售后服务方案
为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均贴合国家标准。
2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。
3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。
二、交货期承诺：
我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。
三、若供应商所带给的货物开箱后，发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。
四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。
五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。
六、建立合理的销售服务管理制度及体系：
1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。
2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。
3、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：13508180258，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。
4、售后服务申明：本公司所带给的服务均为免费服务。
七、产品售后计划
1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训2次。培训资料包括：设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。
2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用“会诊制度”与“奖惩制度’相结合的方式彻底解决出现的问题。
售后服务方案
技术服务:
1、技术方案设计：透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;
2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量;
3、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。
售后服务：
“创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。”
本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并透过了ISO9001：2000国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话，4小时带给上门服务，接到用户通知后，12小时内派人到现场排除故障。个性说明：公司客服中心设立有24小时免费服务电话：800—828—5488和400—8899—428，可随时答复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。
1、保修期内售后服务承诺
本公司郑重承诺：太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。
以下是我公司具体的保修范围：
1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换;
2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换;
3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换;
4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换;
2、保修期外售后服务承诺
对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。
3、售后服务工作安排
(1)年检和保养，每年两次免费上门保养，由公司指定特约服务单位进行;
(2)应急维修。
4、维修或维护服务收费标准
保修期内、属产品质量问题及安装问题的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：
(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;
(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;
(3)主要部件超过相应的保修期的;
(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。
对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。
5、人员培训安排
安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：
时光：工程验收合格后2日内;
地点：具体地方需要贵方协助安排;
对象：设备管理人员、水电工及相关用户
资料：(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;
(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;
(3)控制系统的参数设置及操作;
(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;
(5)系统常见的故障及解决办法。
目标：(1)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免在使用热水时造成损伤;
(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏;
(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。
售后服务方案
1 售后服务宗旨
2 保修服务
3 培训计划
3.1 培训目标
3.2 培训的内容
3.3 培训的时间
3.4 使用的培训设施
3.5 培训的材料和文件
3.6 受训人员的条件及名额
3.7 培训地点
3.8 人员培训时间表
4 维护
5 维护保养
5.1 例行保养：
5.2 每季度例行保养：
5.3 年度保养：
6 备品备件
售后服务及培训
1售后服务宗旨
我们的服务宗旨是“让客户满意”。我们将不断地向客户提供帮助和有关技术服务咨询。我们力求使客户满意。在工程施工过程中，我公司将派技术人员进行全程技术支持，解决施工中与其它工种技术配合问题，对产品安装和应用提供技术指导。工程完工后，我司将负责测试和调试，并保证工程达到优良标准。在竣工验收时，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。对于工程所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期;对工程提供五年的免费保修期，终身维护;履行合同规定的其他售后服务任务。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。
2保修服务
对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对工程进行支持;工程维护阶段，每月巡查一次。当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
1)、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2)、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。
3)、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4)、接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在24小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，24小时内修复;紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5)、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。
6)、报修处理流程：3培训计划
操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使洁具发挥应有的功效。对工程项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。
维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我公司一贯重视维护工作，针对建设工程，我公司将根据工程情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。
工程的维护包括日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使洁具的故障处理在隐患阶段。
设备安装调试完毕，进入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参与调试工作，了解整体情况及原理。
在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以下免费培训：
1、设备安装位置说明
2、基本原理及功能
3、工作流程
4、规章制度
5、基本维护
6、紧急情况应急处理报修处理规范
在维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护情况进行补充培训，同时参照安全防范洁具维护人员技术手册大纲进行细化培训。
为使操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个工程，我公司将针对工程的特点制定了培训计划。
3.1 培训目标
培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个工程的构成和原理，熟悉工程的功能，能够熟练的操作并能排除常见故障。
3.2 培训的内容
本工程调试开通后，我们公司将为客户提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。
为用户提供的培训包括以下内容：
建组成及功能特点;
各个子工程及分工程的构成及工作原理;
工程运行过程中的维护;
疑难问题解答。
1).管理人员的培训
对整个工程的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想。
培训时间和地点安排如下：
地点
天数
内容
控制中心
2天
原理
操作
维护
管理注意事项
常见故障排除
2).工程维护人员
对整个的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案;
清楚的了解各种设备的性能和参数;
学习整个的安装、调试和维护。
培训时间和地点安排如下：
地点
天数
内容
控制中心
3天
原理
设备的安装、操作
设备的维护
操作与维护
常见故障排除
3).操作员、保安等相关使用人员
培训时间和地点安排如下：
地点
天数
内容
控制中心
2天
原理
设备正常操作和使用
设备使用注意事项
操作与维护
常见故障排除
3.3 培训的时间
培训时间大约7天左右，根据实际情况可调整。
3.4 使用的培训设施
培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器。我们公司还将提供相关的与工程有关的设备供培训使用。
3.5 培训的材料和文件
使用说明书;
设备安装手册;
方案设计;
施工图纸;
维护手册。
3.6 受训人员的条件及名额
受训人员应具备简单的水暖工知识，了解水暖技术，熟悉管道操作、对各个管路有一定的了解。本次工程培训人员最少3名，包括管理员1名、工程维护人员1名、操作员/保安各1名。
如有需要，培训名额可增加。
3.7 培训地点
培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。
3.8 人员培训时间表
序号
受训人数
单价
天数
内容
地点
1
管理人员
(1人)
免费
项目调试过程中就参与
原理
控制中心
设备的操作与维护
操作与维护
管理注意事项
2
工程维护人员(1人)
免费
项目调试过程中就参与
原理
控制中心
设备的安装、操作
设备的维护
操作与维护
常见故障排除
3
操作员、保安
(1人)
免费
项目调试过程中就参与
简单原理
控制中心
相关设备的正常操作和使用
操作与维护
使用注意事项
培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作。
4维护
运行管理工作
为了保证能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合客户制定操作员责任界面及合理的交接班制度。
5维护保养
我司的售后服务办公室在维护期内将对建设工程提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：
5.1 例行保养：
A、基本检查
水源检测
B、运行检查
数据库及存档记录的检查
与客户系统管理员进行工作交流及回顾
C、其他管理维护(以实际项目为准)
5.2 每季度例行保养：
每季度例行保养除上述例行保养的内容外，还需对每季度各个运行情况、进行了解。
5.3 年度保养：
每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外，还需对年度各个子运行情况进行了解，而且对主要设备进行全方面的检测，对功能进行全方位的检测。
6备品备件
同时将根据试运行及我司在以往工程中的经验为本项目提供备品备件，作为工程维护之用。
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