真的征集、筛选，确定《蔬菜之乡中医情》xxx中医院院歌，并为院歌配制视频，在医院电子显示屏进行循环播放，宣传了中医院人积极向上的精神风貌和新时代中医药文化。
在过去的一年中，医院从不同方面进行了宣传工作的开展与探索，尽管做了众多工作，但是仍然感到局限于量上，在质上还有不足，距离市卫计委的宣传工作要求还有一定差距，今后将努力提升宣传品质，为健康潍坊建设做好舆论助力。
下一年打算：
一、围绕国家中医药发展政策，特别是十九大、中医药发展战略规划纲要 2016-2030年等，多渠道多形式解读宣传，营造良好的舆论环境。
二、积极树立典型，挖掘塑造一批医护典型，展现敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆的崇高精神，对尤为突出的典型，提炼升华，积极上报，力争形成上级典型。
三、拓宽高层主流媒体宣传渠道，开展较为灵活的合作形式，提高新闻刊登率，在全国范围内增强品牌影响力。
四、挖掘中医药人物故事，寻找中医药典型医案，不断丰富中医药文化宣传内容，弘扬大医精诚精神，提升中医技术的认可度。
五、提高微信编辑水平，遵循内容为王的规律，打造精品，引发读者共鸣，满足健康所需。
六、做好舆情监控，快速应对，预先化解，加强与主流媒体的合作力度，为全市卫生计生工作开展做好舆情稳定保障。
七、加强通讯员队伍建设，培养宣传骨干，更多的挖掘发现优质新闻素材，丰富宣传内容。
中医药文化建设工作总结
药店的工作结束了，在一年的工作中，我们顺利的完成了工作。虽然有着很多的不足之处，但是药店还是顺利的度过的危机，迎来了新的一年。在这一年中，发生了很多的事情，但是总体来说还是很好的。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 存在的问题：
1. 因药品含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。
2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。
3. 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。
二. 销售业绩分析：
(1).与对比;
年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利
1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066
1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661
(2).完成情况：
元月—11月销售额1670807.22 。完成全年的80%。
在上面的两年间对比和完成情况来看，的销售情况并不理想。
三. 准备改进的措施： .
1.药品销售技巧：
当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。
2. 微笑服务：
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。
3.药品计划：
补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。
四. 下一年度的工作计划：
1 .gsp复查：
认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。
2. 提高销售意识：
加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。
每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。
3. 人员管理：
做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
4. 店容店貌：
为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!
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